Cómo vender decoración del hogar en línea: la guía definitiva

El hogar ya no es solo el lugar donde nos relajamos o dormimos. Se ha convertido en un reemplazo ad-hoc para nuestros gimnasios, cafés, oficinas, teatros y escuelas. El concepto de los hogares tal como los conocemos ha cambiado durante la pandemia y los consumidores se han adaptado a él.

Los estadounidenses gastaron casi un 10 por ciento más en proyectos de mejoras para el hogar en 2020, según Home Advisor. Ahora, más que nunca, el consumidor promedio se preocupa profundamente por cómo se ven sus espacios de vida.

No es de extrañar por qué se espera que el mercado mundial de la decoración del hogar, valorado en 616 600 millones de dólares en 2019, alcance los 838 600 millones de dólares en 2027.

Fuente: Investigación y Mercados

Para que las marcas aprovechen este mercado en auge, deben llegar a las personas. Pero para un espacio que se ha mantenido tradicionalmente con ladrillos y cemento, ¿vender en línea es la mejor idea para los minoristas de decoración del hogar?

Sí, como resulta. El comercio electrónico está impulsando las ventas de decoración para el hogar. Los consumidores quieren poner mucho amor en sus hogares hoy y confían en el mundo digital para ayudarlos.

Aquí, exploramos por qué las marcas de decoración del hogar necesitan vender en línea y cómo pueden comenzar.

Por qué vender online ya no es opcional para las marcas de decoración del hogar

La gente ya se estaba acostumbrando a la idea de comprar artículos de decoración para el hogar en línea incluso antes de la crisis del COVID-19. Williams-Sonoma y sus marcas, como West Elm y Pottery Barn, obtuvieron el 52,8 % de sus ventas minoristas a través del comercio electrónico en 2018.

La pandemia solo ha agregado mayor urgencia a este esfuerzo:

• La categoría de muebles y productos para el hogar experimentó un aumento de las ventas en línea año tras año (YOY) del 97 % en marzo de 2020.
• Furniture Today mostró un aumento del 200 % en la búsqueda de muebles en línea, un aumento del 242 % en la búsqueda de escritorios, un aumento del 260 % ​​en la búsqueda de muebles de exterior en línea y un aumento del 205 % en la búsqueda de decoración para el hogar en marzo de 2020.
• El 58 % de los millennials, casi la mitad de la Generación X y el 37 % de los baby boomers dicen que era más probable que compraran muebles para el hogar en línea ahora que antes de la pandemia.

Fuente: Statista

• Los sitios web que venden productos de decoración y muebles para el hogar en línea generaron 1.700 millones de visitas en marzo de 2020.

Las marcas con una presencia en línea establecida durante el cierre de COVID podrían mantenerse al día con las ventas, a pesar de que las tiendas físicas cerraron. Por ejemplo, la marca de muebles para el hogar de DTC, Article, compartió que abril de 2020 fue su mes con mayores ingresos hasta la fecha, con ventas que aumentaron un 200 % año tras año.

Pero muchos minoristas no estaban preparados para el cambio digital inducido por la pandemia. Dependían en gran medida de las ventas en persona, con sitios web mal construidos que carecían de funciones avanzadas para las compras en línea.

No es de extrañar que la industria de muebles para el hogar sufriera una disminución interanual del 26,4 % en marzo de 2020, lo que se tradujo en miles de millones de dólares en ingresos perdidos.

Y para los minoristas, se espera que el crecimiento continúe acelerándose. Un informe de Technavio predice que el mercado de la decoración del hogar en línea crecerá $ 83,32 mil millones durante 2020-2024 y alcanzará los $ 348,3 mil millones para 2027.

Fuente: Investigación y Mercados

Entonces, las ventas en línea no van a ninguna parte. La crisis del coronavirus es un testimonio de lo crítico que es para las marcas modernas tener presencia digital.

Estar en línea no significa cerrar su tienda física. Las marcas de decoración del hogar más exitosas están adoptando un enfoque más saludable y desarrollando una estrategia omnicanal, lo que permite a los consumidores comprar sin problemas en línea o fuera de línea.

