Cómo utilizar BaaS para resolver problemas de comercio electrónico transfronterizos

Los mercados globales ofrecen oportunidades considerables para las marcas DTC. Sin embargo, ingresar a estos mercados no está exento de desafíos específicos de comercio electrónico transfronterizo.

El principal de ellos es la confusa red de leyes y regulaciones que vienen con la entrada a un mercado extranjero. Las empresas pueden pasar meses atrapadas en ellos.

Sin embargo, no tiene por qué ser así. Los expertos de terceros en BaaS pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico a ingresar rápida y exitosamente a nuevos mercados, evitando todos los siguientes escollos.

Regulaciones relativas a la entrada al mercado

Hay muchos obstáculos que superar para comenzar a vender en un mercado internacional, lo que significa que pueden surgir problemas desde el principio.

Antes que nada, las marcas de comercio electrónico deben asegurarse de tener el derecho legal de comenzar a operar en un nuevo mercado. Esto podría significar una licencia comercial u otras formas de documentación, dice el equipo de Ecomdash.

Estas obligaciones de licencia varían de un país a otro, por lo que vale la pena asociarse con un proveedor de BaaS que comprenda lo que se requiere en cada mercado importante. No se trata solo de saber qué documentos legales necesita. Las solicitudes también pueden ser largas y complejas, y un error podría retrasar la entrada al mercado durante meses.

También deberá verificar posibles problemas de infracción de derechos de autor, dice Nick Pedersen de NatWest. Por lo general, estos están protegidos país por país, pero pueden protegerse en bloques comerciales como la UE. Como mínimo, deberá asociarse con una empresa que pueda realizar búsquedas con libertad de operación.

Una vez que haya establecido su derecho legal a vender, deberá saber exactamente lo que puede y no puede hacer en todos los mercados. Cada país también tiene sus propios estándares y regulaciones comerciales que deberá cumplir si desea vender legalmente, señala el equipo de TradeGecko. Cumplir con este tipo de regulaciones es fundamental.

“No cumplir con las regulaciones de cumplimiento en un país al que está intentando expandirse no solo puede detener sus planes de expansión, sino también crear costos adicionales en su país de origen”, escriben.

Procesando pago

Un estudio de 2019 realizado por Internet Retailer, BlueSnap y Kount encontró que uno de los mayores desafíos para los minoristas estadounidenses que buscan ingresar a los mercados de comercio electrónico extranjeros es el procesamiento de pagos y divisas.

Para complicar aún más las cosas: los consumidores en diferentes mercados tienen métodos de pago preferidos tremendamente diferentes. “Por ejemplo, los consumidores en Alemania pagan con frecuencia los pedidos en línea al momento de la entrega, mientras que los consumidores chinos a menudo pagan las compras en la web con un método de pago llamado Alipay y muchos brasileños prefieren Boleto Bancario”, señala el estudio.

Si cobrar el pago en moneda extranjera no es lo suficientemente difícil, las regulaciones al consumidor pueden complicar aún más las cosas.

Tomemos la UE, por ejemplo. En 2019, la Comisión Europea introdujo una regla de autenticación sólida de clientes para proporcionar una mayor autenticación de las transacciones en línea. La medida es parte de una iniciativa más amplia que está cambiando la forma en que los europeos pagan en línea, dice Michelle Evans, directora senior de investigación global del consumidor digital en Euromonitor International.

“Según el dictamen de la SCA, los comerciantes, los bancos y los procesadores de pagos deberán implementar la verificación de dos factores en las transacciones electrónicas de más de 30 €”, escribe Evans. "Tales transacciones en el futuro requerirán dos de tres métodos de autenticación, incluida la identificación personal, como una huella digital, algo que el consumidor posea, como un teléfono inteligente, o algo que el consumidor sepa, como una contraseña".

Impuestos y remesas

Luego, está la cuestión de comprender qué impuestos deberá cobrar a los clientes, escribe Jake Rheude de Red Stag Fulfillment. “Por ejemplo, las ventas al Reino Unido deben incluir el IVA de ese país en el precio. Es lo opuesto a EE. UU., Donde muchos estados no permiten que los minoristas publiquen precios que incluyan impuestos sobre las ventas ".

