Cómo aprovechar al máximo las reseñas de Google: por qué son importantes y cómo configurarlas

Cuando los clientes quieren comprar algo, ¿qué es lo primero que hacen?

Si quieres, puedes buscar la respuesta en Google .

Sí, eso es exactamente lo que hace un cliente antes de tomar una decisión de compra.

Buscan reseñas de clientes de su negocio y diferentes sitios de reseñas.

Como pequeña empresa, sabe lo importantes que son las reseñas en línea para los clientes potenciales. Reciben reseñas como una recomendación personal de sus amigos y familiares.

De hecho, nueve de cada diez clientes buscan reseñas antes de comprar.

Y el no. 1 lugar donde los consumidores leen reseñas en línea?

(fuente)

Así es.

Google.

Así que si tu negocio no tiene reseñas en Google...

¡Entonces su marca es básicamente invisible para los clientes potenciales!

Pero antes de que entres en pánico, déjame decirte que estás en el lugar correcto.

Porque vas a aprender todo lo que necesitas saber sobre las reseñas de Google; y cómo aprovecharlos al máximo.

Sigue leyendo y sabrás...

• ¿Qué es la revisión de Google y por qué es importante para una pequeña empresa?
• Cómo rastrear sus reseñas en línea
• Cómo obtener más reseñas en línea en Google
• La forma correcta de responder a las reseñas en línea

Además, también responderé a sus preguntas candentes sobre las reseñas de Google.

Pero me estoy adelantando mucho.

Empecemos con...

¿Qué son las reseñas de Google?

Las reseñas de Google son reseñas en línea que los clientes dejan sobre los lugares que visitaron. Estas revisiones en línea son opcionales y no remuneradas.

Puede encontrar estas reseñas en línea cuando utiliza la Búsqueda de Google, Google Maps y los listados de Google Business.

Los clientes pueden dejar comentarios, calificaciones con estrellas e imágenes que reflejen su experiencia con un determinado negocio.

Cuando un cliente escribe en un negocio, generalmente muestra resultados según su proximidad a su ubicación. También destaca las calificaciones de las empresas locales.

Esto es lo que ven sus clientes cuando lo buscan en los mapas de Google.

E incluso si su negocio no tiene una tienda física, aún se vería así:

Las reseñas de Google también ofrecen información valiosa, como el horario de atención de su empresa y la información de contacto.

Todos podemos estar de acuerdo... Las reseñas en línea pueden hacer o deshacer su reputación en línea.

Pero espera. No has visto nada todavía.

Mira más razones...

¿Por qué las reseñas de Google son importantes para su negocio?

De todos los sitios de revisión, Google es la plataforma más grande que puede maximizar para su reputación en línea.

Y esto es particularmente cierto para las pequeñas empresas. Después de todo, las reseñas de Google se centran más en las búsquedas locales.

Para empezar, las reseñas en línea en Google pueden...

1. Mejore el ranking de búsqueda local de su empresa

Aquí está la cosa...

Cuanto más alto esté en los resultados de la página del motor de búsqueda, más visible será para los clientes potenciales.

¡Y las reseñas de clientes en línea pueden ayudarlo a clasificarse mejor!

Así es como funciona.

Google dijo explícitamente que las revisiones son un factor importante para los motores de búsqueda al determinar las clasificaciones de búsqueda de las empresas.

Por lo tanto, cuantas más revisiones en línea para su negocio... mejor será su clasificación local. Esto puede ayudar a que su negocio se destaque de los competidores locales.

Otra razón por la que las reseñas de Google deberían ser parte de su estrategia de reseñas es que puede...

2. Aumente su credibilidad

Seamos realistas... la gente ve a Google como uno de los motores de búsqueda más confiables.

¿Y sabes en qué más confía la gente? Reseñas en línea.

El 49 % de los consumidores confía tanto en las reseñas de los clientes como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

Y cuando combina Google y las reseñas positivas en línea, puede fortalecer la credibilidad de su negocio.

Por supuesto, también debe asegurarse de que sus reseñas de Google sean auténticas y suficientes para que confíen en usted.

Como pequeña empresa, las revisiones en línea son cruciales, ya que tiene la capacidad de...

3. Aumenta tus conversiones

La mayoría de las veces, los consumidores leen reseñas en línea para validar sus decisiones de compra.

A través de críticas positivas en línea, quieren asegurarse de que toman la decisión correcta.

Las críticas positivas para su negocio harán que nuevos clientes hagan clic en sus enlaces. Y, por supuesto, una clasificación alta en las SERP atraerá a más usuarios a visitar su sitio.

A estas alturas, puede ver que las reseñas de Google deberían ser una prioridad para su negocio.

Ahora presta atención mientras aprendes...

¿Cómo rastrear sus reseñas de Google?

Con unos simples pasos, puede obtener y realizar un seguimiento de sus reseñas en línea.

En primer lugar, deberías...

