Cómo crear diseños web que cuenten eficazmente la historia de su marca y generen confianza

El diseño de su sitio web puede mejorar o deshacer la experiencia de sus clientes.

Si realiza el 100% de su negocio en línea, su sitio web le servirá como oficina o tienda. Si tiene una tienda física, su sitio web es su recepción. Cualquier cosa que pueda disuadir a un visitante, desde el diseño hasta las páginas web de carga lenta, puede costarle una conversión.

Necesita más esfuerzo que simplemente mantener una presencia en línea. Sepa cómo hacer un diseño web que tendrá impacto en sus visitantes. Su diseño web debe poder compartir esta historia, crear una percepción positiva del cliente y generar confianza entre sus visitantes.

La historia de su marca es la historia detrás de su marca (o negocio). Esto proporciona una narrativa de cómo comenzó su empresa, la inspiración detrás de ella y cómo los eventos pasados ​​siguen sirviendo a su propósito hoy.

Este artículo compartirá consejos útiles sobre cómo narrar la historia de su marca con su diseño web y las mejores prácticas que puede utilizar como referencia para su propio sitio web.

1. Comprender la historia de su marca.

   La historia de tu marca es "la forma en que tu marca se presenta al mundo y la forma en que el público te percibe", escribió Emma Bullen en Medium. Como se mencionó anteriormente, esta historia describe los inicios de su marca y cómo su visión y sus valores fundamentales lo ayudan a afrontar los desafíos actuales.

   Si se hace correctamente, la narración de marca puede ayudarlo a desarrollar conexiones genuinas y duraderas con sus clientes. Sus clientes podrían identificarse con su propósito y creer que sus productos y servicios podrían abordar sus puntos débiles.

   Identifique y defina la historia de su marca volviendo a su propósito: ¿Por qué hizo negocios? ¿Cuáles son sus valores fundamentales? ¿Cuáles son los desafíos y problemas que desea ayudar a resolver?

   Luego, elija los elementos o partes más importantes de la historia de su marca para resaltarlos en su diseño web.

   Neil Patel comparte el modelo de tres partes al contar la historia de una marca. Tu narración debe tener un comienzo, un desarrollo y un final.

   Modelo de narración de marca de tres partes
   Comienzo	Presente los problemas o puntos débiles que desea resolver.
   Medio	Describa cómo sus productos y servicios resolvieron estos puntos débiles.
   Fin	Comparta sus éxitos y cómo prevé seguir adelante.

   Al narrar la historia de su marca, no olvide incluir el impacto emocional. “Puedes decir lo correcto sobre un producto y nadie te escuchará. Tienes que decirlo de tal manera que la gente lo sienta en sus entrañas. Porque si no lo sienten, no pasará nada”, compartió la leyenda de la publicidad William Bernbach.

   Luego, traduce tu mensaje en tu diseño web. A continuación se muestran marcas que incorporan eficazmente la historia de su marca en su diseño web:

   Human Heart Nature es una marca de belleza filipina establecida para producir productos para el cuidado de la piel de alta calidad fabricados en Filipinas que beneficiarían a las comunidades de base.

   

   Imagen 1. La página de inicio de Human Nature muestra algunos de sus valores fundamentales como marca. Foto cortesía de Human Nature.

   El sitio web utiliza paletas de tierra blanda con fotografías de calidad que representan sus valores fundamentales: “ser pro-Filipinas, pro-pobres y pro-medio ambiente”.

   Según la psicología del color, los colores pueden evocar emociones y crear una atmósfera para un sitio web que atraiga a los visitantes. Comprender cómo interactúan los diferentes colores entre sí es esencial para crear un diseño eficaz. Human Heart Nature ha adoptado magistralmente esta técnica de diseño y marketing web.

   The North Face es una marca estadounidense de recreación al aire libre que lleva el lema "Never Stop Exploring". Comenzó en 1966 como una tienda minorista de equipos de escalada en San Francisco y desde entonces ha vendido ropa en todo el mundo.

   

   Imagen 2. La marca de ropa para actividades al aire libre The North Face se asegura de que sus activos comuniquen su lema "Never Stop Exploring" de forma clara y coherente. Foto cortesía de The North Face.

   Desde el tema del color hasta las imágenes, el sitio web de North Face resuena con sus clientes objetivo: escaladores, montañeros, esquiadores extremos, practicantes de snowboard, corredores de resistencia y exploradores.

   Si le abruma diseñar su sitio con una narración poderosa, una agencia de desarrollo web experimentada puede ayudarlo a crear su marca con visualización y rendimiento consistentes en cualquier dispositivo o plataforma disponible.

2. Defina su público objetivo.

   Un diseño web que cuenta la historia de una marca no sólo conecta con la audiencia, sino que también garantiza una buena experiencia de usuario (UX).

   Pero para implementar un diseño UX, debes tener un buen conocimiento de las necesidades, preferencias, motivaciones y puntos débiles de tu audiencia.

