Cómo llegar e involucrar a los ex alumnos con el marketing por correo electrónico

Las cosas han cambiado este año para las universidades.

Debido a la pandemia de COVID-19, las universidades se enfrentan a nuevos desafíos. Entre navegar por aulas remotas, tratar de aumentar las tasas de admisión y retención y mantener las metas anuales, las universidades han adoptado nuevas políticas para los 19 millones de estudiantes que asisten a la educación superior este año.

Con todo en el plato de su universidad, es fácil olvidarse de las estrategias de participación y alcance de los ex alumnos. Es importante recordar que la lealtad que tienen los ex alumnos de su universidad es una herramienta poderosa para aumentar la recaudación de fondos y el conocimiento de la marca. Si desea aprovechar esos beneficios, querrá mantener relaciones con ex alumnos con una sólida estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Listo para impulsar el compromiso de los ex alumnos para ayudar a su universidad a tener éxito durante la pandemia y más allá? Echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico para involucrar a los ex alumnos?

Con la industria de la educación moviéndose hacia un panorama más digital, las universidades han comenzado a aprovechar el marketing por correo electrónico para llegar a audiencias objetivo a mayor escala. Como el canal de marketing digital de mayor rendimiento, el marketing por correo electrónico tiene un retorno de la inversión (ROI) promedio de $42 por cada $1 gastado.

El marketing por correo electrónico lo ayuda a mantener la inscripción y generar resultados reales al conectarse con frecuencia con ex alumnos.

En general, el marketing por correo electrónico es poderoso. Aquí hay algunas formas adicionales en que apoya a su universidad:

• La mayoría de las personas revisan su correo electrónico al menos 10 veces al día.

• Es la plataforma preferida para recibir comunicaciones de marca.

• Con la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada, es fácil de usar y económico.

• Puede usarlo con múltiples plataformas digitales como redes sociales o marketing de eventos.

• Proporciona capacidades de seguimiento avanzadas para comprender cómo interactúan sus ex alumnos con su universidad.

• Construye relaciones significativas con ex alumnos con mensajes personalizados.

Con más de 3900 millones de usuarios de correo electrónico diarios, incluidos los millennials y las audiencias de la Generación Z, tiene una gran oportunidad de actualizar a los ex alumnos sobre su universidad e impulsar la acción.

Las mejores prácticas para llegar e involucrar a los ex alumnos con el marketing por correo electrónico

Ahora que comprende los beneficios de adoptar el marketing por correo electrónico, es hora de implementar las mejores prácticas para generar más resultados para su universidad. Con la estrategia correcta, puede nutrir a los estudiantes anteriores no solo para maximizar el número de asistencia futura, sino también para aumentar las donaciones.

Siga las tácticas de marketing por correo electrónico para aumentar el alcance y los niveles de participación.

1. Mantener una lista de correo electrónico actualizada.

Para obtener altas tasas de participación, sus correos electrónicos deben llegar a las personas adecuadas. Si envía correos electrónicos con información de contacto incorrecta, corre el riesgo de obtener un perfil de remitente bajo o incluso terminar en la temida carpeta de correo no deseado.

Antes de presionar "enviar" en cualquier campaña de marketing por correo electrónico, debe tener una lista de ex alumnos saludable. Con el tiempo, la información de contacto de sus ex alumnos quedará obsoleta. La gente se muda, se casa y cambia de trabajo. Es normal pero mantenible.

Como parte de su estrategia de exalumnos, desarrolle una base de datos que aliente a los exalumnos a actualizar su información de contacto para que no se pierdan ninguna comunicación importante. Algunas tácticas de mantenimiento incluyen:

• Enviar correos electrónicos de actualización de la base de datos anual

• Desarrollar un centro de preferencias que incluya información de contacto

• Organice eventos y concursos que pidan a los ex alumnos que vuelvan a enviar su información de contacto

2. Utilice la narración para provocar una respuesta emocional.

Tu campus universitario debe estimular una biblioteca de recuerdos felices. Ya sea caminando por el patio o asistiendo a clases que invitan a la reflexión, sus correos electrónicos deben llevar a los ex alumnos a sus días universitarios e inspirarlos a participar más.

Para provocar una respuesta emocional que impulse la acción, debe utilizar la narración. Esto no solo permite que los ex alumnos se conecten más profundamente con su universidad, sino que también le permite transmitir información de manera creativa. En un período en el que la empatía y la sensibilidad son fundamentales para el marketing, el storytelling te permite hablar de los desafíos y las fortalezas con un enfoque más suave.

Puede comenzar a implementar la narración en los correos electrónicos al:

• Resaltar los logros profesionales o pasatiempos de los ex alumnos a través de un foco

• Desarrollar historias del campus de “antes y ahora” que promuevan un sentido de nostalgia y logro

• Promover iniciativas de recaudación de fondos destacando cómo las donaciones pasadas han ayudado a la universidad a lograr grandes cosas.

La narración de historias va más allá de un boletín informativo mensual y lo ayuda a construir una narrativa sólida en torno a su universidad. Para aumentar la interacción por correo electrónico, considere agregar formatos como videos, contenido generado por el usuario y GIF. Los videos aumentan la tasa de clics en un 65 % y las tasas de apertura en un 19 %.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

3. Implemente un fuerte llamado a la acción (CTA).

Si bien crear conciencia de marca es importante, desea que los ex alumnos tomen medidas con cada correo electrónico que abren. Los botones de llamada a la acción suelen ser llamativos y sencillos, lo que los convierte en un excelente elemento de diseño para las donaciones de ex alumnos o el envío de contenido.

