Estrategias: cómo responder a la falta de respuesta en los negocios
Publicado: 2023-07-25Cómo responder a la falta de respuesta es un desafío común que enfrentan los profesionales de varias industrias, desde ventas y marketing hasta reclutamiento y servicio al cliente.
Este fenómeno de falta de respuesta puede ser frustrante y confuso, y a menudo deja a uno inseguro sobre los próximos pasos.
En esta publicación de blog, profundizaremos en estrategias efectivas sobre cómo responder a la falta de respuesta , brindando consejos prácticos para elaborar seguimientos poderosos que mejoren sus posibilidades de obtener una respuesta.
También exploraremos cómo comprender la psicología detrás de las faltas de respuesta puede ayudarlo a navegar estas situaciones con mayor facilidad y profesionalismo.
Tabla de contenido:
- El arte de lidiar con mensajes sin respuesta
- Posibles razones de las faltas de respuesta
- Una perspectiva psicológica
- El impacto de la falta de respuesta en la comunicación
- El papel de las líneas de asunto en las tasas de apertura de correo electrónico
- Elaboración de la respuesta perfecta a los mensajes sin respuesta
- Uso de un lenguaje sencillo para una comunicación eficaz
- Consejos prácticos para el seguimiento
- Cronometrando sus mensajes de seguimiento
- Cuando te están ignorando: cómo avanzar
- Saber cuándo dejar de intentarlo
- Aprovechamiento de la tecnología para mejores tasas de respuesta
- El poder de la automatización en los seguimientos
- Mejor personalización con herramientas tecnológicas
- Información basada en datos para mejorar las estrategias
- Preguntas frecuentes en relación con cómo responder a la falta de respuesta
- ¿Qué decir cuando nadie responde?
- ¿Cómo haces un seguimiento cortés después de que no hay respuesta?
- ¿Cuál es la psicología detrás de no responder?
- ¿Qué enviar cuando no hay respuesta?
- Conclusión
El arte de lidiar con mensajes sin respuesta
Cada representante de ventas, reclutador o comercializador conoce la sensación. Ha elaborado un correo electrónico inicial perfecto, lo ha enviado y luego... silencio.
Si no obtiene una respuesta a su primer mensaje, puede ser fácil sentirse ignorado; sin embargo, el 80 % de las ventas requieren al menos cinco seguimientos después del contacto inicial según la investigación de HubSpot. Pero recuerde: es posible que se sientan abrumados por una bandeja de entrada desbordada o simplemente se hayan olvidado de su comunicación en medio de su apretada agenda.
De hecho, la investigación de HubSpot muestra que el 80 % de las ventas requieren cinco seguimientos después del primer contacto. No se lo tome a pecho si aún no ha recibido una respuesta; eso es totalmente típico en la mayoría de los casos.
Posibles razones de las faltas de respuesta
Diferentes personas pueden no responder debido a diferentes razones. Es posible que solo necesiten un recordatorio amable de tu parte.
A veces también hay problemas técnicos en juego: ¿tal vez su mensaje anterior terminó en su carpeta de correo no deseado sin que se dieran cuenta? ¿O tal vez vieron su correo electrónico en el móvil mientras estaban fuera, pero lo olvidaron por completo cuando llegaron a casa?
Una perspectiva psicológica
A veces, el comportamiento que no responde puede provenir de sentimientos de estar abrumado.
Esto es especialmente cierto durante los períodos de mucho estrés, en los que los empleados reciben cientos de correos electrónicos al día.
En tales escenarios, la elaboración de otra declaración directa transmite profesionalismo al tiempo que respeta sus limitaciones de tiempo.
Estén atentos a nuestra próxima sección en la que profundizaremos en cómo estas faltas de respuesta afectan las comunicaciones comerciales.
El impacto de la falta de respuesta en la comunicación
Cuando una persona no responde, puede tener efectos significativos en la comunicación y las relaciones comerciales.
Esto es especialmente cierto en la era digital donde, según Campaign Monitor, un profesional promedio recibe alrededor de 121 correos electrónicos por día.
El papel de las líneas de asunto en las tasas de apertura de correo electrónico
Su estrategia de correo electrónico inicial juega un papel crucial aquí.
Una estadística asombrosa de OptinMonster revela que casi la mitad (47 %) de todos los correos electrónicos se abren o descartan basándose únicamente en su línea de asunto.
De hecho, la investigación muestra que las líneas de asunto más cortas tienden a funcionar mejor que las más largas cuando se trata de tasas de apertura. Un estudio de Marketo Blog encontró que las líneas de asunto con solo cuatro palabras tenían las tasas de apertura más altas.
