Cómo reducir el abandono del carrito de compras
Publicado: 2022-08-31¿Sabías que la tasa de abandono del carrito de la compra ronda el 69%? Eso es para todas las industrias.
Verá, una gran cantidad de compradores no terminan sus transacciones. Esta es una de las luchas más comunes que enfrentan los propietarios de negocios de comercio electrónico.
Y si le está sucediendo a su tienda de comercio electrónico, debe resolverlo. Porque reducir la tasa de abandono de su carrito de compras es tan importante como sus tácticas de marketing. Sí, su objetivo es llevarlos a su sitio web, pero debe asegurarse de que finalicen sus transacciones.
Entonces, si te preguntas cómo, de eso hablaremos hoy...
- ¿Qué es el abandono del carrito de compras y cómo afecta a su negocio?
- ¿Cuáles son las 3 causas comunes de abandono del carrito?
- ¿Cómo puede disminuir el abandono del carrito de 7 maneras simples?
¿Estás listo para reducir la tasa de abandono de tu carrito? ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es el abandono del carrito de la compra y sus efectos?
El abandono del carrito de compras significa que sus clientes potenciales compraron en su tienda de comercio electrónico pero no completaron la transacción.
Por lo tanto, agregaron sus artículos al carrito pero no completaron el proceso de pago. Ahora, ¿cómo afecta esto a tu tienda de comercio electrónico?
- Pérdida de ventas potenciales. Sus compradores agregaron artículos a su carrito... pero no terminaron la transacción. Eso significa que está perdiendo ventas potenciales.
- Costos de adquisición de clientes. Ya gastó su tiempo y dinero en marketing para que los clientes compren en su tienda en línea, pero ni siquiera terminaron la transacción. Ahora, tienes que encontrar nuevos clientes a los que puedas convertir.
Y este problema le sucede a todas las empresas, incluso a las grandes. Las personas siempre tendrán razones por las que no procederán con la transacción.
Por eso tenemos que hablar de...
¿Cuáles son las causas comunes del abandono del carrito?
Los compradores están abandonando los carritos debido a...
1. Costos adicionales costosos
Cuando están comprando y agregando artículos a sus carritos, tienen una idea de cuánto van a pagar durante el pago.
Entonces, si ven que están pagando extras por el envío, la entrega y otros costos... es posible que abandonen sus carritos y se vayan a otra parte.
2. Mala experiencia de usuario
Tal vez mientras compran, tienen dificultades para navegar por el sitio web. Eso también puede provocar el abandono del carrito, especialmente para los clientes impacientes.
Puede ser la velocidad del sitio web u otros problemas que afectan el rendimiento general de su sitio web.
3. Razones personales
A veces, no es su sitio web o los costos. Los clientes pueden tener otras razones para no revisar sus carritos.
Podría ser un cambio de opinión, un presupuesto limitado o un cambio en sus necesidades actuales. Pero incluso si hay razones que no puede controlar, hay muchas cosas que puede hacer para ser proactivo.
Seguro que estás pensando...
¿Cómo puede disminuir la tasa de abandono de su carrito de compras?
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para disminuir la tasa de abandono de su carrito. Primero, debes...
1. Simplifique el proceso de pago
Cuando estamos comprando físicamente, a veces nos impacientamos cuando la fila para pagar es demasiado larga. Algunos clientes incluso dejan sus carritos si se molestan.
Lo mismo ocurre con las compras en línea. De hecho, el 18% de los compradores abandonan sus carritos de compra si el proceso de pago es complicado.
Para reducir el abandono del carrito, haga que su proceso de pago sea rápido y conveniente. Cuanto más rápido sea, mejor.
Entonces, ¿qué puede hacer para simplificar su proceso de pago?
Una cosa que puede hacer es tener una sola página de pago. Así es como suele verse:
(Fuente)
El pago de una sola página significa que los clientes no tienen que salir de la página actual para completar el proceso de pago. Todo está en una página.
Este es un flujo de pago conveniente porque los clientes pueden tener una visión general de los detalles que deben completar durante la transacción.
Otra forma es ofrecer opciones de pago para invitados. ¿Por qué? Porque el 23% de los compradores eligen abandonar sus carritos si necesitan crear una cuenta.
Esto es conveniente para sus compradores porque no tienen que crear una cuenta en su tienda de comercio electrónico. Hace que todo el proceso de pago sea más sencillo.
Para que la compra sea más fluida, también puede...
2. Ofrezca múltiples opciones de pago
Los pagos flexibles permiten a los compradores tener opciones.
Si permite su método de pago preferido, verán los productos que compraron. Pero si no, no procederán con su transacción.
Por ejemplo, su único método de pago es a través de una tarjeta de débito. Pero solo permite Paypal o Apple Pay. Si eso sucede, es posible que no sigan comprando en su tienda de comercio electrónico.
Por lo tanto, asegúrese de ofrecer métodos de pago flexibles, como...
