La gratitud es un sentimiento poderoso que puede aumentar la adquisición y retención de donantes, especialmente cuando se trata de la recaudación de fondos de fin de año.
Why America Gives 2022 descubrió que uno de los principales beneficios de donar es cuando los donantes leales sienten gratitud por el trabajo que realiza una organización sin fines de lucro. Los donantes leales tienen 1,5 veces más probabilidades de donar porque sienten admiración o gratitud por el trabajo que realiza una organización, en comparación con los donantes pasivos. Mientras piensa en retener a los donantes y su deseo de financiar su misión, vale la pena señalar el valor de los donantes leales. Los donantes leales encuestados muestran un fuerte patrón de donaciones repetidas a las mismas causas u organizaciones en los últimos cinco años.
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Entonces, ¿cómo puede su organización sin fines de lucro aprovechar el sentimiento de gratitud dentro de su base de donantes en esta temporada navideña? Impulse su próxima campaña de recaudación de fondos con formas creativas de mostrar el aprecio de los donantes y fomentar la administración de los donantes. Sigue leyendo para despertar tu próxima idea creativa.
Cómo la gratitud construye conexiones más profundas con los donantes
La gratitud es una emoción genuina que no puedes forzar. Cuando las organizaciones sin fines de lucro tienen donantes que sienten gratitud por su trabajo, se están humanizando para construir conexiones más fuertes. La mayoría de los donantes se sentirán bien en el momento de una donación. Las organizaciones que continúan aprovechando esa emoción para generar confianza y orgullo ven regresar nuevamente a los donantes primerizos.
La gratitud fortalece las relaciones y tiene un efecto dominó
Harvard comparte varios estudios que analizan la relación entre la gratitud y la construcción de relaciones. Afirman que un estudio de parejas encontró que las personas que se tomaron el tiempo para expresar gratitud por su pareja aumentaron la positividad que sentían hacia la otra persona. También se sintieron más cómodos expresando sus sentimientos sobre sus relaciones.
También muestran otro estudio en el que los investigadores de la Universidad de Pensilvania compararon un grupo de recaudadores de fondos universitarios que solicitaron donaciones como siempre lo habían hecho con aquellos que recibieron una charla de ánimo antes de hacer sus llamadas expresando su gratitud por su trabajo del director de donaciones anuales. El segundo grupo hizo un 50 % más de llamadas para recaudar fondos que aquellos a los que no se les mostró gratitud.
Su relación con los donantes es similar a las relaciones mencionadas anteriormente, donde a las personas les resulta más fácil generar confianza y conexión cuando se sienten apreciadas. A continuación, verá formas de desbloquear esa gratitud en los donantes y mostrar su gratitud de regreso por una asociación sólida a largo plazo.
Por qué la gratitud es más importante que nunca
La gratitud de los donantes proviene de saber que una organización está haciendo un gran trabajo. Crece cuando se sienten conectados con los empleados que dedican su tiempo para que todo suceda, los beneficiarios que reciben apoyo y la razón por la que nació la organización.
Como los donantes modernos tienen más oportunidades de dar, obtener su gratitud puede ayudarte a sobresalir. Comprender sus impulsores internos puede ser clave para desbloquear su atención.
Hoy hablaremos sobre cómo puede aumentar la gratitud de los donantes hacia su organización con campañas creativas. También le mostraremos formas de corresponder esa gratitud.
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Muestre una misión por la que estar agradecido
La gratitud puede desempeñar un papel importante en la adquisición de donantes. Es posible que los donantes ya sientan una conexión emocional con su trabajo, incluso si nunca han oído hablar de su organización sin fines de lucro. Ahí es donde puede construir relaciones duraderas que aprovechen sus pasiones y atraigan apoyo para sus campañas.
La clave es enviar un mensaje que no pida directamente un regalo generoso. En su lugar, concéntrate en construir una apreciación interna que naturalmente te lleve a la generosidad.
1. Idea: mostrar formas audaces de vivir los valores
Las marcas que toman acciones inesperadas y audaces son los mismos nombres que verás que se vuelven virales en las redes sociales. Las personas recuerdan lo que les sorprende y aprecian cuando el mensaje resuena.
Su organización sin fines de lucro puede inspirarse en marcas que toman posturas no tan sutiles para vivir sus valores a lo grande. Empiece a pensar en hacer realidad su misión para mostrar lo que más aprecian los donantes.
Un ejemplo para inspirarte
Inspiración: en 2015, REI cerró sus puertas el Black Friday a pesar de perder las ganancias que podría haber generado el mayor día de compras del año. ¿Por qué? Bueno, la empresa se enorgullece de ayudar a las personas a disfrutar del aire libre y sabe que sus clientes leales comparten ese valor. Entonces, permitieron a sus empleados y clientes #optoutside para predicar con el ejemplo.