   Existen varias técnicas para investigar y comprender a su público objetivo:

   • Evalúe sus análisis. Genere información sobre los visitantes de su sitio a través del informe analítico. Este informe puede darle una idea de la demografía de sus visitantes, las páginas web que frecuentan y las que abandonan inmediatamente después de llegar, la hora y el día que visitan, etc.
   • Realizar estudios de mercado. Este consejo es especialmente útil para marcas nuevas y si ofreces un nuevo producto o servicio. Hay herramientas disponibles para este propósito, como Think With Google Research Tools, que incluye Google Trends que proporciona información sobre las tendencias de búsqueda en tiempo real.
   • Revisa a tus competidores. Tome nota de las mejores prácticas de sus competidores exitosos, su público objetivo, cómo atraen visitantes a sus sitios y el diseño y las características del sitio.

   Después de identificar claramente a su audiencia, incluidas sus necesidades y preferencias, su siguiente tarea es adaptar su diseño web para atraerlos. Puede hacerlo adoptando un diseño web centrado en el cliente.

   El diseño web centrado en el cliente se desarrolla en torno a las necesidades, deseos y comportamiento de sus clientes. El objetivo es brindar la funcionalidad y conveniencia que los visitantes esperan de los negocios en línea. A continuación se ofrecen algunos consejos importantes que debe recordar al adoptar este diseño:

   • Mantenga su diseño limpio y ordenado. Un diseño web desordenado puede abrumar a los visitantes de su sitio y disuadirlos de navegar por sus páginas web. Limite los elementos de diseño en cada página para evitar el caos visual. Demasiados elementos y funciones también pueden ralentizar sus páginas web.
   • Utilice un lenguaje claro y conciso. Conéctese con su audiencia utilizando su lenguaje, uno que les transmita su mensaje de manera efectiva. Tome nota de cómo los clientes describen lo que usted hace y ajuste el material de su sitio web en consecuencia.
   • Personaliza tu contenido. El contenido que no resuena con su audiencia es simplemente una pérdida de espacio digital. La calidad y el valor de su contenido definirán su éxito en el marketing digital, establecerán su autoridad en línea, generarán interés en su marca y brindarán información genuinamente útil a su audiencia.

   El contenido de calidad también es clave para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda y aumentar el tráfico a su sitio.

   Entonces, ¿cómo se procede a diseñar un sitio web que sea compatible con UX, centrado en el cliente y que comparta la historia de su marca de manera efectiva? Conozca los elementos de diseño que deben incorporarse en sus páginas web.

3. Elementos de diseño que cuentan la historia de su marca.

   Varios elementos de diseño pueden ayudar a contar la historia de su marca.

   

   Por ejemplo, Human Heart Nature utilizó paletas de colores que simbolizan su valor central “proambiental”. También muestra insignias y premios como el logotipo de crueldad certificada y el premio Ernst & Young Entrepreneur of the Year. Sin una narrativa extensa, Human Heart Nature puede compartir la calidad de sus productos y servicios, y su propósito comercial.

   A continuación se ofrecen consejos sólidos para incorporar elementos de diseño que sean coherentes con la historia y los valores de la marca.

   • Insignias y sellos de confianza. Una insignia de confianza es una insignia o sello similar a un software de prueba social que se utiliza para aliviar las dudas de los clientes potenciales. Las insignias de confianza informan a los visitantes que su página web es legítima y que cualquier recopilación y procesamiento de datos cumple con las leyes de protección y privacidad de datos aplicables. La insignia Secure Socket Layer (SSL) garantiza a sus visitantes que la conexión a Internet y la información que se comparte a través de esa conexión están protegidas.
   • Premios. Las insignias de premios le permiten compartir su marca y los logros de su gente sin textos que ocupen mucho espacio. Estos elementos de diseño pueden ayudarlo a aumentar su autoridad y reputación como uno de los mejores o el mejor en su industria.
   • Reseñas o testimonios. Las reseñas o testimonios son historias de su marca desde la perspectiva de sus clientes y socios. Estos son elementos de diseño esenciales ya que transmiten una visión imparcial de su marca y sus productos y servicios.
   • Contenido audiovisual. Los vídeos y audios pueden transmitir mensajes de forma concisa y atractiva. Puede compartir la historia de su marca en un clip de 30 segundos, que es más consumible que un artículo de 1000 palabras.
     Según un estudio reciente, hasta el 91% de los consumidores quieren ver más contenido de vídeo online de las marcas (Wyzowl, 2023).
   • Mostrando miembros del equipo o líderes clave. Tu gente son los impulsores y las motivaciones detrás de tu marca. Constituyen la historia de tu marca. Agregar los perfiles y fotografías de sus personas clave a su diseño web "le da una cara" a su marca y hace que su negocio parezca más accesible.

   Además de Human Heart Nature, UnionBank, un banco comercial filipino, utiliza eficazmente elementos de diseño web como sus líderes clave en su sitio web.

   

   Imagen 3. El banco local UnionBank transmite confianza a sus clientes al compartir la información de sus líderes y ejecutivos clave de la empresa. Esto también es vital para que la marca sea una empresa que cotiza en bolsa.

