Cómo utilizar el perfil comercial de Google para conseguir más clientes

Google Business Profile (GBP), anteriormente Google My Business, es una lista de empresas que ayuda a las personas a encontrar su empresa en Google.

Como motor de búsqueda más utilizado del mundo, con más de 8.500 millones de búsquedas cada día, Google es crucial para cualquier empresa con un componente en línea. Una presencia bien administrada en Google puede resultar transformadora para su negocio y sus resultados.

GBP es una de las formas más sencillas de mejorar su visibilidad en línea, controlar la información de su empresa y atraer más clientes. ¿Y la mejor parte? ¡Es gratis!

Este artículo profundiza en cómo configurar y utilizar Google Business Profile para atraer más clientes.

¿Qué es el perfil empresarial de Google?

GBP es una herramienta gratuita que le permite influir en cómo aparece su empresa en los productos de Google, como la Búsqueda, Maps y Shopping. Incluye un conjunto de interfaces, que incluyen un panel, gestión en SERP de perfiles locales y un foro de soporte comunitario.

Puede utilizar GBP para incluir su empresa en Google y conectarse con los clientes. También puede proporcionar detalles sobre su negocio, como ubicación y horario de servicio, así como publicar fotos, videos y actualizaciones. Es una excelente manera de generar credibilidad para su empresa a través de reseñas y pruebas sociales.

Incluso si no tiene una tienda, pero brinda un servicio en el que interactúa con los clientes, como un personal de mantenimiento, aún puede usar GBP para enumerar su práctica.

Cómo configurar un perfil comercial de Google

Configurar un perfil comercial de Google es bastante sencillo. Comience iniciando sesión en su cuenta de Google. Si aún no tienes uno, puedes crear uno fácilmente.

Paso 1: navegue hasta el Administrador de perfiles comerciales de Google. Complete el nombre y la categoría de su empresa.

Paso 2: Ingresa tu ubicación si tienes una tienda física. De lo contrario, puede enumerar sus áreas de servicio y especificar la región en la que se encuentra.

Paso 3: Ingrese sus datos de contacto. Esto incluye un sitio web y preferiblemente un número de teléfono donde los clientes puedan comunicarse con usted.

Paso 4: verifica tu listado. Para configurar su GBP y que aparezca en la búsqueda, deberá verificarlo. Puedes hacer esto de diferentes maneras:

• Por postal: si tienes una dirección física, Google te enviará por correo una postal con un código de verificación.

• Mediante videollamada o grabación: alternativamente, también puede realizar una llamada con un representante de soporte o grabar un video para mostrar la ubicación y el equipo de su empresa.

• Por correo electrónico: si tiene intención de utilizar GBP para establecer una empresa en el área de servicio sin una ubicación física, puede obtener la verificación por correo electrónico.

• Por teléfono: también puede recibir su código de verificación mediante una llamada o mensaje de texto automatizado.

Cómo optimizar su GBP para atraer clientes

Configurar su GBP es sólo la mitad del trabajo. Para aprovechar todos los beneficios, deberá optimizarlo para hacerlo lo más atractivo posible para los clientes potenciales. A menudo, esto puede ser un trabajo continuo. A continuación le mostramos cómo puede utilizar las funciones en GBP para aprovechar al máximo su anuncio.

1. Mostrar productos y servicios

Una de las cosas más importantes que debe hacer bien es una lista y descripción de sus productos y servicios. Los clientes pueden escanearlos para ver si están interesados ​​y realizar una compra, inmediatamente si lo desean. Si hay un cambio en su negocio, es fundamental actualizar su GBP y utilizarlo para ayudar a los clientes a tomar una decisión informada. Tener información inexacta en su listado puede ser perjudicial para obtener conversiones.

2. Agregar fotos y videos reales

Puede configurar un logotipo y una foto de portada para su perfil comercial de Google. Estos suelen ser los primeros elementos visuales que encontrarán los buscadores de su empresa, así que haga que se destaquen. Asegúrese de que sean coherentes con las imágenes que utiliza en sus perfiles sociales para brindar una experiencia perfecta a los clientes.

