Cómo crear un chatbot con IA: la guía definitiva sin código

¿Alguna vez te has quedado despierto por la noche pensando en cómo ampliar el servicio al cliente sin sufrir dolores de cabeza? Si tiene un negocio en auge, ya conoce el procedimiento: más clientes equivalen a más consultas, y ni siquiera entremos en la gestión de esos turnos nocturnos de servicio al cliente. Es casi como si necesitaras clonar a tu mejor representante de servicio al cliente.

Los chatbots son como dobles digitales de su negocio que nunca duerme. No hablamos de cualquier chatbot, sino de chatbots con IA , los agentes de atención al cliente de última generación. 🤖

Juniper predice que para finales de 2023, los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta 2.500 millones de horas de trabajo.

Además, los líderes empresariales afirman que los chatbots de IA han aumentado las ventas en un 67%.

Los números lo dicen todo 🤷‍♀️

Como propietario de un negocio que busca mejorar su servicio al cliente con chatbots, este blog es su ventanilla única. Estamos profundizando en todo, desde por qué los chatbots de IA son su próximo mejor paso hasta una guía paso a paso sobre cómo crear su propio chatbot personalizado desde cero sin código.

¿Listo para hacer del servicio al cliente su ventaja competitiva? ¡Desplácese hacia abajo! ¡No querrás perderte esto!

¿Qué es un chatbot de IA?

Probablemente hayas tenido un encontronazo con un chatbot en algún momento, pero no todos los chatbots son iguales. ¿Alguna vez te has preguntado qué hace que un chatbot con IA sea la crème de la crème del mundo de los bots conversacionales?

Obtenga más información sobre los chatbots tradicionales y los chatbots de IA.

Un chatbot es una aplicación de software diseñada para imitar la conversación humana. Escribe una consulta y boom, escupe una respuesta precargada.

¡Pero los chatbots con IA son un juego completamente diferente!

Cada vez más empresas crean chatbots que utilizan inteligencia artificial para agregarlos a sus flujos de trabajo comerciales cotidianos, como servicio al cliente, participación en el sitio web, generación de clientes potenciales, conversión y más.

La creciente adopción lo deja claro: los chatbots de IA no son sólo una tendencia, sino que se están convirtiendo en una parte integral de las estrategias comerciales modernas.

Lea más sobre los tipos de chatbots y explore 6 chatbots de IA gratuitos que puede probar en 2023.

¿Por qué crear un chatbot con IA?

Ahora podría estar pensando: "Todas las empresas se están volviendo locas con los chatbots de IA. Pero, ¿su empresa realmente necesita uno?"

No se trata de seguir la tendencia sino de optimizar tus operaciones, aumentar la satisfacción del cliente y, en definitiva, aumentar tu ROI.

Atención al cliente en tiempo real

Vivimos en un mundo donde la gratificación instantánea no sólo se desea, sino que se espera. Atrás quedaron los días de espera en largas colas o de soportar música en espera.

Según Forrester, el 42% de los consumidores quiere respuestas inmediatas y las quieren en 60 segundos cuando utilizan una función de chat en vivo.

Un chatbot de IA está siempre activo y es capaz de manejar numerosas consultas de clientes al mismo tiempo. Esta disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana se traduce en resoluciones más rápidas, respuestas inmediatas y sin tiempos de espera frustrantes. Es un servicio al cliente con esteroides, que fortalece la confianza y fomenta la lealtad a la marca.

Personalización a escala

¿Recuerda los días en los que podía entrar a una tienda local y el comerciante sabía su nombre y sus preferencias? Esos días ya pasaron, pero los chatbots de IA ofrecen un equivalente digital.

Pueden analizar datos del comportamiento del cliente y de interacciones pasadas para ofrecer sugerencias o soluciones altamente personalizadas. Básicamente, estás brindando una experiencia única para cada cliente, ampliando esa atención individual que antes solo era posible en pequeñas tiendas familiares.

Ahorro de costes

El aspecto financiero no puede ignorarse, especialmente en el mercado hipercompetitivo actual.

Según IBM, los chatbots pueden responder hasta el 80% de las preguntas rutinarias, liberando al personal humano para abordar las necesidades más complejas de los clientes.

