Cómo detectar reseñas falsas (y 3 formas rápidas de evitarlas)

Publicado: 2022-12-26

Obtener reseñas es excelente para su marca, bueno o malo. Cualquier comentario que sea, sigue siendo valioso porque puede usarlo para mejorar su sitio de comercio electrónico y cómo administra su marca.

Pero, ¿qué pasa si recibe críticas fabricadas que pueden dañar su marca de comercio electrónico?

Verá, las reseñas auténticas son cruciales para aumentar la confianza de los clientes en su sitio web, y debe mantenerlas.

Pero a veces, las críticas falsas también son rampantes. Pueden ser familiares y amigos que apoyan tu marca, clientes que tienen intenciones ocultas o competidores que intentan hacerte quedar mal.

Y ahora que las compras en línea son importantes... Los clientes prestan atención a las reseñas. Pueden reconocer si las reseñas no son auténticas. Así es cómo:

Hay reseñas puramente de 5 estrellas.
Las reseñas no son de clientes reales.
Las reseñas son del mismo usuario.

La buena noticia es... Tienes el poder de ayudar a los clientes a evitar leer reseñas falsas en tu tienda de comercio electrónico , de lo que hablaremos más adelante.

Primero, hablemos...

3 formas de detectar reseñas falsas

Ya sea que reciba la reseña falsa o la lea antes de realizar una compra, aquí hay 3 formas de determinar si las reseñas son falsas.

1. Solo hay reseñas de 5 estrellas

No me malinterpretes. Hay marcas de comercio electrónico que se esfuerzan por obtener críticas puramente positivas. Pero a veces, tener una calificación de 5 estrellas del 100% puede hacer que algunos clientes desconfíen de ellos.

Porque si bien las marcas se esfuerzan por brindar los mejores productos y servicios, habrá momentos en que las expectativas de los clientes aún no se cumplan. Puede deberse a cosas que las marcas no pueden controlar y más.

Pero aparte de eso, existen diferentes razones para recibir críticas puramente positivas. Algunos de ellos son:

Escrito por clientes altamente leales
Clientes que se benefician de dejar reseñas falsas de 5 estrellas
Escrito por familiares y amigos de los propietarios de marcas.

La peor parte es que, a veces, no hay pruebas de su experiencia de "5 estrellas". Es por eso que algunos clientes se dan cuenta de la autenticidad de las opiniones de los clientes. Necesitan más pruebas.

Entonces, si alguna vez obtienes calificaciones de tres o cuatro estrellas... ¡Está bien! Eso hace que las reseñas de su empresa parezcan más auténticas.

Porque algunos clientes siempre tendrán expectativas y hay cosas que no puedes controlar. El siguiente es...

2. Las reseñas no provienen de clientes reales

Como propietario de una marca, puede ver si las reseñas provienen de clientes reales. Pero sus prospectos no pueden confirmar si provienen de compradores reales. Alerta de spoiler: ¡hay una solución para esto!

Así sabrás si las reseñas son falsas. ¿Cómo pueden dejar reseñas si no compraron en su sitio de comercio electrónico, verdad? Debe tener cuidado con estas reseñas porque pueden ser falsas.

Si bien también pueden ser reseñas positivas, es mejor recibir reseñas de clientes de los compradores para establecer la autenticidad. Además, esto hará que tus prospectos confíen en ti.

Y, por último, las reseñas pueden ser falsas si...

3. Las reseñas en línea son de la misma dirección IP o usuario

La misma persona o la misma dirección IP pueden escribir reseñas falsas. De nuevo, estas críticas pueden ser tanto positivas como negativas.

Pero si son críticas negativas que envían spam a su sitio de comercio electrónico... pueden ser de competidores o clientes que expresan emociones extremadamente negativas hacia sus productos.

Si eso sucede, sabrá la intención de la revisión. ¿Es para informar a los clientes o arruinar su imagen de marca?

Lo bueno es que los clientes también detectarán reseñas falsas si provienen del mismo usuario o nombre de usuario.

¿Ver? Esa es la mejor parte. Los clientes tienen la capacidad de detectar reseñas falsas. Pero eso no significa que no pueda evitar que su sitio de comercio electrónico se infiltre con reseñas falsas.

Porque aquí están...

3 consejos rápidos para evitar mostrar reseñas falsas en línea con Debutify Reviews

Revisar la autenticidad debe ser una de sus prioridades. Entonces, una de las cosas que puedes hacer con Debutify Reviews es...

1. Selecciona tus reseñas

Recibir reseñas falsas en línea es un dolor de cabeza. La buena noticia es que puede seleccionar reseñas con Debutify Reviews. Puedes elegir:

Publicar todas las reseñas automáticamente
Publicar reseñas con calificaciones mínimas automáticamente
No publicar todas las reseñas automáticamente

Con esta característica, tendrás la oportunidad de verificar si son reseñas genuinas.

Si provienen de clientes insatisfechos, aún tiene la oportunidad de hacer las cosas bien mientras protege la reputación de su marca.

Otra cosa que tienes que hacer es...

2. Verificar reseñas

¡Las críticas negativas falsas pueden dañar tu marca!

Pero verificar las reseñas hará que los clientes confíen en las reseñas de su sitio de comercio electrónico. Es por eso que Debutify Reviews tiene una función de credencial de compra verificada. Entonces, ¿cómo pueden los clientes obtener esto?

Cuando un cliente compra en su tienda de comercio electrónico, puede enviar correos electrónicos de solicitudes de revisión una vez que lleguen sus pedidos. Esa reseña se verificará si escriben reseñas usando el enlace que les diste.

Esta es una característica excelente porque, digamos, recibes una crítica positiva. Puede asegurarles a los prospectos que provienen de compradores reales de los productos.

También puede distinguir quién publica reseñas falsas de las genuinas y alentar a los clientes a escribir reseñas positivas.

Y cuando hay muchas reseñas que envían spam a su sitio web, puede...

3. Marcar como spam

¿Alguien está enviando spam a su sitio de comercio electrónico con críticas negativas? Estas reseñas falsas no se verían bien para la reputación de su marca.

¡Es por eso que Debutify Reviews tiene una función de filtro de spam para ayudarlo!

Si un usuario con la misma dirección IP sigue publicando múltiples reseñas en un minuto y reseñas negativas en una semana... se marcarán como SPAM.

Esta función es excelente para garantizar la autenticidad de las reseñas que recibe. No es necesario que muestre las reseñas que provienen del mismo usuario que envía spam a su sitio web.

Entonces, ahora que sabes cómo detectar reseñas falsas...

¡Di no a las críticas falsas!

Las reseñas falsas no deberían tener cabida en su sitio web de comercio electrónico, ya sean positivas o negativas. Debe mantener la integridad de su marca promoviendo reseñas auténticas y abordando las reseñas negativas.

¿La mejor parte? ¡Debutify Reviews tiene las funciones que necesita para lograrlo! Porque tú puedes...

Administre las reseñas de manera eficiente
Recopilar reseñas automáticamente
Recopila reseñas de fotos y videos

Estas son solo algunas de las características a tener en cuenta. Si desea establecer una fuerte prueba social, esta es su señal para...