Cómo aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico móvil

Lucha común de aumentar las conversiones móviles

Entre todos los jugadores de comercio electrónico, aumentar las tasas de conversión es una lucha común. Con la gran cantidad de marcas que compiten en la misma industria, este desafío se vuelve mucho más problemático. El hecho de que el tiempo dedicado a los dispositivos móviles sea mucho mayor que el de las computadoras de escritorio ha hecho que los jugadores de comercio electrónico cambien recientemente su enfoque de las computadoras de escritorio a los dispositivos móviles. Bueno, tienen que estar donde está su público.

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Así es como se ven las estadísticas de conversión móvil en todas las industrias:

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Puede usar esta estadística como punto de referencia para su industria y trabajar para aumentar su tasa de conversión móvil. Si está muy por detrás de estos números, no se desanime. Según un pronóstico de BI Intelligence, existe una gran oportunidad para convertir a sus visitantes móviles y aumentar su tasa de conversión móvil.

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La proyección de ingresos anterior apunta a una oportunidad para todos los jugadores de comercio electrónico. Esta proyección brinda información sobre las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo desde 2014 hasta 2021. Ahora debe preguntarse cómo puede aprovechar esta oportunidad para aumentar sus tasas de conversión móvil en su industria altamente competitiva. Bueno, hay algunos elementos y pasos que puede incluir para impulsar la conversión al alentar a sus visitantes móviles a comprar más.

El primer paso: ir más allá de la guerra entre aplicaciones y web

Existen algunas soluciones rápidas inteligentes que pueden ayudarlo a convertir a sus visitantes móviles y aumentar la tasa de conversión móvil. Pero antes de eso, te sugiero que comiences desde lo básico, y eso sería ir más allá de la guerra entre aplicaciones y web. Hay múltiples investigaciones que apuntan en muchas direcciones, pero puede experimentar lo que funciona para usted y tomar una decisión inteligente. La investigación realizada por Criteo muestra que las aplicaciones móviles cierran negocios más rápido con los consumidores en comparación con los sitios móviles. Las personas también ven 4,2 veces más productos por sesión mediante el uso de aplicaciones en comparación con los sitios móviles. Las aplicaciones también empujan a más personas hacia el embudo de ventas, con tasas de conversión 3 veces más altas en comparación con los sitios móviles y 1,5 veces más conversiones por sesión que a través de las computadoras de escritorio.

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Si está atendiendo a su audiencia móvil solo a través de la web móvil, eso también es bueno. Simplemente absténgase de hacer que su sitio web móvil se vea como estos. Ahora, echemos un vistazo a algunos elementos que pueden cambiar la imagen de conversión por usted.

# Elementos para aumentar su tasa de conversión móvil

1. Navegación fácil

Proporcionar a sus visitantes opciones de navegación simples no es negociable. Al crear la estructura de su barra de navegación, recuerde que no solo debe ayudar a los visitantes móviles a encontrar lo que buscan, sino también proporcionar espacio para explorar otras opciones. Aquí hay algunas maneras en que puede simplificar su navegación:

• Cree un menú que sea distintivo y que contenga términos de navegación fáciles de entender, ¡nada que distraiga!
• Agregue enlaces populares a su barra lateral o use CTA de anclaje en línea que dirijan el tráfico a sus páginas importantes: cree un viaje para su usuario.
• Dirija sus clientes potenciales a CTA a través de flechas direccionales y texto, ayúdelos a avanzar en el embudo de conversión.
• Siempre se recomienda tener una sección de búsqueda en la parte superior de sus páginas web: ¡deje que los visitantes exploren!

Hay muchas maneras diferentes de diseñar su navegación

• Hamburguesa
• Pestaña
• Gesto
• etc.

Cada uno tiene sus pros y sus contras. Lea sobre ellos aquí: a menudo, hacer algunos cambios en la navegación de su sitio web puede generar resultados de conversión asombrosos para usted. Harvard Business Services tuvo una experiencia similar. Obtenga algunos puntos de aprendizaje rápido de este estudio de caso. Concéntrese en hacer cambios pequeños e incrementales a lo largo del tiempo, no muchos grandes.

2. Descripciones detalladas del producto

Escribir una descripción del producto no es solo unir grupos de palabras para describir su producto o servicio, sino también alentar a sus visitantes a realizar una compra. Recuerda que estás tratando de venderle a un cliente potencial que lo está leyendo, así que no puedes equivocarte. Tenga en cuenta que no todos sus clientes potenciales y actuales pueden ser expertos en su industria.

Al reducir la longitud del texto en un 54 % , los investigadores descubrieron que los lectores no solo podían encontrar y recordar la información más fácilmente, sino que también la calificaban como más completa que la versión más larga.