Esta eficiencia puede conducir a una reducción sustancial de los costos operativos relacionados con el servicio al cliente. Eso no es sólo cambio de bolsillo; es una iniciativa estratégica de ahorro de costos que podría cambiar las reglas del juego para muchas empresas.

Recopilación de datos eficiente

El valor de los datos en los negocios modernos es innegable. Los chatbots de IA resuelven problemas más que simples consultas de los clientes. Recopilan datos valiosos durante cada interacción. Esta mina de oro se puede aprovechar para diversas aplicaciones: desarrollo de productos, chatbots para campañas de marketing o incluso ajustes operativos. Estos conocimientos le ofrecen un enfoque basado en datos para la toma de decisiones, que siempre es más eficaz que dejarse llevar por el presentimiento.

Mejora de la experiencia del usuario

Todos sabemos cómo una experiencia fluida puede mejorar o deshacer la relación de un cliente con una marca. Los chatbots contribuyen a esto brindando asistencia en tiempo real. Pueden guiar a los usuarios a través de los pasos de procesos complicados, actualizarlos instantáneamente sobre consultas como el estado o el seguimiento del pedido, e incluso realizar ventas cruzadas o adicionales de productos según el comportamiento y las preferencias del cliente.

Accesibilidad

Los chatbots se pueden integrar en múltiples plataformas y servicios, lo que significa que sus clientes no tienen que esforzarse para buscar soporte o información.

Ya sea a través de su sitio web, una aplicación de mensajería de terceros o incluso a través de las redes sociales, los chatbots de IA pueden estar dondequiera que estén sus clientes, aumentando la accesibilidad y haciendo la vida más fácil para todos los involucrados.

A estas alturas, debería estar convencido de que tener un chatbot con IA no es sólo algo "bueno de tener"; es un imperativo empresarial. Pero saber por qué es sólo la mitad de la batalla. ¿Listo para arremangarse y construir uno?

Estén atentos porque a continuación encontrará una guía paso a paso que lo convertirá de un chatbot curioso a un creador de chatbot con IA.

Cómo crear un chatbot con IA: una guía paso a paso

Crear un chatbot con IA puede parecer una tarea desalentadora, solo posible para expertos en tecnología. Pero en realidad es más accesible de lo que cree, incluso para propietarios de empresas con habilidades tecnológicas limitadas.

En esta guía, dividiremos el proceso de creación de un chatbot simple con IA en una guía paso a paso, para que puedas pasar de cero a crear chatbots fácilmente.

Paso 1: definir el propósito del chatbot basado en IA

El primer y esencial paso para construir su chatbot de IA es definir claramente su propósito. Esto es importante porque la funcionalidad y la programación dependerán de lo que quieras que logre el chatbot.

El propósito de su chatbot de IA puede variar ampliamente según las necesidades de su negocio. Podría ser para gestionar consultas de servicio al cliente, generar clientes potenciales o incluso guiar a los usuarios a través de un proceso de solicitud complejo.

Aquí te dejamos un par de ejemplos para que lo entiendas mejor y lo utilices en tu negocio.

Ejemplo 1: Bot de servicio al cliente

Si tiene un sitio web de comercio electrónico, su chatbot podría funcionar como un representante de servicio al cliente de IA las 24 horas, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes, rastreando pedidos y manejando devoluciones.

De esta manera, no sólo estás ofreciendo un servicio; está mejorando la experiencia del cliente, haciéndola más conveniente y accesible para cualquiera que compre en su sitio.

Ejemplo 2: Bot de generación de leads

Para una empresa B2B que ofrece productos SaaS, el chatbot podría servir como un imán de clientes potenciales, atrayendo a los visitantes con preguntas para calificarlos como clientes potenciales. Por ejemplo, preguntar sobre el tamaño de su empresa y sus necesidades y brindar recomendaciones de productos personalizadas basadas en comentarios y respuestas.

Al final de este paso, debería tener un documento aproximado o diagrama de flujo que describa lo que hará el chatbot y cómo encaja en su estrategia comercial general.

