Cómo mejorar la personalización mediante el uso de datos

La personalización no tiene por qué ser complicada ni llevar mucho tiempo. De hecho, probablemente esté al tanto de una gran cantidad de datos que puede usar ahora mismo para crear una experiencia de correo electrónico más personal para sus suscriptores. Solo necesita filtrar el ruido, encontrar lo que es importante y conectar esta información con los correos electrónicos que envía.

Si bien su acceso a los datos es importante, usarlo de una manera inteligente, relevante y oportuna para los usuarios es fundamental. Los datos le dan una idea de la vida de sus clientes, depende de usted decidir cómo usarlos y hacerlos rentables.

Cómo combinar sus datos con el aspecto humano

Sus clientes son más que simples puntos de datos: son personas reales para quienes su producto o servicio responde a una necesidad. Al interactuar con su marca, buscan ayuda de alguna manera.

Aprovechar los datos que recopila y que ellos proporcionan le permite construir relaciones genuinas con sus clientes.

Estas relaciones no tienen que terminar después de realizar una compra. Los datos que recopilaste y recopilarás pueden seguir sirviéndote a ti y a tus clientes, satisfaciendo inquietudes o necesidades futuras.

Después de todo, los consumidores están más que felices de compartir sus datos, permitiendo que las empresas los utilicen para ofertas personalizadas siempre que les beneficie.

Aquí hay algunas maneras en que puede hacer exactamente eso.

Use datos para crear correos electrónicos 1 a 1

Cuando tiene una lista con decenas de miles de contactos, ¿tiene sentido enviar correos electrónicos únicos a suscriptores únicos? ¿Es posible?

Sí, lo hace, y sí, lo es.

Cuanto más utilice la personalización del correo electrónico, mejores resultados debe esperar. Y cuando puede enviar correos electrónicos únicos a escala, para eso están las plataformas de marketing por correo electrónico, el impacto se multiplica.

Los datos vienen en muchas formas, y cada parte de ellos se puede usar para diferentes tipos de correos electrónicos.

Use datos de comportamiento para correos electrónicos justo a tiempo

Aprovechar los datos de comportamiento para su comercialización puede parecer un superpoder. Ver lo que la gente está haciendo en este momento puede ayudarlo a influir en sus decisiones.

Secuencias de carritos abandonados y “Ya que compraste A, ¿estás interesado en B?” los correos electrónicos son ejemplos clásicos, pero no son las únicas formas de aprovechar el comportamiento del cliente.

También puede personalizar sus correos electrónicos en función de:

• Actividad de navegación reciente.
• Consumo de contenido (por ejemplo, alguien que completa un curso de nivel principiante con tu marca).
• Frecuencia de compra.

Estos correos electrónicos transaccionales son una herramienta muy poderosa para su actividad de marketing, ya que combinan la personalización basada en datos y en el tiempo, lo que garantiza una hiperrelevancia y una mayor participación.

Use datos para crear segmentos significativos

Los segmentos no son grupos rígidos: se vuelven obsoletos si sus suscriptores viven en ellos indefinidamente.

Los segmentos deben ser fluidos, casi sin límites, de modo que los contactos puedan estar en varios segmentos al mismo tiempo. O salta de un segmento a otro a medida que interactúan con tu marca.

No puede realizar un seguimiento de todos estos cambios manualmente, pero puede definir reglas de segmentación y etiquetado para cada acción que realizan los clientes para automatizar el proceso y crear segmentos dinámicos.

Las ideas innovadoras para tales segmentos incluyen:

• Clientes VIP – Un segmento para aquellos que compran más de x productos por mes.
• High-clickers : un segmento para aquellos que hacen clic en x correos electrónicos por semana.
• Rebotes suaves : un segmento de exclusión para proteger la reputación de su dominio.

Los contactos pueden moverse libre y dinámicamente entre estos segmentos, según los criterios que establezca de antemano.

Dónde obtener datos significativos de los clientes para personalizar los correos electrónicos

A muchos vendedores por correo electrónico les encanta la idea de la personalización. Pero sienten que es inviable debido a la falta de datos.

Esto puede ser cierto para algunos, pero si busca lo suficiente, probablemente descubrirá que gran parte de los datos que necesita para personalizar sus correos electrónicos están fácilmente disponibles; solo necesita saber dónde buscar y cómo cotejarlos.

Aproveche estas fuentes para conocer a sus clientes y enviar correos electrónicos que respondan a sus necesidades y preferencias.

Sus formularios de clientes potenciales y flujos de registro

Podríamos escribir y obtener infinitos artículos sobre la cantidad perfecta de preguntas para hacer en un formulario web.

Por un lado, desea mantener sus formularios lo más cortos posible para aumentar las conversiones. Por otro lado, cuantos más campos estén dispuestos a completar las personas antes del envío, más datos podrá usar para venderlos mejor en el embudo.

Es un acto de equilibrio donde la mejor respuesta es: prueba.

Además de las preguntas demográficas habituales (edad, ubicación, idioma, etc.), puede preguntar a los prospectos sobre su situación actual. Prueba con preguntas como:

• ¿Cómo se enteró de <producto>?
• ¿Cuál es el problema n.º 1 que intenta solucionar con <producto>?
• ¿Qué más has probado hasta ahora?
• ¿Cómo planea usar <producto>?

Como beneficio adicional, los prospectos que están de acuerdo con responder más preguntas generalmente están mejor calificados para su negocio.