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- pago de manzana
- monederos electrónicos
- Pago de Amazon
Como mencioné, debe hacerlo conveniente para sus clientes. Ofrézcales opciones para que puedan elegir lo que funciona para ellos.
También necesitas...
3. Ofrezca a sus clientes un buen trato
Sus clientes terminarán las transacciones si tiene un buen trato. ¿Qué quiero decir con esto?
Simple... ¡descuentos, ofertas exclusivas o paquetes! Si ven que ahorran más dinero al finalizar la compra, procederán a finalizar la transacción con usted.
¿Quién no quiere ahorrar dinero, de todos modos? Es por eso que puede ofrecer buenas ofertas a sus clientes al:
- Tener ventas flash
- dando regalos
- Ofreciendo descuentos cuando alcanzan un umbral
- Artículos adicionales con descuento
- Códigos de cupón limitados
- Artículos personales recomendados basados en los artículos en sus carritos
... ¡y más! ¡Estas son solo algunas ofertas que sus clientes no pudieron resistir! ¡Puede reducir el abandono de su carrito de compras en línea si les ofrece una buena oferta!
Para hacerlo mejor, debes...
4. Crea un sentido de urgencia
Imagínese esto... sus clientes están comprando, luego comienzan a dudar si comprarían o no.
Entonces, sus compradores en línea abandonaron sus carritos de compras. Piensan que comprarán los productos la próxima vez... y seamos honestos, es posible que se olviden de volver para terminar de comprar.
Por eso es necesario crear un sentido de urgencia. ¿Cómo? Puedes usar palabras o CTA como:
- Ahora
- Limitado
- Solamente
- Apuro
Estas palabras enfatizan que su oferta o productos no duran mucho. De esta manera, sus clientes sentirán la necesidad de comprarlos de inmediato.
¡Y esa es otra forma de reducir la tasa de abandono del carrito de compras! Pero, ¿y si se olvidaron de los productos en sus carritos?
5. Enviar una notificación por correo electrónico
No tiene nada de malo recordarles a sus clientes que se olvidaron de revisar los productos en sus carritos de compras.
Al hacerlo, les recordará algunos de los productos que agregaron a sus carritos. También puedes incorporar alguna urgencia, como esta...
Este correo electrónico me recordó los productos que agregué a mi carrito de compras. Pero además de eso, dice: "¡Agárralo antes de que alguien más lo haga!"
Por supuesto, compré los productos porque tenían poco stock. Y sus clientes también podrían hacer eso.
Entonces, envíales un seguimiento. Si les recuerda los productos que dejaron con un sentido de urgencia, puede aumentar sus ventas y reducir la tasa de abandono del carrito de compras.
Otra forma de hacerlo es...
6. Evita costes ocultos
Todo el mundo ama las buenas sorpresas... pero no hay cargos por sorpresa. Como dije anteriormente, los clientes tienen una idea de cuánto sería el monto total de sus productos.
Y cuando van a la página de pago y ven que es mucho más alto de lo que esperaban, es posible que abandonen sus carritos de compras.
¿Cómo se puede evitar esto? Puede comenzar siendo transparente acerca de los cargos adicionales, como impuestos y envío. O hágales saber de antemano que deben pagar más para importar sus pedidos.
Simplemente no los sorprenda con los altos costos adicionales. Pero para hacer sus días mejores...
7. Ofrecer envío gratis
¡También puedes ofrecer envío gratis!
Si su margen de beneficio no se lo permite, puede darles la opción de elegir su procedimiento de entrega preferido.
Si prefieren un servicio de mensajería que se demore más por una tarifa más barata, que elijan eso. Puede indicar el costo adicional si quieren recibir los pedidos antes.
Entonces, ¿cómo puedes ofrecer envío gratis?
Puede hacer esto si un cliente alcanza una cierta cantidad. Esta es una forma de que sus clientes eviten los altos costos de envío.
Al hacer esto, también está aumentando el valor promedio de pedido de su tienda de comercio electrónico. Y eso es importante para su negocio.
¿Te han resultado útiles estos consejos?
¡Haga que las compras en línea sean perfectas para sus clientes para reducir la tasa de abandono del carrito!
Reducir el abandono del carrito de la compra en las tiendas online no es tarea fácil. Debe mejorar su sitio web de vez en cuando para asegurarse de que sus clientes puedan comprar sin problemas.
Comprar en línea es diferente a las compras físicas. Cada vez más clientes eligen la comodidad. Entonces, se está convirtiendo en un desafío.
Puede mejorar los consejos anteriores profundizando en su negocio. Entiende cuál es la raíz del abandono del carrito. Aprende sobre tus clientes.
¿Quiénes son sus clientes objetivo y qué puede ofrecer para atraerlos? ¿Cómo se puede fortalecer su lealtad a la marca? ¿Cómo puede construir relaciones genuinas con sus clientes?
Saber esto lo ayudará a disminuir la tasa de abandono del carrito porque no se está enfocando en soluciones temporales.
Para obtener más información sobre el abandono del carrito, puede leer...