Cómo utilizar la IA para reforzar el viaje de su cliente

¿No sería increíble si pudiera disparar sus conversiones de clientes potenciales a ventas a nuevas alturas?

La mayoría de los dueños de negocios luchan con esto.

Los datos muestran que la friolera de 79% de los clientes potenciales nunca se convierten en ventas. Esto destaca lo desafiante que puede ser mover clientes potenciales a través del recorrido del embudo del cliente.

La buena noticia es que la Inteligencia Artificial (IA) puede potenciar el recorrido de su embudo de clientes para ayudarlo a obtener más ventas.

AI eliminará de manera eficiente sus clientes potenciales de baja calidad y eliminará las tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, lo que le permitirá concentrarse en los de mayor calidad y convertirlos sin problemas.

La IA ayudará a que su marca crezca al evitar que sus clientes potenciales se pierdan en cada etapa del embudo de clientes, lo que aumenta sus perspectivas de conversión listas para las ventas.

Continúe leyendo para obtener más información sobre cómo puede utilizar la IA para impulsar el recorrido de su embudo de clientes.

Customer Funnel Journey: ¿Qué es?

La estructura y los componentes de un embudo de clientes pueden variar según la empresa o la industria, entre otros factores.

Las etapas estándar del embudo del viaje del cliente pueden incluir:

• Conciencia. Esta etapa se enfoca en aumentar el conocimiento de su marca y compartir información sobre su valor con su público objetivo.
• Interés. Aquí, sus clientes potenciales aprenden más sobre su negocio, productos y servicios. Puede introducir su posicionamiento y capturar clientes potenciales fomentando las suscripciones a sus boletines de correo electrónico (entre otros).
• Consideración. En este paso, involucre activamente a sus clientes potenciales mediante la entrega de mensajes personalizados que refuercen los beneficios de su marca. Proporcione información específica para superar las objeciones y calificar a sus clientes potenciales.
• Evaluación. Sus prospectos comienzan a mostrar interés en sus productos y servicios en esta fase, decidiendo si comprarle a usted oa otras marcas. Resalte por qué los prospectos deberían elegirlo a usted sobre sus competidores para que se queden.
• conversión Después de que sus clientes potenciales se conviertan en clientes, comercialice sus materiales de incorporación, entregue mensajes que celebren su decisión y evalúe los niveles de satisfacción. Esta etapa también es un buen momento para ejecutar sus estrategias de venta adicional y venta cruzada.

El embudo de clientes puede mostrarle cómo interactúan sus clientes potenciales con su marca y dónde caen. Esto lo ayuda a refinar y mejorar sus estrategias para mantener a sus clientes potenciales en movimiento a través de cada etapa hasta que finalmente se conviertan en clientes de pago.

Un recorrido de embudo de clientes bien definido lo ayuda a optimizar sus esfuerzos de captura, compromiso, fomento, calificación y conversión de clientes potenciales.

También informa sus estrategias para ayudarlo a crear experiencias inmersivas y memorables en dispositivos, canales, plataformas, etc. que hacen que sus clientes potenciales se mantengan y los convenzan de convertirse en clientes leales.

La importancia de usar IA en el recorrido del embudo del cliente

Establecer un recorrido de embudo de clientes efectivo lleva mucho tiempo y requiere mucha mano de obra.

Sin embargo, la IA puede hacer el trabajo pesado para sus equipos de ventas y marketing a través de métodos automatizados, como la identificación autónoma de clientes potenciales más calificados rápidamente. Esto reduce la presión sobre sus recursos y sus equipos evitan perseguir innecesariamente a clientes potenciales menos calificados.

AI puede servir como asistente virtual de ventas y marketing de su empresa al manejar tareas repetitivas y tediosas. Esto libera a sus equipos para que puedan concentrarse en un trabajo más significativo, de mayor nivel y generador de ingresos.

La tecnología también puede reducir el error humano y trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, optimizando sus esfuerzos de participación, nutrición y calificación de clientes potenciales.

A través de la tecnología de aprendizaje automático, puede "entrenar" su IA para responder a conversaciones y eventos de la forma en que lo haría.

Su IA puede aprender de las interacciones y los datos de los clientes potenciales, y cuanto más información acumule, más podrá optimizar sus funciones y respuestas por sí misma.

Formas de aprovechar la IA en cada etapa del recorrido del embudo del cliente

A continuación, se muestran varias formas en que la tecnología basada en IA puede impulsar el recorrido de su embudo de clientes.

Optimice sus esfuerzos de generación de prospectos

El viaje del embudo del cliente generalmente comienza con la creación de conciencia de marca, y aquí es donde se realiza una gran cantidad de trabajo manual.

Por ejemplo, deberá crear y diseñar campañas para adaptarlas a clientes potenciales que no hayan oído hablar de sus productos y servicios antes.

Esto incluye la creación de contenido como publicaciones de blog, artículos, imanes de clientes potenciales (libros electrónicos y documentos técnicos) y contenido de sitios web (entre otros) para aumentar el conocimiento de la marca y captar clientes potenciales.

