Cómo atraer y retener clientes a través del marketing por correo electrónico

El email marketing se ha convertido en uno de los principales canales que utilizan las marcas para conectar con su audiencia. Es una forma efectiva de mantenerse en contacto, fomentar la lealtad y generar ventas repetidas.

Sin embargo, el marketing por correo electrónico puede ser un canal competitivo y hacer que tu contenido se destaque puede ser un desafío, ya que la mayoría de los usuarios reciben varios correos electrónicos promocionales al día. Veamos las estrategias de marketing por correo electrónico que puede implementar para alcanzar sus objetivos de compromiso y retención.

Por qué debería priorizar el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es un canal que utilizan casi todas las empresas. Hay aplicaciones para minoristas, comercializadores B2B, profesionales de impuestos, organizaciones de atención médica y otros.

Desarrollar una campaña de marketing por correo electrónico efectiva es una de las mejores maneras de invertir su tiempo y recursos, ya que el correo electrónico tiene el ROI potencial más alto de todos los canales de marketing digital . Consulte Digital Spotlight para conocer sus servicios de marketing digital.

Existe un gran potencial de escalabilidad, ya que puede automatizar muchos aspectos de su campaña de marketing por correo electrónico, y los correos electrónicos promocionales son una excelente manera de conocer a su audiencia donde se encuentre, con una cantidad de usuarios de correo electrónico proyectada que superará los 4500 millones para 2025.

Sin embargo, el usuario promedio recibe de 100 a 120 correos electrónicos al día. Hacer que tu contenido se destaque puede ser un desafío. Debe implementar estrategias probadas de marketing por correo electrónico para atraer y retener a su audiencia.

Concéntrese en hacer crecer su lista de correo electrónico

El primer paso para desarrollar una campaña exitosa de marketing por correo electrónico es lograr que las personas se registren para recibir sus correos electrónicos.

Dirígete a la audiencia adecuada

Lo mejor es comenzar con una investigación de audiencia para comprender las necesidades y expectativas de sus clientes. Los compradores pueden darle una mejor idea de cómo su cliente típico usa el correo electrónico y qué tipo de contenido promocional quiere ver en su buzón.

Agregue un CTA a su sitio web

Una fuerte llamada a la acción sigue siendo una de las mejores maneras de llamar la atención sobre su lista de correo electrónico y lograr que las personas se registren.

Haz que tu llamada a la acción sea notable. Colóquelo al costado de su contenido o hacia la parte superior de sus páginas web. Use espacios en blanco para llamar la atención sobre este elemento y agregue un mensaje con un verbo de acción atractivo para alentar a los usuarios a registrarse.

Mostrar el valor

Dile a los usuarios por qué deberían suscribirse a tu lista de correo electrónico. Una práctica común es mostrar una ventana emergente que promete un código de cupón o una oferta exclusiva si los usuarios comparten sus direcciones de correo electrónico.

Sin embargo, hay otras formas de entregar valor. Por ejemplo, puede usar el correo electrónico para compartir contenido educativo que respaldará una decisión de compra más compleja.

También puede usar contenido privado para obtener información de contacto, como pedirles a los usuarios que compartan su correo electrónico y se suscriban a su lista de correo electrónico para acceder a un libro blanco o un libro electrónico.

Lograr que los usuarios se suscriban

Sus esfuerzos de marketing por correo electrónico darán como resultado una mejor experiencia para su audiencia si logra que los usuarios se suscriban voluntariamente. Asegúrese de que los usuarios entiendan que recibirán correos electrónicos promocionales cuando se registren y que vean el valor de hacerlo.

Si tiene destinatarios en la Unión Europea, tendrá que ir más allá y obtener el consentimiento explícito y conservarlo para sus registros a fin de cumplir con los requisitos de cumplimiento del RGPD. Proporcione a los destinatarios una forma de optar por no cumplir con la Ley CAN-SPAM.

Mantenga su lista de correo electrónico actualizada

No todos los registros de correo electrónico resultarán en una compra. Si un destinatario pierde interés en su campaña y no responde a los esfuerzos de reenganche, debe eliminarlo de su lista.

Limpiar tu lista de correo electrónico tiene varias ventajas:

• Puede seguir agregando nuevos prospectos a su lista sin encontrarse con una lista enorme que es difícil de administrar.
• Recibir correos electrónicos no deseados no es una buena experiencia y puede resultar en una opinión negativa de tu marca que podría impactar en futuras compras.
• Los destinatarios que han perdido interés no abrirán sus correos electrónicos y su puntaje de remitente disminuirá.
• Tener varios destinatarios que ya no están interesados ​​en su campaña de correo electrónico puede sesgar los datos que recopila para su programa de análisis.

Aumente la tasa de apertura de sus correos electrónicos

Ahora que tiene una estrategia sólida para hacer crecer su lista de correo electrónico, puede concentrarse en optimizar sus correos electrónicos para lograr que más destinatarios los abran.