Convierte la inspiración en acción
¿Podría hacer que su fundador se apoyara en el transporte público para prestar un vehículo a los voluntarios para hacer más en un momento de mayor necesidad?
¿Podría hacer que los empleados donen sus despensas para apoyar a los hambrientos?
Tal vez organice una competencia para ver qué empleado puede dedicar la mayor cantidad de tiempo voluntario fuera de sus horas pagas para marcar la diferencia en el terreno.
Hacer una declaración audaz proviene de la comodidad de la organización para identificar cómo mostrar a los donantes que los valores siempre eclipsarán los ingresos. Use su marco de tiempo, misión y presupuesto específicos para crear algo que sea inesperado para su audiencia.
2. Idea: llegar a donantes agradecidos a través de una asociación corporativa
Su organización sin fines de lucro ya está haciendo el trabajo que muchos donantes aprecian y con el que se conectan. Una comunidad de seguidores más amplia podría ser simplemente una cuestión de conciencia sin fines de lucro.
Incluso los donantes más apasionados solo pueden tomar medidas si conocen su organización o las formas en que pueden ofrecer apoyo. Una forma de cambiar eso es identificar un socio corporativo con el que estos donantes ya interactúen. Genere conciencia e invite a los donantes a un claro llamado a la acción.
Un ejemplo para inspirarte
Make-A-Wish se ha asociado con Macy's desde 2008 en una campaña creativa de escritura de cartas diseñada para crear esperanza y despertar alegría en los niños durante la temporada navideña. Make-A-Wish se dedica a ayudar a los niños a combatir enfermedades críticas y sus donantes ya están conectados con eso. Cuando se asociaron con Macy's, ampliaron su alcance a audiencias completamente nuevas atraídas por la idea de ayudar a los niños.
Convierte la inspiración en acción
¿Con qué empresas puede asociarse para llegar a seguidores que ya aprecian su trabajo pero que tal vez no conozcan su organización?
¿Alguna celebridad o figura pública aboga regularmente por su categoría de causa?
Aproveche la oportunidad de que estas entidades presenten su trabajo a sus comunidades y den la bienvenida a los seguidores que vienen listos con el deseo de generar un impacto alineado con su misión.
3. Idea: crear una poderosa ayuda visual para aprovechar las emociones
La forma más rápida de resonar con los donantes es mostrar visualmente aquello por lo que están más agradecidos. Considere la posibilidad de crear un video que destaque a los beneficiarios de su organización sin fines de lucro y otros donantes. Resalte las voces que pueden hablar directamente con otros donantes sobre la forma en que su trabajo está marcando una verdadera diferencia. Una plataforma más íntima puede ampliar las conexiones de su mensaje con los donantes.
Un ejemplo para inspirarte
Peloton lanzó una campaña de video titulada “Eres tú. Eso nos hace.” El video muestra las similitudes entre los usuarios de Peloton a medida que se unen como comunidad y el impacto de la marca en todos los que interactúan con ella a diario como parte de sus vidas.
Convierte la inspiración en acción
Imagine un video corto de dos a cinco minutos con personas cuyas vidas fueron cambiadas por su trabajo. Sus historias personales y testimonios pueden saludar a cada nuevo visitante de su sitio web e instantáneamente tocar sus fibras sensibles.
También puede reunir a sus donantes leales para hablar directamente con otros en un formato de video. Pídales que compartan por qué se sienten agradecidos de ser parte de su misión. Eso puede provocar la misma emoción en los demás al usar el metraje en varias plataformas de redes sociales y correos electrónicos.
Un solo video puede establecer una apreciación por la misión de su organización sin fines de lucro y el deseo de ser parte de ella.
Cómo mostrar gratitud a los donantes
Al mostrar gratitud a sus donantes, expresa su aprecio e impulsa las relaciones con los donantes. Una vez que tenga un donante leal, la construcción de una relación continua a través de la gratitud puede mantenerlo leal. Agradecer a los donantes también sirve como un recordatorio constante de que significan tanto para su organización como lo es para ellos.
4. Idea: Sorprende a los donantes con un toque personalizado
Ver la letra de alguien en una carta que recibes en tu buzón pasó de ser típico a ser una novedad. La gente sabe que su organización está ocupada, especialmente al final del año. Eso es lo que hace que una carta de agradecimiento escrita a mano sea mucho más impactante.
Un ejemplo para inspirarte
Una marca popular de ropa deportiva, Sweat Betty, retoma el arte de las notas escritas a mano para reconocer a sus clientes más leales. Agregan los elementos de detalles personalizados, así como un descuento en el que el cliente puede tomar medidas para continuar interactuando.