Es más o menos similar al contenido de formato largo y de formato corto. La conclusión es que una descripción bien escrita del producto o servicio se relaciona con los visitantes, explica cómo puede resolver su problema y, en última instancia, hace que deseen comprar el producto. Esto es lo que puedes probar:

• Elija sabiamente qué características y beneficios incluir. Intenta no excederte en ninguno de los dos lados y haz una combinación perfecta de ambos.
• Para diferentes plataformas, debe escribir una descripción del producto diferente para evitar que lo marquen. Mientras hace esto, debe probar un tono de voz diferente para diferentes plataformas. Mira el ejemplo de abajo:.
• Pantuflas Fuzzy Fleece en Zappos:

• Zapatillas Furry Adventure en ThinkGeek:

Si cree que necesita ayuda para escribir la descripción de su producto, debe leer esta publicación de Kissmetrics.

3. Borrar CTA

Tener CTA claros es vital para cualquier sitio web. Es especialmente cierto para el comercio electrónico en el que intenta mover a sus visitantes por el embudo de conversión lo antes posible. Los CTA lo ayudan a crear un flujo de usuarios fluido y guiar a sus usuarios hacia la compra. Aquí hay algunos consejos rápidos que pueden ayudarlo a comenzar:

• Agrega enlaces populares a tu barra lateral o llamadas a la acción ancladas en línea que dirijan el tráfico a tus páginas importantes.
• Dirija sus clientes potenciales a CTA a través de flechas direccionales (similares a las rosas que se muestran en la imagen a continuación) y texto. Siempre se recomienda tener la búsqueda en la parte superior de su página web.

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• Pruebe diferentes colores y copias para sus CTA, según la emoción que desee desencadenar y el objetivo de conversión.
• Puedes experimentar con la copia de tus CTA para ver qué funciona mejor para tus conversiones.

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• Usa el color rojo para tus llamadas a la acción, para establecer un sentido de urgencia. BMI, una de las principales aerolíneas del Reino Unido, aumentó su tasa de conversión en un 2,5 % al agregar un fondo rojo detrás del mensaje “¡Date prisa! Solo quedan XX asientos”.

4. Opciones de contacto rápido/Chat

Imagínese esto: alguien quiere comprar un producto de su aplicación/sitio web, pero no lo hace, simplemente porque tiene una pregunta y no tiene forma de obtener una respuesta. Eso no suena agradable, ¿verdad? Verificación rápida de datos: incluso si su sitio web es informativo, algunos clientes pueden tener preguntas mientras compran. Así que tienes que estar allí para responder a esas preguntas. ¿Pensando qué hacer? A continuación se presentan algunas sugerencias.

• Tenga un formulario de "Contáctenos" en su sitio web.
• Configure una opción de chat en vivo para que los visitantes de su sitio se comuniquen con un representante de servicio al cliente. Trate de ofrecerles una experiencia de compra en línea que tendrían dentro de una tienda física, con un asociado de ventas disponible para ayudarlos.

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Esto es especialmente importante si su empresa vende productos que necesitan orientación adicional. Aunque las descripciones de sus productos pueden ser precisas, es posible que el cliente no comprenda la terminología utilizada.

• Responda las preguntas de sus visitantes en cada etapa.
• No los deje solos/desatendidos en ningún momento.
• Ayudarlos a tomar la decisión de compra.

5. Reseñas y Testimonios

Sí, no hay nada de malo en elogiarse a sí mismo, especialmente cuando va a ayudar a sus visitantes a convertirse.

El 88% de los compradores dicen que confían tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales .

Esto indica claramente que casi el 90% de las personas confían en la opinión de un extraño en línea como si viniera de sus allegados. Además, el 39% de las personas dicen que leen reseñas de productos con regularidad, y solo el 12% de los clientes dicen que no revisan las reseñas en línea. Antes de seguir adelante, los visitantes quieren saber qué dicen los demás sobre su marca. Si bien es posible que no sigan ciegamente los consejos, definitivamente puede marcar la diferencia. Lo que puede hacer aquí es alentar a los clientes a revisar los productos que compraron y mostrar estas reseñas en su sitio web. A continuación se muestra un ejemplo que muestra cómo Johnston & Murphy hace el mismo en su sitio de comercio electrónico:

Los clientes comparten historias personales sobre los usos de los productos que compraron y las razones para recomendarlos (o no). Esto les ayuda a conseguir que más compradores se conviertan y completen su proceso de compra.

6. Opciones de entrega más rápidas

A menudo se observa que los consumidores tienden a comprar más cuando les ofreces un envío gratis. Después de todo, ¿a quién no le gustan los regalos? Cuando NuFACE ofreció el incentivo de envío gratuito a sus clientes, sus pedidos aumentaron en un 90 %. Además, el valor medio de los pedidos (AOV) de la empresa también aumentó un 7,32%.

7. Insignia de confianza

La confianza juega un papel importante en cada paso del recorrido del usuario. Si su público objetivo no confía en su marca, no visitarán su sitio web. E incluso si aterrizan en su sitio web, es posible que no le compren.

"El 61% de los participantes dijeron que en algún momento NO completaron una compra porque no había logotipos de confianza presentes".