Eso no es todo. Hay algunos países que cobran un arancel cuando envía pedidos por un monto determinado y otros que requieren formularios de aduana. Deberá averiguar exactamente qué debe hacer cuando realice una venta en cada país en el que opere.

El sistema tributario de Brasil es un gran ejemplo, escribe Rafael Campos de Vtex. "Es casi imposible que alguien de otro país comprenda completamente su funcionamiento porque siempre está cambiando".

Esto no es algo que pueda averiguar sobre la marcha o después de que se hayan realizado unos pocos miles de ventas, señala el cofundador de We Make Websites, Alex O'Byrne. No si quiere evitar grandes multas de los gobiernos.

Ahí es donde entran las empresas de BaaS de terceros. Al combinar la experiencia de sus empleados con el software líder en la industria, estos proveedores de servicios pueden ofrecer todo lo que las marcas de comercio electrónico necesitan para vender con éxito en mercados extranjeros. Las plataformas digitales se pueden utilizar para manejar transacciones en cualquier moneda, mientras que los expertos pueden asesorar sobre los impuestos necesarios que se pueden cobrar.

Cumplimiento, envío y devolución de pedidos

Hay muchos obstáculos regulatorios que las marcas de comercio electrónico pueden enfrentar cuando se trata de envíos internacionales, dice Richard Gilbert de Payoneer. "No solo debe considerar la logística de envío a diferentes países, sino que también puede haber variaciones significativas de un país a otro en costos, aduanas y aranceles, lo que en última instancia puede hacer una gran mella en sus resultados".

Cumplir con las regulaciones y aranceles de importación de cada país es esencial, escribe el cofundador de MotionPoint, Chuck Whiteman. Sin embargo, también es importante conocer las leyes y aranceles de exportación de su propio gobierno. En algunos casos, no se le permitirá enviar ciertos productos a algunos países. En otros, las tarifas pueden ser tan elevadas que no resulten rentables.

Las marcas de DTC también deberán cumplir con las regulaciones específicas del país que rodean las devoluciones de productos. Los consumidores tienen diferentes derechos legales en diferentes países y, a menudo, existen regulaciones específicas en torno a las compras en línea.

Además de conocer las reglas, deberá poder articularlas en una política de devoluciones específica del país. Esta es una de las claves para hacer que la logística inversa internacional sea lo más simple posible, señala el presidente y fundador de E2M Solutions, Manish Dudharejia. También ayudará a mejorar la experiencia del cliente.

Leyes de privacidad y seguridad de datos

Para los negocios en línea, la seguridad de los datos es fundamental. Y al igual que con los impuestos y las tarifas, cada país tiene diferentes leyes de seguridad de datos que debe cumplir.

Una investigación realizada por UNCTAD Global Cyberlaw Tracker ha encontrado que más de las tres cuartas partes (77%) de los países tienen leyes de transacciones en línea, más de la mitad (58%) tienen leyes de privacidad y el 72% tienen leyes de delitos cibernéticos.

Asegúrese de que su sitio web y su marketing cumplan con las leyes de seguridad de datos de todos los países en los que opera. Tome la UE, por ejemplo. Las regulaciones de GDPR requieren que los sitios web soliciten permiso antes de usar cookies para rastrear el comportamiento del usuario, incluso si esos sitios no tienen su sede en la UE.

Estas leyes también cambian constantemente. Es un desafío, pero es esencial estar al tanto de todas las regulaciones nuevas y enmendadas en todos los países donde opera. Incluso los mejores equipos legales internos tendrán dificultades para realizar un seguimiento de cómo la UE o Australia están actualizando sus leyes de seguridad de datos.

Elija su socio internacional con cuidado

Independientemente de cómo elija asociarse con un tercero, es crucial que ejerza su debida diligencia, escribe Tom Popomaronis de Massive Alliance.

Asociarse con una empresa de contabilidad o una agencia de marketing es una cosa; otra cosa es asociarse con un proveedor que ayudará a su empresa a navegar por el laberinto de las costumbres y regulaciones internacionales.

Por lo tanto, verifique que los proveedores tengan un historial probado, solicite referencias y asegúrese de que puedan cumplir.

Imágenes de: Ben White , Sharon McCutcheon , Markus Spiske