Cómo optimizar su sitio de comercio electrónico para las ventas del Black Friday y Cyber ​​Monday: su lista de verificación de 9 pasos

La temporada navideña es un monstruo. ¿Su sitio de comercio electrónico está listo para la locura?

Un nuevo informe de Adobe Digital Insights predice que la temporada navideña de 2017 superará los $ 100 mil millones en ventas en línea por primera vez. Eso es un aumento saludable del 13,8 por ciento con respecto al año anterior, y supera con creces el crecimiento minorista general del 3,8 por ciento.

Casi $ 20 mil millones en ventas de comercio electrónico se producirán solo durante el fin de semana de Acción de Gracias, engullendo $ 1 de cada $ 6 que se espera gastar en línea durante toda la temporada navideña, según Adobe.

La competencia para los compradores navideños será feroz. En esta fecha tardía, probablemente haya pasado meses planificando e implementando su estrategia de marketing para Black Friday y Cyber ​​Monday. Ahora es el momento de asegurarse de que su tienda en línea esté completamente optimizada para la avalancha de actividad.

Aquí hay una lista de verificación de último minuto para preparar su sitio de comercio electrónico para la época de mayor actividad comercial del año.

1. Revise las tuberías

En este punto, su prioridad número uno es asegurarse de que su rendimiento web esté a la altura. Su tienda debe estar preparada en términos de escalabilidad y estabilidad para manejar las crecientes demandas en su infraestructura web. Lo crea o no, cada milisegundo cuenta. Sus páginas deben cargarse increíblemente rápido para evitar la frustración del usuario y, en consecuencia, el abandono del carrito de compras y los rebotes del sitio. Su equipo debe verificar la carga de la página para todos los aspectos de su sitio, desde la representación de imágenes hasta la facilidad de navegación y el proceso de pago.

Los consumidores priorizan la velocidad del sitio web y la facilidad de navegación por encima de todo. De hecho, el 62 por ciento de los usuarios solo esperará cinco segundos o menos para que un sitio se cargue por completo, según la encuesta de comercio electrónico Imperva / Incapsula. Y según Google, “dos segundos es el umbral para la aceptabilidad de un sitio web de comercio electrónico. En Google, nuestro objetivo es menos de medio segundo ".

Hace unos años, Amazon calculó que un retraso en la carga de la página de solo un segundo le costaría la friolera de $ 1.6 mil millones en ventas cada año. Sin duda, esa cifra es ahora más alta. Si bien no tendrá el volumen de Amazon, no hay duda de que sus ventas se verán afectadas si su sitio es lento.

El aumento del tráfico durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday puede derribar incluso los sitios más grandes. En 2016, los compradores experimentaron cortes en una amplia variedad de tiendas en línea, incluidas Macy's, QVC, Victoria's Secret y la familia de marcas The Gap (Gap, Old Navy, Banana Republic y Athletica).

Hable con su equipo de TI y / o con el servicio en la nube subcontratado sobre sus necesidades y tenga planes de contingencia para satisfacer el aumento en línea y hacer frente a posibles interrupciones.

2. Haga un balance de su inventario

Vender los artículos que está promocionando el Black Friday o el Cyber ​​Monday puede parecer un buen problema, pero generará frustración en los visitantes y pérdida de ventas, ya que no puede vender lo que no tiene en stock. Para evitar la sobreventa, es crucial asegurarse de que su solución de comercio electrónico esté en comunicación constante con su almacén para que el inventario se realice un seguimiento adecuado a medida que llegan las compras.

Si su tienda en línea continúa vendiendo un artículo que está agotado, es probable que tenga una pesadilla de servicio al cliente en sus manos. Asegúrese de estar utilizando una solución de comercio electrónico que sea confiable, escalable y rápida, de modo que su tienda se actualice inmediatamente cuando se agote un producto.

Los problemas de inventario pueden afectar incluso a las operaciones de comercio electrónico más importantes. En 2011, Best Buy cometió una mala fama en su temporada navideña al no entregar algunos de los pedidos realizados durante el Black Friday a tiempo para Navidad. "Best Buy está arruinando la Navidad", gritaba un titular.