Paso 2: elija un canal de comunicación

Ahora que ha definido el propósito de su chatbot de IA y está ansioso por darle vida. ¡Espera un segundo! La próxima gran decisión es determinar dónde vivirá su chatbot de IA; básicamente, es la dirección particular del chatbot de IA en el mundo digital.

Esto es más que un simple paso logístico, se trata de descubrir dónde pasa el rato su audiencia y cómo prefieren comunicarse. Analicémoslo con ejemplos.

Ejemplo 1: Chatbots de sitios web

Su sitio web suele ser el primer punto de interacción entre su empresa y sus clientes potenciales. Agregar un chatbot aquí puede mejorar drásticamente la participación del cliente.

Ejemplo 2: Mensajeros de redes sociales

Plataformas como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp son donde la gente pasa gran parte de su tiempo. Si tu audiencia está activa allí, ¡encuéntralos donde están!

Ejemplo 3: Chatbots de Slack, Teams y Workplace

Si la función principal de su bot es interna, como ayudar a su equipo con preguntas de recursos humanos o optimizar la gestión de proyectos, considere implementarlo en plataformas de comunicación del equipo como Slack o Microsoft Teams.

Elegir el canal de comunicación adecuado no se trata sólo de lo que es fácil o lo que está de moda. Se trata de dónde su propio chatbot puede ser más eficaz para lograr su propósito, ya sea responder consultas de los clientes, generar clientes potenciales o ayudar con tareas internas. Por lo tanto, preste a este paso la atención que merece y se preparará para el éxito a largo plazo.

Paso 3: elija una plataforma de chatbot de IA

Después de haber definido su propósito y ordenado su canal de comunicación. El siguiente paso en este viaje del chatbot de IA es elegir la plataforma de chatbot adecuada, ¡por supuesto! Aquí es donde tu chatbot cobrará vida, aprenderá de las interacciones y, nos atrevemos a decir, te hará sentir orgulloso. 😉

Ahora, ya existen un montón de plataformas de chatbot, pero nos centraremos en la plataforma de chatbot de IA sin código de Writesonic: Botsonic, que se ha estado robando la atención por todas las razones correctas.

¿Por qué Botsonic?

Facilita el proceso de creación de chatbots para cualquier miembro de su equipo, ya que es un creador de chatbots de IA sin código con poderes GPT-4. Además, es fácil de usar y está repleto de funciones, como se enumera a continuación.

1. Magia sin código : no necesitas ser un genio de la tecnología para navegar por esta alternativa de Chatbase. La plataforma ofrece una interfaz de arrastrar y soltar que facilita el diseño de flujos de trabajo complejos.
2. Impulsado por IA : estamos hablando de procesamiento del lenguaje natural (NLP), análisis predictivo y aprendizaje en tiempo real para crear un chatbot. La IA detrás de Botsonic es sólida y sigue evolucionando.
3. Soporte multicanal : ¿Recuerda el paso 2, donde eligió su canal? Botsonic lo cubre en múltiples frentes, ya sea su sitio web, correo electrónico o plataformas de redes sociales. Todo lo que necesitas hacer es insertar un fragmento de código.
4. Análisis integrado : las decisiones basadas en datos son la columna vertebral de cualquier empresa exitosa. Botsonic ofrece análisis detallados para ayudarle a realizar un seguimiento del rendimiento, la participación y el ROI.
5. Rentabilidad : Ser económico y ofrecer una variedad de funciones hace de Botsonic una opción ideal para empresas de todos los tamaños.

Puede iniciar su cuenta con 10.000 palabras gratis y pasar a planes pagos desde $16 al mes (palabras ilimitadas).

Paso 4: crea el chatbot de IA

Una vez que se registre en Botsonic, tendrá acceso a un panel que se parece a este. Haga clic en 'Botsonic - Entrene ChatGPT con sus datos'

Accederás a un nuevo panel, donde podrás elegir " Crear nuevo bot " y darle un nombre.

A los efectos de este blog, estamos creando un bot para JOI, una marca sostenible que hace que la comida vegana sea accesible para todos.

Paso 5: entrena tu chatbot de IA

Tan pronto como le pongas un nombre a tu bot, tendrás un panel con diferentes ventanas. El primero es "Configuración de fuente", donde puede colocar información y el Chatbot aprenderá utilizando algoritmos de aprendizaje automático.

