¿Cómo aumentar el ROI del marketing por correo electrónico?

Como alguien que ha estado en el negocio del marketing por correo electrónico durante años, me doy cuenta de que las campañas de correo electrónico automatizadas son el punto ciego para muchas empresas. Los puntos de referencia importantes del correo electrónico también prestan poca o ninguna atención a esto.

Es una pena, porque, con relativamente poco esfuerzo de su parte, puede duplicar el ROI del marketing por correo electrónico con campañas automatizadas. Para proporcionar información sobre este potencial y el enfoque de las campañas automatizadas, lo comparé con mis propios datos de clientes. En esta publicación de blog, compartiré mis 4 descubrimientos principales y cómo pueden ayudarlo a aumentar sus ingresos.

La importancia de las campañas automatizadas

Las campañas de marketing automatizadas se diferencian de los boletines informativos en todos los aspectos posibles. No solo en términos de contenido (comunicación masiva versus comunicación 1 a 1) sino también en términos de resultados. Los boletines se envían en grandes volúmenes (enviados a muchos destinatarios) pero tienen KPI relativamente bajos, como tasas de apertura y tasas de conversión.

Por otro lado, las campañas automatizadas inevitablemente tienen muchos menos destinatarios pero KPI altos. Algunos ejemplos de campañas automáticas son la "campaña de bienvenida" o la campaña "carrito de la compra abandonado".

Una tasa de apertura promedio del 20% es buena para los boletines, pero solo sería mediocre para una campaña automática.

Por tanto, es fundamental comparar los datos de los boletines y las campañas automatizadas por separado. Si no los diferencia, los datos pierden sentido.

En mi experiencia, nuestro punto de referencia ha demostrado que las estadísticas de campañas automáticas son generalmente más altas en comparación con los boletines informativos. En realidad, esto tiene sentido, porque las campañas son relevantes para los destinatarios, lo que aumenta su compromiso.

Rotación de campañas automáticas

Además de la mayor tasa de apertura, estas campañas también funcionan mejor en lo que respecta a la facturación. Para mis clientes con un nivel completo de marketing por correo electrónico, veo que las campañas automáticas pueden generar mucho más ROI que los boletines. Esto es, por supuesto, favorable, porque las campañas automatizadas requieren mucho menos esfuerzo que un boletín.

Configura una campaña automática una vez y luego puede dejar que se ejecute durante años a menos que ya no sea relevante. Por supuesto, siempre puedes optimizar las campañas, mejorarlas, hacer pruebas divididas y definitivamente lo recomiendo. Sin embargo, no es imprescindible si no quiere o no puede desarrollarlo más.

Si lo deja en paz, la campaña automatizada vivirá su propia vida en segundo plano, generando ingresos y manteniendo una relación con los clientes potenciales.

¿Con qué campañas automatizadas empezar?

Hay muchas campañas automáticas que puede usar y, dado que cada empresa tiene un tiempo y una capacidad limitados, es importante determinar con qué campañas desea comenzar.

Mi experiencia revela que los especialistas en marketing y los gerentes de comercio electrónico a menudo comienzan con la campaña de carritos abandonados.

En promedio, el 60% + de los destinatarios abren este correo electrónico, y la tasa de conversión de esta campaña es más de tres veces la de la tienda electrónica.

Aún así, por ilógico que pueda parecer, le aconsejo que no comience con esta campaña . Nuestros datos de referencia muestran que esta campaña tiene muy pocos destinatarios, demasiado pocos para molestar para empezar.

El índice de la campaña

Cuando mapeo la frecuencia con la que generalmente se envía una campaña, esto es lo que me gustaría llamar "el índice de la campaña".

Este es un número que suele oscilar entre el uno y el siete por ciento. Muestra la cantidad de correos electrónicos enviados en proporción a la cantidad de destinatarios con suscripción voluntaria. Cuanto mayor sea el índice, más destinatarios tendrá la campaña. Esta es una variable importante (si no la más importante) para el potencial de ventas de una campaña.

Por ejemplo: una campaña de cumpleaños para una empresa tiene un índice de campaña del 2%. Una tienda electrónica tiene 100.000 destinatarios activos (con suscripción voluntaria) que reciben el boletín. En ese caso, la tienda electrónica envía la campaña de cumpleaños a una media de 2000 destinatarios al mes.

Los resultados de referencia muestran que el índice de campaña de la campaña de carrito de la compra abandonado es el más bajo de todas las campañas automáticas, es decir, 0,2% . Entonces esta campaña tiene muy pocos destinatarios.

Debido a los altos índices de campaña, la mejor práctica del benchmark es comenzar con las siguientes campañas:

• El correo electrónico de bienvenida
• Correo electrónico de cumpleaños
• Correo electrónico de mejora de perfil

No olvide configurar también los llamados correos electrónicos de "recordatorio".

Con los correos electrónicos de recordatorio, envía un correo electrónico de seguimiento si, por ejemplo, alguien aún no ha cobrado su regalo de cumpleaños.

¿Por qué las campañas de fidelización son tan importantes para las marcas?

En los datos de nuestro índice de referencia, vi algo sorprendente, a saber, una gran diferencia entre los dos tipos de negocios: marcas y mayoristas.

Si eres una marca, es muy importante enfocarte en la relación con el cliente.

Al centrarme en la relación con el cliente, me refiero a campañas que fomentan la fidelidad, como los obsequios para el cumpleaños de un destinatario.

Por ejemplo, nuestras estadísticas mostraron que enviar un correo electrónico de cumpleaños a alguien de su lista de correo, cuyo cumpleaños se acerca, tiene una tasa de apertura promedio del 45,8%.

Si nos fijamos en mayoristas y marcas específicamente, esta tasa de correo electrónico abierto para mayoristas es del 31,9% y para las marcas no menos del 63,1%.

Otros ejemplos de campañas automatizadas que contribuyen a una buena relación con el cliente son:

• Correos electrónicos de enriquecimiento de perfil : "¿Podemos conocerte mejor, cuándo es tu cumpleaños?"
• Puntos de fidelidad : '¡Con tu volumen de compras, obtén un regalo con tu próxima compra!'
• X años de cliente : 'Hiciste tu primera compra precisamente hace un año. Como agradecimiento por su confianza en nosotros, ¡recibirá un 10% de descuento en su próxima compra! '

La importancia de optimizar después de la configuración

¿Ha configurado campañas automáticas una vez? Entonces le aconsejo que controle los datos continuamente para pulir su campaña de marketing por correo electrónico a la perfección.

De esta manera, siempre sabrá cómo se están desempeñando sus campañas y puede tomar medidas inmediatas si las campañas no producen los resultados esperados.