Aquí le mostramos cómo configurar su marca de decoración del hogar para el éxito omnicanal.

Cómo las marcas de decoración del hogar pueden vender en línea: todo lo que necesita saber

Las oportunidades para que las marcas de decoración del hogar entren en el hogar son abundantes. La barrera de entrada es mínima y ninguna empresa tiene el monopolio: el estudio de 2021 de Semisupervised de 1111 marcas de DTC colocó "hogar y jardín" en la categoría menos saturada.

Si alguna vez pensó en iniciar un negocio de decoración del hogar o poner el que ya tiene en línea, ahora es el momento. Aquí está su guía paso a paso para comenzar:

1. Encuentra lo que quieres vender (y cómo)

La forma más fácil de diferenciar su marca del mercado masivo es ofreciendo un producto único a un público especializado.

Lo que elija vender depende de su presupuesto, área de especialización y modelo comercial preferido. Por ejemplo, puede trabajar con un fabricante para crear sus muebles o puede fabricar los muebles internamente y trabajar con los consumidores en un modelo hecho a pedido.

Tampoco tienes que crear un producto completamente nuevo. Puede vender a una audiencia de nicho con modificaciones menores a una categoría popular. Tome Ordinary Habit y Goodfit, por ejemplo. Ambos hacen rompecabezas, pero mientras que Ordinary Habit tiene como objetivo diseñar juegos ingeniosos que ayuden a las personas a alejarse de las pantallas, Goodfit crea rompecabezas que reflejan la cultura moderna a través de cartón reciclado. Mismo producto: dirigido a dos tipos diferentes de mercados de consumo.

Lo que vende también depende en gran medida de cuánto puede invertir. La cantidad de dinero que necesita para hacer despegar su negocio depende de su elección de producto y modelo de negocio. Por ejemplo, un negocio de impresión bajo demanda no requerirá mucha inversión inicial ya que está comprando materiales sobre la marcha. Pero un negocio de muebles puede necesitar espacio de almacenamiento y almacén, lo que requiere capital desde el principio.

No tiene que ir a lo grande o irse a casa, puede comenzar humildemente. Farah Mehri comenzó su marca de decoración para el hogar Inspire Me! desde su cuenta de Instagram. Después de cuatro años de enseñar a su audiencia de Instagram cómo hacer que sus hogares sean cálidos y acogedores, comenzó su propia línea de productos.

Fuente: Instagram

Al igual que Farah, puede comenzar poco a poco con lo que puede pagar y evaluar la demanda en el mercado antes de escalar.

2. Construya su marca en línea

Las marcas exitosas son estratégicas. Debe crear una historia de marca, establecer su estética visual, decidir su visión y misión, y consolidar su consumidor ideal.

Construir una marca te da una ventaja sobre tus competidores y te hace más memorable. Los datos muestran que el 77 % de las marcas simplemente pueden desaparecer y a nadie le importaría. No querrías ser una de esas marcas, ¿verdad?

La marca es esencial en las categorías de decoración del hogar donde los consumidores realizan en gran medida compras basadas en la lógica, como muebles y colchones. Las compras poco frecuentes significan que los compradores a menudo pasan una cantidad significativa de tiempo evaluando opciones, comparando marcas y viendo qué va con su estilo.

Elegir las pautas de la marca también actúa como referencia cuando mapea el contenido de su sitio web y redes sociales. El 68% de las marcas en un estudio informan que la consistencia de la marca ha contribuido entre un 10% y un 20% al crecimiento de sus ingresos.

Fuente: Lucidpress

Tomemos como ejemplo a la empresa de muebles sostenibles Knoll. Destacan su huella operativa y procesos de productos en su sitio web e incluso publican un informe de sostenibilidad.

Fuente: Knoll

Según un estudio, el 86% de los consumidores afirman que hay ciertos productos que comprarán solo de una marca.

Construir una marca puede ayudar a los consumidores a identificarte y seguir regresando por más.

3. Cree una tienda en línea y un sitio web de primer nivel

Su sitio web y su tienda en línea son las caras de su empresa y determinan cómo los consumidores perciben su marca. Desea capturar a sus consumidores y dejar una impresión positiva rápidamente.