Básicamente, tenemos 3 formas de dar información del usuario al chatbot.

• Introducir enlaces web
• Subir archivos (.pdf o .docx) de menos de 100 MB
• Si tiene demasiados enlaces web, puede descargar nuestra plantilla y agregar el mapa del sitio.
• Preguntas frecuentes en masa: nuevamente, puede usar nuestra plantilla para esto

Elegimos la opción de enlaces web y agregamos 3 enlaces para que el chatbot se capacite. Haga clic en ' Subir y entrenar '

Paso 6: personaliza tu chatbot de IA

Ahora puede personalizar el AI Chatbot según su identidad de marca desde la pestaña de configuración de apariencia . Cambia el logotipo de la marca, el color de la marca, el mensaje, el tono y más.

Pasando a la siguiente pestaña: Configuración del bot . Aquí puede decidir la duración del historial de chat y las respuestas que brinda el chatbot de IA según las preferencias de sus clientes. Puede elegir el idioma que mejor se adapte a sus necesidades: Botsonic admite más de 25 idiomas.

Agregue un correo electrónico de atención al cliente para que los usuarios lo utilicen si desean tener una conversación humana. Además, también puede crear un chatbot basado en reglas agregando pautas de chatbot sobre cómo responder, el tono de escritura y más.

El siguiente paso son las " Preguntas iniciales ". A veces los visitantes pueden sentirse confundidos acerca de lo que buscan en un sitio web. Para romper el hielo, puedes agregar un par de preguntas iniciales como,

• ¿Cuáles son las mejores bases a base de leche que tienes?
• ¿Tienes alguna venta en marcha?

Puede agregar respuestas a estas preguntas o dejar que el chatbot de IA genere automáticamente una respuesta desde la base de datos.

Puede recopilar detalles de sus visitantes y clientes para analizar el comportamiento de los usuarios, realizar un seguimiento de ellos como clientes potenciales, etc. con las respuestas de los usuarios en el ' Formulario de usuario. ' Puede editar estos campos y agregar los campos sobre los que desea recopilar información.

Paso 7: prueba el chatbot de IA

Ahora es el momento de probar el AI Chatbot haciendo preguntas y verificando si puede dar respuestas correctas basadas en las entradas del usuario.

Al mismo tiempo, también puede notar que el Chatbot con tecnología ChatGPT no puede responder preguntas para las que no está capacitado. Es lo mejor para usted como marca: no desea que el usuario charle sobre otra cosa en su sitio web.

Paso 8: Incorpore el AI Chatbot en su canal de comunicación

Es hora de que AI Chatbot entre en funcionamiento ahora. Todo lo que necesita hacer es copiar el código de la pestaña ' Configuración de incrustación ' y pegarlo en su sitio web.

También puede utilizar la opción API para integrar el chatbot de IA creado en Botsonic en su sitio web o canales de redes sociales.

¡Voilá! Has creado con éxito un Chatbot con IA 👏

Paso 9: Supervise el análisis del chatbot de IA

El seguimiento de los análisis es como la boleta de calificaciones de su chatbot. Le indica qué está funcionando y qué es necesario volver a la mesa de dibujo. Si ignoras los análisis, básicamente estás volando a ciegas, esperando que tu chatbot esté haciendo su trabajo.

Puede obtener los datos completos sobre todos los chats desde la ' bandeja de entrada ' y los ' análisis ' de Botsonic.

Puede exportar estos datos de interacción del usuario como un archivo CSV y ejecutar análisis adicionales como el comportamiento del usuario para predecir tendencias.

Lo que se debe y lo que no se debe hacer al crear un chatbot con IA

Sabemos que no solo busca crear un chatbot cualquiera, sino que busca un chatbot que se adapte a su negocio. Algo que pueda realizar múltiples tareas como un profesional, ofrecer un servicio al cliente excelente y atraer a los visitantes del sitio web.

Estos son los pros y contras que creemos que debería considerar para crear un chatbot de IA de obra maestra.