Los beneficios de agregar Trust Badges están bien destacados por una serie de estudios de casos disponibles en línea. Estas insignias pueden incluir la adición de símbolos de confianza como VeriSign o SSL de Symantec. Sabemos que las personas quieren sentirse seguras cuando compran en línea y es por eso que las insignias de confianza pueden impactar directamente en la reducción de la tasa de carritos abandonados y en el aumento de las ventas. Vea cómo Uptowork vio un aumento significativo en sus ventas con la insignia de confianza de McAfee en su página de pago.

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8. Pasarelas de Pago Seguro

Imagínese esto: alguien quiere comprar un producto de su sitio web, pero no puede porque usted no acepta su método de pago preferido. Esta nunca debería ser la razón por la que pierda conversiones. Si bien me doy cuenta de que algunas compañías de tarjetas de crédito puede cobrarle tarifas más altas que otros, no significa que deba restringir las opciones de pago para sus clientes. Trate de acomodar a tantas personas como sea posible. Si bien no estoy sugiriendo que deba aceptar criptomonedas como Bitcoin, debe aceptar todas las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express, etc. Además, incluso debe ofrecer opciones de pago alternativas como PayPal, Apple Pal y Venmo. Debe ofrecer tantas opciones como sea posible para sus clientes. Finalmente, todo se reduce a la conveniencia. Cuantas más opciones ofrezca, mayores serán las posibilidades de atraer a un público más amplio. No asuma que todos quieren pagar con las tarjetas que usted acepta si la selección es limitada. Al decidir estas ofertas de pago, también debe considerar qué métodos de pago son relevantes para el país donde vive su público objetivo. Suponga que las personas encontrarán una oferta similar. producto en otro lugar, donde se acepte su opción de pago preferida, lo que aplastará sus tasas de conversión.

9. Proceso de pago nítido

La estadística de la encuesta que se menciona a continuación destaca que una de las principales razones del abandono del carrito y las compras incompletas es un largo proceso de pago.

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Comprenda que sus visitantes ya han invertido suficiente tiempo en finalizar los productos que desean e investigar sobre esos productos. Lo único que quieren en este punto es un pago rápido. Y si ahora los sorprende con largos formularios de pago, no los culpe por irse. Haga que su proceso de pago sea lo más nítido posible para reducir las posibilidades de carritos abandonados. Aquí hay algunas características útiles para ahorrar tiempo:

• Direccionamiento de búsqueda o herramientas de entrada predictiva
• Copiar la dirección de envío a la dirección de facturación para ahorrar tiempo
• Hacer que la creación de cuentas sea parte del proceso, es decir, pedir lo mismo al final en lugar de al principio
• Proporcionar salida de invitado
• Borrado de mensajes de error que ayudan a los usuarios a resolver problemas

El siguiente es un buen ejemplo de Lowe's:

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Mantener la capacidad de conectarse con los compradores es una herramienta extremadamente importante en el marketing de contenidos.

10. Tener un blog

Tener un blog no es un mandato, pero definitivamente es una opción recomendable. Los blogs lo ayudan a generar tráfico orgánico, generar autoridad, mejorar el SEO y, definitivamente, generar más clientes potenciales orgánicos. Tener blogs bien escritos puede ayudarlo a atraer personas que potencialmente podrían tener el problema que usted resuelve y presentarles su negocio, crear una imagen de autoridad en el campo y obtener sus detalles para usar en marketing adicional (generalmente a través de correo electrónico). Proporciona el tipo de información que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que sus visitantes pueden consultar en cualquier momento. Un blog también reduce sus esfuerzos en términos de resolver un problema común para sus visitantes y clientes potenciales. Sin embargo, tener un blog es recomendable solo si tiene recursos concretos para invertir y la paciencia para esperar que este esfuerzo florezca.

Consejo adicional: aproveche las emociones

Establecer una conexión emocional con sus visitantes es esencial para cualquier forma de marketing. Si bien el uso del lenguaje descriptivo es solo una parte de la ecuación, la otra mitad implica crear una conexión emocional o una necesidad o deseo inspirador en un consumidor. Por ejemplo, describir un pequeño vestido negro no es suficiente; los especialistas en marketing deben llevar las cosas un paso más allá, brindando al comprador potencial una aventura lingüística que detalle qué tipo de sentimientos puede ofrecer ese vestido. Un vestido en sí mismo no es necesariamente emocionante, pero imagine la experiencia de asistir a un evento glamoroso en el mencionado el vestido, por ejemplo, puede ser la pieza faltante del rompecabezas que un comprador necesita para hacer clic en "Agregar al carrito". La psicología nos dice que las conexiones emocionales son fundamentales para influir en las decisiones de compra.

probar todo; Asumir nada

Usted es el que mejor conoce su negocio, pero todavía hay margen de mejora cuando se trata de conocer a sus visitantes. Y esa es la razón por la que nunca recomendaría copiar y pegar a ciegas ninguno de los consejos mencionados anteriormente. Algunos de estos pueden o no funcionar para su tienda de comercio electrónico. Nunca debe perderse la parte de prueba. Pruebe todo y vea qué funciona para usted. Asegúrese de que sus pruebas móviles a/b no se basen en suposiciones, sino en datos. Pruebe, rastree, analice e implemente lo que funciona mejor para su tasa de conversión.