Si bien son de naturaleza simple, las notas llamaron la atención de los clientes que están acostumbrados a las comunicaciones digitales de muchos de los competidores de Sweaty Betty.
Convierte la inspiración en acción
Considere escribir comunicaciones de agradecimiento a los donantes en función de cómo han interactuado con su organización en hitos a lo largo del año, tales como:
- Agradezca a los donantes de Giving Tuesday: envíe una carta escrita a mano agradeciendo a los donantes de Giving Tuesday por su apoyo en enero, cuando pasó la temporada de donaciones y el gesto puede reavivar su chispa para involucrarse.
- Agradezca a los voluntarios: escriba una nota de agradecimiento escrita a mano que muestre su agradecimiento a cualquier voluntario que haya ayudado a dar vida a su trabajo en el último año, incluidos detalles como los eventos u oportunidades exactos a los que contribuyeron estos voluntarios, los resultados y el valor de la proyectos específicos en los que trabajaron
Será importante tener en cuenta que usted sabe que están ocupados y que su tiempo y compromiso para donar se destacan. Si no tiene tiempo para escribir cartas a mano, también puede considerar enviar un video corto. Los mensajes visuales de gratitud pueden atraer particularmente a los donantes más jóvenes que disfrutan conectarse en plataformas de video como YouTube y TikTok.
5. Idea: Crea un evento de reconocimiento
Hacer que las personas se sientan especiales puede mostrar tu aprecio a lo grande. ¿Qué pasaría si realizara un evento virtual en línea para sus seguidores en todo el país que han contribuido a sus objetivos este año? También puede reducir el costo.
Un ejemplo para inspirarte
Dunkin es una de las muchas marcas de café que celebra a sus clientes con café gratis en el Día Nacional del Café como un evento generalizado. Toman el día de la concientización y lo convierten en una forma de apreciar a las personas que hacen que su negocio sea exitoso con gráficos bien pensados.
Convierte la inspiración en acción
El formato virtual puede reunir a un gran grupo de personas en torno a un valor para ellos y construir una comunidad a través de la gratitud de los demás.
Aquí hay algunas ideas para comenzar:
- Asóciese con un artista local para realizar un concierto en vivo
- Pida a los beneficiarios que compartan sus historias directamente con sus donantes que hicieron posibles sus soluciones.
- Haga que los donantes se ofrezcan como voluntarios para compartir las historias que los conectan con su causa en base a una invitación especial.
También puede llevar esta idea a un formato en persona organizando reuniones satélite en grandes ciudades donde se encuentran sus donantes para reunirse a cenar o tomar un café y cubrir una parte de su factura. Al dar su toque creativo a estas ideas de eventos de recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro, al mismo tiempo expondrá a los nuevos donantes los valores que mantienen a las personas conectadas con su organización.
6. Idea: Celebrar la lealtad
El reconocimiento es una manera increíble de mostrar gratitud, especialmente cuando es personalizado.
Un ejemplo para inspirarte
Starbucks dominó un programa de fidelización que hace que todos y cada uno de los clientes se sientan recompensados por sus compras y experimenten un reconocimiento en tiempo real por su compromiso con la marca.
Convierte la inspiración en acción
¿Qué pasaría si pudiera involucrar a su comunidad de donantes recurrentes con un programa de lealtad en el que ingresan cuando se registran para un obsequio automático? Puede traer la mentalidad de recompensar sus contribuciones mostrando regularmente su progreso a lo largo del año por correo electrónico.
Los correos electrónicos que reconocen los hitos en el viaje de un donante recurrente, como "$100 donados para siempre" o "Superestrella de la donación de 5 veces", pueden generar la emoción que genera el programa de recompensas de estrellas de Starbucks. También puede ofrecer descuentos en el registro de botín o eventos a los donantes que alcanzan ciertos hitos para mantenerlo gamificado.
Puede ser creativo para presentar insignias que los donantes pueden presumir en las redes sociales para generar el deseo de unirse a la comunidad con otros también. Después de todo, es más probable que el 77% de los donantes se enteren de nuevas causas de boca en boca a través de sus amigos y familiares.
Impulsar la retención de donantes a través de la gratitud de los donantes
Why America Gives 2022 muestra la importancia de la gratitud para motivar la lealtad de los donantes, así como la forma en que los donantes que muestran un fuerte patrón de volver a dar de nuevo a las mismas organizaciones esperan dar hasta 2023.
A medida que aprende más sobre lo que impulsa a sus donantes internamente a tomar medidas, puede establecer una estrategia de participación que se destaque y conduzca a mejores tasas de adquisición, conversión y retención.
Lea nuestro informe gratuito sobre el sentimiento de los donantes