Sin embargo, el proceso de creación de contenido puede requerir una gran cantidad de tiempo y recursos, a menos que utilice una plataforma impulsada por IA que pueda automatizar su proceso de creación de contenido.

Aquí es donde Broca es útil.

Broca proporciona una plataforma de inteligencia artificial de aprendizaje profundo que genera contenido para sus necesidades de marketing y ventas en un instante, lo que le ahorra los aspectos de la creación de contenido que consumen recursos.

Si está creando contenido para todas sus campañas, Broca lo cumple al generar contenido al instante, desde la ideación hasta la distribución, para su sitio web y canales de marketing.

Primero, proporcione un resumen de la campaña (en unas pocas oraciones) que describa su campaña y hacia dónde desea dirigir su tráfico, como su publicación de blog o página de destino.

Luego, la plataforma crea un mensaje central basado en el resumen de su campaña, brindándole tres beneficios clave de su marca, una propuesta de valor atractiva y un titular impactante. Puede validar y modificar todo esto con su equipo antes de continuar.

Finalmente, Broca crea contenido promocional a partir de su mensaje central, brindándole correos electrónicos alineados con la marca y listos para distribuir, copias de anuncios y publicaciones en redes sociales.

La plataforma crea su contenido de marketing y ventas en todos los canales, lo que ayuda a garantizar que su contenido y mensajes permanezcan consistentes a lo largo del viaje del embudo del cliente.

Broca también agiliza la creación de anuncios de Google analizando sus anuncios actuales y generando nuevas sugerencias, poniendo sus canales de anuncios en piloto automático.

Una plataforma robusta de generación de contenido basada en IA es un cambio de juego en su creación de contenido para la generación de prospectos.

Reduce significativamente el proceso de creación de contenido eficaz que requiere mucho tiempo, es tedioso y, por lo general, complejo, al realizar los aspectos más pesados ​​del proceso.

Con la IA en su cinturón de herramientas, usted y sus equipos no se esfuerzan, pero aún así obtienen contenido consistente y de alta calidad a una escala que genera clientes potenciales significativos.

Automatice sus procesos de capacitación y calificación de prospectos

Para lograr que sus clientes potenciales interactúen con su marca y guiarlos a la siguiente etapa del viaje del embudo de clientes, deberá nutrirlos y calificarlos.

Sin embargo, el proceso de crianza y calificación de clientes potenciales puede consumir mucho tiempo y energía que su equipo de ventas puede optimizar mejor para implementar estrategias para cerrar negocios.

¿La solución? Delegue sus iniciativas de capacitación y calificación de clientes potenciales a un asistente de ventas virtual confiable.

Si desea llevar las cosas un paso más allá, utilice un asistente de ventas impulsado por IA.

Una de esas soluciones es Exceed.ai.

Exceed.ai es un poderoso asistente de ventas virtual con inteligencia artificial conversacional que trabaja junto con sus equipos de ventas y marketing para nutrir y calificar a sus clientes potenciales.

Le ayuda a mover sus clientes potenciales a lo largo del viaje del embudo de clientes hasta que estén listos para las ventas.

La plataforma impulsada por IA de Exceed utiliza un bot conversacional y tecnología de aprendizaje automático para proporcionar a sus clientes potenciales interacciones contextuales y altamente personalizadas.

Utiliza IA para brindar respuestas y seguimientos similares a los humanos a través de chat y correo electrónico, automatizando sus procesos de participación, desarrollo y calificación de clientes potenciales.

Primero, involucra a sus clientes potenciales a través de su web o formularios similares a chat a través de interacciones agradables. Aquí hay un ejemplo del correo electrónico generado por IA de Exceed, en este caso, de su propia operación de marketing por correo electrónico. (Siempre es una buena señal cuando una empresa utiliza su propio producto y Exceed hace todo el seguimiento de clientes potenciales a través de su asistente de inteligencia artificial).

Luego, el asistente virtual ayuda a sus clientes potenciales respondiendo preguntas, abordando objeciones y respondiendo a sus solicitudes, al mismo tiempo que recopila datos para su Gestión de relaciones con el cliente (CRM).

A continuación, implementa la crianza automatizada y utiliza seguimientos inteligentes para mover a sus clientes potenciales a través de las etapas del embudo del viaje del cliente.

El VA actúa como un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) virtual al validar sus clientes potenciales en función de las conversaciones anteriores y actuales y su Secuencia o Playbook (más sobre esto más adelante).

Finalmente, después de que el VA califica su cliente potencial, entrega sus prospectos listos para la venta a sus representantes de ventas humanos para el cierre.

Puede reservar automáticamente un horario para sus clientes potenciales en función de la disponibilidad de citas de sus representantes de ventas que usted y su equipo configuren dentro de la plataforma Exceed.ai.

El asistente virtual basado en IA maneja todo el proceso, desde atraer a sus clientes potenciales hasta entregarlos a sus representantes de ventas. Esto le ahorra a su equipo toneladas de tiempo y energía al mismo tiempo que le garantiza generar, nutrir y calificar a sus clientes potenciales de manera efectiva.

