Comprensión y solución de problemas de conversiones de anuncios de Google
Publicado: 2022-09-01Tabla de contenido
Cómo rastrear las conversiones de anuncios de Google
Configuración de conversiones de anuncios de Google
Incluir en "Conversiones"
Verifique el estado de seguimiento de su conversión
Seguimiento de conversiones con Google Analytics
Optimización de la tasa de conversión
Conclusión
Cómo rastrear las conversiones de anuncios de Google
En primer lugar, aclaremos qué es una "conversión".
Una conversión es cualquier acción que los usuarios realizan en su sitio web o aplicación que considera valiosa para su negocio. Esto puede ser una compra en línea, pero también un registro en un seminario web, una descarga de documentos, etc.
Para que Google Ads realice un seguimiento de las conversiones, debe colocar un código en su sitio web. Específicamente, este fragmento de código debe colocarse en el momento de la conversión. Por ejemplo, se puede implementar en la página de confirmación de compra de un sitio web de comercio electrónico, o al hacer clic en el botón de registro de un seminario web.
El código de seguimiento de conversiones de Google Ads está compuesto por dos fragmentos. Etiqueta de sitio global y fragmento de evento . Los encontrará fácilmente cuando cree su primera acción de conversión en Google Ads.
La <strong>Etiqueta global del sitio</strong> debe colocarse en todas las páginas en la sección <head> del HTML. Esta etiqueta también se puede utilizar para otros productos de Google, como Google Analytics.
El Fragmento de evento debe colocarse donde desee realizar un seguimiento de la conversión, ya sea en una carga de página o en un evento de clic.
En la captura de pantalla anterior, puede ver que hay una línea para transaction_id . Este es un atributo esencial que le recomendamos encarecidamente que agregue para evitar conversiones duplicadas. Quiere asignar un ID específico a cada conversión o transacción y transferirlo a su código de seguimiento de Google Ads. De esta forma, Google puede diferenciar cada conversión entre sí y eliminar posibles duplicados.
Un ejemplo común de conversiones duplicadas es cuando el fragmento de evento se coloca en la página de confirmación de compra de un sitio web de comercio electrónico. En el caso de que los usuarios vuelvan a cargar la página de confirmación, el fragmento de evento podría activarse dos veces. Siempre que el ID de la transacción sea el mismo, Google no contará la segunda conversión. Si no se pasa ninguna identificación de transacción, Google contará ambas conversiones y esto inflaría su informe de conversión. Puede obtener más información sobre cómo evitar transacciones duplicadas aquí.
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Configuración de conversiones de anuncios de Google
Para optimizar sus conversiones de Google Ads, debe familiarizarse con la configuración de conversión.
Valor de conversión
Las conversiones pueden tener valores diferentes. Esto es definitivamente cierto para las empresas de comercio electrónico. De hecho, cada compra puede ser diferente dependiendo de qué productos se vendieron.
Asignar un valor diferente a cada conversión es esencial para medir el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Esta métrica es probablemente la más importante para las empresas de comercio electrónico y no puede optimizar una cuenta de Google Ads correctamente si no puede medir el ROAS.
Para realizar un seguimiento del valor de conversión, debe personalizar el fragmento de evento de conversión. Consulte este artículo del Centro de ayuda de Google para obtener más información.
Deberá agregar los parámetros 'valor' y 'moneda'.
Recuento de conversiones
Esta es también una configuración muy importante para asegurarse de que su seguimiento de conversiones esté optimizado.
Google le da la opción de contar todas las conversiones ocurridas después de un clic en un anuncio o solo una por cada clic. Esta configuración va de la mano con el parámetro 'transaction_id' que mencioné anteriormente.
En términos generales, si tiene una empresa de comercio electrónico y realiza un seguimiento de las compras en línea como conversiones, debe elegir "Todas" y asegurarse de que el atributo 'transaction_id' se transmita correctamente. Si es una empresa B2B que realiza un seguimiento de los registros, debe elegir "Uno" para no realizar un seguimiento del mismo usuario que se registra varias veces.
Ventana de conversión
Este es un concepto esencial que todo especialista en marketing debe comprender para optimizar las conversiones.
