Cómo comercializar un producto: una guía práctica para tiendas en línea

Publicado: 2022-09-08

Entonces, tienes la configuración de tu tienda en línea y tu producto es excelente. Pero, ¿cómo comercializa realmente su producto? No importa cuán buenos sean sus productos, desafortunadamente, ¡no se venderán solos!

Demasiados emprendedores abren una tienda, pensando que la parte difícil es encontrar (o crear) excelentes productos y establecer una tienda de comercio electrónico. Pero, ¿alguna vez se detuvo a pensar cuántos sitios web compiten por la atención y las compras de sus prospectos? ¡Algunos estudios muestran que hay 12-24 millones de tiendas de comercio electrónico en línea! ¡Aún más interesante es que solo una pequeña proporción de estos (650,000) logran obtener ingresos de más de $1000 por año! Un segmento aún más pequeño de estos tendría éxito en ganar lo que podríamos considerar como un ingreso razonable. Esto nos dice que la gran mayoría de las tiendas en línea fracasan. Y la mayoría de las veces, se debe a la falta de clientes, que por supuesto se debe a la falta de marketing. Los fundadores nunca se detuvieron a considerar exactamente cómo comercializar un producto. ¡No permita que eso le suceda a usted! Configurar su tienda y poner en marcha todos los procesos de back-end es realmente solo el comienzo. Ahora es el momento de empezar a pensar en cómo comercializar un producto y sacarlo al mundo. En este artículo, aprenderá;

Los 2 fundamentos a tener en cuenta antes de comenzar a comercializar
Las 6 estrategias de marketing clave para los sitios de comercio electrónico y por qué cada una de ellas es importante (¡y te sentirás motivado para hacerlas realidad!)
Consejos prácticos y ejemplos sobre cómo comenzar a implementar cada una de estas estrategias de marketing

Obtenga los fundamentos antes de comercializar su producto

Antes de sumergirse en el marketing, vale la pena asegurarse de que su casa esté en orden para que esos esfuerzos de marketing no se desperdicien. Hay dos áreas en las que las tiendas de comercio electrónico suelen fallar...

tienda online profesional

Sí, tiene su tienda en línea en funcionamiento, pero ¿qué tan bien se compara desde la perspectiva de los clientes potenciales? Su sitio web y tienda en línea es el hogar de su negocio y, a menudo, es lo único que los clientes saben sobre su negocio. Es importante que su sitio web proyecte la imagen correcta para su marca y presente su negocio de la mejor manera posible. Pregúntese;

¿Están sus fotografías en un formato consistente? ¿Se ven profesionales?
¿Las descripciones de sus productos son claras y sin errores? ¿Hablan el idioma de su mercado objetivo?
¿Tu navegación es lógica? ¿Ha agrupado sus productos en categorías significativas?
¿Las imágenes y los mensajes de su marca son acertados? ¿Tu encabezado y especialmente tu página de inicio transmiten algo aspiracional que incitará a tu mercado objetivo a continuar explorando tu sitio?
¿Su proceso de transacción es continuo? ¿Ha intentado revisarlo para comprobar cómo lo experimentarían sus clientes?

Recuerde, vender en línea se trata de generar confianza. Cualquier cosa que parezca poco profesional o no del todo correcta hará sonar las alarmas en la mente de su cliente potencial y, a menudo, los disuadirá de hacer negocios con usted.

Servicio al cliente de primer nivel

Cuando los navegadores están en su sitio, es probable que tengan algunas preguntas o dudas sobre el pedido. ¿Qué tan fácil les facilita obtener respuestas a esas consultas? Puede pensar que toda la información está allí mismo en su sitio, pero como consumidores, todos nos hemos vuelto muy perezosos. Si algo no nos resulta inmediatamente obvio, no dedicamos mucho tiempo a buscar respuestas. En cambio, la mayoría de la gente hace clic y pierde un cliente. Entonces, nuevamente, pregúntese;

¿Tiene el chat en línea configurado y funcionando correctamente?
¿Tiene agentes de servicio al cliente en línea para cubrir los horarios en que sus clientes están comprando? (¿Todos recuerdan iniciar sesión?)
¿Está respondiendo a las solicitudes de contacto o de entradas dentro de un plazo razonable? (< 12 horas)
¿Tiene preguntas frecuentes obvias y útiles (p. ej., sobre envíos, devoluciones, garantías) en su sitio?

Si los clientes no pueden obtener respuestas rápidamente, pronto harán clic.

Las 6 estrategias básicas de marketing para tiendas online

Bien, ahora que estamos seguros de que los fundamentos están en su lugar, entremos en las estrategias que le indicarán cómo comercializar un producto.

1) Redes sociales

Una excelente manera de hacer que la gente conozca tu tienda es a través de las redes sociales. Hay miles de palabras escritas en otros lugares sobre cómo optimizar su presencia en varias plataformas, pero la idea central es estar frente a las personas, crear entusiasmo y crear una audiencia. Elija una o dos plataformas de redes sociales para enfocarse, según cuáles cree que su mercado objetivo usaría con más frecuencia. Configure cuentas en cada plataforma de redes sociales para su negocio y asegúrese de que tengan una buena marca. Luego, siembre esto pidiéndoles a sus amigos que comiencen a darle me gusta y a compartir su contenido. Hágales saber a sus clientes existentes acerca de sus cuentas de redes sociales también. Cuando les envíe por correo electrónico confirmaciones de pedidos u otros mensajes, incluya algún texto para alentarlos a interactuar con usted en las redes sociales. Cree un incentivo para que lo hagan (por ejemplo, tal vez ciertas ofertas solo se promocionen a través de estos canales). Luego, comience a publicar buen contenido en estas plataformas con regularidad. La frecuencia recomendada varía según la plataforma, ¡pero por lo general es más de lo que piensas! (Para la mayoría de las plataformas, una vez al día es un buen comienzo). Sí, ¡esto significa que debe tener una gran cantidad de contenido listo para publicar! Pero no tiene que ser demasiado difícil. Crea un plan de redes sociales para que tengas temas que repitas cada semana. Por ejemplo;

promociones de productos
Mostrando un producto en acción
Comentarios de un cliente
Hacer una pregunta (relacionada con su mercado objetivo)
Humor
Inspiración
Conociéndote a ti - las personas detrás del negocio

Prepare su contenido con anticipación en lotes: es mucho más rápido hacerlo de esta manera. Si lo desea, también puede usar una herramienta de programación para publicar esto (pero esto tiende a resultar en una menor visibilidad de su publicación). Otra gran táctica es pedirles a sus clientes que publiquen imágenes de sus compras en sus páginas. Esto lo expone a sus redes sociales. Intente pasar alrededor de 30 minutos en las redes sociales todos los días para generar seguidores de manera constante. A menudo es lento obtener tracción al principio, pero la inversión vale la pena.

2) Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Independientemente del producto que venda, necesita que las personas puedan encontrarlo cuando buscan en línea. ¡Y desafortunadamente, esto no es tan fácil como podría pensar! La optimización de motores de búsqueda depende de muchos factores diferentes, que incluyen; la forma en que está configurado su sitio web, el contenido de su sitio y, lo que es más importante, la cantidad y la calidad de otros sitios que enlazan con el suyo.

Este es todo un campo de especialización en sí mismo y, en algún momento, es posible que desee considerar obtener algunos consejos de expertos para mejorar su SEO. Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer ahora que lo ayudarán a comenzar y construir una base para SEO.

Realice una investigación de palabras clave y descubra exactamente qué términos y frases buscan las personas cuando buscan productos como el suyo. Puede usar el Planificador de palabras clave de Google gratuito, o hay muchas otras herramientas especializadas disponibles (aunque la mayoría requerirá una suscripción)
Una vez que haya descubierto las palabras clave principales que buscan las personas, debe tratar de incluirlas en el contenido de su sitio web. Idealmente, asignará una palabra clave o frase a cada página. La idea es conseguir que la página se clasifique para ese término de búsqueda en particular.
Intente incluir esa frase en los encabezados, su meta descripción e incluso en los nombres de sus imágenes. Sin embargo, nunca hagas nada que parezca antinatural.
Considere también crear páginas adicionales para los términos de búsqueda que desea clasificar. Por ejemplo, puede decidir crear una página que compare el producto de un competidor con su producto si descubre que el nombre del producto del competidor tiene un gran volumen de búsqueda. (No necesita vincular desde su sitio a una página como esta, por lo que las personas que navegan por su sitio web nunca lo encontrarán). O bien, es posible que desee crear una página dirigida a la
categoría de productos que usted proporciona. Aquí podría discutir cómo elegir su producto, los beneficios de su producto, etc.
Además, considere comenzar un blog. Esto puede llevar mucho tiempo, pero si puede crear contenido nuevo de forma regular, definitivamente ayudará con sus resultados de SEO. Además, le brinda contenido para publicar en sus cuentas de redes sociales.
Desarrollar una estrategia de construcción de enlaces. Esto es un poco más complicado y laborioso. Si tiene amigos que ejecutan algunos sitios de alto perfil, ¡genial! Pídeles que enlacen a tu sitio. Pero si, como la mayoría de nosotros, no tiene estas conexiones, debe comenzar desde cero. Las dos mejores formas de hacer esto son a través de publicaciones de invitados y respondiendo a las solicitudes de fuentes de los periodistas.
Presente publicaciones de invitados en sitios web relevantes. Encuentre sitios web en su nicho con un blog y pregunte si puede escribir un artículo para ellos. Deberá enviar un discurso convincente, pensar en un artículo apropiado para escribir y luego escribir un artículo de alta calidad que cumpla con sus estándares editoriales.
Suscríbase a Sourcebottle y HARO para recibir consultas de periodistas que buscan citar expertos o personas con experiencia en diferentes áreas. Si publican algo tuyo, normalmente incluirán un enlace a tu sitio web.
También hay otras formas de obtener enlaces, pero es fácil terminar en áreas de integridad cuestionable y su sitio podría terminar siendo penalizado. Por estas razones, es mejor seguir con los dos métodos anteriores.

Al ser inteligente con el contenido de su sitio y hacer un poco de trabajo para crear enlaces, puede comenzar a ser encontrado por las frases relacionadas con su producto.

3) Prueba social

¿Te diste cuenta de que cualquier cosa que tus clientes digan sobre tu negocio tiene mucho más peso que cualquier cosa que tú mismo puedas decir ? Es por eso que las pruebas sociales como las reseñas de los clientes, los testimonios de los clientes, los estudios de casos de los clientes, los logotipos de los clientes (para productos B2B) y los respaldos de las redes sociales son tan importantes. Esto se deriva de nuestra mentalidad de rebaño que dice que hemos sido programados para ir junto con la manada. Si un puesto de mercado tiene una gran cola, es probable que pensemos que tienen algo que queremos y nos unamos a la cola también. A la gente le gusta comprar en negocios que otras personas respaldan claramente.

Piensa en cómo puedes incorporar la prueba social en tu tienda en línea. Podrías;

Incluya testimonios de clientes en su página de inicio
Use un widget para mostrar cuándo se realizan nuevas compras
Mostrar reseñas de clientes para cada producto
Escriba publicaciones de blog que cuenten las historias de los clientes cotidianos
Muestre las reseñas promedio de los clientes de su propio sitio (hay widgets que pueden hacer esto)
Resalte los comentarios positivos de los clientes y compártalos como publicaciones en las redes sociales
Incluya testimonios de clientes en correos electrónicos promocionales

No es tan difícil comenzar a recopilar comentarios positivos y cuanto más influencia pueda obtener de ellos, ¡mejor!

4) Boca a boca

Probablemente haya escuchado que el boca a boca es la forma de marketing más poderosa. Es verdad. Y no, desafortunadamente, no puedes controlar el boca a boca directamente, pero puedes hacer mucho para influir en él.

Obviamente, lo primero es asegurarse de que cada uno de sus clientes tenga una experiencia fantástica con su negocio (consulte la sección anterior sobre cómo brindar un servicio al cliente de primer nivel). Si su cliente no está contento, haga todo lo posible para hacerlo feliz, incluso si eso significa reembolsarle o enviarle un nuevo producto. Esto puede parecer un gran gasto, pero recuerde que está construyendo la buena voluntad de los clientes, y eso es extremadamente valioso. A continuación, desea animar a sus clientes a hablar sobre su negocio. Puede intentar ser o hacer algo realmente único que haga que quieran hablar de usted, o puede adoptar un enfoque más directo y pedirles a los clientes que hablen sobre su negocio. Por ejemplo, ¿podría usted;

Incluya algo único con cada pedido que sería una sorpresa
Sea muy agradable en sus comunicaciones, con un poco de redacción extravagante.
Incluya una tarjeta de regalo o una tarjeta de cupón de descuento con cada pedido para que el cliente se la dé a sus amigos.
Enviar un segundo artículo con la intención de que el cliente le dé uno a un amigo
Ejecute campañas específicas en las que pida a los clientes que compartan un enlace y recompénselos cuando sus amigos se unan
Pídeles a los clientes que te evalúen en sitios que agreguen reseñas.

Ofrezca un regalo sorpresa a los clientes cuando descubra que han referido su negocio a otra persona

Centrarse en el boca a boca es una excelente estrategia para implementar, ya que lo obliga a concentrarse en la satisfacción del cliente, que en última instancia está vinculada al éxito a largo plazo.

5) Publicidad paga

Por mucho que desee que los tipos orgánicos de marketing sean suficientes, hay muy pocos negocios en línea exitosos que lo hayan hecho sin al menos algo de publicidad paga. Al pensar en cómo comercializar un producto, es vital que la publicidad sea parte de su combinación de marketing. Es posible que desee considerar;

Google Adwords: pague para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de ciertas palabras clave o en otros sitios que muestren esas palabras clave.
Anuncios de Facebook: promocione sus mejores publicaciones a una audiencia altamente específica para hacer crecer su comunidad o impulsar las ventas directamente
Retargeting: aunque es un poco más complicado, esta es una forma de publicidad muy efectiva. Aquí, muestra anuncios a las personas que ya han visitado su sitio pero que aún no han comprado. Tal vez se distrajeron o no pudieron decidirse. Pero si sus anuncios aparecen frente a ellos (en Facebook, en otros sitios que muestran anuncios gráficos), es mucho más probable que reconsideren y regresen a su sitio para comprar
Publicidad en revistas especializadas o sitios web relacionados con su industria
Publicidad en boletines o correos electrónicos de personas influyentes en su industria (o puede concertar un acuerdo de afiliación con ellos)

El gasto en publicidad puede salirse de control fácilmente si no se controla. Con todo tipo de publicidad, lo importante es probarlo a pequeña escala, luego seguir ejecutando diferentes versiones e intentar superar los resultados anteriores (pruebas A/B). Siga experimentando hasta que su costo de adquisición sea lo suficientemente bajo como para dejarlo en piloto automático por un tiempo.

6) Plataformas

Incluso con todas estas estrategias de marketing implementadas, la web es un lugar grande y fragmentado. Debido a esto, vale la pena ir a donde sus clientes ya están comprando. Ya sea que le guste o no, una tienda en línea por sí sola generalmente no es suficiente. Dependiendo de su producto y mercado, es posible que también desee considerar vender en otros mercados, como;

Amazonas
ebay
Etsy
Shopify
DaWanda
Cualquier otra plataforma en línea específica para su nicho

Cada uno de estos tiene sus propios matices y algoritmos de clasificación, por lo que vale la pena aprender todo lo que pueda para que sus productos obtengan la máxima exposición.

Para terminar

Al pensar en cómo comercializar un producto, es fácil restar importancia a esta parte de la gestión de su negocio y suponer que sucederá de forma predeterminada. Sin embargo, sin una inversión adecuada en cada una de las redes sociales, SEO, prueba social, boca a boca, publicidad paga y otras plataformas, es mucho menos probable que su tienda en línea tenga éxito. Dedique algún tiempo a aprender sobre cada una de estas áreas y pronto descubrirá que ninguno de ellos es demasiado complicado. ¡Todo es parte de administrar una tienda en línea!