Otra característica clave de Exceed.ai son las Secuencias.

Las secuencias sirven como sus libros de jugadas o campañas con plantillas de correo electrónico y chat preconstruidas y personalizables.

Cada secuencia para cada campaña incluye plantillas guiadas para muchos casos de uso, como llamar la atención de su cliente potencial, atraerlos con una introducción de producto y chats de entrega o correos electrónicos.

Personalice la plantilla o cree una desde cero para establecer las respuestas automáticas que envía su Asistente virtual para cada secuencia de su campaña.

Todas estas funciones agilizan las interacciones con los clientes potenciales a medida que avanzan en el recorrido del embudo del cliente.

Con la crianza de prospectos liderada por IA, sus equipos de ventas y marketing dedican el mínimo esfuerzo y tiempo a sus procesos de calificación y crianza de prospectos. En su lugar, pueden desviar sus recursos para cerrar ventas, impulsando el rendimiento de ventas de su negocio.

Mejorar las conversaciones con los clientes al cerrar ventas

No todos los prospectos terminan convirtiéndose incluso cuando lograron un solo clic o una conversación con sus representantes de ventas lejos de convertirse en un trato cerrado.

Esto hace que sea crucial asegurarse de que sus representantes de ventas puedan dirigir la conversación de manera hábil y efectiva para que sus prospectos se conviertan con éxito en clientes.

Cogito, un software de IA que utiliza software de inteligencia emocional en tiempo real e incorpora aprendizaje automático con IA, puede analizar llamadas de voz entre sus representantes y prospectos (o clientes).

El software está diseñado principalmente para aumentar su centro de llamadas y agentes de ventas con un sistema de entrenamiento de IA.

Por ejemplo, si sus representantes hablan demasiado rápido durante la llamada de un cliente, Cogito les envía un aviso para alertarlos para que hablen más despacio y controlen su forma de hablar.

La tecnología de Cogito combina el análisis de voz y el sentimiento convencional con información de voz patentada, que puede ayudar a sus representantes de ventas a detectar oportunidades sobre la marcha durante las conversaciones con clientes y clientes potenciales.

El software de entrenamiento de IA de Cogito detecta y mide el sentimiento del cliente al:

• Usando IA informada por la ciencia del comportamiento y el aprendizaje automático para descubrir más de 200 señales de voz, revelando cómo se sienten los hablantes.
• Descubrir tendencias, patrones y problemas a través de datos compilados en muchas conversaciones a lo largo del tiempo que pueden ser casi imposibles de detectar solo por humanos.

Cogito también proporciona un puntaje de experiencia generado automáticamente que alerta a sus agentes sobre el sentimiento del cliente en tiempo real, ayudándolos a ajustar su estilo de hablar en consecuencia.

Mejorar la lealtad y retención de clientes

Retener a los clientes existentes puede requerir menos recursos que convertir nuevos clientes potenciales, lo que hace que la etapa de lealtad sea una fase crítica de su viaje de embudo de clientes.

La IA puede ayudarlo a retener y establecer clientes leales a través de la tecnología de aprendizaje automático que muestra automáticamente ofertas altamente personalizadas justo antes y después de la venta.

Por ejemplo, las integraciones de software de sitios web de comercio electrónico basadas en IA pueden ayudarlo a crear estrategias de ventas adicionales y cruzadas automáticamente. Esto puede mejorar aún más la experiencia de compra de su cliente sin problemas al mismo tiempo que aumenta su ingreso promedio por comprador.

Estas herramientas pueden utilizar el aprendizaje automático y los algoritmos para ofrecer recomendaciones de carritos automatizadas y relevantes sin necesidad de preestablecer o configurar nada.

En pocas palabras, el uso de una plataforma impulsada por IA que puede proporcionar sin problemas ofertas de productos adicionales e interesantes adaptadas a cada comprador, lo que mejora su experiencia de cliente.

Esto conduce a una experiencia memorable con su marca, lo que fomenta la repetición de negocios, fomenta la confianza y, a su vez, aumenta la lealtad del cliente.

Comience a optimizar el recorrido de su embudo de clientes

El software basado en IA son herramientas poderosas que pueden reducir y optimizar significativamente sus tareas de trabajo pesado, mejorando el proceso y la experiencia para sus equipos y sus clientes.

Las plataformas adecuadas impulsadas por IA pueden ayudar a garantizar que sus clientes potenciales eviten pasar desapercibidos a medida que avanzan en cada etapa del recorrido del embudo del cliente. Estas herramientas pueden ayudarlo a optimizar sus estrategias para convertir efectivamente sus clientes potenciales en clientes leales y de pago.

Si bien la inversión en herramientas con capacidades de inteligencia artificial puede no ser barata para comenzar, los beneficios pueden superar con creces los costos y, a la larga, terminará con procesos de conversión de clientes potenciales eficientes y sin inconvenientes.