Además, teniendo en cuenta cómo dos tercios de estos mensajes se leen en dispositivos móviles según los datos proporcionados por Campaign Monitor; la elaboración de titulares concisos pero convincentes se vuelve aún más crítico para mejorar las tasas de respuesta.
Para proporcionar retroalimentación de manera efectiva a través de su mensaje de no respuesta, es fácil si comprende esta dinámica lo suficientemente bien.
De ahora en adelante, la optimización de sus correos electrónicos y mensajes de texto de seguimiento debe hacerse teniendo en cuenta estas estadísticas.
.
Elaboración de la respuesta perfecta a los mensajes sin respuesta
Cuando no ha recibido respuesta de alguien, es natural sentirse menospreciado.
Sin embargo, no permita que este sentimiento le impida obtener la respuesta que necesita.
La clave es elaborar una respuesta poderosa que transmita su necesidad de una respuesta sin parecer desesperada o insistente.
Uso de un lenguaje sencillo para una comunicación eficaz
Utilizar la sencillez puede cambiar las reglas del juego en la comunicación, con el potencial de revolucionar los intercambios.
El uso de un lenguaje sencillo a un nivel de lectura de tercer grado da como resultado la tasa de respuesta más alta.
Consejos prácticos para el seguimiento
Cuando no obtiene una respuesta a su comunicación inicial, puede ser desalentador en el ámbito de las ventas y el marketing.
Sin embargo, es importante no perder la esperanza cuando no recibe una respuesta a su mensaje anterior.
Cronometrando sus mensajes de seguimiento
La clave es saber cómo y cuándo enviar correos electrónicos de seguimiento de manera efectiva.
Un mensaje de seguimiento oportuno puede marcar la diferencia para asegurar una respuesta rápida de posibles clientes potenciales.
, que esperar 48 horas antes de enviar un recordatorio amable a menudo produce mejores resultados que una acción inmediata.
- Si no respondieron dentro de este período de tiempo después de una llamada telefónica o reunión inicial, entonces podría ser el momento de otro intento de divulgación.
- Enviar demasiados recordatorios demasiado pronto puede parecer desesperado en lugar de diligente. Es crucial encontrar el equilibrio entre la persistencia y la paciencia.
En algunos casos en los que hubo un compromiso previo pero cesó repentinamente la comunicación; tal vez la diligencia debida dicte volver a comunicarse antes.
- Podrías mencionar algo como "Me di cuenta de que no hemos podido conectarnos desde nuestra última conversación".
- Esta declaración sirve como un empujón para que respondan y también ofrece espacio si desean proporcionar comentarios sobre por qué no han respondido todavía.
Recuerde: una falta de respuesta no significa necesariamente un rechazo; a veces, las personas simplemente se olvidan o se sienten abrumadas con otras responsabilidades. Es esencial ser comprensivo durante estos tiempos y garantizar el profesionalismo en cada interacción. Encontrarás más ejemplos en . Esta guía proporciona varios enfoques adaptados a diferentes situaciones que seguramente ayudarán a aumentar sus posibilidades de recibir respuestas.
Cuando te están ignorando: cómo avanzar
Si parece que no están respondiendo a sus esfuerzos de contacto, no se angustie.
Esta situación puede ser un desafío para navegar, pero recuerda que está completamente bien y es parte del proceso.
Saber cuándo dejar de intentarlo
La persistencia es clave en las ventas o el reclutamiento, sin embargo, hay una delgada línea entre ser persistente y convertirse en una molestia.
Enviar numerosos correos electrónicos de seguimiento sin ninguna respuesta podría llevarlo a la última categoría.
En tales casos, sugiere Forbes, podría ser hora de dejar de intentarlo si alguien no responde después de varios intentos de contacto.
Un mensaje de no respuesta no es fácil de aceptar, especialmente cuando ha invertido un esfuerzo significativo en iniciar la comunicación. Sin embargo, saber cuándo dar un paso atrás es crucial para mantener el profesionalismo y al mismo tiempo ahorrar sus recursos para otros clientes potenciales que pueden proporcionar comentarios más fácilmente.
El arte radica no solo en crear respuestas perfectas, sino también en comprender cuándo es poco probable que más esfuerzos obtengan una respuesta rápida del destinatario.
Avanzar implica redirigir su energía hacia nuevas oportunidades en lugar de insistir en por qué los mensajes anteriores no resonaron con ciertas personas.
