Cómo prepararse para la era GPT en CRM y correo electrónico

ChatGPT y sus primos impulsados ​​por IA han creado un montón de discusión sobre el futuro del contenido. Lo que no se ha discutido relativamente es cómo esta tecnología podría usarse más allá de la generación de contenido para expandir el potencial de crecimiento del marketing basado en correo electrónico y CRM.

Eso no es por falta de tecnología. En marzo, Salesforce anunció su incursión en la IA generativa para CRM, Einstein GPT. Plataformas independientes como Movable Ink están desarrollando soluciones para integrarse con ESP y CRM para ofrecer atractivas funciones generativas de IA con un enfoque en el contenido personalizado.

Como ha sido con la automatización de marketing durante años, el punto conflictivo es que los especialistas en marketing de correo electrónico y CRM no han desarrollado los datos y/o los sistemas de personalización para habilitar la tecnología existente.

En este artículo, analizaré lo que GPT podría hacer por los especialistas en marketing de correo electrónico y CRM, y los pasos que deben seguir para aprovechar su potencial.

Las funciones de mayor aprovechamiento de GPT para CRM y correo electrónico

La gente usa GPT en gran medida hoy en día para la creación de ideas, la creación de contenido e incluso la investigación que no depende de la información actualizada. Pero esto es solo rascar la superficie para el correo electrónico.

Imagine que es una empresa de eventos y le pide a una herramienta de GPT que "escriba un correo electrónico personalizado y una lista de envío para todos los que estén interesados ​​en una conferencia en línea gratuita sobre redes". (El indicador probablemente necesite trabajo, pero eso vendrá con la práctica y la iteración).

La intención es que GPT presente una lista de audiencia, elementos personalizados para completar automáticamente, un primer borrador de la copia e incluso imágenes (ya sea que se extraigan de una base de datos o creen una propia dependerá de la herramienta GPT).

Ese es un buen comienzo, y puede imaginar las implicaciones de ahorro de tiempo de usar GPT de manera efectiva para ese aviso. Ahora agregue capas como pedirle a GPT que encuentre productos adecuados para el usuario, borradores de listas y copias por correo electrónico para las personas que compraron recientemente, etc. Y asegúrese de pedirle a GPT que determine la fecha y la hora óptimas para maximizar la participación.

Suena bien, ¿verdad? Pero bombea los frenos.

El problema de poner en juego toda esa funcionalidad es que muy pocas marcas están listas para conectar GPT y listo.

Hay dos grandes obstáculos, el primero y más frecuente es que la mayoría de las marcas no tienen un almacenamiento y mantenimiento de datos lo suficientemente limpios para aprovechar la escala de GPT. Recuerde que el trabajo de AI es tan bueno como los datos a los que accede: si le pide que trabaje con un segmento de nuevos clientes, ese segmento debe estar claramente definido y mantenido en su CRM.

En segundo lugar, muchas marcas deben revisar su biblioteca de plantillas creativas para permitir que GPT muestre sus músculos. Muchas marcas envían correos electrónicos exclusivamente basados ​​en imágenes con superposición de texto estático, lo que significa que no hay elementos en los que se puedan aplicar mensajes dinámicos y personalizados.

Las marcas en esta situación deben revisar sus plantillas para presentar texto en vivo, no solo texto estático superpuesto en imágenes, como se ve aquí:

Pasos para obtener tracción hacia la optimización de GPT

En primer lugar, comprenda que lo más probable es que su paquete tecnológico esté listo para GPT, pero que usted no está listo para todo lo que su paquete tecnológico puede ofrecer (dadas las estadísticas más recientes sobre la preparación para GA4, algo para lo que los especialistas en marketing tuvieron meses y meses para prepararse, eso difícilmente un shock).

La clave es invertir su tiempo interno y capacitación en desarrollar un enfoque de gatear/caminar/correr para aprovechar GPT. Puede hacer esto en paralelo con un proyecto de limpieza de datos en lugar de esperar a que todo el asunto sea declarado apto para el mar.

Comience por identificar su fruta más fácil: un segmento de datos en el que esté seguro de que está actualizado y tiene mucho valor, o puede implementarse de inmediato. Por ejemplo, puede comenzar con una serie de bienvenida para nuevos usuarios y configurar pruebas para cuentas ficticias para refinar la salida antes de bloquearla. O, una vez que tenga alguna creatividad dinámica, pruebe usando GPT para personalizarla para diferentes segmentos para ver lo que se le ocurre.

El enfoque incremental le enseñará los límites y las funcionalidades de la herramienta, y al mismo tiempo lo ayudará a refinar sus habilidades en las indicaciones.

Las apuestas

Los especialistas en marketing de correo electrónico y CRM que no están utilizando la automatización en todo su potencial están en buena compañía, pero aún dejan mucho espacio para que los competidores obtengan una ventaja. La funcionalidad de GPT solo aumenta las apuestas.

Bien hecho, el marketing por correo electrónico impulsado por GPT puede conducir a aumentos de conversión, compromiso a largo plazo y una base más grande de clientes leales. En términos de KPI, aumentará el LTV del cliente y le permitirá gastar más para adquirir nuevos usuarios.

Si no domina la automatización, pedirle que pruebe GPT puede sonar como un gran salto. Le recomiendo que use esto como un motivador para comenzar a sumergirse en las posibilidades, especialmente antes de que llegue la oleada de participación en el cuarto trimestre.