Cómo usar la automatización del correo electrónico para encontrar a tus suscriptores donde están
Publicado: 2022-06-29
¿La idea de la automatización evoca imágenes de correos electrónicos robóticos y contenido genérico?
Si es así, vamos a romper ese concepto erróneo hoy.
La verdad es que seguir las mejores prácticas de automatización de correo electrónico puede ayudarlo a crear una relación más personalizada con sus suscriptores, no menos.
Tus suscriptores esperan experiencias humanas de ti. El 84% de los clientes y el 83% de los compradores B2B dicen que la clave para ganar su negocio es tratarlos como seres humanos, en lugar de solo como un número.
En esta publicación, repasaremos las mejores prácticas actuales para usar la automatización en su estrategia de marketing por correo electrónico y brindaremos algunos ejemplos que lo hacen bien.
12 mejores prácticas de automatización de correo electrónico para conocer a los suscriptores donde están y personalizar cada interacción
Cuando se les da la opción, los clientes prefieren comunicarse con las marcas a través del correo electrónico.
Fuente: DMA
El 57 % de las personas prefiere la compra previa por correo electrónico, mientras que casi el 70 % de las personas elige la comunicación por correo electrónico posterior a la compra. El correo electrónico es conveniente porque las personas pueden manejar la conversación en su propio horario.
El correo electrónico también facilita la personalización de cada interacción con sus suscriptores, que es lo que ellos quieren y esperan. El 67% dice que espera que las marcas ajusten el contenido en función de los datos y el contexto. Mientras tanto, más del 40 % se siente frustrado o molesto cuando las marcas no lo hacen.
Trabajos de automatización. Los correos electrónicos automatizados brindan tasas de apertura un 70 % más altas y tasas de clics un 152 % más altas.
Al comprender las mejores prácticas actuales de automatización de correo electrónico, puede crear una experiencia perfecta que encantará a sus suscriptores.
1. Comience con una lista de correo electrónico limpia
Una estrategia efectiva de automatización de correo electrónico comienza con una lista de correo electrónico saludable.
Enviar correos electrónicos a personas que no se registraron explícitamente en su lista o que no han abierto su contenido en meses puede afectar seriamente sus tasas de entrega.
Si su tasa de rebote ha subido hasta un 5% o más, o si los suscriptores marcan su contenido como spam de forma rutinaria, puede valer la pena limpiar su lista de correo electrónico antes de intentar implementar estrategias de automatización.
Los clientes de correo electrónico como Gmail tienen un autómata para ayudar a los suscriptores a limpiar sus propias bandejas de entrada. Es importante que los especialistas en marketing hagan lo mismo.
Fuente: Gmail
2. Divide tu audiencia en diferentes segmentos
Cuando envía el mismo correo electrónico a toda su lista de suscriptores, es casi imposible hacer que su contenido sea lo suficientemente relevante como para captar la atención de los demás.
Una de las mejores prácticas de automatización de correo electrónico que puede adoptar es separar su lista de suscriptores en grupos distintos en función de datos demográficos únicos, como edad, género, preferencias de contenido, geolocalización, si son padres, etc.
Las campañas segmentadas tienden a generar un 760 % más de ingresos simplemente porque son más relevantes.
Cottage Inn segmentó esta campaña en función de dos factores: la ubicación y si el suscriptor ya se había inscrito en su concurso. La línea de asunto decía: "No olvide registrarse" y el contenido del cuerpo contiene la ubicación del restaurante donde el suscriptor suele hacer su pedido.
Fuente: Gmail
3. Crea una serie de correos electrónicos de bienvenida
¿Sabías que los correos electrónicos de bienvenida generan tasas de apertura del 50 % en promedio? Eso significa que estos correos electrónicos son un 86 % más efectivos que los boletines promedio.
Puede optimizar y automatizar su serie de correos electrónicos de bienvenida para disfrutar de los mejores resultados. Ponte en el lugar de tu suscriptor cuando diseñes el contenido.
Considere configurar flujos de trabajo únicos para diferentes imanes de prospectos, publicaciones de blog o páginas de destino donde alguien pueda proporcionar su dirección de correo electrónico para que pueda personalizar su experiencia.
Coursera envió dos correos electrónicos de bienvenida personalizados cuando este estudiante se inscribió en un nuevo curso. Contiene información útil sobre el curso, y una de ellas está dirigida por el instructor.
Fuente: Gmail
The Washington Post también envía un correo electrónico de bienvenida extremadamente útil pero simple a los nuevos clientes.
Fuente: Gmail
4. Encuentra tu nicho en la personalización
No se preocupe demasiado por hacer que su contenido personalizado sea exagerado. En su lugar, introduzca gradualmente la personalización en su flujo de trabajo.
Empresas como Amazon y Spotify han cambiado el juego y han convertido la hiperpersonalización en un estándar.
No se preocupe: los proveedores de servicios de correo electrónico modernos como Emma facilitan la creación de campañas altamente personalizadas basadas en los datos que ya tiene.
A primera vista, este boletín de Peloton parece un poco aleatorio, pero en realidad está altamente personalizado con contenido para padres interesados en volver a una rutina de ejercicios.
Fuente: Molido
5. Optimice los correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura ocho veces más altas y generan seis veces más ingresos que las campañas estándar. Casi todo el mundo abre sus correos electrónicos transaccionales porque contienen información útil sobre una compra, contraseña, registro o pedido.