¿No sabes por dónde empezar?

BigCommerce le facilita la configuración de su tienda, incluso si no es experto en tecnología o codificación. La plataforma es altamente personalizable, lo que le permite diseñar su tienda en línea y sitio web para que coincida con su marca. También puede comprar su nombre de dominio para su tienda directamente desde BigCommerce.

Mientras diseña su sitio web, no cometa el error de escatimar en los detalles de la fotografía del producto, descripciones breves sobre su producto y un esquema de color consistente. Estos son los elementos a cuidar:

Página principal

Su página de inicio es lo primero que ven los consumidores cuando llegan a su sitio web. Debe hablar sobre lo que más te importa y lo que tus consumidores actuales aman de ti.

Muchas marcas como Frama, una empresa de objetos de estilo de vida, también optan por mostrar sus productos más vendidos y el contenido más reciente en su página de inicio para que los consumidores puedan comenzar a comprarlos de inmediato.

Fuente: Frama

Otra cosa que debe cuidar en su página de inicio es la navegación. Los consumidores deberían poder orientarse fácilmente en su sitio web: la historia de su marca, las categorías de sus productos, una forma de contactarlo y cualquier pregunta frecuente.

Dado que la página de inicio es la primera impresión de su marca para los consumidores, no tenga miedo de salpicar algo de personalidad. Tome la marca de hardware, Yuns. Tiene una página de inicio con distracciones mínimas, un cursor destacado y una experiencia única.

Fuente: Yuns

Categorías de Producto

Si vende varios productos, debe separarlos en diferentes páginas web para la mejor experiencia del consumidor. El megamenú de navegación de Howards Storage World brinda a los clientes una descripción general rápida de las diversas subcategorías en las que pueden comprar, tanto visual como textualmente.

Fuente: Howards Storage World

También puede aplicar tendencias y demanda y dividir sus categorías de productos según lo que los consumidores podrían estar buscando en este momento . Por ejemplo, Frame Bridge tiene diferentes categorías para diferentes ocasiones, como compras de regalos, Navidad o viajes.

Fuente: Puente de marco

También puede ser creativo y mostrar su producto en diferentes casos de uso para resaltar las categorías de sus productos. Article, por ejemplo, hace un gran trabajo al mostrar cómo se ve su producto en diferentes habitaciones.

Fuente: Artículo

Imágenes y descripciones de productos.

Los consumidores no pueden ver ni sentir sus productos, por lo que las fotos de los productos son su oportunidad para generar confianza y reemplazar la experiencia de compra en persona.

Use una combinación de fotos de su producto para mostrar detalles más finos, por ejemplo, y los consumidores que usan su producto. Para muebles y otros artículos, considere usar funciones avanzadas como recorridos virtuales e imágenes en 3D. Permiten que los consumidores se vean a sí mismos usando su producto. Es posible hacer esto por su cuenta, pero si puede permitírselo, contrate a un fotógrafo de productos para que lo ayude a capturar la esencia de su marca.

La empresa de muebles American Leather hace un trabajo maravilloso al compartir fotos de alta calidad de sus productos y de las personas que los usan. También tienen breves descripciones de productos para acompañarlo.

Fuente: cuero americano

Aquí hay algunos consejos y trucos de fotografía y descripción del producto para tener en cuenta:

• Dispara tu producto desde diferentes ángulos y resalta la escala. Esto ayuda a los consumidores a evitar sentir que su producto real difiere en tamaño de la imagen.
• Incluya medidas detalladas para productos como muebles en la descripción. Tome la marca de muebles, Elocuencia. Las descripciones de sus productos son breves, sencillas y responden a todas las preguntas que los consumidores puedan tener.