También es muy recomendable completar su perfil con más imágenes y videos de su negocio y servicios. Si dirige un restaurante, por ejemplo, querrá agregar fotos de su comedor, cocina, platos y menú. Los clientes compran con los ojos y usted querrá utilizar su listado en GBP para mostrar su negocio de la mejor manera posible.

También puede agregar videos para brindar una experiencia más inmersiva a los buscadores. Si es un museo, por ejemplo, un breve recorrido virtual puede hacer maravillas para atraer más visitas.

3. Incluir palabras clave

Las palabras clave son términos de búsqueda que los usuarios escriben en Google para buscar resultados relevantes. Lo ideal es que su descripción en GBP incluya palabras clave que sean relevantes para su negocio y que los clientes puedan buscar.

Puede encontrar palabras clave relevantes de varias maneras. Keyword Planner y Google Trends son algunas buenas herramientas que puede utilizar para encontrar palabras clave en GBP. También puede realizar investigaciones, incluida la exploración de descripciones de empresas similares y consultar los términos que figuran en la sección "La gente también pregunta" en las páginas de resultados de Google.

Alternativamente, puede asociarse con una agencia experta en SEO para descubrir las palabras clave con mejor rendimiento para su perfil. Esto puede mejorar significativamente la frecuencia con la que se muestra su listado para consultas de búsqueda relevantes y aumentar sus clientes potenciales.

4. Proporcionar información relevante y útil

Google le ofrece una serie de opciones que puede utilizar para mejorar su GBP con información relevante. Por ejemplo, los restaurantes pueden indicar si ofrecen servicio de cena, comida para llevar y entrega sin contacto. También pueden cargar menús para permitir a los clientes realizar pedidos en línea.

Los hoteles pueden enumerar sus comodidades, servicios de conserjería, prácticas de sostenibilidad, clasificaciones de clase, horarios comerciales y más. Los proveedores de atención médica, como médicos, profesionales médicos y terapeutas, pueden agregar detalles como información y servicios de atención médica ofrecidos, incluidos diagnósticos, visitas a domicilio y más. Puede utilizar estas funciones de GBP para brindar una experiencia mejorada a los clientes y solicitarles que se comuniquen con usted.

5. Habilitar mensajería

Google Business Profile tiene una función de mensajería, similar a WhatsApp o Facebook Messenger. Esto facilita que los clientes se comuniquen con una marca y obtengan respuestas a sus consultas. El 66% de las personas dice que la mensajería es su forma preferida de comunicarse con una empresa y que es más probable que compren algo de una empresa a la que puedan enviar mensajes.

Puede alternar la opción 'Aceptar mensajes' en su panel de GBP para usar la función. Los usuarios lo verán como un botón de mensaje que aparece en su lista de resultados de búsqueda. La mensajería está disponible tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Puede personalizar su chat con un mensaje de bienvenida para mejorar el servicio al cliente. Asegúrese de activar las notificaciones y responder rápidamente cuando reciba un mensaje.

6. Integrar calendario y reserva

Puede agregar enlaces de transacciones a su perfil, lo que incluye permitir a los clientes realizar pedidos o reservar una cita. Su perfil comercial de Google le permite utilizar proveedores externos para configurar estos servicios; Algunos de estos enlaces pueden incluso aparecer automáticamente en su perfil. Estos se pueden editar a través de una cuenta en el sitio del proveedor externo.

Muchos proveedores incluso le permitirán presentar un calendario para que los clientes potenciales vean cuándo está disponible y reserven una cita en consecuencia.

7. Adquirir reseñas y responder

Las reseñas son el mejor tipo de prueba social para demostrar que los clientes están satisfechos con su servicio. El 99,9% de los clientes lee reseñas online antes de comprar algo. Y alrededor del 96% buscará específicamente críticas negativas.

Es importante utilizar al máximo la sección de revisión de su perfil comercial de Google. Recuerde a sus clientes que dejen una reseña proporcionando un enlace por correo electrónico, chat o en los recibos. Incluso puedes incentivarlos ofreciéndoles descuentos y reembolsos.

Asegúrese de responder a las reseñas, agradeciendo a los comentaristas positivos e interactuando de manera significativa con cualquier crítica. Esto muestra a los clientes potenciales que usted se preocupa por el tipo de servicio que brinda e invierte en las relaciones con los clientes.

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