Cómo crear el mejor correo electrónico de confirmación de pedido (2022)

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen mejores tasas de participación que otros tipos de correos electrónicos. Sus tasas de apertura llegan al 70 %, la tasa de clics promedio es del 17 % y la tasa de pedidos promedio es del 3,77 % . Eso hace que los correos electrónicos de confirmación sean fundamentales para su negocio. Y puede aprovechar esta oportunidad para lograr sus objetivos de marca y marketing.

Es más probable que los clientes respondan a los correos electrónicos de confirmación de pedidos que a las comunicaciones publicitarias completas, y estos números son un gran testimonio del potencial de las confirmaciones de pedidos.

Para capitalizar estas oportunidades, debe emplear técnicas bien pensadas. Y para ayudarte con eso, hoy te daremos toda la información necesaria sobre cómo crear el mejor correo electrónico de confirmación de pedido.

• ¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
• ¿Qué propósito deben cumplir sus correos electrónicos de confirmación?
• Cosas para incluir en un correo electrónico de confirmación de pedido
• Algunos ejemplos fantásticos del correo electrónico de confirmación del pedido

¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?

Una confirmación por correo electrónico es un correo electrónico automático que se envía al cliente después de realizar un pedido. A diferencia de un correo electrónico promocional que se envía a un grupo, este correo electrónico transaccional se envía a un solo usuario en respuesta a la acción que ha realizado, como en este caso realizar una compra.

Si bien ya recibe una indicación de que su compra se realizó correctamente en el sitio web o la aplicación, una confirmación por correo electrónico es un excelente seguimiento que la mayoría de los clientes anticipan.

La confirmación por correo electrónico incluye información como su transacción, compra, dirección de entrega, método de pago, lista de productos pedidos, datos de seguimiento del paquete y fecha de entrega. Estos correos electrónicos se pueden utilizar para confirmar su cita, reservas, suscripción o cualquier otra forma de servicio.

Un correo electrónico de confirmación de pedido es una excelente manera de mantener la confianza del cliente, especialmente si es la primera vez que compra , ya que cumple con el requisito psicológico de mantener las cosas de buena fe. También se puede utilizar con fines de marketing y como una herramienta para mejorar la satisfacción del cliente. También puede agregar productos similares a los que trae el cliente o adjuntar una oferta de descuento para convertirlo en su cliente recurrente.

¿Qué propósito deben cumplir sus correos electrónicos de confirmación?

Un correo electrónico de confirmación de pedido es un elemento importante para mejorar su empresa. Es posible que no pueda ver su impacto directo en su negocio, pero a largo plazo, esto funciona como un catalizador para aumentar la lealtad a la marca.

Considere los siguientes subpuntos cuando elabore la plantilla del correo electrónico de confirmación del pedido.

Debe ayudar a mantener relaciones a largo plazo con el cliente

Su correo electrónico de confirmación de pedido debe hablar el idioma que haga que sus clientes quieran volver a comprarle. Esto es posible cuando su correo electrónico tiene éxito en proporcionar una experiencia de cliente increíble. Puedes adjuntar una invitación para que tus clientes se unan a ti en las redes sociales o un programa de fidelización para mantener relaciones a largo plazo con ellos.

Debería despertar el interés de los clientes en sus productos

Cada vez que un cliente ve el correo electrónico de confirmación de su producto o servicio, ayuda a calmar sus preocupaciones. Ahora que tienen la seguridad, comienzan a buscar los puntos positivos más finos de los servicios que brinda. Este correo electrónico solo promueve pensamientos favorables y crea una base para futuras interacciones de los clientes con su marca.

Debería generar confianza

Cuando un cliente realiza una compra en su tienda en línea por primera vez, quiere saber si su empresa es legítima o no. Un correo electrónico de confirmación funciona como un factor de fomento de la confianza de que su información de pago está segura y que su pedido se le entregará con éxito.

Debe incluir todos los detalles importantes

Un correo electrónico de confirmación incluye toda la información importante, como el modo de pago, la lista de productos, la fecha de entrega prevista, los detalles de seguimiento y toda la información valiosa que el consumidor espera del vendedor. Más sobre esto en la próxima sección.

Su correo electrónico debe dar tranquilidad a los clientes

Cuando su cliente ve un correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, automáticamente le da la tranquilidad de saber que no lo han engañado y que el monto que pagó por ese artículo está en buenas manos.

Cosas para incluir en un correo electrónico de confirmación de pedido

Un cliente busca varios componentes importantes en una confirmación de pedido para garantizar la entrega adecuada de su producto. Estos detalles pueden diferir según su estrategia de marketing por correo electrónico. Sin embargo, hay algunos aspectos que debe incluir en sus correos electrónicos. Aquí hay una lista de todos esos componentes:

Su nombre de marca

Agregar el nombre de su marca al correo electrónico le comunicará al cliente que la comunicación ha llegado a través de su empresa y también ayudará a crear conciencia entre los clientes sobre su marca.