Fuente: Elocuencia

• Intente capturar los detalles más finos de su producto tomando una imagen ampliada.
• Si es posible con su creador de sitios web de comercio electrónico, vaya en 3D. La integración de BigCommerce con ThreeKit le permite personalizar y configurar su producto en increíbles fotografías virtuales, 3D y AR.
• Contar una historia. ¿Para quien es este producto? ¿Como puede ser usado? ¿Por qué es mejor que sus competidores? Esto facilita que los consumidores vean por qué deberían elegirlo a usted sobre su competencia. Mira cómo Helix habla rápidamente sobre las características de su colchón en su sitio web:

Fuente: Hélice

4. Calcule la logística de envío y brinde un excelente servicio al cliente

La necesidad de brindar una experiencia de envío fluida, con envíos rápidos, devoluciones fáciles y costos de envío bajos, es indiscutible hoy en día. ¿Por qué? Es uno de los mayores factores decisivos para los consumidores. El 49 % de los consumidores mencionan los costos adicionales de envío, los impuestos y las tarifas como la razón principal por la que abandonan el carrito.

Fuente: Instituto Baymard

Pero calcular el envío, hacer un proceso de devolución sin problemas y mantener a su cliente informado en todo momento puede ser un proceso estresante.

Es posible que esté cumpliendo con los pedidos usted mismo al principio. Pero a medida que escala, tiene más sentido contratar a una empresa de envíos para que sea su socio de almacén. Asegúrese de que su socio de cumplimiento elegido tenga buenas críticas y haya trabajado con empresas similares en su industria. Determine lo que cobran de antemano para que pueda tenerlo en cuenta al fijar el precio de su producto.

Gane la confianza de los consumidores elevando las reseñas de productos, resaltando los sellos de control de calidad y facilitando las devoluciones y las pruebas. La política de devolución transparente de Snowe y su detallada página de preguntas frecuentes son un gran ejemplo.

Fuente: Snowe

Pero hoy en día, el servicio de atención al cliente es mucho más que un simple envío.

Ingrese: Venta minorista multicanal y omnicanal.

La pandemia obligó a muchos minoristas a adaptarse a la venta minorista multicanal, la práctica de vender mercancías en muchos canales de venta diferentes.

Según un informe de Global Data, los minoristas que emplean servicios multicanal lograron las mejores tasas de crecimiento del canal en línea, incluidos muchos minoristas tradicionales como Best Buy, Target y Walmart.

Neil Saunders, analista minorista líder de GlobalData, dijo:

“ A pesar de las afirmaciones de que el crecimiento de las compras en línea está conduciendo a un 'apocalipsis minorista', la realidad es que muchos minoristas en todos los sectores están prosperando porque están innovando con multicanal para brindar una experiencia de compra conveniente para los consumidores. Una proporción muy significativa de las ventas que se atribuyen al canal en línea son, de hecho, ventas multicanal que dependen tanto de las tiendas como en línea para tener éxito. En promedio, un tercio de las compras no alimentarias "en línea", donde un cliente realiza transacciones en línea, de hecho dependen de las tiendas físicas para la selección, recogida o devolución de productos. ”

Los datos respaldan esto: según un informe de Gallup, mientras que las tiendas físicas muestran un crecimiento interanual del cinco por ciento, entre el 60 y el 70 % de los consumidores buscan productos tanto en la tienda como en línea. Entonces, estar desconectado ya no es suficiente.

Muchos minoristas también están comenzando a reconocer la importancia de la venta minorista omnicanal: llevar el multicanal a un nivel superior.

Pero, ¿qué es exactamente el comercio minorista omnicanal?

Es la presencia de una marca no solo en múltiples canales (por ejemplo, comercio electrónico y tiendas físicas), sino una integración perfecta de inventario, servicio al cliente y ventas, lo que hace que la transición entre canales sea perfecta.

¿Alguna vez inicia sesión en su aplicación de Amazon desde su teléfono inteligente y continúa comprando lo que vio anteriormente en su sitio web? Es un ejemplo clásico de omnicanal en acción. Las estrategias omnicanal impulsan una tasa un 80 % más alta de visitas incrementales a la tienda. Omnisend incluso confirmó que los vendedores que usaron tres o más canales en cualquier campaña obtuvieron una tasa de compra 287% más alta que aquellos que usaron una campaña de un solo canal.

Fuente: Omnisend

El 60 % de los millennials esperan una experiencia uniforme de las marcas en todos los canales. No es de extrañar que se espere que el mercado mundial de plataformas de comercio minorista omnicanal alcance los 11.100 millones de dólares para 2024.

