Cómo medir el éxito de tu e-commerce de manera efectiva

Todos los sitios web son importantes, pero el comercio electrónico está un paso por delante. ¿Por qué? Porque su objetivo principal son las ventas. Y si no hay ventas, tu negocio no puede salir adelante.

Y con esto, suelen surgir algunas dudas… ¿Cómo sé si mi e-commerce está funcionando como debería ? ¿Cómo puedo optimizarlo y vender aún más?

En Kiwop queremos que tu negocio sea futuro. Por eso te recomendamos seguir leyendo este artículo sobre cómo medir el éxito de tu e-commerce de forma efectiva .

¿Que estas esperando?

Qué es un e-commerce y cómo crearlo

Un e-commerce es, como su propio nombre indica, un comercio electrónico . Es decir, inmersos en el mundo digital. Así, el objetivo máximo de un e-commerce es vender online , siendo una especie de escaparate digital para una marca.

¡Por supuesto! Existen muchos tipos de e-commerce dependiendo de su target o de lo que vendan. Por ejemplo, no es lo mismo un ecommerce que va dirigido a consumidores a empresas (C2B) que un ecommerce empresarial que va dirigido a otras marcas (B2B). Igual que no es lo mismo si tu e-commerce vende solo productos propios o si por el contrario es un Marketplace o una tienda store .

Por tanto, antes de montar un e-commerce , empieza por definir qué tipo de e-commerce quieres montar. Responde a preguntas como a quién te quieres dirigir, qué quieres vender, cómo vas a enviar los pedidos… Después de definir bien tu negocio, entonces sí, ¡pide ayuda a expertos para el desarrollo de tu e-commerce !

Qué es el éxito en un e-commerce

Ahora, ¿qué es eso del éxito? Puede parecer algo muy objetivo, pero realmente no lo es, ¡para nada!

De hecho, lo que para una empresa puede ser un éxito rotundo, como llegar a las 400 ventas en un mes, para otra marca puede ser un fracaso total porque buscan 400 ventas en un día.

Una cosa está clara, el principal objetivo del e-commerce es vender , ¡por algo son las tiendas online! La cuestión es conocer las principales métricas en las que debes fijarte y establecer objetivos medibles, específicos, temporales, alcanzables y, sobre todo, realistas.

No quieras empezar midiendo tu éxito alcanzando las 1.000 ventas al día, empieza por el principio. Después de todo, todo el gran éxito del comercio electrónico actual ha ido paso a paso.

Ejemplos de comercio electrónico exitoso

Amazon, eBay, Zalando, Rakuten … Te suenan, ¿verdad? ¡Cómo no van a hacerlo! Son algunos de los comercios electrónicos más grandes y exitosos del mundo. ¿Y cuál es el secreto de todos ellos?

Bueno, para empezar, todos menos Zalando empezaron en los 90, así que… ¡date tiempo!

Por otro lado, todos ellos ofrecían novedades a la hora de comprar y navegar, como nuevas formas de comprar, como eBay , interacción social y reseñas reales, como Amazon , tienda online para productos o zonas concretas, como Zalando , o crear una tienda tienda en el momento y lugar adecuados, como Rakuten .

10 métricas imprescindibles para calcular el éxito de tu e-commerce

Y aunque cada comercio electrónico debe establecer unos objetivos diferentes en función de su propia situación, conviene saber qué métricas o KPIs seguir para medir el éxito de tu comercio electrónico .

Tráfico y tráfico por dispositivo

Antes de centrarte en las ventas o las conversiones, es importante que sepas cuántos usuarios acceden a tu web , tanto a diario, como semanalmente, mensualmente y, si llevas bastante tiempo con tu ecommerce, también de forma anual.

Y más allá de esto, también es importante ver desde dónde acceden tus usuarios . Esto ayuda a mejorar la usabilidad y el diseño de tu e-commerce para centrarte en el tipo de dispositivo desde el que más acceden tus clientes.