La ventana de conversión le permite determinar cuánto tiempo tardan sus clientes en realizar una conversión después de hacer clic en sus anuncios. Puede seleccionar la ventana de conversión predeterminada para que solo se cuenten las conversiones realizadas dentro de ese período de tiempo. Por ejemplo, si su ventana de conversión es de 30 días, solo se contarán las conversiones realizadas dentro de los 30 días desde la última interacción con sus anuncios.
Debe elegir la ventana de conversión según su tipo de negocio. Por lo general, cuanto más caros son los productos que vende, más larga es la ventana de conversión. Las personas pueden tardar más en decidir qué automóvil comprar que qué marca de zapatos.
Puede averiguar cuánto tardan sus clientes en realizar la conversión. Según la ventana de conversión que haya elegido, verá más o menos conversiones en un período de tiempo determinado.
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Incluir en "Conversiones"
En el caso de que utilice Smart Bidding, debe tener en cuenta esta configuración. De hecho, puede tener múltiples acciones de conversión en su cuenta de Google Ads, pero puede decidir usar solo algunas de ellas para su Optimización de Smart Bidding.
Por ejemplo, es posible que desee realizar un seguimiento de cuántas veces los usuarios agregan un producto a la cesta, pero no desea que estos datos influyan en su algoritmo de Smart Bidding. De hecho, solo desea que los datos de transacciones se utilicen para la optimización de Smart Bidding.
Modelo de atribución
Esta es también una configuración esencial con la que debe familiarizarse.
Según el modelo de atribución que elija, verá que las conversiones se atribuyen a diferentes campañas, palabras clave, etc.
Tenga en cuenta que esta configuración también influirá en su algoritmo de Smart Bidding.
Por ejemplo, las palabras clave de marca generalmente se encuentran en el embudo de compra y se encuentran entre las últimas interacciones que hacen los clientes potenciales antes de comprar. Con un modelo de atribución de último clic, otorgará todo el crédito a estas palabras clave/campañas. Esto ocultará el valor de otras campañas sin marca. Si tu estrategia está muy enfocada a la marca, entonces esta podría ser una buena opción. Pero si está buscando crecer y adquirir nuevos clientes, tal vez no sea lo ideal centrarse tanto en las palabras clave de la marca. En este caso, debería buscar diferentes modelos, posiblemente "basados en la posición" o "basados en datos".
La forma en que configura su etiqueta de conversión y su configuración de conversión tienen un efecto directo en su estrategia de Google Ads. Por un lado, cambiará la cantidad de conversiones reportadas para cada campaña, grupo de anuncios, palabra clave, etc. Por otro lado, alimentará sus estrategias de Smart Bidding con diferentes datos y, por lo tanto, logrará resultados diferentes.
Saber configurar tus conversiones en Google Ads es el primer paso para la optimización de conversiones.
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Verifique el estado de seguimiento de su conversión
Una vez que configure su acción de conversión en Google Ads y coloque la etiqueta en su sitio web, debe verificar que todo funcione como se esperaba.
Google proporciona una herramienta para que compruebe que está realizando un seguimiento de las conversiones correctamente. Se llama Google Tag Assistant y es una simple extensión del navegador.
Instálelo, haga clic en "Grabar" y realice una conversión de prueba en su sitio web.
Luego podrá ver sus grabaciones y asegurarse de que la conversión se haya rastreado como se esperaba.
Además, verifique el estado del seguimiento de conversiones en su plataforma de Google Ads
Seguimiento de conversiones con Google Analytics
Además de realizar un seguimiento de las conversiones con Google Ads, también puede decidir realizar un seguimiento de las conversiones con Google Analytics. Esto le dará una visión más amplia del viaje de sus clientes y cómo se comportan en su sitio web antes de realizar una conversión.
El seguimiento de las conversiones con Google Analytics no reemplaza el seguimiento de Google Ads y viceversa. Le recomendamos que implemente ambos.
Son dos métodos de seguimiento diferentes y, por lo tanto, mostrarán datos diferentes. No espere que los datos de conversión de Google Analytics y Google Ads coincidan.
Sin entrar en demasiados detalles, destacaré las principales diferencias entre el seguimiento de transacciones en Google Analytics y el seguimiento de conversiones en Google Ads.
Más información sobre la comparación de las métricas de conversión de Analytics y Google Ads
1. Fecha de la transacción
Google Analytics informa sobre la hora/fecha en que se produjo la transacción en su sitio web, mientras que Google Ads informa sobre la fecha/hora del clic que condujo a la transacción exitosa. Esta es una gran diferencia.
