Cómo mejorar la tasa de conversión de su sitio web 3x-10x

Una de las claves de una web exitosa y rentable, sea cual sea tu mercado, es su tasa de conversión: el porcentaje de visitantes que compran o se convierten en leads.

En Exposure Ninja, creamos cientos de sitios web y estudiamos las cuentas de Google Analytics de miles más, y notamos una gran diferencia en la tasa de conversión de diferentes sitios web. Nuestro sitio web con mayor conversión convierte a ⅓ de los visitantes en clientes potenciales (una tasa de conversión del 33 %), mientras que la mayoría convierte entre el 0,7 % y el 2 %. Así, la diferencia entre una tasa de conversión alta y una tasa de conversión baja puede ser generar 30 veces más leads o ventas desde tu sitio web, Entonces, ¡el incentivo para mejorar la tasa de conversión es claro!

En esta publicación, compartiremos un proceso que puede utilizar para mejorar la tasa de conversión de su sitio web, sea cual sea su negocio.

Cómo mejorar su tasa de conversión

¿Qué significa "tasa de conversión"?

La tasa de conversión de su sitio web es el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada, ya sea que esa acción sea comprar su producto o convertirse en un cliente potencial.

Para ver su tasa de conversión en Google Analytics, debe definir su conversión configurando un objetivo utilizando la página de agradecimiento del formulario de pago o contacto. Si su objetivo es que los visitantes del sitio web lo llamen, puede integrar un servicio como Mediahawk o rastrear los clics en un botón que lleva a los visitantes a llamar a un número de teléfono.

¿Qué es una tasa de conversión normal?

En las más de 1000 cuentas de Google Analytics a las que tenemos acceso, encontramos que las tasas de conversión típicas están entre el 1 y el 2 %. Esto significa que por cada 100 personas que visitan un sitio web, una o dos de ellas realizan la acción deseada.

Muchos sitios web, sin embargo, no tienen un objetivo claro para los visitantes y confían en que el tráfico del sitio web decida por su cuenta visitar la página de contacto y enviar sus detalles. No es raro que estos sitios web vean una tasa de conversión de menos del 1 % y, en algunos casos, puede ser tan baja como el 0,25 %. Para estos sitios web, se requieren 400 visitantes antes de que una sola persona se ponga en contacto. ¡Obviamente, entonces, hay mucho potencial para mejorar!

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Nuestro sitio web de alto rendimiento tiene una tasa de conversión de entre el 26 % y el 34 % cada mes (como se muestra a continuación), lo que genera clientes potenciales legales:

La tasa de conversión más alta que hemos visto para una tienda de comercio electrónico es uno de nuestros clientes, que regularmente alcanza el 15%:

Estos están en el extremo superior y no son típicos. Veremos qué los hace mucho más efectivos que el sitio web promedio más adelante.

¿Qué afecta tu tasa de conversión?

Obtener una alta tasa de conversión se trata en parte de eliminar los "bloqueadores" de conversión (cosas que impiden que las personas compren o se conviertan en clientes potenciales) y en parte de animar activamente a los visitantes a realizar la acción deseada.

Los bloqueadores de conversión suelen ser relativamente fáciles de identificar, así que veámoslos ahora.

Bloqueador de conversión 1: mensaje poco claro

El bloqueador de conversión más obvio es dificultar que los visitantes entiendan qué hace su negocio o de qué se trata su sitio web.

Esto generalmente comienza con la falta de un título claro y descriptivo en cada página, suponiendo que los visitantes de cada página de su sitio web tengan un conocimiento previo de lo que hace su negocio y para quién.

Conversion Blocker 2: No responder preguntas clave

Si el visitante del sitio web tiene alguna duda acerca de tomar la acción que usted quiere que tome, por lo general no actuará.

A menudo, la incertidumbre es sobre lo que sucederá a continuación si el visitante ingresa sus datos de contacto. ¿Llamará un vendedor? ¿Cuánto tiempo tendrán que esperar?

