Cómo lidiar con clientes difíciles como escritor independiente (11 tácticas efectivas para usar)

Actualmente estoy tratando con un cliente difícil.

Y este también es un proyecto de escritura independiente muy bien pagado.

No es divertido ya que he sido freelance escribiendo desde 2014, ¡y pensarías que no estaría tratando con clientes difíciles!

Pero aquí estoy, tratando de NO tirarme de los pelos porque quiero trabajar con este cliente, y también es una empresa popular de SaaS.

Entonces, ¿cómo trato con clientes exigentes, ya que se verían bien en mi cartera de escritores y podrían generar trabajos mejor pagados?

Sumerjámonos en mi historia de escritor independiente sobre este cliente en particular y luego en escenarios específicos sobre cómo lidiar con estos clientes tóxicos.

Mi historia: Tratar con clientes autónomos difíciles

Es difícil tratar con clientes que no pagan o que no microgestionan su escritura.

Pero eso no es con lo que tuve que lidiar.

Este cliente de escritura independiente fue excelente al principio. Me preguntaron si podía escribirles un post y les dije que sí.

Al día siguiente, me dieron más detalles (el resumen), y estaba emocionado de hacerles saber cuándo tendría el borrador.

Estuvieron de acuerdo con la fecha y estaban esperando mi borrador.

Por suerte para ellos, lo entregué un día antes y pedí comentarios.

Y luego... nada, durante tres semanas.

Nada.

Envié algunos seguimientos (cinco) y escuché una vez de ellos.

Preguntaron: "Oye, Elna, ¿cómo te va?"

Decir que no exploté en mi computadora es quedarse corto.

Tuve que salir a caminar para calmarme.

Tratar con clientes difíciles afecta negativamente mi disposición.

¿Por qué no respondieron a mis innumerables correos electrónicos?

Supuse que fueron a spam, pero luego recibí ese correo electrónico de ellos.

Respondí amablemente y les di mi artículo nuevamente, y luego... nada... otra vez.

Recientemente me dijeron que verían mi artículo ese día. No contuve la respiración.

Afortunadamente, un mes después, publicaron mi publicación y me enviaron un correo electrónico informándome que publicaron mi publicación.

Quizás se pregunte, ¿por qué estoy interesado en este cliente?

Porque quiero trabajar con ellos.

Son una marca popular de SaaS que se verá bien en mi cartera y me ayudará a obtener clientes que paguen bien.

Es por eso.

Trataré con clientes difíciles siempre que me ayuden a conseguir clientes cada vez más grandes que paguen mucho más.

Pero no trabajaré para ellos durante años o muchos meses. Obtendré mi firma o dos y seguiré adelante.

Así es como trataría a un cliente difícil.

Y quiero ayudarte, así que aquí hay algunos consejos para tratar con clientes difíciles.

Cómo lidiar con preguntas de entrevistas de clientes difíciles

El primer punto de contacto con tu cliente es la entrevista o llamada Zoom.

Quieren saber que eres el escritor adecuado para ellos y que comprendes su estrategia de marketing de contenido.

Pero, a veces, los clientes no son los mejores comunicadores.

Entonces, ¿cómo lidia con las preguntas difíciles de la entrevista de los clientes?

Veamos algunas preguntas difíciles que pueden hacer.

1. ¿Cuál es su proceso de investigación para mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria?

Pregunta cargada, ¿eh? ¡Especialmente si aún NO tiene un proceso porque este es su primer cliente potencial real!

En lo que me centraría es en tu proceso de escritura. Hágales saber que visita muchos lugares diferentes para investigar, como redes sociales, libros, noticias y Google.

A partir de ahí, hágales saber cómo usaría estas estadísticas y hechos en su contenido.

¡Entonces, desglose esta pregunta y concéntrese en la parte de escritura de este proceso!

2. ¿Puede compartir ejemplos de trabajo específicos de la industria y discutir cómo su experiencia beneficia nuestra estrategia de contenido?

¡Aquí tienes estas difíciles preguntas de la entrevista con el cliente!

Las muestras de trabajo específicas de la industria son las muestras que tiene en su página de cartera.

Asegúrate de tener muestras relevantes de tu trabajo antes de presentarte para encontrar trabajos de redacción.

La otra parte de esta pregunta es hacerles saber acerca de su experiencia que pueden aprovechar en su estrategia.

Para muchos escritores nuevos, se basan en su elección de carrera (enfermería, enseñanza, comercio minorista y agentes inmobiliarios) para conseguir sus primeros clientes de escritura independientes.

Pero, si no tiene esa experiencia, es posible que deba ser honesto con su respuesta.