Configurar Google Mi Negocio

Para realizar un seguimiento de las reseñas de su empresa, reclame su ficha de empresa de Google.

Puedes hacerlo usando Google My Business. Es una plataforma gratuita que permite a una pequeña empresa como la suya realizar y verificar sus datos en Google.

Estos son los pasos que debe realizar:

• Busque su negocio en Google Maps o a través de la barra de búsqueda de Google.
• Una vez que encuentre su listado, puede seguir la guía de Google My Business sobre cómo reclamar su listado.
• Si aún no tiene una lista, puede crear un perfil de Google My Business.
• Revisa tu tablero. Rellena toda la información, fotos, etc.

Por supuesto, siempre puede regresar y actualizar su información en cualquier momento.

Puede encontrar sus reseñas en línea en la pestaña Reseñas. Está en su página de inicio de Google My Business.

La página Reseñas mostrará todas las reseñas de los clientes. Puede filtrar las reseñas por "respondió" o "no respondió".

Lo bueno de esta configuración es que también puede recibir notificaciones cuando los clientes publican reseñas.

Así que adelante y...

Notificación de configuración para revisiones en línea por correo electrónico

Google My Business le notificará cuando los usuarios dejen comentarios.

El correo electrónico muestra información de revisión en línea, como el nombre del revisor, la calificación y un enlace a la revisión.

Para mantenerse al día con las actualizaciones, puede...

• Inicie sesión en su administrador de perfiles comerciales.
• Haga clic en Configuración en el menú.
• Configure la dirección de correo electrónico a la que se enviará la notificación.
• Marque la casilla para la notificación de revisiones.

Para animar a las personas a dejar una reseña, debe mejorar la experiencia del cliente.

Definitivamente puedes hacer eso cuando...

Optimice su página de Google My Business

Probablemente ya se esté preguntando cómo obtener más críticas positivas para su pequeña empresa.

Un paso importante para obtener más reseñas en línea es mejorar su página de reseñas de Google.

Estos son algunos consejos que puede tomar para obtener más reseñas con Google My Business:

• Incluye información actualizada. Agregue toda la información de contacto que un cliente necesitaría para ponerse en contacto con usted. Haz que sea más fácil para ellos encontrar tus productos y servicios.

• Agregue palabras clave relevantes. El algoritmo de Google asociará las palabras clave a tu negocio.

• Sube fotos de alta calidad. En general, agregar fotos y videos a sus materiales de marketing hará que su marca se destaque entre la competencia. También les da a los clientes un mejor sentido de su marca.

Pero escucha, quiero aclarar algo...

Antes de pedirles a los clientes satisfechos que dejen reseñas positivas, primero debe saber cómo vincularlos a las reseñas de Google.

Si no, simplemente se perderán. Y la experiencia positiva que quieren compartir se desperdiciará.

Así que echemos un vistazo a...

¿Cómo vincular a sus clientes a las reseñas de Google?

Considere este hecho: sin un enlace, sus clientes no pueden dejar reseñas en un sitio de reseñas.

Puedes empezar cuando...

Crear una identificación de lugar de Google

Un ID de lugar de Google es un código que puede identificar su empresa en Google Maps, así como su cuenta de Google Business.

Para crear un enlace de revisión de Google, debe...

• Vaya a ID de lugar de Google.
• Escribe el nombre de tu empresa en el cuadro "Ingresar una ubicación".
• Seleccione el nombre de su marca en la lista desplegable.
• Copie el ID del lugar en la ventana emergente. Consta de 25 caracteres como números y letras.
• Pegue el ID del lugar al final de este enlace: https://search.google.com/local/writereview?placeid=

Ese es tu enlace de revisión.

Puede usar un acortador de URL para hacer que el enlace largo sea más fácil de compartir.

Otra forma en que puede hacer que sus clientes visiten sus reseñas de Google es cuando logra que...

Haz una búsqueda en Google

Esto es tan simple como se pone.

Una búsqueda rápida en Google hará que sus clientes dejen una reseña. Simplemente pueden escribir el nombre de su empresa. Luego, pueden hacer clic en el botón "Escribir una reseña".

También puede copiar el enlace cuando hace clic en el botón "Escribir una reseña". Use un acortador de enlaces para crear un enlace más atractivo.

Por último, puede obtener más reseñas en línea cuando...

Crear un enlace con el perfil de Google My Business

En su página de inicio, desplácese hacia abajo hasta la sección "Obtener más reseñas".

Copie el enlace en la ventana emergente. Puede compartirlo inmediatamente con sus clientes, ya que los dirigirá automáticamente a su ubicación de Google Maps.

Aférrate a tu asiento porque ahora sabrás...

¿Cómo obtener reseñas en línea para su pequeña empresa?

Si recién está comenzando con las reseñas de Google, entonces sus clientes satisfechos pueden ser lo mejor para impulsarlo.