A veces, la incertidumbre gira en torno a si el negocio es realmente adecuado. En los sitios de comercio electrónico, por ejemplo, mostrar una moneda diferente en cualquier lugar a la que usa el visitante puede reducir las conversiones, ya que un porcentaje supone que la empresa no puede/no realizará envíos de manera económica y rápida. Los sitios web de generación de clientes potenciales que son víctimas de este bloqueador de conversión a veces no tienen clara su ubicación o área de servicio, por lo que los visitantes no están seguros de si la empresa los atiende.

Conversion Blocker 3: mala usabilidad

Este es el bloqueador de conversión más obvio, ya sean sitios web que no son compatibles con dispositivos móviles, tienen ventanas emergentes intrusivas o un diseño anticuado y poco atractivo.

Si bien muchos sitios web ven una tasa de conversión mucho más baja en dispositivos móviles, el siguiente muestra que con un diseño centrado en dispositivos móviles, ¡es posible que el tráfico móvil supere al tráfico de escritorio!

Cómo mejorar drásticamente la tasa de conversión

Hemos analizado algunos de los impedimentos comunes a las tasas de conversión, así que ahora veamos algunas de las herramientas que tenemos en el arsenal de conversión para mejorar activamente la tasa de conversión.

Ofrece algo realmente atractivo

El atajo más rápido para mejorar su tasa de conversión es ofrecer algo que su visitante valore. Con demasiada frecuencia, vemos sitios web de generación de clientes potenciales que no ofrecen un beneficio claro para ponerse en contacto, y sitios de comercio electrónico que venden los mismos productos que todos los demás al mismo precio.

Los visitantes que ven un formulario de contacto que simplemente dice "contáctenos" piensan "meh", y por cada uno que se convierte, puede haber entre 1 y 5 personas que simplemente no percibieron el valor suficiente en lo que obtendrían a cambio de tomar la acción.

Todos los sitios con mejores conversiones que vemos ofrecen algo de valor claro, y los visitantes toman medidas porque están entusiasmados y tienen un deseo genuino por lo que se ofrece.

Tome este sitio legal de generación de prospectos, por ejemplo:

La llamada a la acción es "descubre cuánto podrías reclamar", y el beneficio es claro: al completar este formulario, averiguaré cuánto dinero me deben.

Este sitio web supera a la mayoría de los sitios web de abogados por 15 veces porque todos dicen cosas como "Contáctenos" o no tienen ningún llamado a la acción. El problema con "Contáctenos" es que no hay un beneficio claro al hacerlo, y el valor percibido es bajo. ¿Qué recibe el visitante a cambio? ¿Una llamada de ventas? ¿Qué tan convincente es eso?

En otro gran ejemplo, este sitio web de generación de prospectos (con una tasa de conversión de 6.92%) ofrece a los visitantes una "evaluación de reclamos" gratuita para ayudarlos a identificar si tienen un caso y cuánto se les debe:

Hace poco estuve hablando con Larry Kim de la empresa de SaaS Wordstream , quien me explicó que en los primeros días de Wordstream, el sitio web ofrecía una prueba gratuita porque eso es lo que hacían todas las empresas de software. Esto funcionó bien y su tasa de conversión fue de alrededor del 2%. Intentaron cambiar los colores de los botones, los diseños, etc., y aunque esto resultó en pequeñas mejoras iniciales, el sitio web nunca superó una tasa de conversión del 2%.

Entonces, Larry decidió ofrecer algo de mayor valor y creó un calificador de AdWords. Esto permitiría a las personas probar su cuenta de Google AdWords y obtener comentarios rápidos sobre su rendimiento. La herramienta tardó tres meses en construirse, pero valió la pena. ¡La tasa de conversión saltó al 20%! Aquí está el CTA que aumentó la tasa de conversión de Wordstream 10 veces:

Los sitios web de comercio electrónico pueden utilizar esta técnica con gran eficacia al ofrecer suscripciones con algo tentador con su primer pedido. "Regístrese para obtener un 10% de descuento en su primer pedido" es una opción popular y, siempre que la empresa conozca el valor y las ganancias de sus clientes de por vida, por lo general estarán felices de recibir un golpe en las ganancias de la primera venta para construir su lista de clientes e inscribir a personas que de otro modo habrían abandonado el sitio web.