Dos

• Agregue un toque humano : nadie quiere conversar con una máquina que suena como si acabara de salir de una fábrica. Cree un chatbot que suene agradable y accesible para que los usuarios sientan que están hablando con un amigo, no con un bloque de código.
• Dirija conversaciones complejas a agentes humanos : seamos realistas, su chatbot no tendrá todas las respuestas. ¡Y eso está bien! Cuando una consulta desconcierta a su bot, asegúrese de tener una transición perfecta para dirigir al usuario a un agente humano que pueda ayudar.
• Imita conversaciones humanas reales : las conversaciones son más que simples sesiones de preguntas y respuestas. Cree un chatbot que pueda manejar charlas, bromas e incluso hacer una o dos bromas. La idea es emular la interacción humana real para que los usuarios olviden que están hablando con una máquina.

No hacer

• Diseñar conversaciones sin salida : lo último que quiere un usuario es llegar a un callejón sin salida en la conversación. Ya sabes, cuando el chatbot dice "No lo sé" y lo deja así. Proporcione siempre alternativas o sugerencias a los usuarios para mantener la conversación en movimiento.
• Flujos de chatbot demasiado complicados : la simplicidad es la clave. Tu mamá debería poder usar tu chatbot sin arrancarse el pelo. Mantenga las conversaciones y los flujos de navegación simples, intuitivos y fáciles de seguir. No ahogues a los usuarios en un mar de opciones.
• Permita conversaciones (demasiado) de intención abierta : si bien es fantástico que su chatbot pueda conversar sobre cualquier cosa en la que esté entrenado, esto puede ser un arma de doble filo. Demasiada libertad puede dar lugar a conversaciones fuera de tema e improductivas que no coinciden con la intención del usuario. Es bueno ser abierto pero tener algunos límites establecidos.

El modelo de Chatbot: palabras finales

Ya has superado los entresijos de los chatbots de IA. Hemos cubierto todo, desde por qué son esenciales para la atención al cliente y la ampliación de su negocio, hasta cómo crear uno paso a paso.

Es mucho, pero todo es manejable. Especialmente cuando tienes las herramientas adecuadas. Hablando de eso, si desea una forma sencilla de crear un chatbot de IA, Botsonic es su opción, un creador de chatbot de IA sin código. Es hora de actuar: pruebe Botsonic y brinde a su empresa la actualización que estaba esperando.

Preguntas frecuentes

1. ¿Es fácil crear un chatbot?

Puedes apostar que es fácil, especialmente si utilizas una plataforma como Botsonic. Botsonic ofrece una solución sin código, para que puedas crear un chatbot funcional sin tener que lidiar con una programación compleja. Con una interfaz intuitiva, etiquetas blancas y opciones de personalización, está diseñado para brindar simplicidad y eficiencia.

2. ¿Cómo puedo crear mi primer chatbot?

Para crear su primer chatbot, primero deberá definir su propósito, elegir un canal de comunicación y luego elegir una plataforma. Si busca facilidad y conveniencia, Botsonic lo respalda. Simplemente sigue una guía paso a paso dentro de la plataforma y listo, ¡tu primer chatbot estará en funcionamiento!

3. ¿Cuánto tiempo lleva crear un chatbot?

El tiempo puede variar dependiendo de la complejidad y funcionalidad que necesites. Con la codificación tradicional, puede llevar semanas o incluso meses. Sin embargo, utilizar una plataforma sin código como Botsonic puede reducir significativamente el tiempo a unos pocos días o incluso horas.

4. ¿Cómo creo un chatbot para mi sitio web?

Crear un chatbot para tu sitio web no es tan difícil como parece. Defina el propósito, diseñe el flujo de conversación e intégrelo en su sitio web. Las plataformas de chatbot como Botsonic facilitan este proceso al brindar opciones para integrar directamente su propio chatbot en su sitio web sin complicaciones.

5. ¿Cuánto cuesta hacer un chatbot con IA?

Los costos pueden variar desde unos pocos cientos de dólares para los robots de comercio conversacional básicos hasta miles para versiones más complejas. Lo bueno de usar Botsonic es que puede comenzar a construir su chatbot de IA de forma gratuita y luego elegir un plan de precios que se adapte a las necesidades de su negocio, ofreciendo asequibilidad y funcionalidad.