Cómo aumentar el valor de vida del cliente en 5 pasos

Aprender cómo aumentar el valor de vida del cliente ayudará a su empresa a forjar relaciones más sólidas con los clientes y lograr una ventaja competitiva en el mercado.

Aumentar el CLV también mejorará la rentabilidad a largo plazo de su negocio, permitiéndole a su empresa identificar qué clientes son más valiosos con el tiempo y determinar cómo asignar recursos de manera más eficiente para atender y retener a esos clientes.

¿Qué es el valor de vida del cliente?

El valor de vida del cliente (CLV) es una métrica que representa el beneficio neto previsto que su empresa puede esperar obtener de una relación a largo plazo con un solo cliente. Esto le indicará el valor de un solo cliente para su empresa a lo largo de la relación.

La fórmula más sencilla para calcular el valor de vida del cliente es:

• CLV = valor para el cliente x vida útil promedio del cliente

Al calcular el CLV, también vale la pena tener en cuenta muchos otros factores, entre ellos:

• Valor medio de compra : el importe medio que gasta un cliente en cada transacción de compra con su empresa

• Frecuencia de compra: la frecuencia con la que un cliente realiza una compra (diaria, semanal, mensual, etc.)

• Vida útil del cliente: la duración estimada de la relación del cliente con su empresa.

• Margen bruto: la ganancia que obtiene su empresa en cada venta, después de contabilizar el costo de los bienes vendidos.

Teniendo en cuenta los factores anteriores, el valor para el cliente se puede calcular mediante: valor de compra promedio x frecuencia de compra promedio. Una fórmula más detallada para calcular el valor de vida del cliente será entonces:

• CLV = valor para el cliente (valor de compra promedio x frecuencia de compra promedio) x vida útil promedio del cliente

Cinco formas de aumentar el valor de vida del cliente

Impulsar su CLV no sólo ayudará a su empresa a maximizar las ganancias; También permitirá a su organización construir relaciones más sólidas con los clientes y lograr un enfoque empresarial centrado en el cliente.

A continuación se presentan algunas estrategias que pueden ayudar a aumentar el valor de vida del cliente:

Personalice las comunicaciones con los clientes

En un mundo donde los consumidores son bombardeados con miles de anuncios publicitarios, contenido patrocinado y ofertas por correo electrónico cada mes, la personalización es la clave para destacar y destacar. La personalización puede hacer que los clientes se sientan más valorados y aumentar sus probabilidades de regresar.

Existe una amplia gama de tácticas, tanto en línea como fuera de línea, que puede aplicar para aumentar la personalización y aumentar el valor de vida del cliente, desde contenido específico para el cliente y empaques personalizados hasta diseño de sitios web responsivos y conocimiento del historial de pedidos de los clientes. Recuerda los cumpleaños de tus clientes más fieles. Envíeles notas de agradecimiento y tarjetas navideñas escritas a mano. También puede ofrecer obsequios personalizados, lanzamientos avanzados o muestras exclusivas para profundizar la conexión y reforzar el valor de las relaciones y experiencias que estos clientes tienen con su marca.

El punto clave es considerar que los clientes deben ser reconocidos como seres humanos, no como números de cuenta e identificaciones de transacciones. Al aumentar la personalización en las interacciones, los puntos de contacto y el compromiso de su marca con los clientes, les brinda un sentido de identidad y puede atraer su atención e inspirar lealtad más fácilmente.

Activar promotores y defensores de la marca

Activar promotores y defensores de la marca es una estrategia poderosa para generar lealtad a la marca, aumentar el marketing boca a boca y aumentar el valor de vida del cliente.

Los clientes que tuvieron una experiencia positiva son todos posibles defensores de la marca. Estos clientes entusiastas pueden convertirse en activos valiosos para su negocio. Según una investigación sobre reseñas de clientes , es probable que el 28% de los consumidores dejen una reseña después de una experiencia positiva con una marca.

Ya sea el cliente que compartió una reseña de 5 estrellas en Google, el influencer de Instagram o el creador de contenido que recomendó orgánicamente su marca a sus seguidores, o el encuestado que le dio a su empresa un 10 perfecto en una encuesta de Net Promoter Scoring (NPS), estos clientes presente una oportunidad única para que su empresa impulse un mayor compromiso, mejore las experiencias y aumente el valor de vida del cliente.

Desarrolle y fomente relaciones con sus defensores. Muestre agradecimiento por su apoyo y lealtad. Los correos electrónicos personalizados, las notas de agradecimiento y las ofertas exclusivas pueden contribuir en gran medida a que los defensores se sientan valorados.

Responder a reseñas y comentarios

Las reseñas en línea y los comentarios no solicitados en sitios como Google, Facebook, Yelp y Tripadvisor brindan a las personas una manera de compartir sus experiencias no solo con empresas sino también con otros consumidores. La gente confía en estas reseñas para descubrir excelentes empresas, productos, servicios y marcas.

Descubra la puntuación de reputación online de su marca

Elimine las conjeturas de su estrategia. Genere instantáneamente el cuadro de mando de reputación en línea de su marca, completo con reseñas destacadas, calificaciones, tendencias de palabras clave y más.

Esto hace que responder a las reseñas sea extremadamente importante, especialmente para las empresas que buscan aprender cómo aumentar el valor de vida del cliente y atraer más clientes potenciales.

Aprender a responder a críticas negativas ayuda a mejorar las percepciones de los consumidores de inmediato, lo que aumenta las probabilidades de que las personas regresen y se mantengan comprometidas con el tiempo.

En cuanto a qué hacer con las reseñas positivas o neutrales, estas también merecen una respuesta. Piense en ello como una oportunidad para reforzar y destacar los aspectos que a los clientes ya les encantan de su experiencia con su negocio.

Desarrollar programas de fidelización

Los programas de fidelización aumentan el valor de vida del cliente al recompensar a los clientes por repetir negocios. Al ofrecer puntos, descuentos o acceso exclusivo a nuevos productos y servicios, puede incentivar a los clientes a regresar y realizar más compras.

Los programas de fidelización también pueden motivar a los clientes a gastar más por transacción, ya que se les ofrecen recompensas o descuentos por mayores gastos. Esto contribuye directamente a un CLV más alto al aumentar el valor de compra promedio.

Mejore el servicio y ofrezca excelentes experiencias al cliente

Una buena estrategia para aumentar el valor de vida del cliente es brindar un excelente servicio al cliente y comprometerse a brindar mejores experiencias al cliente.

Esto significa responder rápidamente a las consultas de los clientes, resolver los problemas de manera efectiva y hacer que los clientes se sientan valorados en cada interacción con su empresa.

Además, capacite a su equipo para que se esfuerce por crear constantemente momentos de magia y deleite y brindar experiencias que los clientes adoren y con las que se conecten, asegurándose de que sigan regresando por más. Cuando los clientes están constantemente satisfechos con sus interacciones con su empresa, es más probable que continúen su relación con su marca durante un período prolongado, lo que aumenta su CLV.