Escribe para tu conversión

Asumiendo que está ofreciendo algo atractivo, es una buena idea centrar sus páginas en torno a este objetivo. Por ejemplo, en nuestro sitio web, ofrecemos una revisión gratuita del sitio web que le muestra las fugas de ganancias ocultas que podrían costarle entre el 45 y el 65 % de sus ventas. Nos referimos a este llamado a la acción en todo el texto del sitio web (y en las publicaciones del blog).

Llamadas a la acción destacadas

Si su objetivo de conversión es atractivo, ¡no lo oculte! El sitio web a continuación tiene una alta tasa de conversión de dos dígitos, y la mayoría de los clientes potenciales provienen del formulario de captura de clientes potenciales de la página de inicio en la parte superior del pliegue:

Si su llamado a la acción es convincente, de bajo riesgo y fácil de entender, colocarlo en la mitad superior de la página de inicio es una buena opción, porque significa que aquellos visitantes que están interesados ​​y listos para convertir pueden hacerlo sin tener que andar buscando.

También querrá una llamada a la acción en el medio de cualquier página larga o publicación de blog, para que aquellos que no se sintieron lo suficientemente motivados para tomar medidas en la parte superior de la página. Observe cómo Wordstream utiliza llamadas a la acción en la barra lateral de su blog para ofrecer a los lectores una opción de registro en todo momento:

Por supuesto, también querrás una llamada a la acción al final de la página o publicación, para capturar a aquellos lo suficientemente comprometidos como para leer hasta el final:

Observe cómo esta tienda de comercio electrónico con una tasa de conversión de dos dígitos utiliza un CTA de boletín en la parte inferior de cada página, pero agrega una razón convincente por la cual las personas querrían registrarse.

Usa la prueba social

Otra forma de aumentar la tasa de conversión es mostrar que otros que se han arriesgado han estado satisfechos con su decisión. Poner testimonios y reseñas en lugares en los que está pidiendo a los visitantes que realicen la acción es una forma sencilla de hacerlo.

The Property Buying Company utiliza reseñas de terceros de manera destacada, justo debajo de su botón CTA, para tranquilizar a los visitantes y mostrar que otros han tenido una buena experiencia. Esto es particularmente importante en negocios donde se percibe un alto riesgo, como vender su casa en línea.

Vea cómo el círculo de financiamiento usa estadísticas para dar prueba social, mostrando cuántos otros han tomado esta acción y reafirmando el beneficio de su servicio al otorgar un monto de préstamo específico:

Observe cómo el corredor hipotecario en línea Habito utiliza una combinación de prueba social, revisiones y métricas para facilitar el uso, combinado con la tranquilidad en forma de su autorización FCA, para superar las objeciones y los temores para generar clientes potenciales hipotecarios:

Este sitio web que creamos utiliza logotipos de algunos de los lugares en los que se ha presentado la empresa, para dar más credibilidad a su verificación de elegibilidad. Convierte al 22%, que es más de 40 veces la tasa de conversión de su sitio web anterior. Tenga en cuenta cómo también construimos el valor percibido de convertirse en miembro mediante el uso de una venta 'para llevar': "la mayoría de las personas que solicitan no entran". La ironía, por supuesto, es que esto solo aumenta el deseo de la gente de entrar:

¿Buscas más inspiración? Este artículo cubre 20 ideas de generación de prospectos.

Cómo mejorar la tasa de conversión: Conclusión

Su sitio web 'convertirá' el tráfico en clientes potenciales o ventas siempre que ofrezca algo convincente y atractivo, de una manera fácil de entender, mientras elimina cualquier temor o incertidumbre en la mente del visitante.

Si la tasa de conversión de su sitio web es inferior al 2 %, suele ser un síntoma de que no cumple con algunos de estos criterios, o con todos. Tu tasa de conversión puede llegar al 10 %, 20 % e incluso al 30 %, pero para lograrlo, debes ofrecer a los visitantes algo con un valor percibido extremadamente alto, con poco o ningún riesgo y desde una posición de autoridad real.

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