Cómo medir el éxito de sus campañas de marketing de eventos

Los eventos de activación de marca son una manera fantástica de hacer crecer su negocio, pero ejecutar un gran evento es diferente a decidir si la activación fue realmente exitosa, y mucho menos a comprender cómo revisar su campaña para lograr mayores retornos en el futuro. Por eso es importante entender cómo medir la efectividad de sus eventos.

Como cualquier campaña de marketing, es necesario contar con un plan y una estrategia bien pensados ​​para los eventos para lograr retornos óptimos. Como tal, el primer paso para evaluar la efectividad de sus eventos es desarrollar indicadores clave de desempeño (KPI).

Desarrollo de indicadores clave de desempeño

Las metas y objetivos deben definirse antes de realizar la activación de su marca, ya que servirán como categorías que aparecerán en su boleta de calificaciones posterior. Estos KPI constituyen los resultados que le gustaría que sucedieran.

Cualesquiera que sean sus KPI, asegúrese de que sean realistas. No se precipite al fracaso poniendo el listón demasiado alto y recuerde que cuando las expectativas son infladas, poco prácticas o poco claras, resulta difícil responsabilizar a su equipo. Si no identifica claramente los roles y responsabilidades de todos para alcanzar sus objetivos, podrían comenzar a aparecer excusas. Sin KPI buenos y claros, es posible que su equipo no sepa por qué está luchando y hay muchas más posibilidades de fracasar.

Encabezando la lista de objetivos que debes considerar está generar ventas y nuevos clientes potenciales.

Reinado Supremo de las Ventas

Las ventas siempre reinarán, ya que impulsan todo lo demás en la empresa y nada sucede sin ellas. Para determinar la efectividad del evento, pregúntese si cumplió con sus objetivos de nuevos pedidos. ¿Viste un aumento en las ventas?

Estrechamente relacionado con las ventas está la generación de leads. ¿Hay más clientes potenciales en su embudo después del evento que antes? ¿El volumen de nuevos intereses coincide con sus aspiraciones?

Si bien las ventas y los nuevos clientes potenciales pueden proporcionar el valor más inmediato, no olvide los KPI que pueden dar resultados a largo plazo, como la participación del consumidor.

Medir la participación del consumidor

Para cuantificar la participación del cliente, puede considerar cuántas personas le brindaron su información de contacto, cuántas conversaciones tuvieron sus embajadores con los consumidores y cuántas impresiones pudieron crear entre los transeúntes. En general, más conversaciones e impresiones generan más ventas.

Hacer un seguimiento del número de visualizaciones, comentarios o me gusta en las redes sociales es otra buena forma de medir la participación del consumidor. Lo mismo ocurre con los análisis de su sitio web: ¿cuántas personas lo han visitado desde el evento?

Si bien los datos cuantitativos como estos son de valor obvio, también recomiendo documentar la participación del consumidor de manera cualitativa. Tome fotografías y videos durante el evento en sí, ya que son excelentes para resúmenes y para compartir en las redes sociales. Una imagen que muestra una gran sonrisa en el rostro de un consumidor dice algo que los números no pueden decir.

Además, tome notas durante el evento sobre la reacción general que esté obteniendo. ¿Los consumidores participan en conversaciones o hacen preguntas? Ésos son los mejores indicadores cualitativos de eficacia. Si las personas simplemente se alejan y no interactúan con su equipo, debe repensar la estrategia e intentar girar lo más rápido posible.

Los eventos también son una excelente manera de solicitar comentarios de los clientes, que es otro buen KPI a incluir.

Capturar los comentarios de los consumidores

Para capturar los comentarios de los clientes, recompénselos con un regalo especial por completar un cuestionario. Asegúrese de brindarles un incentivo para que le brinden su tiempo y su perspectiva; de lo contrario, es poco probable que lo obtenga. Los consumidores tienen otras cosas que hacer y no le deben su tiempo ni su atención.

Realizar encuestas en una tableta funciona bien, pero si esa no es una opción, considere utilizar un cuestionario tradicional en papel. Entrevistar a personas frente a la cámara puede ser tremendamente exitoso durante las sesiones informativas, aunque lograr que la gente hable frente a la cámara puede ser un desafío. Además, este enfoque requiere un presupuesto sustancial, ya que necesitaría contratar un equipo para ayudar a producir el metraje y encargarse de toda la edición.

Mantenga sus cuestionarios breves: las personas deberían poder completarlos en sólo cinco a diez minutos. Las encuestas largas no funcionan en el campo. Después de todo, este no es un grupo focal.

Tenga en cuenta que a veces los comentarios que reciba serán brutalmente honestos. Si bien conocer las deficiencias de su empresa puede resultar desalentador al principio, esta información también le permitirá realizar cambios que le ayudarán a crecer a largo plazo.

Finalmente, si realmente desea obtener comentarios honestos, contrate una empresa que brinde servicios de compradores secretos. Pueden proporcionar una perspectiva externa y un informe detallado sobre su equipo, proceso, presentación, servicio y mucho más.

KPI comúnmente pasados ​​por alto

Tampoco se deben pasar por alto otros KPI. Por ejemplo, ¿cómo afectó el evento al desempeño del equipo? ¿Mejoró la moral y creó una mejor cultura empresarial?

En el proceso de realización del evento, también puede obtener información valiosa sobre su equipo. ¿Cómo describiría las actitudes, la atención, el profesionalismo, la voluntad de aprender y la capacidad de tomar la iniciativa de los miembros? ¿Alguien demostró habilidades de liderazgo imprevistas u otro talento nuevo? Todos estos son KPI legítimos.

Además, no olvides pedirle a tu equipo su opinión sobre la campaña. No sólo pueden ofrecer excelentes ideas, sino que también les hace sentirse empoderados. Demostrar que respetas su opinión o que confías en ellos de esta manera fortalece su confianza y es excelente para la química del equipo.

Comparación de resultados con KPI

Para evaluar la efectividad de sus eventos, tome sus objetivos iniciales y compárelos con los resultados reales de la campaña. ¿La campaña cumplió con sus objetivos? Por ejemplo, ¿se hizo todo dentro del presupuesto? ¿Alcanzaste tu cuota de impresiones diarias?

Para considerar que un evento es exitoso, no necesariamente es necesario ver aumentos sólidos en todos los ámbitos en todas las medidas. Al evaluar la eficacia de su campaña, tenga en cuenta lo que vende. Por ejemplo, si su negocio de mejoras para el hogar solo obtiene algunos clientes potenciales de un evento, pero consigue un trabajo de $25 000 o $50 000, eso podría considerarse exitoso.

Si sus eventos parecen tener un rendimiento deficiente, no se dé por vencido. No estoy sugiriendo que mantengas la cabeza en la arena, pero no tomes decisiones instintivas. Primero, haga preguntas, reconozca cualquier problema y piense en posibles soluciones. ¿Cómo puedes solucionar el problema? Después de realizar las revisiones necesarias, estará más preparado la próxima vez que salga al campo.

Ayude a que su negocio crezca

La realización de eventos de activación de marca, así como la medición de su éxito, se pueden realizar de forma interna o externa. Si su personal aún no está calificado para aprovechar estas interesantes oportunidades de crecimiento, las agencias profesionales pueden guiarlo.

Al planificar, ejecutar y medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing de eventos, pueden ayudarle a garantizar un retorno de la inversión positivo.