Ahora es el momento de poner a prueba sus sistemas de gestión de pedidos e inventario, si aún no lo ha hecho.

3. Verifique su proceso de pago

Durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, los compradores en línea tienen literalmente miles de opciones para las mejores ventas. No les dé una razón para omitir su sitio en favor del de un competidor. Una de las principales razones por las que esto podría suceder es que el proceso de pago resulta demasiado lento o engorroso. Antes de que comiencen las fuertes ventas navideñas, asegúrese de tomarse el tiempo para eliminar cualquier paso innecesario durante el pago que pueda interferir con la compra de los compradores.

A continuación, se muestran algunas formas de simplificar el proceso de pago y aumentar la finalización del carrito:

• Permitir a los usuarios completar compras sin registrarse
• Eliminar campos de formulario innecesarios
• Eliminar barras laterales, encabezados y pies de página
• Ofrezca tantas opciones de pago como sea posible
• Permitir a los usuarios modificar cantidades y eliminar artículos fácilmente
• Solicite la información de la tarjeta de crédito al final (después de ingresar la información de envío)
• Hágalo lo más compatible con dispositivos móviles posible
• Haga que los mensajes de error sean extremadamente claros
• Indique claramente los costos de envío
• Oferta envio gratis

Su proceso de pago debe ser lo más sencillo posible en todo momento, pero es especialmente crítico durante estas importantes fechas de compra. Los consumidores simplemente tienen demasiadas opciones para molestarse con una experiencia de pago prolongada o confusa. Es una buena práctica estar constantemente probando A / B su proceso de pago para ver qué ajustes marcarán la diferencia para aumentar las tasas de conversión.

4.Hazlo audaz y hermoso

Cada día es una competencia por la atención de los usuarios, pero ninguno más que los dos días de Black Friday y Cyber ​​Monday. Asegúrese de trabajar con su equipo de diseño y desarrollo web para resaltar adecuadamente sus promociones más importantes en su página de inicio.

Solo tienes unos segundos para dar una primera impresión. Al llegar a su sitio, sus clientes necesitan saber instantáneamente qué está ofreciendo específicamente para Black Friday y / o Cyber ​​Monday y cómo comprarlo ahora. Los consumidores no se molestarán en buscar las mejores promociones en su sitio durante estos días de compras altamente competitivos. Debe asegurarse de que estén al frente y al centro con imágenes grandes y atractivas y botones de llamada a la acción prominentes que impulsen a los clientes potenciales a participar.

Considere destacar solo una ganga increíble en la parte superior de su sitio en lugar de un montón de promociones diferentes. Esta podría ser su mejor oferta "tapón de puerta" que enganchará instantáneamente a los clientes y los hará explorar el resto del sitio.

5. Prepara las tropas

Es un hecho que necesitará ampliar sus recursos de servicio al cliente durante esta intensa temporada de compras. Habrá muchas más preguntas, muchas más devoluciones y muchos más problemas con las tarjetas de crédito y los problemas de envío que resolver de lo normal.

Con suerte, ha pasado los últimos meses reforzando su equipo. En esta última etapa, será un desafío contratar y capacitar a nuevas personas. Sin embargo, dependiendo de la complejidad de su operación, aún podría ser posible brindar más soporte al cliente o dar más horas a los empleados existentes. También puede buscar proveedores de servicios al cliente de terceros, incluidas las opciones en el extranjero.

Un “equipo swat” movilizado de ingenieros, gerentes y personal de soporte debe estar disponible en todo momento para corregir errores, detectar errores, administrar el inventario, realizar actualizaciones del sitio y apagar otros incendios, pequeños y grandes.

De hecho, su equipo de guardia debe estar alineado con sus objetivos comerciales antes de tiempo. Al usar una solución de comercio electrónico de servicio completo, deben monitorear las operaciones, la logística y los envíos en tiempo real, independientemente de si es la temporada navideña.

6. Logística, logística, logística

Por supuesto, su almacén estará más ocupado en este cuarto trimestre. Asegúrese de que su equipo de logística esté listo para preparar y enviar grandes volúmenes de paquetes lo más rápido posible. Si está utilizando un proveedor de logística externo, asegúrese de conocer la capacidad diaria que puede manejar. Tenga un plan de respaldo para una avalancha inesperada de pedidos.