Comparte siempre contenido relevante

Sus correos electrónicos deben entregar contenido atractivo, valioso y relevante para su audiencia. Piense en segmentar su audiencia para que pueda enviar correos electrónicos que reflejen las necesidades de diferentes personas compradoras o que se alineen con las necesidades de los compradores durante las múltiples etapas del embudo de ventas .

Si nota una caída en su tasa de apertura o ve que la mayoría de los destinatarios no hacen clic en los enlaces que comparte, reconsidere el tipo de contenido que comparte.

Ofrezca una experiencia positiva

Tus correos electrónicos deberían cargarse rápido y mostrarse según lo previsto. Todos tus enlaces deberían funcionar y si usas contenido visual, asegúrate de que la resolución sea buena. Puede usar un diseño receptivo para que sus correos electrónicos se adapten al tamaño de pantalla que usa el destinatario. También es una buena idea probar sus correos electrónicos antes de enviarlos.

Escriba líneas de asunto llamativas

Es común que los usuarios de Internet reciban más de 100 correos electrónicos al día. Cree títulos llamativos para asegurarse de que los destinatarios noten sus correos electrónicos y los abran.

Una buena línea de asunto debe usar palabras clave sólidas e informar a los usuarios lo que encontrarán en el correo electrónico. Si hace una promesa vaga para atraer a los usuarios a hacer clic, es posible que el contenido les decepcione y desarrollen una opinión negativa de su marca.

Muchos especialistas en marketing ponen mayúsculas en sus líneas de asunto o usan emojis para destacar. Estas prácticas pueden parecer spam.

En su lugar, use corchetes para llamar la atención sobre [palabras importantes]. Este simple truco puede aumentar las tasas de apertura en alrededor de un 30%.

Optimice sus correos electrónicos para dispositivos móviles

Los usuarios abren aproximadamente el 43 % de los correos electrónicos en dispositivos móviles, y este porcentaje sigue aumentando. Tenga en cuenta que una gran parte de su audiencia probablemente verá su contenido en dispositivos móviles y que necesita optimizar sus correos electrónicos para esta plataforma:

• Es posible que los usuarios de dispositivos móviles no vean toda la línea de asunto. Lo mejor es mantener las líneas de asunto cortas y agradables.
• Muchos usuarios móviles confían en las funciones de vista previa de correo electrónico para decidir si desean abrir un correo electrónico. ¡Haz que tus primeras líneas de texto cuenten!
• Las imágenes pueden cargarse lentamente en el correo electrónico. Reduzca el tamaño de la imagen cuando sea posible y considere usar menos imágenes.
• Mantenga su copia de correo electrónico breve y al grano. Use oraciones cortas, saltos de párrafo, colores, encabezados y otros elementos de diseño de correo electrónico para que la información importante se destaque en una pantalla pequeña.
• En lugar de usar hipervínculos para sus llamadas a la acción, agregue un botón que sea más fácil de tocar en dispositivos móviles.

¿Con qué frecuencia y cuándo debe enviar correos electrónicos?

Su tasa de apertura puede disminuir si envía correos electrónicos con demasiada frecuencia o si los envía en el momento equivocado del día.

La frecuencia depende de su nicho y los comportamientos de compra de su audiencia. Puede utilizar la segmentación de la audiencia o incluso dejar que los suscriptores de correo electrónico decidan con qué frecuencia desean recibir correos electrónicos promocionales.

Si trabaja en una industria estacional, querrá aumentar la frecuencia de sus correos electrónicos antes de la temporada alta.

La mejor manera de averiguar cuándo debe enviar correos electrónicos es usar análisis para rastrear su tasa de apertura promedio. Muchos especialistas en marketing ven mejores tasas de apertura cuando envían correos electrónicos promocionales temprano en el día durante los días de semana, pero esta tendencia puede variar según su público objetivo.

Puede descubrir cuándo es probable que sus suscriptores abran correos electrónicos ejecutando una prueba A/B y enviando el mismo correo electrónico a dos grupos en diferentes momentos o en diferentes días para comparar la tasa de apertura.

Principales estrategias para atraer a su audiencia

Debería tener una mejor idea de cómo hacer que los destinatarios noten sus correos electrónicos y los abran después de leer estos consejos. El siguiente paso es mantener a su audiencia comprometida con su campaña de correo electrónico.

El email marketing es una gran manera de hacer branding y posicionamiento. La ubicación del diseño del logotipo de su empresa en su correo electrónico juega un papel muy importante. La ubicación superior es la ubicación más deseable para el logotipo de su empresa, y si lo mantiene en la esquina superior izquierda, será perfecto según los expertos del mercado. Dicen que la mayoría de los suscriptores escanean el mensaje de izquierda a derecha, el logo es lo primero que notan.

Escriba una copia atractiva

Lograr que un destinatario abra un correo electrónico es solo el primer paso. Ahora que tiene su atención, debe darles una razón para dar el siguiente paso en su viaje de compra. Una copia atractiva es crucial porque mantendrá a los destinatarios leyendo y hará que quieran tomar medidas.

Lo mejor es que el texto sea breve y se concentre en un solo tema para cada correo electrónico. Use verbos de acción y palabras clave sólidas a lo largo de su copia y aproveche los espacios en blanco para llamar la atención sobre su conclusión principal.