"El marketing digital es nuevo para mí, pero he estado leyendo muchos artículos sobre el Content Marketing Institute y aprendiendo sobre los mejores empresarios como Jon Morrow".

3. ¿Cómo gestiona los plazos ajustados y los cambios de última hora manteniendo la calidad?

Los prospectos quieren saber su disposición y deseo de cambiar con esta desafiante pregunta.

No hago plazos ajustados y necesitaría al menos 8 días para escribir una publicación de blog para un cliente.

Con los cambios, le diría a un prospecto que permito hasta dos ediciones y lo dejo así.

No querrá dejar esto fuera de la discusión, o de lo contrario podría obtener un cliente que lo pisoteará.

Armando aprendió esto de la manera difícil.

Cómo tratar con clientes difíciles que quieren demasiado

Hay dos tipos de clientes exigentes:

El que quiere demasiado y el que no le importa ni se comunica.

Ambos tipos de clientes son horribles, pero he aquí algunos buenos consejos para tratar con clientes difíciles.

1. Sea dolorosamente claro sobre el alcance del proyecto

Los clientes que 'deslizan el alcance' piensan que usted es un empleado y puede cambiar el alcance del proyecto en cualquier momento que lo desee.

Debe dominar esto si desea continuar trabajando con este cliente.

Aquí hay una historia del estudiante de Writeto1k Saleem Rana:

Recientemente tuve un cliente difícil que me dio instrucciones exactas para escribir su artículo sobre el software del centro de llamadas. Me impresionó su minuciosidad. Esto se debe a que me dio una larga lista de los 10 mejores programas para analizar y comparar. También me dio varios enlaces para aprender más sobre ellos.

Sin embargo, mientras escribía, me di cuenta de que había calculado mal su número de palabras. Necesitaba demasiada información. Le conté sobre el problema y me dijo que pensara en algo que se ajustara a su número de palabras.

Después de escribir el artículo de 6,000 palabras, me dio una lista de revisiones extensas, incluida la eliminación de las palabras clave elegidas, que había dedicado un esfuerzo considerable a tejer en el artículo.

Tampoco tuvo aprecio por mi información investigada o contenido cuidadosamente editado. Incluso creé una tabla HTML para que comparara sus selecciones de software. (Probablemente sepas lo complicados que pueden ser).

Lo dejé caer cuando me di cuenta de que no sabía lo que estaba haciendo. Me despedí de un montón de dinero, pero decidí que no valía la pena pasar otra semana introduciendo más contenido del que estaba dispuesto a pagar.

Esta fue una gran llamada de Saleem.

Los clientes que no saben lo que quieren nunca estarán satisfechos con tu trabajo.

Por lo tanto, deja en claro antes de trabajar con ellos que tienes el control del proceso de contenido y que les dices lo que harás.

Una vez que un cliente recibe una pizca de esta confianza de tu parte, se relajará y te dejará tomar la iniciativa.

2. Sea firme en su conversación

No tenga miedo de enviar un correo electrónico rápido sobre el deseo de hablar sobre el proyecto a través de una llamada de Zoom.

Desea darle a este cliente difícil el beneficio de la duda, por lo que con una llamada de Zoom, puede brindarles una actualización sobre su proyecto y hacer cualquier pregunta que tenga.

También puede preguntarle al cliente si tiene alguna pregunta para usted. Esto abre la comunicación y hará que el resultado se acerque más a lo que el cliente quiere.

Esto es lo que hace la redactora Marissa con sus clientes.

3. Entiende lo que falta

Si un cliente no está satisfecho con su trabajo, pregúntele qué podría hacer para alinearse con su idea de lo que quiere.

Claro, probablemente necesiten un resumen de contenido, pero por primera vez, la responsabilidad de arreglar las cosas recae en USTED. Después de arreglar las cosas, puede sugerir un resumen de contenido y proporcionar una plantilla si lo desea.

Esto es lo que hace la escritora de contenido Dana:

4. Haz tres strikes y estás fuera

Muchos escritores independientes aguantarán tres veces con un cliente difícil.

Sin embargo, tenga cuidado con esta estrategia. No querrás aguantar si el cliente no paga tu primer artículo.

Si ese es el caso, corre, pero si regresan y piden una edición, hazlo.

Es posible que deseen una fecha límite ajustada para el próximo artículo, así que hágalo.

¿Y para el próximo? Quieren que reescribas una sección.

Está bien, hazlo tú.

¿Pero después? Les haces saber que no es adecuado para ti y vas por caminos separados.

Para mí, no aguanto tres strikes.

Después del primero o el segundo, me iré porque no tengo tiempo para tratar con clientes difíciles como escritor.