Pero a pesar de los tremendos beneficios del comercio minorista multicanal y omnicanal, solo el 73% de los especialistas en marketing tienen una estrategia implementada para el marketing multicanal. Y mientras que el 91% de los minoristas planea invertir en una estrategia omnicanal, solo el 12% de los minoristas dice que tiene la tecnología adecuada para implementarla.

Fuente: El estado del comercio minorista omnicanal

¿Cómo puede optar por un mejor enfoque omnicanal?

• Conozca a sus consumidores: realice encuestas, hable con sus clientes 1: 1 y escúchelos en las redes sociales para ofrecer servicios personalizados y comprender lo que sus consumidores realmente quieren. Por ejemplo, Serena y Lily brindan asesoramiento de diseño personalizado a sus consumidores.

Fuente: Serena y Lily

El 72% de los consumidores dicen que solo interactúan con mensajes personalizados. Conocer a sus consumidores es el trampolín para ofrecer un servicio personalizado a sus clientes. La tienda de muebles Burrow lleva la personalización al siguiente nivel con su innovador configurador. Los consumidores pueden elegir el tamaño, el color, la altura de los brazos y las piernas mientras compran su sofá.

Fuente: Madriguera

• Ofrezca una excelente experiencia móvil: Optimizar su sitio para dispositivos móviles ya no es una opción. Las ventas de comercio móvil en EE. UU. casi duplicarán su participación en las ventas minoristas totales entre 2020 y 2025.

Fuente: eMarketer

• Esté donde están sus consumidores: no salte a todos los canales disponibles para usted. En cambio, sea estratégico y esté donde está su audiencia.

El servicio de atención al cliente de hoy va más allá del envío asequible y la comunicación proactiva. La gente quiere una experiencia sin problemas en todos los dispositivos y muchas opciones de personalización.

5. Crea una estrategia de marketing integral

No puede permitirse el lujo de ser un adicto a la televisión cuando se trata de marketing: debe ser proactivo y estratégico para descubrir qué funciona para su marca. ¿Los anuncios de Facebook tienen más sentido para su negocio o debería probar el marketing de contenido? La experimentación y la investigación exhaustiva son tus amigos aquí.

La marca de muebles Industry West, por ejemplo, realizó una campaña creativa en Instagram que resultó en más de $900,000 en ventas en línea. Escribieron un mensaje de estilo "ups" compartiendo los detalles para acceder a la mercancía con descuento. Su publicación despegó y promediaron un pedido cada cinco minutos. El 72 % de los compradores de esta campaña eran clientes primerizos.

Al igual que Industry West, una forma de comercializar bien es compartir contenido y crear una audiencia en la plataforma de redes sociales de su elección.

Por ejemplo, si es una marca de muebles, puede compartir sugerencias y consejos de diseño. Es una excelente manera de redirigir el tráfico a su sitio y convertir a más seguidores de las redes sociales en consumidores. Puede probar una combinación saludable de contenido promocional, educativo y de entretenimiento.

Por ejemplo, Holistic Habitat, una marca de decoración con conciencia social, hace un gran trabajo con sus Instagram Reels.

Fuente: Instagram

La empresa de pisos Flooret, por otro lado, crea contenido de blog centrado en consejos de diseño, historias de clientes, tendencias de la industria y más.

Fuente: Flooret

Al final, concéntrese en comercializar auténticamente y vincularse con sus consumidores. El 76% de los consumidores le comprarían a usted antes que a su competidor si se sintieran conectados con su marca.

No hay lugar como el hogar: el futuro de las marcas de decoración del hogar

Ahí lo tienes. Nuestra guía completa sobre cómo su marca de decoración del hogar puede vender en línea.

Si aún no llega a los consumidores digitalmente, está dejando dinero sobre la mesa para sus competidores.

En este momento, el puente entre el comercio electrónico y la tienda se está reduciendo. Vender en línea sin sacrificar la experiencia del cliente es la mejor apuesta para las marcas de decoración del hogar que buscan crecer en 2022 y más allá.