Cómo disputar un cargo: todo lo que debe saber

Al obtener una tarjeta de crédito, las personas tienen una gran oportunidad de realizar compras sin tener que pagarlas en efectivo. Los bancos brindan a los titulares de tarjetas un mayor nivel de seguridad. Una forma de garantizar la seguridad es la capacidad de disputar una transacción. Esto lo puede hacer todo tarjetahabiente que detecte un débito sospechoso o si hay conflictos con comercios. En tal caso, cada comprador puede iniciar un proceso de disputa de tarjeta de crédito y los empleados del banco ayudarán a lidiar con la situación.

Inicialmente, esta opción se brindó para que los titulares de tarjetas pudieran disputar transacciones si no realizaban ninguna compra. Esto sirve como protección contra los estafadores. Alguien puede robar su tarjeta física o tomar posesión de sus números de tarjeta, lo que genera cargos fraudulentos regulares.

Además, no solo ayuda a luchar contra los estafadores, sino que también brinda a los titulares de tarjetas la oportunidad de iniciar una disputa de pago con tarjeta de crédito si los vendedores no cumplen con las condiciones de su parte.

De esta manera, los tarjetahabientes pueden evitar convertirse en víctimas de estafadores, así como protegerse de comerciantes poco confiables. Sin embargo, el proceso de resolución de disputas de tarjetas de crédito puede no ser tan fácil como podría pensar.

Por eso te contamos cómo se lleva a cabo este proceso, así como en qué casos puedes contactar con el banco para disputar un pago con el que no estás de acuerdo.

¿Cuál es el procedimiento?

En primer lugar, mucho depende del banco del que seas cliente. Diferentes bancos y empresas pueden tener diferentes políticas sobre cómo se realiza este procedimiento. Sin embargo, para iniciar el proceso, puede hacer lo siguiente:

• Puedes hacer una llamada telefónica al banco. Para ello, mira el reverso de tu tarjeta, allí encontrarás un número de teléfono al que puedes llamar. Puedes contactar con un asesor al que le facilitarás toda la información necesaria;
• Puedes usar la aplicación de tu banco o ir a su sitio web para iniciar el proceso. También deberá proporcionar información allí para que el banco pueda comenzar a tomar las medidas necesarias.

El banco puede pedirle inmediatamente que proporcione toda la información y las pruebas que tiene, o primero intentarán ponerse en contacto con el vendedor para aclarar el problema. Cabe señalar que si su problema está relacionado con un producto o servicio con el que no está satisfecho, entonces, antes de comunicarse con el banco, debe comunicarse con el vendedor. Si el diálogo es productivo, podrá resolver todos los desacuerdos y recuperar su dinero.

Hasta que se sepa quién es el culpable, sus fondos serán devueltos a su tarjeta. Una vez finalizada la disputa, no tendrá que pagar nada en absoluto o pagará los bienes si el vendedor puede probar su caso.

¿Cuánto tiempo tienes para iniciar una disputa?

Si utiliza la banca móvil, por lo general, cuando se debitan los fondos de su cuenta bancaria, recibirá una notificación o un mensaje de texto SMS de inmediato. Por lo tanto, puede saber si algo anda mal con su cuenta bancaria. Esto ayuda a determinar rápidamente si los estafadores se han apoderado de su número de tarjeta de crédito.

Sin embargo, no todos los tarjetahabientes aprovechan esta oportunidad. Por lo general, los bancos brindan a los clientes la oportunidad de disputar una transacción ilegal a más tardar sesenta días a partir de la fecha de la transacción. Sin embargo, cada empresa establece sus reglas al respecto. Este artículo debe especificarse en su contrato, que firma cuando recibe una tarjeta de crédito. Además, en el sitio web oficial, también puede encontrar información relevante.

Si descubre la pérdida de dinero o desea devolver su dinero por la compra, pero no toma medidas dentro del tiempo especificado, es poco probable que alguien lo ayude con esto. Por lo tanto, debe usar la aplicación móvil y las notificaciones por SMS o verificar su historial de transacciones regularmente.

Razones para iniciar una disputa

Fraude con tarjeta

Hoy en día, los estafadores utilizan varios métodos para obtener acceso a su número de tarjeta de crédito. Incluso puede proporcionar acceso a esta información usted mismo sin darse cuenta. A menudo, esto sucede cuando se convierte en víctima de ataques de phishing. Puede recibir correos electrónicos o mensajes de texto de varias empresas, tiendas o personas que conoce. Dichos mensajes pueden contener enlaces a sitios de phishing.

En tales casos, los estafadores vivirán a sus expensas, recibiendo bienes y servicios de forma gratuita. Debe verificar su historial de transacciones regularmente para detectar rápidamente actividades sospechosas. Puedes iniciar una disputa y el banco te devolverá el dinero. Además, es posible que deba bloquear su tarjeta y obtener una nueva.

Errores cometidos por comerciantes

Los vendedores también son humanos y pueden cometer errores. Es posible que cuando realice una compra, se debite de su cuenta mucho más dinero del que vale el producto o servicio. Además, algunos compradores se enfrentan al hecho de que cuando compran un servicio y hacen una suscripción mensual, luego de su cancelación, los fondos continúan debitándose de la cuenta.

En tales casos, primero debe comunicarse con el vendedor o el equipo de soporte para informar su problema. Si no puede resolver la situación de conflicto, debe comunicarse con su banco e iniciar una disputa.

Problemas de compra

No siempre los bienes o servicios que compramos cumplen con nuestras expectativas. En una tienda en línea, el producto de la imagen puede parecer de alta calidad, y cuando reciba el producto, puede sentirse decepcionado. Además, a veces hay problemas con la entrega de mercancías. El vendedor puede enviar los productos a la dirección incorrecta o es posible que usted no reciba los productos dentro del tiempo especificado.

Cuando se trata de vendedores de buena fe, los compradores pueden devolver el producto y recibir un reembolso. Sin embargo, los vendedores no siempre están de acuerdo en resolver los problemas de manera pacífica. En tales situaciones, los compradores no tienen más remedio que iniciar una disputa.

Conclusión

Hay varias razones por las que los tarjetahabientes pueden iniciar un proceso de disputa de tarjeta de crédito. A veces, los estafadores roban la información de la tarjeta de crédito y la usan para obtener artículos gratis. Además, a veces hay problemas con los vendedores y los productos pedidos. Cada titular de la tarjeta puede recuperar su dinero contactando a su banco e iniciando una disputa.