En la era de Amazon Prime y el envío gratuito de dos días, los clientes son muy exigentes con la velocidad de entrega y no son muy tolerantes con los retrasos en los envíos. Haga que su equipo esté preparado para monitorear las redes sociales en busca de quejas de los clientes y capacítelos para que respondan lo más rápido posible.

7. Envíe gratis

Una forma de destacar durante esta temporada de compras altamente competitiva es ofrecer envío gratuito durante el período del Black Friday al Cyber ​​Monday.

El envío gratuito ha evolucionado de algo que es bueno tener a algo imprescindible para la mayoría de las marcas de comercio electrónico. De hecho, la mayoría de los compradores preferiría obtener envío gratuito en lugar de recibir sus paquetes más rápido. Gratis es a menudo mejor que rápido.

Los altos costos de envío son, con mucho, la principal razón para el abandono del carrito. También se ha demostrado que el envío gratuito aumenta el valor promedio de los pedidos, el volumen de pedidos y el valor bruto de la mercancía. Cuando NuFace, una tienda de comercio electrónico para dispositivos antienvejecimiento dirigida a mujeres, agregó un umbral de envío gratuito, sus pedidos se dispararon en un 90 por ciento. Incluso puede considerar ofrecer envío gratuito en todo momento, no solo durante la temporada navideña.

8. Extienda la alfombra roja

Black Friday y Cyber ​​Monday son momentos perfectos para crear una experiencia VIP para sus principales clientes. Estas son las personas que tienden a hacer compras repetidas y pedidos más grandes, así que asegúrese de aprovechar la gran emoción de las fiestas para llamar su atención y hacerlos sentir más especiales.

Recompense a sus usuarios más leales con ventas especiales solo para miembros o bríndeles una ventana exclusiva para comprar ofertas antes que los no VIP. Considere la posibilidad de actualizarlos al siguiente nivel de envío, ya sea gratis o incluso de cortesía al día siguiente. Permítales ganar puntos de recompensa adicionales por comprar ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday. Los compradores VIP también pueden recibir una línea especial de servicio al cliente para obtener devoluciones más rápidas y un servicio más personalizado.

9. Piense primero en los dispositivos móviles

Adobe predice que más de la mitad de las visitas en línea a sitios minoristas provendrán de dispositivos móviles, ya sea en teléfonos inteligentes o tabletas. Si bien las compras de computadoras de escritorio aún representan dos tercios de los ingresos durante todo el año, los compradores recurren cada vez más a los dispositivos móviles para navegar durante las vacaciones. Es probable que muchos de estos compradores saquen sus teléfonos inteligentes mientras esperan que las tiendas abran la noche de Acción de Gracias.

Los dispositivos móviles representan una gran oportunidad, y posibles obstáculos, para los minoristas en línea. Vivirás o morirás por tu experiencia móvil. Asegúrese de que su equipo de TI esté monitoreando continuamente cómo se comporta su sitio en dispositivos móviles durante este tiempo crítico. Su sitio móvil debe ser rápido y fácil de navegar. Si está realizando una gran promoción de Black Friday o Cyber ​​Monday en su sitio web, asegúrese de que los usuarios de dispositivos móviles puedan acceder y realizar compras. Asegúrese de que las imágenes y los diseños de sitios web estén optimizados para dispositivos móviles porque lo último que desea es frustrar y rechazar a los clientes que tienen otras innumerables opciones durante este importante período de vacaciones.

La competencia por los clientes de comercio electrónico es feroz todos los días del año, pero ninguno más que durante los cuatro días posteriores al Día de Acción de Gracias. La rentabilidad de su marca este año bien podría depender del desempeño de su tienda en línea. Los sitios de comercio electrónico más preparados ya han pasado meses implementando sus planes de marketing y han probado sus sitios web y operaciones para asegurarse de que pueden manejar una cantidad increíble de tráfico y transacciones.

Si sigue estas tácticas, puede asegurarse de que su negocio de comercio electrónico se mantenga competitivo durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday.