Cómo administrar las devoluciones posteriores a las vacaciones en Shopify

Las temporadas de compras navideñas han terminado. Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving Tuesday… todos se han ido y solo volverán el próximo año.

Si hizo bien su comercialización, estamos dispuestos a apostar que disfrutó de excelentes ventas durante estos períodos. Probablemente se encuentre entre los minoristas que registraron más de $207.4 mil millones en ventas este período de compras navideñas.

Pero si no lo hiciste, suponemos que tendrás que intentarlo de nuevo el próximo año.

Ahora, hay una parte fea de las ventas navideñas de la que a la mayoría de los comerciantes en línea no les gusta hablar: las devoluciones posteriores a las fiestas.

La devolución posterior a las vacaciones es un problema muy serio en el espacio del comercio electrónico. ¿No nos crees?

Según UPS, las devoluciones de comercio electrónico se han triplicado en los últimos 10 años. Y eso ni siquiera es todo; El 58% de los compradores dicen que probablemente devolverán su compra o la cambiarán por otro producto.

Solo va a empeorar este año.

Entonces, la pregunta es, ¿qué tan preparado está para manejar los enormes rendimientos que probablemente experimentará en las próximas semanas?

Bueno, precisamente de eso se trata este post: de ofrecerte consejos para gestionar las devoluciones post-vacacionales.

Comience por proteger su tienda

Si bien es cierto que las devoluciones postvacacionales son inevitables, lo cierto es que puedes evitarlas, aunque no del todo. La razón es que los estudios han demostrado que la mayoría de las devoluciones posteriores a las vacaciones son fraudulentas.

La Federación Nacional de Minoristas estimó que de los 428.000 millones de dólares en mercancías devueltas por los consumidores estadounidenses en 2020, el 5,9 % eran fraudulentas. Cuando hace los cálculos, se trata de $25,300 millones en devoluciones fraudulentas.

De hecho, hay compradores que adquieren productos con la intención de devolverlos después de su uso. Específicamente, estos datos demográficos de compradores se conocen como inquilinos/armarios: solo compran para probar un producto sin ninguna intención de quedarse con sus compras.

Definitivamente no necesitas este tipo de compradores para pasar el rato en tu tienda.

Entonces, ¿qué puede hacer para proteger su tienda contra devoluciones fraudulentas? Aquí hay algunos consejos útiles:

Manténgase alejado de los retornantes en serie

Si alguien ha devuelto pedidos varias veces antes, es muy probable que los devuelva de nuevo. Estos no son el tipo de compradores que le gustaría tener, por lo que debe mantenerlos alejados.

Entonces, ¿cómo puede identificar a estos devueltos en serie? Simplemente revisando sus historiales de compra. Aunque esto puede ser engorroso, existen muchas aplicaciones y soluciones de automatización que pueden ayudarlo a facilitar su trabajo.

Proteja su tienda con políticas de protección contra fraudes

Mantener alejados a los que regresan en serie apenas es suficiente; debe dar un paso adicional para proteger su tienda al establecer políticas de protección contra fraudes inviolables.

Una política de protección estricta no solo ayudará a mantener alejados a los compradores fraudulentos, sino que también contribuirá en gran medida a proteger su negocio de contracargos dañinos.

Modifique sus políticas de devolución

Las políticas de devolución están ahí para generar confianza con los compradores. Tenerlos les permite a sus compradores disfrutar de la tranquilidad, ya que saben que siempre pueden devolver productos defectuosos o no aptos.

Sin embargo, los compradores sin escrúpulos también pueden aprovechar las lagunas en sus políticas de devolución y robarle el dinero que tanto le costó ganar.

Por lo tanto, tiene sentido revisar sus políticas de devolución de vez en cuando para mantener alejados a los clientes sin escrúpulos.

Consejos para administrar las devoluciones posteriores a las vacaciones de manera efectiva

Ya basta de hablar de proteger su tienda de compradores con motivos fraudulentos. Ahora le mostraremos cómo administrar las devoluciones posteriores a las festividades para su tienda Shopify de la manera más eficiente posible.

1. Automatizar

Dedicar tanto tiempo y esfuerzo al manejo y procesamiento de las devoluciones ciertamente no es una buena idea.

En cambio, es mejor canalizar ese tiempo y energía en cosas más productivas, como marketing, mejorar la experiencia del cliente, etc.

Como tal, debe automatizar su proceso de devolución.

La automatización de su proceso de devolución no solo le ayudará a ahorrar mucho tiempo, sino que también mejorará su proceso de devolución y lo hará más eficiente.

Por suerte para ti, hay varias aplicaciones de automatización en la tienda de aplicaciones de Shopify que puedes probar. Incluyen Free Return Automation, AfterShip y muchos otros.

Estas aplicaciones le permiten gestionar las devoluciones incluso mientras duerme.

2. Haga que su proceso de devolución sea perfecto

Manejar las devoluciones de los clientes ciertamente no es una experiencia agradable. Pero permitir que se prolongue durante mucho tiempo, complicando la experiencia de compra de sus clientes, no ayudará en nada.

Lo mejor que puede hacer es hacer que el proceso de devolución sea lo más fácil y fluido posible.

La automatización de sus devoluciones definitivamente contribuirá en gran medida aquí.

Además, puede llevar las cosas un poco más allá subcontratando la logística de devolución a un transportista externo competente.

Un buen ejemplo es UPS, que ofrece una sólida solución logística y de gestión de devoluciones. Aunque el uso de estos servicios puede afectar su margen de ganancias, al menos le ahorrarán dolores de cabeza evitables.

3. Ofrece un intercambio

Reembolsar a los clientes cada vez que hacen una devolución puede costarle mucho dinero. Además, puede ser perjudicial para su negocio.

Pero hay una solución.

En lugar de dar un reembolso desde el principio, puedes ofrecerles la oportunidad de cambiar su devolución por otro producto.

De hecho, puede llevar las cosas un poco más lejos al permitirles hacer el intercambio justo en la puerta de su casa. Todo lo que tiene que hacer para que esto funcione es pagar un poco más para permitir que los repartidores lleven sus productos y les permitan elegir los que quieren intercambiar.

4. Utilice números de seguimiento

El uso de números de seguimiento para el cumplimiento de pedidos es una obviedad, sin embargo, muchos comerciantes de Shopify no los usan.

Agregar números de rastreo a los paquetes de sus clientes tiene varios beneficios. Una es que puede ayudar a minimizar las devoluciones de cargo fraudulentas, permitiéndole saber si un paquete se entregó con éxito a un cliente. De esa manera, los clientes no pueden negar haber recibido sus pedidos cuando en realidad lo hicieron.

Además, los números de seguimiento también facilitan que los clientes inicien devoluciones y también realicen un seguimiento de sus solicitudes de devolución sin problemas.

5. Facilite que los clientes se comuniquen con usted

Antes de iniciar una solicitud de devolución, la mayoría de los compradores primero intentarán comunicarse con el minorista al que compraron un producto. Si la conversación va bien, es posible que decidan no continuar más con la devolución.

Esto es importante para facilitar que sus clientes se comuniquen con usted. El correo electrónico o el chat en vivo pueden ayudar, pero nada supera la comunicación vocal.

Si puede, establezca una línea gratuita y anime a sus clientes a comunicarse con usted a través de la línea. Mejor aún, abra un centro de devoluciones físico y coloque allí personal de atención al cliente. Por supuesto, eso es si te lo puedes permitir.

Conclusión

Manejar devoluciones de comercio electrónico, especialmente después de la temporada de compras navideñas, definitivamente no es una experiencia agradable. Desafortunadamente, no puedes huir de él sin importar cuánto lo intentes.

En lugar de intentar escapar, es mejor implementar el sistema y el mecanismo correctos para administrar estos retornos.

Esperamos que haya obtenido algunas ideas significativas para administrar las devoluciones posteriores a las festividades para su tienda Shopify a partir de los consejos que compartimos en esta publicación.

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