Depende de usted cómo aprende a tratar con clientes difíciles como trabajador independiente, pero sabe que tiene opciones y no tiene que trabajar con un cliente difícil.

5. Preste atención a las banderas rojas

No puedes tener un negocio exitoso de escritura independiente si trabajas gratis.

Claro, puede publicar como invitado para ganar clientes, pero esa es una estrategia, no la forma de ganarse la vida.

Pero, para los clientes difíciles que no pagan, habrá señales de alerta como:

• Mala comunicación o falta de respuesta
• Falta de voluntad para firmar un contrato o acuerdo.
• Requisitos vagos del proyecto
• falta de respeto por ti

Si ve esto, termine el trabajo y corte los lazos.

La escritora de SEO Kate hizo esto cuando tenía un proyecto de escritura difícil.

6. Deja siempre una buena nota

¿Y el gran consejo para tratar con clientes difíciles?

Deja en una buena nota. Siempre termine el proyecto, sea claro en sus expectativas y sepárese de manera amistosa.

Hágale saber que simplemente no encajaba bien y siga adelante.

La escritora Amina hace el trabajo con la mayor amabilidad posible y luego se separa.

Técnicas de comunicación al tratar con clientes difíciles

Ahora sabemos que los clientes difíciles a menudo no son los mejores comunicadores, ¿verdad?

Pero eso no significa que sigamos su ejemplo.

¡No!

En cambio, sea el mejor comunicador para navegar esta relación tóxica y cortar los lazos limpiamente.

Aquí hay algunas técnicas que puede hacer al tratar con estos clientes.

7. Escucha activa

Con cualquier relación que tengas, sabes que la escucha activa es un gran componente de su éxito.

Lo mismo ocurre con sus clientes independientes.

Preste toda su atención durante el proceso de incorporación y anote su plan para tener escritores.

Trate de no interrumpir cuando están hablando, ya que muestra respeto por sus ideas.

Si puedo, grabaré la llamada de Zoom, para no perderme nada cuando vaya y escriba para ellos.

8. Sé profesional (y tranquilo)

Si quieres ser un escritor independiente, debes ser profesional.

Este es un negocio legítimo y no un pasatiempo.

Sé que para mí, con cualquier nuevo cliente independiente adicional, iré más allá con ellos.

Pasaré más tiempo investigando y escribiendo para ellos, y estos clientes a menudo me envían correos electrónicos diciendo: "¡Guau!"

Si desea convertir su pasatiempo de escribir en un negocio, asegúrese de:

• Establecer horas de trabajo
• Tener una plantilla de factura
• usar acercamiento
• Tener una dirección de correo electrónico profesional
• Responda rápidamente a los correos electrónicos de los clientes durante las horas de trabajo

9. Establecer límites y expectativas

Parte de tu profesionalismo como escritor independiente es establecer límites y expectativas con tus clientes.

Esto es algo que no hice al principio.

Respondería correos electrónicos cualquier día de la semana ya cualquier hora.

Dejaría cualquier cosa que estuviera haciendo por hablar con un cliente.

Esto pronto dejó de ser sostenible y necesitaba equilibrar el trabajo con ser madre y esposa.

Entonces, establecí horas de trabajo y creé un proceso de incorporación que me da el control.

10. Ten empatía

Sobre todo, ten empatía por tus clientes.

Están ocupados y muchos tienen jefes a los que deben apelar.

Por lo tanto, siempre venga de querer comprender sus necesidades y ser complaciente cuando haya cambios.

Y siempre reflexiona sobre tu comunicación con los clientes.

Su negocio crecerá cuando pueda mirar hacia adentro y encontrar formas de ser un mejor comunicador y empático.

11. Pon todo por escrito

¡No olvides este paso!

Siempre tenga su relación con el cliente por escrito.

Esto hace que sea más fácil preguntarles sobre sus necesidades y lo que quieren de ti.

Y esto se aplica cuando vas más allá para los clientes. Saleem creó una tabla HTML para un cliente descontento, pero como no se mencionó en un correo electrónico, el cliente simplemente pasó por encima de Saleem.

¡Manténgase al tanto de cualquier conversación que tenga por escrito!

¡Evite a los clientes difíciles y en su lugar gane clientes increíbles!

Solo he tenido unos pocos clientes problemáticos en todos mis años de trabajo independiente.

Algunos eran editores y otros eran emprendedores independientes, pero tenían una cosa en común: no valoraban al escritor.

A eso se reduce todo.

¡Respeto!

¡Déjame saber en los comentarios si trataste con clientes difíciles y qué hiciste para deshacerte de su toxicidad!