Evite los diseños de correo electrónico desordenados

Cuando un destinatario abre un correo electrónico, debería poder identificar su mensaje principal de inmediato. Si no tiene una oración o un botón CTA que se destaque de inmediato, es posible que deba repensar su diseño.

Lo mejor es apegarse a un diseño simplificado con algunos elementos de marca reconocibles para que su plantilla de correo electrónico no sea más notoria que su mensaje.

Mantenga a su audiencia comprometida con una serie de correos electrónicos

Las series de correos electrónicos automatizados son una excelente manera de mantener interesados ​​a los prospectos. Una serie de correos electrónicos puede brindar información breve que acercará progresivamente al destinatario a tomar una decisión de compra.

Puedes mantener tu CTA para el último correo electrónico de la serie y concentrarte en hacer que los destinatarios quieran abrir el siguiente correo electrónico de la serie entregando valor constantemente a través de contenido educativo.

Conecte el marketing por correo electrónico con sus otros canales

Ofrezca a los usuarios diferentes formas de interactuar con su marca. Debe agregar botones a sus perfiles de redes sociales en la parte inferior de sus correos electrónicos, incluir enlaces a las publicaciones de su blog y alentar a las personas a que le envíen un correo electrónico si tienen preguntas.

Aumente el compromiso con el análisis de correo electrónico

El uso de una plataforma de marketing por correo electrónico le brindará información sobre sus tasas de apertura de correo electrónico, su tasa de clics y otros puntos de datos significativos.

Los análisis pueden ayudarlo a aprender sobre su audiencia y descubrir estrategias para impulsar el compromiso. Puede, por ejemplo, ejecutar pruebas A/B para ver qué línea de asunto o qué CTA genera la mayor participación, o usar datos para determinar el mejor momento para enviar sus correos electrónicos para obtener la mayor participación posible.

Principales estrategias para retener suscriptores y clientes

El correo electrónico es uno de los mejores canales para mantenerse en contacto con su audiencia. Con las estrategias adecuadas implementadas, puede convertir su lista de correo electrónico en una herramienta poderosa que impulsa las ventas repetidas y aumenta el valor promedio de por vida de un cliente.

Usar automatización

La automatización puede ayudarlo a sacar más provecho del marketing por correo electrónico:

• Puede enviar correos electrónicos de agradecimiento automatizados para mantenerse en contacto con los clientes después de una compra.
• Puede utilizar correos electrónicos automáticos para seguir entregando valor después de una compra con una breve serie de correos electrónicos que explican cómo sacar más provecho del producto que el destinatario acaba de comprar.
• También puede confiar en los correos electrónicos automáticos para sugerir el siguiente paso, ya sea conectarse con su marca en las redes sociales o considerar una nueva compra.

Cronometre sus correos electrónicos con Analytics

Analytics puede darle una mejor idea de cómo es el típico proceso de compra. También puede ayudarlo a determinar qué tan rápido es probable que los clientes realicen una compra repetida y qué tipo de producto considerarán.

Puede aprovechar los análisis para determinar cuándo debe comenzar a enviar correos electrónicos a los clientes después de que realicen una compra y qué tipo de productos u ofertas debe promocionar.

Siga entregando valor

Siga entregando valor para justificar el envío de correos electrónicos a los clientes con regularidad. Puede compartir contenido valioso con correos electrónicos que ayudarán a los clientes a sacar más provecho de los productos que compraron, pero también puede compartir obsequios por correo electrónico, como libros electrónicos, imprimibles y más.

Otra práctica común es ofrecer valor a través de ofertas especiales, descuentos y códigos de cupones. Puedes utilizar este tipo de contenido para fidelizar y seguir generando compras repetidas.

Piense en usar un sistema de recompensas para segmentar su lista de correo electrónico y alentar a los clientes a realizar compras repetidas para desbloquear nuevos niveles de recompensas.

Personalice sus correos electrónicos

La personalización puede mantener a los suscriptores comprometidos con su campaña de correo electrónico porque lo ayudará a entregar contenido que se siente especialmente valioso para cada destinatario. Los consumidores esperan experiencias personalizadas de las marcas, y el 90% de ellos están dispuestos a compartir datos personales para una mejor experiencia que incluya personalización.

Puede enviar correos electrónicos personalizados con recomendaciones de productos basadas en el historial de compras de un comprador, pero también puede enviar recordatorios de las recompensas que el destinatario puede canjear o incluso compartir una oferta exclusiva para celebrar el cumpleaños de un cliente.

Conclusión

Centrarse en el marketing por correo electrónico puede dar sus frutos, ya que es un canal con un alto potencial de retorno de la inversión. Es una de las mejores formas de establecer y mantener una conexión con su audiencia, y con las estrategias correctas, sus esfuerzos de marketing por correo electrónico pueden ayudarlo a aumentar las ventas y la lealtad.

Sin embargo, debe investigar a fondo a su audiencia para comprender qué esperan los clientes potenciales y potenciales de su lista de correo electrónico.