Sin embargo, debe liderar sus CTA con un nivel de empatía, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Si bien no todos los exalumnos estarán en condiciones de donar, aún desea que se sientan apreciados. Para desarrollar CTA que resulten en altas conversiones, considere los siguientes consejos:

• Use una copia orientada a la acción: el contenido debe ser accionable y llamar la atención de su alumno en tres palabras o menos. Considere texto como "done ahora", "reserve su lugar" y "comparta su historia".

• Diseñe botones grandes: su botón debe ser lo suficientemente grande para leer, sin exagerar. Considere usar una fuente más grande que el cuerpo del texto y un color de contraste para resaltar.

• Considere la jerarquía: si bien su correo electrónico contendrá otros elementos procesables, debe concentrarse en la acción principal. Cualquiera que sea el objetivo, incluye el botón CTA en la parte superior de la página y lejos de cualquier otro enlace.

Si no ve suficientes conversiones de correo electrónico, considere realizar pruebas A/B en su botón CTA. Por ejemplo, envíe dos correos electrónicos con texto de botón diferente a un pequeño segmento de su audiencia. Cuando uno se desempeñe mejor que el otro, envíelo al resto de su lista. Con las pruebas A/B, puede optimizar sus correos electrónicos para lograr los mejores resultados.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

4. Segmente a los ex alumnos en función de sus intereses.

¿Sabías que al día se envían 319 mil millones de correos electrónicos? Fuera de eso, la persona promedio recibe al menos 94 correos electrónicos en su bandeja de entrada. Con su universidad experimentando una dura competencia en la bandeja de entrada, sus correos electrónicos deben destacarse para impulsar el compromiso.

Los correos electrónicos masivos y una estrategia única ya no conectan con los consumidores. Tus ex alumnos quieren sentir que aprecias su lealtad y compromiso con tu institución. Con la segmentación, puede agrupar a los ex alumnos por puntos en común para asegurarse de que está enviando los correos electrónicos correctos a los ex alumnos correctos. De hecho, el 77 % del ROI del correo electrónico proviene de correos electrónicos segmentados.

Hay algunas maneras en que puede segmentar a sus ex alumnos:

• Una ubicación geográfica, como ciudades o estados individuales

• Carreras de posgrado y ocupaciones actuales

• Intereses a través de grupos extrauniversitarios

• Estado civil o familiar

Si bien los eventos están en gran parte fuera de la mesa para 2020, aún puede usar la segmentación para promover actualizaciones universitarias, promociones y más. Por ejemplo, si realiza un seguimiento de las actividades extracurriculares en las que participaron los exalumnos como estudiantes, puede resaltar esos grupos en un correo electrónico de bienvenida. Su equipo de participación de exalumnos también puede organizar happy hours virtuales para diferentes ciudades del país.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

5. Promoción cruzada en otras plataformas digitales.

Si bien el marketing por correo electrónico es el canal digital más exitoso, querrá realizar promociones cruzadas con tácticas adicionales para tener el mayor impacto. En el pasado, el alcance tradicional podría haber incluido correo directo y llamadas telefónicas. Sin embargo, el panorama digital en evolución le ofrece opciones más directas y económicas para conectarse con ex alumnos.

Considere usar diferentes plataformas de redes sociales para llegar a sus exalumnos:

• LinkedIn: cree grupos para graduados en función de sus campos de estudio para fomentar una mayor colaboración y desarrollo profesional. Incluso puede combinar las funciones de orientación avanzada de LinkedIn con InMails y publicaciones pagas para anunciar eventos futuros.

• Twitter: brinda actualizaciones del campus a los ex alumnos y menciónalos. Si un alumno gana un premio notable o se casó recientemente, etiquételo en una publicación para celebrarlo.

• Instagram: Recuérdeles a sus ex alumnos los "buenos viejos tiempos" con fotografías y videos. Este tipo de imágenes puede inspirarlos a involucrarse en iniciativas de recaudación de fondos.

Más allá de las redes sociales, también debe considerar ejecutar una estrategia de desarrollo de contenido, relaciones públicas y mensajes de texto. Estas tácticas no solo lo ayudan a ponerse frente a sus ex alumnos, sino que también generan más conciencia sobre todas las grandes cosas que su universidad ha logrado.

Envolver

Mientras las universidades navegan por un territorio desconocido con el próximo semestre de otoño de 2020, involucrar y llegar a los ex alumnos aún debe ser una prioridad principal. A pesar de todos los cambios, los ex alumnos son los principales defensores de su marca y pueden tener un gran impacto en futuras iniciativas de recaudación de fondos.

Para construir conexiones significativas con sus exalumnos, considere las siguientes mejores prácticas que impulsan el compromiso y los resultados reales:

• Mantener una base de datos de ex alumnos saludable y actualizada regularmente

• Escriba y diseñe con la narración en mente para generar una respuesta emocional

• Use un CTA fuerte para recordar a los ex alumnos que tomen medidas con cada correo electrónico

• Segmente a los exalumnos en función de su ubicación o interés para enviar mensajes más personalizados

• Comercialice a ex alumnos en múltiples plataformas digitales para ampliar su alcance

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