¿No obtienes suficientes conversiones? Considere usar el poder de la prueba social en sus páginas de destino

Al contrario de lo que innumerables blogs de marketing digital podrían haberle dicho, no existe una fórmula secreta para obtener conversiones en la página de destino.

No hay un color mágico para el botón de llamada a la acción, no hay una fórmula de título única que funcione siempre, no hay una longitud ideal del formulario de captura de prospectos y no hay un patrón de página principal que genere conversiones en la página de destino de manera constante.

Convertir visitantes en clientes potenciales o clientes en las páginas de destino depende de si puede persuadirlos para que hagan clic en su botón CTA y cumplan con el objetivo de conversión. El objetivo de conversión puede variar según la oferta de la página. Puede ser recopilar inscritos para un seminario web, obtener reservas de $ 1 para su producto recién lanzado u obtener inscripciones de prueba gratuitas.

El objetivo principal de sus componentes de aterrizaje, incluidos el título, el formulario, el texto y el botón de llamada a la acción, es convencer a los visitantes para que se conviertan.

Hay un elemento específico de la página de destino que transforma a los clientes potenciales en clientes al mismo tiempo que envía una señal de confianza y establece la credibilidad de la página y, por extensión, de su marca: la prueba social.

Esta publicación profundizará en todo lo que necesita saber sobre la prueba social, comenzando con lo que es, las cualidades que la hacen efectiva y las formas de incluirla en sus páginas de destino, resaltadas con ejemplos de páginas reales. Además, esto lo ayudará a utilizar el sesgo cognitivo en sus páginas para convencer a los visitantes de que realicen la acción de la página.

Vamos a empezar.

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¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un sesgo cognitivo y un fenómeno social que dicta que las personas copien las acciones de otros en un intento de comportarse en una situación determinada.

La teoría de la prueba social surge de la necesidad humana de conformarse. La prueba social está profundamente arraigada en nuestro código evolutivo: anhelamos las opiniones de otras personas, por lo que siempre las buscamos.

Es la misma necesidad que tienen las ovejas de permanecer con la manada y por qué las tendencias de TikTok se vuelven virales, con millones de usuarios imitando las mismas rutinas de baile.

Es por eso que la marca de estilo de vida moderno de Gwyneth Paltrow, Goop, todavía está en el negocio, a pesar de las críticas generalizadas por comercializar productos dañinos y tratamientos científicamente cuestionables.

El psicólogo Robert Cialdini popularizó por primera vez la teoría de la prueba social en su libro Influencia de 1984. Es uno de los seis principios de la persuasión y, según Cialdini, la teoría sostiene que:

“Una persona que no conoce el comportamiento adecuado para una determinada situación buscará en los demás para imitar lo que están haciendo y orientar sus acciones”.

Los visitantes que llegan a su página probablemente no estén familiarizados con su marca y oferta. No están seguros de confiarle la información que ingresaron en la captura de clientes potenciales. La prueba social ayuda a los visitantes a sentirse seguros sobre el compromiso que están a punto de asumir. Cuando ven que otras personas han tenido fe en su oferta, tienen más confianza para hacer lo mismo.

La prueba social en su página de destino se traduce en el uso de una experiencia positiva del cliente para mostrar por qué los clientes potenciales deberían aprovechar su oferta. Por ejemplo, el hecho de que esté ofreciendo una prueba gratuita no se traduce automáticamente en que todos los visitantes de la página acepten su oferta.

Aunque la prueba es gratuita y no hay dinero involucrado, aún requerirá que los usuarios dediquen tiempo y esfuerzo. Luego, debe persuadir a los usuarios de que la prueba gratuita los beneficia. Mostrar lo que otros usuarios de prueba gratuita obtuvieron de su servicio es crucial para que los visitantes se comprometan con su oferta. Muestre testimonios y evidencia a clientes potenciales de que los anteriores aprueban su producto/servicio y comparta las razones.

Cómo funciona la prueba social

El sesgo cognitivo funciona en los siguientes mecanismos.

1. Incertidumbre: La incertidumbre alimenta y alimenta los mecanismos de prueba social. Cuando las personas indecisas se enfrentan a una situación desconocida, necesitan recomendar a otros para que les orienten.
2. Similitud: La similitud motiva e intensifica el uso de la prueba social. Es más probable que un visitante indeciso adopte el comportamiento y las actitudes de otras personas con las que se relaciona mejor. Estos incluyen, entre otros, la edad, el género, la ocupación y las experiencias y desafíos compartidos. Como regla no escrita, las personas eligen hacer lo mismo que otros que son como ellos han hecho.
3. Pericia. El impacto de la prueba social se vuelve más autoritario cuando una persona tiene la reputación de ser excepcionalmente conocedora de una situación o un poco más familiarizada con el problema que el observador. Por lo general, nos referimos a estas personas como expertos de la industria o, simplemente, expertos.
4. Número. Los mecanismos de prueba social funcionan mejor cuando los proporcionan el comportamiento y las acciones de numerosas personas. Cuanta más gente esté de acuerdo con una idea; más válido y preciso se vuelve el concepto para un visitante ambivalente.

Ahora que hemos discutido qué es la prueba social y por qué funciona, veamos cómo usarla en sus páginas de destino.

Cómo puede usar la prueba social en las páginas de destino

No existe una forma "correcta" o "singular" de incluir pruebas sociales en su página de destino. Puede presentarlo en todos los métodos descritos a continuación, o elegir los que mejor se adapten a su oferta y marca.

Valoración de los clientes

Las citas breves de clientes satisfechos pueden hacer maravillas para sus conversiones publicitarias, por lo que no sorprende que este sea uno de los usos más frecuentes de la prueba social positiva.

El Centro de Investigación Spiegel de la Universidad Northwestern analizó las calificaciones y revisó los datos de un minorista en línea de obsequios caros para probar el impacto de las reseñas de los clientes en las tasas de conversión. Según su análisis, las tasas de conversión aumentan rápidamente a medida que los productos comienzan a mostrar reseñas en línea.

La probabilidad de compra de un producto con cinco reseñas es un 270 % mayor que la de un producto sin reseñas.

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Puede aumentar la credibilidad de las historias de los clientes al incluir una foto, un nombre, una empresa, un cargo y un presupuesto. Para optimizar las citas de su página, es mejor agregar anécdotas que expliquen cómo su oferta alivió el dolor del cliente y le trajo alegría.

Destaca las reseñas en cualquier lugar de la página de destino y prueba A/B para ver qué ubicación funciona mejor.

BenchmarkONE muestra el testimonio de un cliente que analiza los resultados exactos que el cliente logró con su herramienta de marketing por correo electrónico y CRM. Esto ayuda a los futuros clientes a visualizar resultados similares y aumentar las posibilidades de optar por la demostración en vivo.

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Pluto presenta calificaciones de estrellas junto con cada revisión para que los nuevos usuarios entiendan por qué deberían comprar una almohada de Pluto. Una crítica positiva incluso habla de cómo la aplicación Sleep Cycle recogió la eficacia de la almohada Pluto.

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Contador de clientes

Un contador de clientes funciona con el mismo principio que el comportamiento de manada: las personas siguen a otros en lugar de usar su conocimiento para tomar decisiones independientes. La mayoría de la gente acompaña a la multitud en lugar de allanar el camino ellos mismos.

Cuando incluye la cantidad de clientes que tiene actualmente en su página de destino, les indica a los visitantes que las personas ya han depositado su confianza en usted. Esto influye positivamente en su toma de decisiones.

Intercom presenta una copia de la página "Con la confianza de más de 25 000 clientes" para señalar a los nuevos visitantes que se unirán a una comunidad sólida cuando decidan "ver la demostración".

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Insignias de clientes

Los logotipos de los clientes ayudan a establecer la credibilidad por la misma razón que lo hacen los respaldos de celebridades y el marketing de influencers. El uso de logotipos de marcas conocidas amplifica el efecto de persuasión.

Las personas generalmente tienen una asociación positiva con las marcas conocidas. Cuando ven que esas grandes marcas están utilizando su servicio, es más probable que las personas vean su marca de manera más positiva.

La página de inicio de Smartsheet presenta logotipos de LEGO, P&G, Pfizer, NASA y American Express.

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Sendinblue utiliza insignias de clientes de marcas reconocidas como BMW, MICHELIN y Amnistía Internacional para mostrarles a los clientes que las grandes marcas eligen el software de marketing por correo electrónico sobre sus principales competidores.

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Reseñas de otros sitios

Las revisiones de terceros funcionan por dos razones. Primero, son objetivos. En lugar de cantar las alabanzas de su empresa, una marca independiente o un sitio de revisión está de acuerdo en que puede cumplir sus promesas. El segundo es otro ejemplo de la mentalidad intuitiva de pastoreo. Cuando otras marcas lo califican favorablemente, ayuda a los futuros clientes a darse cuenta del valor de su producto u oferta, lo que los lleva a hacer clic en el botón CTA.

Jasper, la herramienta de escritura de IA, utiliza reseñas de usuarios y calificaciones de sitios web de reseñas creíbles como Capterra, G2 Crowd y Trust Pilot para informar a los clientes qué tan exitosa es su herramienta para los vendedores, escritores y empresarios.

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Toggl, una herramienta fácil y potente de seguimiento del tiempo, utiliza las insignias de los 100 mejores y los mejor calificados de G2 y un premio de "Líder de software" de Crozdesk en la página junto con el número de usuarios de más de cinco millones que usan la herramienta para realizar un seguimiento de sus tareas.

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sellos de confianza

Los visitantes se sienten tranquilos al completar los formularios de la página de destino cuando saben que la empresa a la que envían su información no la usará para fines distintos a los que prometieron.

Piense en las insignias de confianza como sellos de aprobación de seguridad del sitio web. Los sellos de confianza comunes incluyen certificados SSL, sellos VeriSign Trusted, insignias de pago seguro, Norton y logotipos de pago como Visa o Mastercard.

Otra forma de alentar a los visitantes a ingresar sus datos en el formulario de su página de destino es agregar un enlace a su política de privacidad en la página. La política debe detallar cómo planea usar su información y especificar que no venderá sus datos a otros sitios web o anunciantes.

Reseñas de prensa

Las reseñas de prensa son una excelente manera de inyectar credibilidad en su página de destino y aprovechar los beneficios de la prueba social. Cuando los usuarios llegan a una página y ven reseñas de prensa favorables, se sienten más seguros acerca de la eficacia y las ventajas del producto/servicio y es más probable que hagan clic en el botón de llamada a la acción.

Curie, la marca de desodorante en barra completamente natural, presenta reseñas de prensa de Allure, InStyle y Well + Good para mostrar a los nuevos usuarios por qué deberían usar Curie y a qué huele el desodorante en barra.

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La almohada Pluto utiliza reseñas de prensa de Fast Company, Wall Street Journal, Cnet y Futurism para explicar por qué necesitan la almohada personalizable para obtener la noche de sueño perfecta.

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Use la prueba social para crear páginas de destino de alta conversión y generar más conversiones

La creación de páginas de destino de alta conversión implica más que lanzar un montón de elementos en una página, con la esperanza de que los visitantes lo encuentren relevante y hagan clic en el botón CTA.

El proceso requiere optimizar cada elemento de la página y conectar a la audiencia con narrativas que los persuadan a convertirse. La prueba social lo ayuda a hacer ambas cosas: establece una conexión con su audiencia con registros relevantes.

La prueba social ayuda a establecer la credibilidad de su oferta y, por extensión, de su marca. Al agregar elementos de prueba social positivos a su página de destino, incluidas reseñas de clientes, citas, insignias, contadores, reseñas de terceros y sellos de confianza, les indica a los nuevos visitantes que llegan a la página que los clientes que han usado su producto lo han encontrado valioso y beneficioso.

Convertir a sus visitantes se trata de entusiasmarlos con la oferta y confiar en su marca; la prueba social logra ambos, lo que hace que sea más probable que obtenga conversiones.