Simplemente no abrume a los clientes haciéndoles miles de preguntas tan pronto como se registren. Cíñete a 1 o 2 preguntas que puedan responder rápidamente, de las cuales obtendrás un valor real.

Entonces, siéntase libre de averiguar más acerca de sus nuevos suscriptores.

Sus correos electrónicos de bienvenida

¿Quiere atacar mientras hace calor sin comprometer las conversiones en sus formularios web? Use sus correos electrónicos de bienvenida y comience una atractiva secuencia de correos electrónicos.

Enviar un correo electrónico de bienvenida tan pronto como las personas se registren es una táctica clásica de marketing por correo electrónico. ¿Qué pasaría si te concentraras en hacer preguntas en tu correo electrónico de bienvenida en lugar de decirle a la gente qué hacer a continuación?

Hacer preguntas puede fortalecer el vínculo con sus clientes, ya que se dan cuenta de que está tratando de aprender más sobre ellos. Muéstrales que te importan y que quieres personalizar su relación con tu marca.

Los clientes que dedican tiempo a responder estas preguntas deben considerarse altamente motivados.

Sus correos electrónicos de solución de problemas

A veces, las campañas fracasan.

Haces todo lo posible para ponerte en el lugar de tus clientes y presentar una excelente oferta, pero las cosas no salen como esperabas. Esa es la naturaleza de las ventas y el marketing.

Hacer preguntas es un enfoque centrado en el cliente para solucionar los problemas de sus campañas.

Pregunte a sus clientes qué les gustaría ver más y ajuste sus campañas para mejorar el compromiso.

Comportamiento en tiempo real de sus usuarios

Si queremos ir más allá de la personalización superficial, debemos capitalizar las oportunidades en tiempo real.

El seguimiento de lo que hacen los usuarios en su sitio web y con su producto (si vende software) lo ayuda a comprender por qué y cuándo los usuarios realizan ciertas acciones. Luego puede usar esta información para enviar correos electrónicos que los mantengan comprometidos y comprando.

Sus campañas de correo electrónico anteriores

¿No sería genial volver a cualquier conversación que hayas tenido y ver cómo reacciona la gente a lo que dijiste?

Los clics, las conversiones e incluso las cancelaciones de suscripción de campañas de correo electrónico anteriores lo ayudan a hacerlo. Son parte de su conversación histórica con los suscriptores.

Puede regresar en cualquier momento y ver qué resonó con su lista y usar estos datos para crear correos electrónicos más efectivos.

Compras pasadas de tus clientes

Algunas compras nos dan una idea de la vida de las personas. Alguien que acaba de comprar golosinas para cachorros podría terminar comprando muchos más productos en tu tienda si también vendes comida para perros, accesorios para perros, juguetes para perros…

Las compras anteriores son ideales para:

• Ventas adicionales: alguien compra leche de soya —> le ofreces más leche de soya.
• Venta cruzada: alguien compra leche de soja —> le ofreces chocolate con leche de soja.

Pero no se limite a mirar la imagen a corto plazo. Las compras anteriores le brindan información a largo plazo para nutrir a los clientes.

Alguien compra leche de soya -> puedes asumir que está evitando o complementando los productos lácteos por alguna razón (confírmalo preguntándole).

Ahora sabes algo sobre sus vidas que puedes usar para personalizar tu comunicación con ellos. Envíales recetas sin lácteos. Promocionar nuevos productos libres de lácteos. Comparta un artículo de blog que promueva una dieta sin lácteos.

Sus datos API de otras herramientas

Cuanto más sepa acerca de sus clientes y empatice con ellos, mayores serán sus posibilidades de anticiparse a sus necesidades.

Conecte su plataforma de marketing por correo electrónico con el resto de sus herramientas orientadas al cliente para obtener un flujo constante de datos.

Verifique que sus datos estén alineados con las ventas y el soporte antes de configurar sus campañas. Desea enviar correos electrónicos que acerquen a cada cliente a sus objetivos sin interrumpir otras conversaciones que sus equipos de ventas y soporte tienen con ellos.

¿Puede llegar a un punto en el que tenga demasiados datos que se vuelva abrumador? Tal vez.

He aquí cómo reducirlo:

• En el punto de entrada: al configurar una conexión API, pregúntese: "¿Por qué estoy capturando este punto de datos y qué quiero hacer con él?"
• En el punto final: si está alimentando datos a su plataforma de marketing por correo electrónico, pregúntese, "¿cómo puedo usar estos datos para que mi comunicación con los clientes sea más significativa?"

Si hace esto, puede dejar que las máquinas se ocupen de la administración (para eso están) mientras usted se enfoca en aprovechar los datos.

Utilice los datos para inspirar empatía en la personalización del correo electrónico

“La empatía ayuda a los especialistas en marketing a salir de sus puntos ciegos, abrir los ojos al lado humano del consumidor y cambiar la conversación de la marca a la gente”. – Nick Graham, vicepresidente de información de PepsiCo

Los clientes potenciales y los clientes generan una gran cantidad de datos, pero son más que simples puntos de datos. Los datos le brindan información valiosa sobre las preocupaciones y necesidades de su audiencia, lo que le permite responder con soluciones efectivas que respondan a esas necesidades.

Las modernas plataformas de marketing por correo electrónico y otras herramientas ayudan a capturar y difundir los datos que necesita para enviar correos electrónicos más personales. Pero depende de usted averiguar cómo encajan los datos en el viaje de sus clientes y qué esperan escuchar de usted a medida que construyen una relación con su marca.