Ingresos por fuente de tráfico

Después de observar el tráfico, observe los ingresos de cada fuente de tráfico . Es decir, ¿compran más desde el móvil, desde la tablet o desde el ordenador? Es otro dato clave para facilitar que tu usuario te compre.

Valor promedio de pedido

El valor medio del pedido es igual o incluso más importante que las propias ventas. Y es la cantidad de dinero que cada cliente deja en tu e-commerce al comprar tus productos.

Si el valor medio de los pedidos de tu e-commerce va en aumento, ¡estás en el buen camino!

Conversiones o ventas

Aquí entra la gran estrella en cualquier objetivo de crecimiento de un e-commerce , ¡las ventas! Por supuesto, también son muy importantes. A mayor número de ventas, mayor facturación y crecimiento de tu e-commerce.

Aunque obtener un crecimiento en las conversiones y el valor medio del pedido es el objetivo central para medir el éxito de tu e-commerce .

Si te ha resultado interesante, no te pierdas el blog sobre cómo atraer más clientes a tu e-commerce .

Productos con mejores resultados

Otro dato interesante es saber qué productos tienen mejores resultados , ya sea en ventas o en tráfico.

De esta forma, cuando necesites optimizar el SEO de tu e-commerce o realizar cambios a mejor en la usabilidad de tu web, ya sabrás en qué URLs empezar a trabajar esos cambios para obtener mejores resultados.

Retorno de la inversión publicitaria o ROAS

El retorno de la inversión es clave en tu comercio electrónico , especialmente si estás invirtiendo dinero en publicidad para promocionar tu sitio web.

Esta métrica te ayuda a saber cuánto estás ganando por cada euro invertido y así saber si la publicidad funciona y compararla con otras fuentes de venta.

La fórmula es:

ROAS = Ingresos por ventas / Inversión x 100

Abandono del carrito

¡No entrar en pánico! En España lo normal es que un e-commerce tenga hasta un 70% de abandono del carrito . Sí, sabemos que es alto, pero hay mil formas de bajar este porcentaje o incluso trabajar un buen remarketing para captar esas compras no realizadas.

Tasa de abandono

No debes confundir esta métrica con la tasa de rebote , ya que en este caso se trata de usuarios que tienen interés en tu ecommerce, es decir, interactúan y visitan páginas, pero no acaban realizando compras.

Conocer estos datos te ayudará a ver cuántos de tus usuarios terminan siendo clientes y mirar el embudo de ventas para encontrar un por qué. Por lo tanto, puede disminuir esta tasa de abandono y aumentar la tasa de conversión.

Tasa de devoluciones y reembolsos

Estos datos no solo nos hablan del funcionamiento de tu e-commerce , sino también de su calidad y estima entre tus usuarios.

Cuanto menor sea la tasa de devoluciones o reembolsos , significa que hay mayor satisfacción con lo que compran y encuentran en tu e-commerce. Esto, por supuesto, también es clave para crecer en línea.

Valor de por vida del cliente

Esta es otra de las métricas que debes tener en cuenta. A través de ella puedes calcular cómo ha sido la interacción, las compras y el comportamiento de un usuario a lo largo de su ciclo de vida en relación con tu e-commerce.

De esta forma, puedes clasificar aquellos usuarios con un alto valor de vida y establecer similitudes para trabajar estrategias y llegar a usuarios similares.

Lleva tu comercio electrónico al éxito

Después de toda esta información sobre cómo medir el éxito de tu e-commerce , ¡solo te queda lanzarte y empezar a medir, optimizar, mejorar y vender más!

Ahora es tu turno.

Si necesitas ayuda o quieres que resolvamos cualquier duda relacionada con tu negocio, estaremos encantados de hacerlo.

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Anímate y…

¡Aprende a medir el éxito de tu e-commerce y llega a lo más alto!