Número de orden

Un número de pedido agiliza todo el proceso de resolución de consultas de los clientes. Ayuda al ejecutivo de atención al cliente a localizar todas las especificaciones de la compra y dar solución instantánea al cliente.

Resumen del pedido y detalles de contacto

Incluir detalles sobre la dirección de facturación del cliente, el método de pago, el nombre del producto, la cantidad, el tamaño y el color del producto, el peso y las unidades de almacenamiento junto con una fotografía de los artículos proporcionará al comprador una confirmación visual de su compra de manera adecuada. .

Un desglose adecuado de los costos

A veces, un cliente puede confundirse con el precio de un producto, por lo tanto, un desglose adecuado del costo lo ayudará a comprenderlo fácilmente . Incluyendo detalles como el costo del producto, los impuestos, el costo de envío y cualquier descuento o código promocional que utilice el cliente o que incluya la propia plataforma.

Confirmación del monto del pedido y modo de pago

Este es bastante fácil de entender, una visualización del método de pago y el monto total del pedido le da seguridad al cliente y una idea de los cargos que ha pagado.

Detalles de seguimiento y fecha estimada de entrega

Los detalles de seguimiento hacen que su marca parezca confiable y genuina. También ayuda al cliente a monitorear su paquete. La fecha de entrega estimada ayudará al cliente a saber cuándo está programada la entrega de su artículo y, si el modo de pago es contra reembolso, el cliente estará listo con el monto en la fecha especificada.

Mensaje de agradecimiento y detalles del servicio de atención al cliente

Un mensaje de agradecimiento hará feliz a un cliente. También les mostrará que puede hacer un esfuerzo adicional para dar la máxima satisfacción al cliente. Proporcionar detalles de servicio al cliente les brinda a los clientes una forma accesible de comunicarse con usted en caso de cualquier problema con el producto o cancelación.

Algunos ejemplos fantásticos del correo electrónico de confirmación del pedido

Después de obtener tanta información sobre un correo electrónico de confirmación, echemos un vistazo a algunos excelentes ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos para que pueda crear uno propio.

1) ¡Muestre algo de entusiasmo!

Dado que un correo electrónico de confirmación de pedido es su primera oportunidad de comunicarse con su consumidor, muéstrele lo agradecido que está de que haya comprado su producto. El grado de emoción que muestre en su correo electrónico hará que el consumidor se sienta encantado y regrese .

2) Use algunas líneas pegadizas e información de seguimiento

El uso de algunas frases pegadizas que encajen con su producto creará una impresión en la mente de su cliente . También demuestra su nivel de inventiva y el trabajo que realiza para brindarles una experiencia de usuario positiva. Los clientes pueden estar seguros de que su producto está en buenas manos y se les entregará en breve si reciben información de seguimiento como "le enviaremos otro correo electrónico después de la entrega".

3) Enviar un mensaje de agradecimiento personalizado

Un correo electrónico de agradecimiento personalizado le mostrará a su consumidor que lo valoran y le recordará que tomó la decisión correcta. Esto ayudará a establecer una conexión instantánea entre el consumidor y la empresa.

Conclusión

Esperamos que ahora pueda ver cuán crucial es un correo electrónico de confirmación de pedido impecable para una empresa. Una confirmación por correo electrónico crea ideas positivas en la cabeza del consumidor y ayuda a aumentar las ganancias potenciales.

No solo eso, sino que también demuestra su autenticidad y genera confianza en el cliente en transacciones futuras. Los negocios en línea tienen que ver con el riesgo y la certeza, pero con un correo electrónico de confirmación de compra, puede hacerlo un poco menos peligroso para sus consumidores.

preguntas frecuentes

¿Cómo respondes a un pedido de un cliente?

Muestre su gratitud hacia ellos por comprar su producto y elabore un mensaje personalizado para generar confianza y ofrecerles un descuento y luego cierre su mensaje con otra nota de agradecimiento con su firma de correo electrónico.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de confirmación de pedidos?

El correo electrónico de confirmación del pedido verifica que el pedido se haya realizado correctamente. Brinda una oportunidad para construir relaciones y crear ventas cruzadas y adicionales potenciales.

¿Cuánto tarda la confirmación del pedido por correo electrónico?

Idealmente, el correo electrónico de confirmación del pedido demora entre 5 y 60 minutos. Enviar un correo electrónico de confirmación de pedido con anticipación ayuda a establecer una buena relación con el cliente y a crear una imagen de marca.

¿Cuál debería ser la longitud del correo electrónico de confirmación del pedido?

No hay una longitud definida para ello. Pero debe tener todos los detalles como: número de pedido, desglose de costos, artículos comprados, cronograma de entrega.