Por ejemplo, "supongamos que un usuario realiza una compra el 20 de julio, pero hace clic en la creatividad tres días antes, el 17 de julio. En Google Ads, la conversión se atribuiría al 17 de julio, el día del clic. Por el contrario, en Analytics, la conversión se atribuye al 20 de julio, el día en que realmente se produjo la conversión".
2. Atribución
Mientras que en Google Ads puede elegir el modelo de atribución, Google Analytics utiliza el modelo de atribución Último clic no directo de forma predeterminada. Esto no se puede cambiar, lamentablemente. Sin embargo, puede usar la Herramienta de comparación de modelos para comparar conversiones basadas en diferentes modelos.
Por lo tanto, según el modelo de atribución que utilice en Google Ads, es posible que vea datos muy diferentes en las dos plataformas.
Además, no olvide que Google Analytics tiene en cuenta cualquier interacción con cualquier canal, pagado y no pagado. Por otro lado, Google Ads tiene en cuenta solo los clics de Google Ads.
"Por ejemplo, supongamos que un usuario hace clic en una creatividad de su cuenta de Google Ads, luego regresa al día siguiente a través de un resultado de búsqueda orgánico de Google y llega a su página de objetivo o activa una transacción. Analytics atribuirá el objetivo o la transacción a google/organic De forma predeterminada, Google Ads atribuirá la conversión a la campaña de Google Ads"
3. Conversiones multidispositivo
Si bien Google Ads incluye conversiones entre dispositivos en la columna "conversiones", Google Analytics no puede realizar un seguimiento de las transacciones entre dispositivos, al menos no de forma predeterminada por ahora. Esto también puede ser una causa de discrepancia de datos.
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Optimización de la tasa de conversión
Una vez que haya configurado correctamente ambos métodos de seguimiento de conversiones, comprenda la configuración de conversión y las diferencias entre las dos herramientas, será el momento de recopilar información y actuar en consecuencia.
En marketing digital, definimos "tasa de conversión" como la relación entre las conversiones y la cantidad de interacciones que los usuarios realizaron antes de completar esa misma conversión.
De forma predeterminada, las interacciones se cuentan como clics en anuncios en Google Ads y como sesiones en Google Analytics.
Por ejemplo, si su sitio web recibe 5000 sesiones al mes y 150 conversiones, su tasa de conversión es del 3%. (150/5000x100).
Es muy difícil saber qué es una buena tasa de conversión. Realmente depende de las conversiones que esté rastreando y de la industria en la que trabaje.
Siempre que pretenda que las transacciones en línea sean conversiones, Hubspot presentó algunos puntos de referencia que puede usar para su industria.
Además de asegurarse de cubrir todos los temas mencionados anteriormente, hay varias otras acciones que puede tomar para optimizar su sitio web para las conversiones.
1. Haga que el viaje del cliente sea más fluido
Hoy en día, los usuarios de Internet esperan que un sitio web de comercio electrónico sea rápido y que el proceso de compra sea rápido y fluido, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Asegúrese de que el viaje desde un clic en un anuncio hasta una transacción sea lo más breve y fluido posible.
2. Mejorar la mercancía
Muestre sus productos más vendidos en una posición premium en su sitio web, para que sea más probable que realice una venta.
3. Mejorar la función de búsqueda de productos
Asegúrese de que los usuarios puedan encontrar fácilmente los productos que buscan. Una funcionalidad de búsqueda rápida y precisa en su sitio web es clave para una alta tasa de conversión.
4. Sitio web optimizado para dispositivos móviles
Vivimos en un mundo en el que priman los dispositivos móviles. Su sitio web debe estar completamente optimizado para dispositivos móviles. De hecho, cada vez más personas realizan transacciones desde su teléfono inteligente. Si su sitio web no ofrece una buena experiencia móvil, los usuarios buscarán en otro lugar.
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Conclusiones
Para optimizar sus campañas y sitio web para las conversiones, en primer lugar, asegúrese de realizar un seguimiento de las conversiones con precisión. ¡Reúna algunos datos y luego actúe con cambios técnicos y de UX en su sitio web!
Leer a continuación: Seguimiento de conversiones con datos del carrito