   De manera similar a mostrar a las personas clave de su marca, compartir información sobre los embajadores de la marca puede ayudar a contar la historia de su marca.

   El minorista de moda japonés Uniqlo destaca a sus embajadores de marca cuyos valores y logros reflejan la historia de la marca.

   Más que la estética, también debes considerar los elementos de diseño web no visuales al preparar un flujo de trabajo de diseño web para asegurarte de crear un sitio web centrado en el cliente y compatible con UX. Debe considerar crear un código de backend limpio, optimizar la velocidad del sitio web, habilitar la vista móvil e incorporar funciones de mejora de SEO en su sitio web.

   Saber cómo codificar un sitio web que funcione sin problemas, se cargue rápidamente y se pueda navegar de manera eficiente afecta la forma en que su audiencia percibe su marca.

   ¿Todo listo con la fase de planificación de su diseño web? Consulte esta lista de verificación de diseño web para pasar a la siguiente etapa.

4. Genere confianza a través del diseño web.

   Como se mencionó anteriormente, la historia de su marca la presenta al mundo al compartir una narrativa coherente de sus inicios, la inspiración detrás de su establecimiento y cómo los eventos y desafíos pasados ​​siguen sirviendo a su propósito hoy.

   Al presentar su marca de manera significativa, puede generar confianza entre los visitantes de su sitio web.

   Como escribió Neil Patel en su blog: “Las historias generan confianza. Pero no sirve cualquier historia. Debes contar una historia que tenga las características adecuadas: características que produzcan un acoplamiento neuronal exitoso, además de aquellas que exhiban características que fortalecen la integridad”.

   Utilice elementos de diseño para establecer credibilidad y confianza con estos consejos:

   • Mantenga su mensaje breve y simple. Las historias sencillas pueden tener un impacto inmenso si se cuentan bien. Si desea compartir muchas cosas, como su larga historia, los eventos notables que impulsaron su negocio, etc., considere crear elementos de diseño de video en formato suave y fácilmente digeribles.
   • Apelar a las emociones. Recuerda que te estás conectando con humanos y no con robots. Elija elementos de diseño web y contenido que alcancen el cociente emocional. Pero recuerde mantenerlo real y honesto. No inventes historias que todo el mundo sabe que no son ciertas.
   • Resalte las insignias de aprobación. Las insignias de confianza, los premios y similares son elementos de diseño principalmente para generar credibilidad y confianza. Con una insignia de seguridad en su página de pago, garantiza a su cliente que su transacción y sus datos están seguros y protegidos.

   Las marcas que utilizan eficazmente elementos de diseño que generan credibilidad y confianza incluyen plataformas de comercio electrónico como Barnes & Noble, Lazada y Shopee.

5. Probar y medir el éxito.

   ¿Cómo saber si los elementos de diseño web que incorporó a su sitio web son efectivos para contar la historia de su marca, promover una buena experiencia de UX y generar confianza para su marca? Usted prueba y mide su éxito.

   Probar y medir la eficacia del diseño web le permite saber cuáles funcionan y cuáles no. Estos pueden ayudarle a tomar decisiones sobre marketing de contenidos y colocación de anuncios. Al analizar el rendimiento de su web, puede explorar nuevas oportunidades, como la posible introducción de nuevas tecnologías.

   A continuación se ofrecen consejos para probar y medir el éxito de su diseño web:

   • Compruebe la clasificación de su sitio web en los principales motores de búsqueda. Estar entre los primeros resultados para sus palabras clave relevantes sugiere que está cumpliendo con los estándares de calidad y relevancia del motor de búsqueda. Si es fácil de buscar, lo está haciendo bien.
   • Utilice las herramientas de prueba y medición disponibles. Trabajo inteligente. Hay herramientas disponibles para ayudarle a saber si su sitio web está funcionando bien. Consulte Crazy Egg, que ofrece un menú de herramientas de prueba y medición, como mapas de calor, pruebas A/B y análisis de tráfico.
   • Trabaje con una agencia de desarrollo web competente. ¿Es demasiado trabajo una evaluación posterior al desarrollo web? Puede trabajar con un equipo experimentado de especialistas de una agencia de desarrollo web. Tienen las habilidades y tecnologías para ayudarte a detectar las debilidades y fortalezas de tu diseño web.

Conclusiones clave

Un diseño web puede mejorar o deshacer la experiencia de su cliente en su “tienda en línea”. Puede ganar o perder una conversión potencial. Por lo tanto, es imprescindible que aprenda los elementos de un diseño web sólido.

• Adopte un diseño web que cuente la historia de su marca, genere confianza y promueva una buena experiencia de usuario de manera efectiva.
• Al contar la historia de su marca, recuerde ser genuino y honesto. Mantenga su mensaje breve y simple.
• Aproveche la experiencia de una agencia de desarrollo web. Esto es especialmente recomendable si eres nuevo en el diseño y desarrollo web, o si no tienes ningún conocimiento al respecto.

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