Por supuesto, no querrá saturar sus correos electrónicos transaccionales ya que los clientes los abren por razones específicas. Sin embargo, puede optimizarlos para la marca, las ventas adicionales y la utilidad.
Dunkin Donuts sigue las mejores prácticas de automatización de correo electrónico al enviar esta campaña cuando el saldo de un suscriptor se está agotando para ayudar a generar lealtad a la marca. El correo electrónico contiene un enlace útil para recargar la tarjeta.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
6. No olvides su cumpleaños.
Los correos electrónicos de cumpleaños también son campañas importantes para automatizar porque ayudan a construir una conexión con sus suscriptores. A todo el mundo le gusta sentirse especial.
Además, generan un 342 % más de ingresos, un 481 % más de tasas de conversión y un 179 % más de clics únicos. Sí, definitivamente no querrás olvidar el cumpleaños de nadie.
Runtastic envió esta campaña de cumpleaños con un fuerte 50% de descuento.
Fuente: Gmail
7. Incorpora contenido dinámico
El contenido dinámico es bueno porque puede brindarles a los suscriptores una experiencia hiperpersonalizada sin hacer demasiado trabajo.
Solo tiene que diseñar un correo electrónico, eso es todo.
Si un suscriptor prefiere correr y otro suscriptor disfruta del kayak, cada uno de ellos puede recibir correos electrónicos únicos. Esto es lo que podría parecer en su extremo.
Fuente: Emma
8. Vuelva a atraer a clientes o suscriptores inactivos
También puede usar las mejores prácticas de automatización de correo electrónico para volver a conectarse con clientes inactivos.
Samsung logró darse cuenta de que este cliente se había cambiado a un competidor más asequible, por lo que envió este correo electrónico con el asunto: "Te hemos extrañado, vamos a ponernos al día", e incluyó una oferta de compre uno y obtenga uno. .
Fuente: Gmail
9. Configure un centro de preferencias de correo electrónico
Un centro de preferencias facilita que sus suscriptores le digan exactamente lo que quieren de sus correos electrónicos.
En lugar de adivinar con qué frecuencia enviar correos electrónicos, qué tipo de productos prefieren y sobre qué temas quieren aprender, solo pregunte.
No envíe a un suscriptor a su camino cuando se registre en su lista: reenvíelo a una página de destino donde puede establecer sus preferencias de inmediato. Esto es lo que ven los nuevos suscriptores justo después de registrarse en la lista de Lululemon.
Fuente: Lululemon
Una página de destino de preferencias facilita el envío de contenido personalizado de inmediato.
También es una buena idea incluir un enlace a su centro de preferencias en la parte inferior de cada correo electrónico junto al enlace requerido para darse de baja. De esa forma, los suscriptores saben que pueden ajustar sus preferencias en lugar de darse de baja si algo no funciona.
Brooks Running ofrece un centro de preferencias bien detallado.
Fuente: Gmail
10. Haz un seguimiento de tus resultados y adáptate
Nunca sabrá si sus tácticas están funcionando si no realiza un seguimiento de sus resultados y busca patrones.
Los proveedores de servicios de correo electrónico modernos facilitan ver quién abre, hace clic y realiza conversiones a través de sus correos electrónicos al instante.
Fuente: Emma
Las pruebas A/B también son una parte importante para definir las mejores prácticas únicas de automatización de correo electrónico para su marca específica. En lugar de adivinar qué tipo de contenido funcionará mejor para diferentes segmentos de su audiencia, puede realizar pruebas a pequeña escala.
11. Cree una experiencia fluida a través de múltiples canales
Los mejores especialistas en marketing entienden que los suscriptores consumen contenido en diferentes plataformas durante todo el día.
Eso significa que querrá decidir qué mensajes repetir en diferentes canales, a qué suscriptores redirigir y cómo combinar su estrategia.
Por ejemplo, puede rastrear fácilmente quién no ha confirmado su asistencia a su evento a través del correo electrónico y redirigirlos con contenido relevante en Facebook para crear una experiencia perfecta.
Patreon envió este correo electrónico alentando a los donantes a compartir su actividad en Twitter.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
12. Usa un tono conversacional
Finalmente, para crear una experiencia cálida y acogedora para sus suscriptores, es importante escribir como si estuviera hablando con una sola persona.
La gente prefiere el correo electrónico a otros canales porque es menos ruidoso e impersonal que las redes sociales. Una táctica es crear sus campañas de correo electrónico a partir de personas específicas de su empresa, como el jefe de marketing o ventas.
Cornell envía todo su marketing desde su programa en línea desde el coordinador de inscripción para crear una conversación uno a uno.
Fuente: Gmail
Envolver
La automatización no tiene que ser robótica o desconectada. Seguir las mejores prácticas de automatización de correo electrónico puede ayudarlo a crear una conexión única y humana con sus suscriptores. Recuerda:
Configure secuencias automatizadas como correos electrónicos de bienvenida, agradecimiento, transaccionales y de cumpleaños.
Use contenido dinámico para una experiencia hiperpersonalizada
Vuelva a atraer a clientes antiguos con campañas automatizadas
Use un tono de conversación para crear una conexión
Use datos y métricas para optimizar sus campañas y hacer una experiencia perfecta
Los suscriptores quieren contenido oportuno y relevante. Consulte nuestro último kit de herramientas de automatización y comience a crear correos electrónicos que brinden resultados.