Cómo optimizar las tasas de conversión de comercio móvil

En 2017, según una investigación de Kleiner Perkins, los adultos promediaron 3,3 horas consumiendo medios digitales en un teléfono móvil, frente a las 3,1 horas del año anterior. El uso de computadoras de escritorio y portátiles ha estado por debajo del uso de dispositivos móviles desde 2014, y los adultos "solo" pasaron 2,1 horas en dispositivos tradicionales el año pasado:

Para los especialistas en marketing, esto presenta una serie de desafíos:

1. Los recorridos de los usuarios omnicanal (donde las personas rebotan desde teléfonos móviles, computadoras portátiles y tabletas cuando investigan, comparan precios y hacen compras reales) son notoriamente difíciles de rastrear. Y atribuir todo el valor al último dispositivo utilizado para la conversión SE SIENTE mal.
2. A pesar de los avances en la tecnología de los teléfonos inteligentes, los teléfonos móviles aún tienen velocidades de conectividad y potencia de procesamiento más bajas en comparación con las computadoras de escritorio y las computadoras portátiles.
3. Las conversiones de teléfonos móviles suelen ser más bajas que las conversiones de computadoras de escritorio/portátiles.

Para maximizar sus oportunidades, debe pensar detenidamente en...

• las etapas del viaje del usuario ,
• la experiencia móvil que ofreces , y
• y cómo puede diagnosticar y corregir el curso utilizando las herramientas disponibles para usted.

Aquí hay formas de optimizar las tasas de conversión de comercio móvil:

Compare las principales páginas vistas por usuarios de dispositivos móviles, tabletas y portátiles

En las herramientas de monitoreo de tráfico como WebTrends, generalmente tendrá alguna forma de segmentar por tipo de dispositivo. Puede hacer esto a un alto nivel y obtener datos como este:

• 42%: computadoras de escritorio/portátiles
• 8% – tabletas
• 50% – teléfonos móviles

Es bueno saberlo, y ese es un informe estándar para aquellos de ustedes que usan Google Analytics. ( Audiencia > Móvil > Resumen )

El problema es que los datos en sí mismos no son muy procesables .

Deberá ver qué páginas consumen más las personas mientras usan un tipo de dispositivo en particular si desea ejecutar un análisis real que pueda conducir a correcciones de rumbo.

Si está en GA, deberá usar segmentos avanzados para el tipo de dispositivo, luego ver informes de página como Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas .

Luego deberá ver las páginas principales vistas por dispositivo para ver en qué se diferencian.

Puede ser que el tráfico del carrito sea principalmente una cosa de la computadora portátil, las páginas de formulario son una cosa de la computadora portátil y la tableta, y la búsqueda de productos está dominada por el tráfico de teléfonos móviles. Luego puede trabajar en la experiencia del carrito de escritorio, habilitar el autocompletado de formularios para que sea más fácil escribir en tabletas y asegurarse de habilitar las comparaciones de productos en dispositivos móviles.

Al segmentar los datos , generará ideas sobre qué corregir más para qué tipos de dispositivos: las áreas en las que una pequeña mejora afecta de manera desproporcionada el éxito por dispositivo.

Haga que las páginas móviles se carguen rápidamente

Los teléfonos móviles son cada vez más rápidos y están más conectados, pero las computadoras de escritorio y portátiles siguen siendo superiores en ese departamento.

Conexiones de Internet más débiles significan más tiempo de carga de la página. Entonces, lo que les falta a los teléfonos móviles en conectividad, su sitio tiene que compensarlo en términos de tamaños de imagen, redes de entrega de contenido (CDN), secuencias de comandos optimizadas y una variedad de otras estrategias para hacer que el sitio se cargue más rápido.

1. Usa una red de distribución de contenido

Si su empresa puede permitirse utilizar una CDN para acelerar el sitio, suele ser una buena idea.

2. Reduzca el tamaño general de las imágenes

Si puede ejecutar una herramienta que reduce los tamaños de imagen para todo el sitio en segundo plano, generalmente vale la pena la inversión. De lo contrario, puede reducir manualmente el tamaño de las imágenes antes de usarlas en el sitio.

3. Desenreda las cadenas de redireccionamiento

Una de las cosas que pueden aumentar el tiempo de carga de la página son las cadenas de redireccionamiento. Esto es cuando tienes más de una redirección para llegar a la página de destino, ya sea porque tuviste un movimiento de dominio o porque cambiaste tu arquitectura de información. En lugar de tener múltiples redireccionamientos, apunte todas sus páginas a la nueva URL que desea usar para ahorrar tiempo de carga:

4. Piensa en la secuenciación de guiones

Algunos scripts esperan a que otros scripts se carguen (sincrónicos), mientras que otros se cargan silenciosamente en segundo plano sin interrumpir ni esperar a que nada termine de cargarse (asincrónicos). Necesita ambos tipos de secuencias de comandos, generalmente con secuencias de comandos de seguimiento como las de monitoreo de tráfico, mapas de calor y gestión de etiquetas que se cargan de forma asincrónica, de modo que los usuarios no noten el efecto en la carga total de la página.

5. Usa diferentes imágenes para páginas móviles

Si tiene un sitio móvil diferente, esto no debería ser un problema. Sin embargo, si está utilizando tecnologías como el diseño web receptivo (RWD) para crear su sitio, no es tan fácil tener imágenes separadas y más pequeñas cargadas en dispositivos móviles. Sin embargo, aún tendrás opciones. Trabaje con sus desarrolladores para implementar cosas como srcset, donde los dispositivos móviles pueden extraer una imagen más clara, incluso con RWD, y reducir la huella de la imagen en sus páginas móviles.

Habilitar "Continuar más tarde"

Uno de los desafíos del marketing omnicanal es que, a veces, los usuarios querrán cambiar de dispositivo entre las diferentes tareas del proceso de ventas.

Si están dispuestos a poner productos en el carrito mientras usan un dispositivo móvil pero no están dispuestos a pagar en ese dispositivo, no puede dejar que la experiencia termine ahí. Debe tener alguna forma de permitir que sus visitantes continúen la experiencia en otro dispositivo sin perder lo que ya han hecho.

Es un desafío técnico que debe resolver con su equipo de desarrollo, y debe incentivar a las personas para que les informen que pueden iniciar sesión y continuar con la experiencia de compra en un dispositivo diferente, pero debería ayudarlo a maximizar las oportunidades de conversión.

Mejora de las tasas de conversión móvil

Se necesita algo de esfuerzo para maximizar las oportunidades omnicanal.

Necesitará tener una comprensión mínima de las herramientas de monitoreo de tráfico y las tecnologías web. Tendrá que gestionar proyectos de varios equipos para que algunas cosas funcionen correctamente. Y necesitará una buena dosis de paciencia, ya que no todo esto se alinea muy rápido.

Dicho esto, si juegas bien, tendrás más oportunidades de maximizar que tus competidores.