Cómo utilizar letreros para crear un entorno empresarial seguro y acogedor

Como propietario de una pequeña empresa, el espacio que crea para sus clientes es tan importante para ellos como los productos o servicios que ofrece. Ya sea que tenga una tienda, un stand en un evento u otro tipo de espacio físico, crear un ambiente acogedor y seguro es clave.

Cuando los clientes entran, deben saber de inmediato dónde están y sentirse cómodos estando allí. ¿Tu espacio muestra claramente lo que vendes y facilita que los clientes lleguen a donde quieren estar o encuentren lo que vinieron a buscar? Y, quizás lo más importante, ¿se sienten bienvenidos y seguros?

La pandemia de COVID-19 ha puesto de relieve la importancia de la señalización y la comunicación de seguridad, pero ha sido una consideración vital para los propietarios de pequeñas empresas desde principios del ^siglo XX. Mostrar claramente las señales de salida y las pautas de seguridad pertinentes es una buena práctica. Del mismo modo, los requisitos de uso de máscaras y distanciamiento social, las actualizaciones de los horarios y procedimientos comerciales y otras medidas para garantizar la salud y el bienestar de los clientes y empleados deben ser la primera línea de negocios de todos los propietarios.

Aquí hay algunas formas importantes de mantener a sus clientes felices, saludables y al tanto.

Comunicaciones relacionadas con la pandemia

Las pequeñas empresas han tenido que hacer ajustes durante los últimos dos años para garantizar la seguridad de los empleados y los clientes. Al pivotar, muchos dueños de negocios han podido aumentar la confianza del consumidor, lo que, a su vez, les permite hacer negocios "como de costumbre" o al menos cerca de eso. También ha llamado la atención sobre la importancia de las medidas de seguridad y la comunicación en general.

La señalización de COVID-19 ayuda a comunicar mensajes importantes de salud y seguridad, así como horarios actualizados y modelos comerciales alternativos. Cuando alerta inmediatamente a los clientes sobre su estado, los ayuda a sentirse cómodos comprando o cenando en su establecimiento. Estos son algunos tipos comunes de señalización de seguridad que pueden ayudarlo a compartir sus noticias:

Pancartas al aire libre : Letreros de reapertura, así como letreros generales de bienvenida que muestran sus horas de operación, aclaran cualquier incertidumbre e invitan al tráfico peatonal.

Calcomanías para ventanas: Publique las horas de operación y cualquier mandato de máscara, límites de capacidad o requisitos de distanciamiento justo en su puerta. Los clientes apreciarán saber qué esperar.

Letreros en el césped: si su evento es al aire libre, coloque letreros donde no se puedan perder, como pasillos o esquinas de edificios, dirigiendo a las personas a su stand o patio y brindando cualquier otra información pertinente.

Calcomanías en el piso: reduzca las aglomeraciones y fomente el distanciamiento social colocando calcomanías en el piso a 6 pies de distancia. intervalos Designe pasillos de un solo sentido con flechas para dirigir a los clientes.

Letreros de carpa de mesa: si tiene una estación de desinfección de manos u ofrece máscaras en el frente de su tienda, muestre un letrero que informe a los clientes tan pronto como ingresen.

Letreros acrílicos: Recuerde a los empleados que se requiere lavarse las manos antes de salir del baño. Esto también tranquiliza a los clientes y es un buen recordatorio de higiene para todos.

Afiches: mantenga a sus clientes seguros sobre sus procedimientos de seguridad. Publique información sobre las medidas de salud y las precauciones de limpieza que está tomando.

Señalización de emergencia y orientación

Si bien COVID-19 está transformando los negocios hoy en día, otros eventos en la historia dieron como resultado estándares de señalización e iluminación que muchos han dado por sentado durante mucho tiempo.

El mortal incendio de Cocoanut Grove en Boston en 1942 fue una de esas tragedias, donde muchas vidas se habrían salvado si los clientes hubieran podido encontrar rápidamente una forma de seguridad.

Como resultado de esta pérdida innecesaria de vidas, así como de otros incendios desastrosos en prácticamente todos los estados, se requieren señales de salida bien iluminadas en los lugares públicos. Cada estado tiene sus propios códigos que los empresarios deben conocer. El alumbrado de emergencia, en caso de cortes eléctricos, también es un requisito, y debe haber un camino de acceso sin restricciones y claramente señalizado a todas las salidas.

Los letreros de orientación facilitan señalar baños, extintores, salidas y más. Las reglamentaciones federales de la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) exigen que estos letreros tengan letra en relieve o braille para personas ciegas o con problemas de visión.

Las siguientes señales mantendrán informadas a las personas y brindarán instrucciones rápidas y claras en caso de emergencia.

Letreros de escaleras: Llame la atención sobre las escaleras y muestre letreros que digan "Usar escaleras en caso de incendio" cerca de los ascensores.

Letreros en caso de emergencia : etiquete claramente los extintores de incendios, las escaleras/salidas designadas y los ascensores.

Letreros de salida : ayude a las personas a salir ordenadamente con letreros claros. No reste valor a su visibilidad con desorden, decoraciones o señalización de la competencia.

Letreros de “No es una salida” : para evitar confusiones, las puertas que no son salidas también deben etiquetarse claramente.

Letreros que cumplen con ADA: exhiba letreros de acceso para discapacitados en baños, estacionamientos, rampas y salidas designados. (Obtenga más información sobre el cumplimiento de la ADA).

Límites de capacidad y espacio

Otra tragedia, el desastre de Italian Hall en Michigan en 1913, no fue causada por un incendio sino por alguien que gritó falsamente "Fuego" en un espacio lleno de gente. Esto resultó en decenas de muertes causadas por una estampida de personas que se apresuraban a salir.

Ahora existen códigos locales con respecto a la cantidad máxima de personas permitidas en una instalación. Las regulaciones de capacidad consideran el espacio y, en algunos casos, las asignaciones de peso (para cubiertas, ascensores, etc.). Depende de la gerencia estar al tanto del control de multitudes, pero la señalización de seguridad también es necesaria para mantener a los clientes informados y ayudarlos a tomar decisiones bien informadas.

Si su espacio requiere máscaras, o si solo puede permitir el ingreso de una cierta cantidad de clientes a la vez, las calcomanías de ventana en su entrada son una excelente manera de garantizar la visibilidad y el cumplimiento. Una vez que los clientes estén dentro, las señales claras de distanciamiento o “tráfico” evitarán confusiones.

Por supuesto, las asignaciones de capacidad han disminuido en muchos casos debido a las restricciones de COVID-19, por lo que es necesario actualizar las señales de ocupación máxima. Los siguientes tipos de señalización son más o menos la "nueva normalidad" para mantener a los clientes saludables y que el tráfico fluya sin problemas.

Ocupación máxima: use carteles, calcomanías para ventanas o letreros acrílicos para mostrar esta información justo afuera para que las personas la vean antes de entrar.

Límites de peso: para ascensores, balcones, terrazas, etc., verifique los códigos locales y coloque las limitaciones de carga en letreros de plástico donde sea necesario.

Señalización de distanciamiento social: recuerde a los clientes que dejen suficiente espacio para reducir la propagación de gérmenes y evitar el hacinamiento.

Flechas de “tráfico” : Facilite moverse por su espacio con calcomanías para el piso u otras señales direccionales.

Señales de bienvenida y guías direccionales

Al igual que las flechas en el piso, las señales de guía son formas rápidas y fáciles para que los clientes encuentren lo que están buscando. Especialmente cuando ha agregado asientos al aire libre o está en un evento como una feria comercial o de artesanía, colocar letreros direccionales en la entrada y en el camino a su espacio ayudará a asegurarse de que los clientes lo encuentren.

(Mostrar una pancarta grande y audaz sobre la multitud para dar la bienvenida a la gente a su mesa también es una buena práctica en estos eventos).

Dentro de las tiendas, asegúrese de que varias secciones estén bien marcadas para que los clientes no deambulen sin rumbo o, peor aún, se vayan porque no pueden encontrar lo que están buscando. Y, si tiene un baño público, haga que sea fácil de encontrar: ¡a nadie le gusta preguntar cómo llegar al baño!

Un cartel vale más que mil palabras

Cuando los clientes se sienten seguros e informados, es más probable que regresen. Por lo tanto, sea transparente acerca de sus prácticas y procedimientos de salud y seguridad con diseños de letreros personalizados. La forma más rápida de compartir esta información es justo donde la gente la vea. En interiores, exteriores, en paredes, ventanas, puertas y suelos: cuando necesite que lo vean, dígalo con un cartel.