6 métodos comprobados para mejorar el servicio al cliente

El servicio al cliente es una parte vital del éxito de cualquier negocio. Con el boca a boca y las recomendaciones convirtiéndose en los principales impulsores de nuevos negocios, la experiencia del cliente es ahora más importante que nunca. ¡Cada interacción con el cliente cuenta!

Su servicio al cliente es como una primera cita. Es su primera oportunidad de impresionar a nuevos clientes y sorprenderlos.

Y si todo va bien, ¡te has asegurado una segunda cita!

Pero, ¿cómo se asegura una gran primera impresión y experiencia del cliente? ¿Quizás necesita algunas ideas para comenzar con las mejores prácticas? Te tenemos. En esta publicación, le brindamos una lista de 6 formas efectivas de mejorar su servicio al cliente y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.

¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?

El servicio de atención al cliente es una parte crucial de muchas empresas de comercio electrónico, ya que suele ser el primer punto de contacto para cualquier cliente. Esta es también la razón por la que puede ser un gran diferenciador para su negocio.

La mayoría de las personas piensa que mejorar sus productos ayudará a aumentar la satisfacción de sus clientes, pero todos sabemos que esto no siempre es cierto. De hecho, el 73% de las personas dice que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra.

La investigación también muestra que el 96% de los clientes dicen que el servicio al cliente es un factor importante en su lealtad a una marca. Y el 89 % tiene más probabilidades de comprar después de una experiencia de servicio al cliente positiva. Por lo tanto, el servicio al cliente está estrechamente relacionado con el aumento del valor para el cliente y los ingresos generales.

Y dado que la mayoría de los ingresos de las empresas provienen de clientes habituales, que tienden a gastar mucho más que los clientes nuevos, el impacto de su servicio al cliente en su negocio en general no debe ignorarse.

Fuente: Statista

El servicio al cliente es una manera fácil de darle a su visitante una razón para elegirlo sobre sus competidores. Así que asegúrese de que su servicio al cliente y su estrategia de retención estén al frente de su estrategia comercial.

Para ayudarlo a comenzar, estos son nuestros 6 consejos principales para brindar un excelente servicio al cliente y aumentar la satisfacción de sus clientes:

6 maneras de mejorar el servicio al cliente

1. Ofrezca soporte personal en el chat en vivo

El chat en vivo es una de las formas más efectivas de comunicarse con sus clientes. El chat en vivo le permite estar disponible para sus clientes y brinda ayuda directa y oportuna de su equipo de soporte. Y lo que es mejor, es mucho más rápido que por teléfono o correo electrónico y le permite resolver problemas en tiempo real.

Naturalmente, cuanto más fácil pueda hacer que su cliente le compre, más probable es que acuda a usted en primer lugar. En el futuro, esto también mejorará la retención de clientes.

Agregar software de chat en vivo a su sitio web puede aumentar sus conversiones en un 12% . Y los visitantes que participan en un chat tienen hasta x2.8 más probabilidades de convertirse que aquellos que no participan en este tipo de comunicación.

El chat en vivo también brinda un toque personal que no se puede encontrar en muchos otros métodos de comunicación. Con esto, las interacciones con sus clientes van más allá de brindar soluciones simples a consultas para construir relaciones significativas.

Agregar un toque personal no solo hace que sus clientes se sientan más valorados, sino que también les da una impresión de cuánto se preocupa por sus necesidades. Además, te ayudará a fidelizar a tus clientes y potenciar las ventas.

Finalmente, el chat en vivo es una herramienta rentable y precisa para medir la eficiencia de su servicio al cliente y la satisfacción del cliente.

Los datos de usuario del chat en vivo de su software de chat en vivo brindan información en tiempo real e información sobre sus conversaciones de chat, tiempos de respuesta, conversiones de clientes potenciales y ventas. Esto lo ayudará a comprender y evaluar mejor la eficiencia de su servicio al cliente. De esta manera, sus esfuerzos de servicio al cliente no se desperdiciarán.

Para obtener información sobre cómo las diferentes empresas han logrado brindar un excelente servicio al cliente en línea, lea nuestro artículo que enumera cuatro estudios de casos para obtener ideas prácticas e información objetiva para su propia estrategia.