La siguiente sección explorará cómo el aprovechamiento de la tecnología puede ayudarnos a mejorar nuestro enfoque y aumentar esas tasas de respuesta tan importantes.
Aprovechamiento de la tecnología para mejores tasas de respuesta
Cuando se trata de mejorar las tasas de respuesta, la tecnología puede cambiar las reglas del juego.
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), por ejemplo, le permite realizar un seguimiento de las respuestas y programar recordatorios de forma eficaz.
El poder de la automatización en los seguimientos
La automatización es un aspecto clave donde brilla la tecnología. La automatización elimina el requisito de laboriosos mensajes de seguimiento cuando una persona no responde a su comunicación anterior. Con sistemas automatizados como la herramienta de automatización de correo electrónico de ventas de HubSpot, enviar ese recordatorio suave se vuelve menos tedioso y más eficiente.
Mejor personalización con herramientas tecnológicas
Además de automatizar procesos, estas herramientas tecnológicas también ofrecen opciones de personalización. Un mensaje de no respuesta personalizado no solo es fácil para el destinatario; también mejora significativamente las posibilidades de respuesta en comparación con las plantillas genéricas.
Esto significa niveles de participación más altos que, en última instancia, conducen a mejores tasas de conversión. La investigación muestra que los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción seis veces más altas que los no personalizados, una estadística impresionante que a cualquier vendedor le encantaría.
Información basada en datos para mejorar las estrategias
Además, aprovechar los conocimientos basados en datos proporcionados por dichas plataformas ayuda a refinar las estrategias a lo largo del tiempo en función de lo que funciona mejor para cada contacto individual.
Obtiene informes detallados sobre quién abrió su correo electrónico o llamada telefónica inicial pero aún no respondió, lo que proporciona información valiosa sobre qué tan bien está funcionando su estrategia de comunicación en escenarios del mundo real. Dichos análisis permiten a las empresas no solo identificar áreas que necesitan mejoras, sino también implementar cambios rápidamente que conduzcan a mayores índices de éxito con el tiempo.
Preguntas frecuentes en relación con cómo responder a la falta de respuesta
¿Qué decir cuando nadie responde?
Un mensaje de seguimiento cortés, expresando su interés continuo y reiterando la importancia de sus comentarios, puede ser un buen enfoque cuando no hay respuesta.
¿Cómo haces un seguimiento cortés después de que no hay respuesta?
Puede enviar un recordatorio amable que destaque los puntos clave de su comunicación anterior. Recuerda mantener profesionalismo y paciencia en tu tono.
¿Cuál es la psicología detrás de no responder?
La falta de respuesta puede provenir de sentirse abrumado, olvidarse de ello o simplemente evitar una situación incómoda. Comprender estos factores puede ayudar a enmarcar mejores respuestas.
¿Qué enviar cuando no hay respuesta?
Si todavía hay silencio después de los recordatorios iniciales, considere enviar una nota final reconociendo su falta de disponibilidad y dejando espacio para futuras interacciones. Mantenlo siempre respetuoso y profesional.
Conclusión
Dominar el arte de lidiar con mensajes sin respuesta es un cambio de juego en la comunicación empresarial.
Averiguar por qué no se da ninguna respuesta en lugar de simplemente construir la respuesta ideal puede ser un factor crucial en la comunicación empresarial.
El poder radica en sus líneas de asunto, el tiempo y la simplicidad del lenguaje: pueden hacer o deshacer sus tasas de apertura y respuestas.
A veces, sin embargo, es mejor saber cuándo dejar de intentarlo si alguien no responde después de varios intentos de contacto. Es una línea muy fina entre la persistencia y la molestia que necesita para navegar sabiamente.
¡Aprovechar la tecnología como el software CRM también puede ser un as bajo la manga para obtener mejores tasas de respuesta!
En esencia, cómo responder a la falta de respuesta se trata de ser paciente pero persistente, estratégico pero empático: es este equilibrio el que allana el camino para un seguimiento efectivo y mejores relaciones.
¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?
LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.
Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:
- Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
- Que tienen más de 10 empleados
- Que gastan dinero en Adwords
- Quién usa Hubspot
- Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
- Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
- Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.
O encuentre cuentas específicas o clientes potenciales
LeadFuze le permite encontrar información de contacto de personas específicas o incluso encontrar información de contacto de todos los empleados de una empresa. 
Incluso puede cargar una lista completa de empresas y encontrar a todos dentro de departamentos específicos en esas empresas. Consulte LeadFuze para ver cómo puede automatizar su generación de prospectos.