Cómo eliminar una reseña de Google: consejos y ejemplos

¿Has recibido una reseña negativa de Google My Business? Hablemos de cómo eliminar una reseña de Google y cómo afecta a tu negocio.

Las reseñas negativas de Google My Business pueden provocar una pesadilla en la reputación de la marca. Es bien sabido que la importancia de las reseñas en línea para cualquier negocio suele ser el comienzo de la experiencia del cliente.

Los usuarios leerán reseñas de usuarios experimentados antes de considerar ir a un lugar o comprar un producto o servicio. Sin embargo, estudios recientes muestran que es más probable que las personas confíen en una empresa con críticas principalmente positivas, pero al menos algunas negativas.

Por qué es importante aprender a eliminar las reseñas de Google

Esto sucede porque al menos una persona puede tener una experiencia negativa; esto humaniza a la empresa ya que cometer errores es normal. Por lo tanto, si recibe una crítica negativa, responda cortésmente y aborde el problema en lugar de combatirlo, y es probable que se evite la crisis.

Sin embargo, más que un pequeño porcentaje de reseñas negativas afectará la percepción de la marca del cliente y, en última instancia, dañará la conversión. Entonces, hablemos sobre lo que las críticas negativas pueden hacer en su contra, cómo promover críticas positivas y deshacerse de una reputación de marca negativa.

¿Puedo eliminar una reseña negativa de Google?

La respuesta corta es no. No puede eliminar por completo una revisión negativa dentro de su perfil de Google My Business con un clic.

Algunas plataformas y redes sociales como Facebook e Instagram te permitirán controlar qué comentarios y reseñas permanecen en tu página y cuáles puedes eliminar. Sin embargo, dado que Google My Business actúa principalmente como un portal de reseñas, es casi imposible deshacerse de la reseña de un cliente.

Poder eliminar las reseñas negativas eliminaría el propósito principal de un portal de calificación como Google My Business. Después de todo, se supone que los clientes deben informar sus experiencias positivas y negativas aquí y así ayudar a otros clientes a orientarse.

Por lo tanto, los portales de calificación tienen un significado más profundo y sirven principalmente a los clientes, no a las empresas. Si todas las empresas pudieran simplemente eliminar todas las críticas negativas, esto presentaría una imagen distorsionada de la mayoría de las empresas.

Pero las empresas no son del todo impotentes cuando reciben una crítica negativa, especialmente si son injustificadas o incluso violan la ley aplicable; Hay varias formas en las que puedes reaccionar a las críticas negativas. Hablemos de algunos de ellos.

Cómo responder críticas negativas de GMB

En primer lugar, responda siempre a las críticas negativas en Google My Business lo antes posible. Lo más importante es que primero reaccione adecuadamente a la reseña negativa de un cliente en su perfil de Google My Business.

Las cosas no pueden ir bien en su negocio todos los días. A veces tienes un mal día; a veces, un cliente lo hace y simplemente está molesto por eso. Describa su versión de la historia, discúlpese y prometa mejorar si considera que los clientes tienen razón con sus críticas negativas.

La buena noticia es que es muy fácil responder con una disculpa a través de Google My Business. Otros clientes que lean tu comentario en respuesta a una crítica negativa tomarán buena nota de ello, a menos que recibas críticas negativas regularmente. Así que no hay necesidad de entrar en pánico.

Es mejor responder de inmediato a una reseña negativa. Si no tiene tiempo para reaccionar de inmediato y en detalle a la reseña negativa, al menos señale a sus clientes que ha visto la reseña negativa y que investigará el asunto.

Lidiar con reseñas negativas injustificadas en Google My Business

Primero, nunca deje sin comentar las críticas negativas injustificadas en Google My Business, incluso si tiene la intención de pedirle a Google My Business que revise y, en última instancia, elimine la crítica negativa.

Esto es posible, incluso si no es muy probable que se elimine una opinión negativa justificada de un cliente, que también se justificó con hechos. Al revisar una reseña negativa, Google My Business te ofrece varias opciones:

1. La calificación negativa no es relevante para esta ubicación

Por ejemplo, suponga que tiene varias ubicaciones en Google My Business y recibió una revisión negativa por una ubicación incorrecta. En ese caso, puede elegir esta opción para eliminar una reseña negativa irrelevante e injustificada.

2. Conflicto de intereses

Seleccione esta opción si cree que la revisión negativa no está justificada o se basa en hechos falsos. Google My Business revisará la reseña negativa. Sin embargo, esto puede llevar tiempo, así que prepárese para lidiar con la revisión negativa del cliente, incluso si no está justificada, ya que puede llevar algún tiempo eliminarla. Por lo tanto, una vez más: reaccione a lo que considere una revisión negativa injustificada del cliente para que no sea visible sin comentarios durante demasiado tiempo.

3. Contenido objetable o sexualmente explícito en una reseña negativa

Si la reseña negativa de su cliente tiene contenido ofensivo o sexualmente explícito, puede seleccionar esta opción. Es probable que Google My Business elimine esta reseña de cliente rápidamente.

4. Cuestionable en términos de la ley de protección de datos

Si la reseña negativa del cliente contiene el nombre de un empleado, por ejemplo, puede seleccionar esta opción. Es difícil predecir si Google eliminará toda la reseña del cliente o simplemente cambiará la calificación negativa. Es más probable que ocurra la segunda opción si la revisión demuestra ser fundamentalmente justificable.

5. Problema jurídico

Esto incluye intentos de phishing, reseñas negativas de clientes obviamente "compradas", reseñas negativas maliciosas de clientes o colocación de publicidad de productos. También se incluyen las invectivas o los insultos, es decir, si la crítica negativa no contiene ninguna explicación fundada sobre el hecho concreto.

→ Google My Business describe las pautas de contenido para las reseñas de clientes de Google My Business aquí

→ Cómo borrar una reseña negativa

¿Cómo eliminar una reseña de Google cuando no está justificada?

La respuesta a esta pregunta es sencilla: contrate a un abogado si eliminar una reseña negativa es vital para usted. Puede encontrar la dirección en el pie de imprenta de Google o comunicarse directamente con el Departamento Legal de Google.

Pero siempre tenga en cuenta: es demasiado humano recibir una revisión de un cliente menos positiva de vez en cuando si está justificado en el asunto, como ya se describió anteriormente. Solo asegúrese de obtener la mayor cantidad posible de comentarios positivos de los clientes.

La aplicación de gestión de la reputación de QuestionPro proporciona una función de notificación para evitar perder ninguna reseña en Google My Business. Las notificaciones aparecen en tu smartphone, iPad o en la pantalla de tu PC.