2. Vaya más allá de la mensajería de texto con videollamadas personales

En el mundo digital actual, el servicio al cliente ya no se trata solo de mensajes de texto. Las empresas necesitan ir más allá de lo esperado y brindar un toque más personal a su servicio al cliente. Así que dé la bienvenida a las videollamadas personales uno a uno.

Las videollamadas son la manera perfecta de crear contactos cercanos, ya que permiten a los clientes interactuar con una persona real en tiempo real. Las llamadas individuales son perfectas para los compradores que necesitan un poco de ayuda adicional durante su proceso de compra. Este suele ser el caso cuando se trata de artículos únicos o de alto precio, que necesitan ayuda de consultoría o simplemente un poco más de información antes de comprar.

Las compras en vivo uno a uno también pueden ayudarlo a aumentar la venta y la venta cruzada de sus productos. Por ejemplo, puede ofrecer recomendaciones de productos relevantes. En la llamada, puede concentrarse verdaderamente en las necesidades de un cliente, lo que le facilita detectar las oportunidades perfectas de aumento de ventas.

Aquí hay algunas formas más en que las videollamadas pueden beneficiar a su negocio :

Las videollamadas son más personales

La capacidad de ver, escuchar y comunicarse con el cliente es mucho más efectiva que la mensajería de texto.

El uso de videollamadas puede brindarle la oportunidad de construir relaciones más sólidas con sus clientes. Debido a que permite interacciones y conversaciones más significativas, su vendedor puede aprovechar esta ventaja haciendo preguntas que pueden proporcionar más información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes. Esto les ayuda a saber cuál es la mejor manera de atenderlos.

Resolución de problemas más rápida

Las videollamadas también permiten a los clientes obtener respuestas rápidamente sin tener que esperar largas colas. Esto significa que no tienen que perder el tiempo esperando a que alguien los ayude. El tiempo de respuesta prolongado es el mayor error en el servicio al cliente, ¡así que asegúrese de evitarlo!

3. Guíe a sus clientes a través de su sitio web

Para promocionar su contenido principal, guíe a sus clientes en su sitio web con ventanas emergentes específicas, bots de preguntas frecuentes y chatbots. Cada una de estas herramientas le permite aumentar sus puntos de contacto de servicio al cliente y comunicarse con sus clientes de diferentes maneras.

Considere usar chatbots de preguntas frecuentes para promover sus mejores respuestas a las preguntas más frecuentes, o cree un bot que sugiera artículos basados ​​en lo que alguien está buscando.

El 74% de los usuarios dicen que prefieren usar chatbots cuando buscan respuestas a preguntas simples.

Los chatbots, por ejemplo, son excelentes herramientas para comunicarse con usuarios, clientes potenciales, clientes y cualquier persona intermedia. Pueden ayudarlo a construir relaciones, responder preguntas rápidamente y aumentar las ventas, por ejemplo, ofreciendo cupones y descuentos.

Estas herramientas pueden ayudar a guiar a sus clientes en su sitio web y promocionar su contenido principal para que les resulte más fácil encontrar lo que buscan. Esto puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y una mejor atención al cliente, lo que a su vez generará más ventas para su negocio de comercio electrónico.

4. Automatice la primera línea de atención al cliente

La automatización del servicio al cliente permite respuestas rápidas incluso cuando un agente humano puede no estar disponible de inmediato. Esto puede ayudarlo a mejorar la eficiencia del servicio y aliviar la presión de sus equipos de servicio al cliente.

La automatización del servicio al cliente es cada vez más popular en la industria del comercio electrónico. El objetivo es brindar una mejor experiencia al cliente y al mismo tiempo reducir los costos de brindar atención al cliente.

Los bots de preguntas frecuentes son una forma particularmente buena de automatizar la primera línea de atención al cliente. También son útiles para recopilar detalles de contacto, que puede necesitar si desea calificar casos que están más avanzados.

Cada vez más empresas utilizan bots de preguntas frecuentes para proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes. Algunos también utilizan chatbots que hacen preguntas antes de recopilar su información de contacto, para calificar los casos de soporte más avanzados.

Con herramientas como esta, los equipos de soporte pueden mejorar la experiencia del cliente, proporcionando respuestas más rápidas y precisas a los clientes. De esta manera, puede evitar largos tiempos de respuesta, ¡uno de los mayores errores en el servicio al cliente!