Ellos son los que están dispuestos a darle revisiones detalladas y honestas.

Entonces, cuando solicite una revisión en línea, asegúrese de hacerlo a través de los canales correctos.

Haga que sus clientes compartan críticas positivas a través de...

1. Campaña SMS

¿Sabía que 9 de cada 10 consumidores quieren usar la mensajería para interactuar con las empresas?

También tiene una tasa de apertura más alta que cualquier otro canal.

Puede enviar alertas a sus clientes sincronizándolas con su sistema POS.

También puede obtener buenas críticas a través de un...

2. Campaña de correo electrónico

Con todas las plataformas de redes sociales que existen, puede pensar que el correo electrónico no le servirá de nada.

Pero por el contrario, el correo electrónico sigue siendo una poderosa herramienta de marketing.

Así que no dude en agregar su enlace de revisión de Google a su campaña de correo electrónico posterior a la compra. Experimenta con varios formatos. Haz pruebas A/B para comprobar cuál convierte mejor.

Por supuesto, siempre puede utilizar una plataforma de correo electrónico como MailChimp para automatizar los correos electrónicos.

También puede solicitar opiniones de sus clientes a través de...

3. Kit de marketing de Google Mi Negocio

También puedes conseguir más reseñas a través de su tienda física.

¿Cómo?

Google ofrece materiales promocionales gratuitos con el kit de marketing de GMB.

Incluye videos, carteles, publicaciones en redes sociales y más. Incluso puede personalizarlo de acuerdo con la voz y las imágenes de su marca.

También te dan una etiqueta de "Revisarnos en Google".

A diferencia de la calcomanía de reseñas de Yelp y la calcomanía de TripAdvisor, las calcomanías de reseñas de Google están diseñadas para obtener una reseña positiva.

¿Y lo mejor que puedes hacer para obtener una buena crítica? Es para...

4. Haz felices a tus clientes

Sí, existen estrategias efectivas para obtener más reseñas.

¿Pero la forma más fácil de no recibir críticas negativas y solo positivas?

¡Mantén felices a tus clientes!

Al brindar una excelente experiencia al cliente, sus clientes satisfechos y felices están más que dispuestos a darle una calificación de 5 estrellas. Junto con productos o servicios de alta calidad, por supuesto.

Una vez que tenga sus reseñas de Google, ahora tiene que responderlas.

Deja que te enseñe...

¿Cómo responder a las reseñas de Google?

Después de reclamar su cuenta de Google Business, puede responder a una reseña.

¡Y deberías! Los clientes esperan que una empresa les responda.

Además, responder a una reseña negativa puede convertirla en una positiva.

Responder a sus reseñas demuestra que también le importan los comentarios de los clientes.

Con todo, puede mejorar su reputación en línea.

Para responder a una reseña, debe...

• Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
• Toca la pestaña Reseñas.
• Verá cada revisión enumerada. Ve a la pestaña "No he respondido".
• Haga clic en el botón "Responder".

Todas sus respuestas se mostrarán públicamente.

Pero no se preocupe, aún puede editar sus respuestas a su gusto.

Sus clientes recibirán una notificación en su correo electrónico sobre su respuesta.

A estas alturas, probablemente tengas algunas preguntas sin respuesta...

Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google

¿Puedo compartir mis reseñas de Google en mi tienda en línea?

Sí tu puedes. Si lo hace, puede optimizar su prueba social. Puede incluirlo en su página de inicio, así como en otras páginas de su sitio web.

¿Puedo eliminar mis reseñas de Google?

No. Pero puede pedirle a Google que elimine las reseñas falsas o las que infrinjan la política de reseñas de Google. O también puede pedirles a los revisores que eliminen su propia reseña. Ocultar una mala crítica acumulando positivas también es una buena estrategia.

¿Puedo comprar reseñas?

Puedes, pero no debes. Google prohíbe las reseñas falsas. Pueden eliminar las reseñas falsas de tu ficha. Y si te atrapan, la Comisión Federal de Comercio también puede imponer una fuerte multa a tu negocio.

La conclusión es...

¡Más reseñas, más clientes, más ventas!

Aprovechar las opiniones y los comentarios de sus clientes puede beneficiar enormemente a su negocio.

Después de todo, dan forma a su reputación que puede ganar la confianza de sus prospectos.

Afortunadamente, Debutify está creando algo especial que puede mejorar la prueba social de su negocio... y ganar más clientes. Así que ¡cuidado!

Otra cosa es segura...

Con un sitio poco atractivo y lento... Todo lo que obtendrás son malas críticas.

¡Afortunadamente, Debutify está aquí para ayudar! Porque no es un tema ordinario de Shopify; es EL socio de optimización de beneficios.

¡Con más de 50 complementos, puede amplificar sus conversiones y aumentar el AOV y las ganancias!

Será imposible que sus clientes digan algo más que cosas buenas sobre usted.

Así que da el siguiente paso y...

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