Al aprovechar los bots y chatbots de preguntas frecuentes, puede asegurarse de que sus clientes obtengan las respuestas que necesitan a tiempo, al tiempo que libera a sus equipos de servicio al cliente para que se centren en problemas más complejos.

5. Recopile comentarios de los clientes

La recopilación de comentarios es importante ya que le permite identificar los problemas que necesita solucionar en su tienda en línea. Y una vez que se resuelven esos problemas, más personas pueden pasar felizmente por el embudo y gastar más.

Una forma efectiva de recopilar comentarios de los clientes es a través de interacciones atractivas. Con interacciones atractivas, puede obtener una gran cantidad de información valiosa sobre la experiencia y la satisfacción del cliente. Esto puede ser NPS y encuestas felices o no o formularios de varios pasos más perspicaces.

Con formularios de varios pasos, la mejor manera de comprender a sus clientes y lo que impulsa su satisfacción es incluir preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas son excelentes para recopilar información general sobre cómo se sienten los clientes acerca de un producto o servicio. Pero con preguntas cerradas, puede recopilar datos específicos del cliente, como detalles de contacto o historial de compras.

Por ejemplo, es posible que desee hacer preguntas específicas relacionadas con las características del producto, el precio, las opciones de entrega, etc. Esto puede ayudarlo a comprender mejor las preferencias de su cliente.

Intente incluir encuestas en su sitio web junto con su chat en vivo. De esta manera, sus clientes tienen múltiples formas de responder (o avanzar) a través de sus experiencias mientras compran.

Tenga en cuenta que estas funcionalidades deben incluirse a lo largo del recorrido del cliente . Todo el camino desde antes de realizar compras hasta después de que se haya completado el pedido. Asegurarse de cubrir múltiples puntos de contacto les brinda a sus clientes la tranquilidad de saber que usted está allí para ayudarlos si surge algo. ¡También lo ayuda a identificar áreas de mejora y brindar un mejor servicio al cliente!

6. Mejora la experiencia de tus clientes con la gamificación ️

Sus clientes tienen muchas opciones cuando se trata de con quién hacen negocios y cómo lo hacen. Por eso es fundamental que las marcas ofrezcan una experiencia de cliente atractiva que las diferencie de la competencia.

A menudo, las interacciones más especiales reciben más atención entre los clientes y sus comunidades. Esto puede hacer que sus clientes y sus amigos se emocionen. Con recomendaciones positivas y el boca a boca, puede aumentar su tráfico y credibilidad en muy poco tiempo.

Una excelente manera de sobresalir y crear experiencias memorables para los clientes es con la gamificación. Funciones como esta ayudan a iniciar el compromiso del cliente con su marca tan pronto como ingresan a su sitio. Y lo que es aún mejor es que si disfrutan de los juegos y cuestionarios, estas emociones positivas pueden atribuirse directamente a su negocio. Puede agregar una sensación de diversión y emoción al proceso de compra que puede alentar a los clientes a regresar en el futuro.

Si desea obtener algunas ideas sobre cómo incorporar juegos en su sitio web, consulte nuestro blog sobre ideas de marketing de gamificación para impulsar el compromiso de la marca.

La incorporación de juegos en su sitio web también puede ayudarlo a impulsar la generación de clientes potenciales y el valor promedio de los pedidos, todo al ayudar a su marca a establecer relaciones con nuevos visitantes. De hecho, gamificar su sitio web puede aumentar el tiempo de navegación de sus visitantes hasta 30%.

Conclusión

Aunque no existe una respuesta única sobre cuál es la clave para la satisfacción del cliente, puede combinar estas diferentes estrategias para mejorar la eficiencia de su equipo de atención al cliente y hacer que sus clientes se sientan valorados y atendidos. Y asegúrese de que esta estrategia se pueda mantener a largo plazo, ya que la consistencia es clave para que sus clientes lo elijan una y otra vez.

Recuerde, no se trata solo de la tecnología que adopte. El servicio al cliente se trata de hacer que sus clientes se sientan valorados y atendidos .

¡Comience con estos consejos para asegurarse de que sus clientes siempre obtengan la mejor experiencia posible con su marca! O consulta nuestra guía gratuita para mejorar la experiencia de tus clientes.