Cómo crear una página de preguntas frecuentes efectiva

Las páginas de Preguntas frecuentes (FAQ) son esenciales para crear un sitio web exitoso. La página incluye numerosas preguntas de los clientes y actúa como una herramienta para ahorrar tiempo. ¡Pero solo si se usa bien!

Para más del 90% de los consumidores , la experiencia del usuario es fundamental para mantener la lealtad a la marca. Si bien hay muchas maneras de mejorar el servicio al cliente, las preguntas frecuentes son uno de los métodos más efectivos y económicos.

A continuación, analizamos cómo puede diseñar una excelente página de preguntas frecuentes y algunos ejemplos para inspirarlo:

¿Qué son las preguntas frecuentes?

Las páginas de preguntas frecuentes o las páginas de preguntas frecuentes son esenciales para que su sitio web brinde respuestas a preguntas e inquietudes comunes.

La página permite a los clientes profundizar en los detalles de su marca y producto o servicio. La sección de preguntas frecuentes se enfoca en brindar respuestas breves y directas para que los compradores puedan encontrar información de manera rápida y eficiente.

Aquí hay varias razones por las que su marca necesita una página de preguntas frecuentes:

Ahorra tiempo : una página de preguntas frecuentes bien diseñada brinda a los clientes la información necesaria, lo que le evita responder correos electrónicos y consultas de redes sociales que consumen mucho tiempo.

Impulsa el tráfico : Google se enfoca en responder las consultas de los usuarios de la mejor manera posible.Si coloca su texto en un formato de preguntas y respuestas, puede clasificarse en los cuadros de respuesta de Google o en los fragmentos de características, lo que lo ayudará a aumentar el tráfico de manera significativa.

Fomenta la confianza en la marca : una página de preguntas frecuentes holística y bien escrita muestra su experiencia y le permite establecerse como una autoridad de marca.En consecuencia, ayuda a generar confianza en la marca y mejora la imagen de la marca.

¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes?

Diseñar una página de preguntas frecuentes suena simple hasta que comienzas a escribir. Para facilitar la tarea, hemos creado una guía paso a paso para crear una página de preguntas frecuentes en el sitio web:

1. Agregue preguntas frecuentes reales

Como sugiere el nombre, las páginas de preguntas frecuentes responden "Preguntas frecuentes".Por lo tanto, agregue preguntas que sus clientes hacen o harán.

Recuerde, no hay nada peor que buscar respuestas y llegar a una página de preguntas frecuentes con preguntas condescendientes e inútiles diseñadas para mostrar un producto o servicio.

En su lugar, revise su bandeja de entrada de correo electrónico y redes sociales e interrogue a sus representantes de atención al cliente para determinar qué preguntas hacen sus clientes.

2. Elige tu tono

Cada marca tiene una voz única que refleja el tono del contenido de su sitio web. Determine el estilo de su marca y adapte su sección de preguntas frecuentes en consecuencia.

Pregúntate si quieres sonar informal, profesional, amigable o sensible. Una vez que seleccione la voz de su marca, cree preguntas frecuentes claras, concisas y fáciles de entender sin jerga. Sus compradores deberían comprender fácilmente las respuestas sin leer oraciones de relleno.

3. Determine cómo organizar su página de preguntas frecuentes

No existe una solución única para diseñar una página de preguntas frecuentes. Según el estilo y las ofertas de su marca, su página de preguntas frecuentes puede comprender una sola página con varias preguntas o varias páginas vinculadas entre sí.

Por lo tanto, considere qué funciona mejor para sus clientes y qué tan fácil es para ellos solucionar los problemas de sus productos. Además, si su página de preguntas frecuentes incluye varias páginas, considere crear una barra de navegación avanzada para facilitar la búsqueda de respuestas.

4. Piensa y comparte visualmente

Agregar una página de ejemplo, una captura de pantalla o un enlace de tutorial en video es una excelente manera de agregar valor a sus clientes al actualizar la página de Preguntas frecuentes. Pero asegúrese de que el elemento visual sea aplicable y tenga un tamaño razonable para su sección de preguntas frecuentes.

También puede agregar íconos atractivos para mejorar el atractivo de su sitio web.

5. Agregar botones sociales

Antes de sumergirse en su página de preguntas frecuentes, debe pensar socialmente. Agregar botones sociales a su página de preguntas frecuentes alienta a los lectores a compartir sus preguntas y respuestas en foros de mensajes y páginas de redes sociales.

En consecuencia, crear preguntas frecuentes que se puedan compartir durante las interacciones con los usuarios en las redes sociales puede ayudar a ahorrar tiempo y mejorar el tráfico. Concéntrese en crear comentarios concisos con no más de 300 palabras que expliquen cómo solucionar un problema.

Lea también: ¿Cómo puede el marketing de redes sociales ayudar a su negocio ? y los trucos de redes sociales para hacer crecer su marca y su negocio

6. Invierte en SEO

La optimización de motores de búsqueda se refiere a mejorar el contenido de sus preguntas frecuentes para clasificarse mejor en los motores de búsqueda.

La mejor manera de fortalecer su página de preguntas frecuentes es integrando enlaces internos y externos. Cuando elabore nuestras respuestas a las preguntas frecuentes, practique los enlaces internos al incluir fuentes de información adicionales, como publicaciones de blog. Como resultado, puede atraer más tráfico y llevarlos a otras páginas del sitio web.

Además, puede incluir fuentes externas, cuando corresponda, para proporcionar versiones extendidas o respuestas fácticas.

7. No te excedas

Recuerde mantener sus preguntas frecuentes al mínimo, no las sobrecargue con preguntas innecesarias. Si lo hace, podría abrumar a los lectores y evitar que encuentren valor.

Mientras diseña su página de preguntas frecuentes, recuerdesoloresponder las preguntas que los clientes necesitan.

8. Haga que las preguntas frecuentes se puedan buscar

No hay nada peor que aterrizar en un artículo solo para desplazarse por cientos de detalles irrelevantes para encontrar la información que desea.

Lo mismo ocurre con las páginas de preguntas frecuentes, ¡así que considere agregar una barra de búsqueda para ayudar a los clientes a obtener las respuestas que necesitan!

9. Diseña tu página de preguntas frecuentes

Ahora que ha decidido el tono y los botones sociales de su marca, ¡es hora de diseñar la página! Puede consultar nuestra sección de ejemplos para inspirarse o probar algo nuevo.

Después de eso, presione el botón publicar y comience a publicar. Recuerde vincular su página de preguntas frecuentes al pie de página de su página de destino. De esa manera, siempre estará accesible para los visitantes.

10. Supervise y actualice el contenido

Una vez que su página se ejecute, a los clientes les resultará más fácil solucionar problemas comunes. Para verificar esto, debe revisar los datos del cliente y determinar si las cosas son diferentes ahora.

¿Siguen los clientes enfrentando sus problemas iniciales?¿O hay una disminución en las consultas de los clientes? Si el cambio es positivo, ¡ha creado con éxito una excelente página de preguntas frecuentes!

Sin embargo, su trabajo aún no ha terminado. A medida que su marca se expande, deberá actualizar su página de preguntas frecuentes con preguntas relevantes utilizando ChatGPT.

Ejemplos de páginas de preguntas frecuentes

Ahora que hemos cubierto cómo diseñar una página de preguntas frecuentes, profundicemos en varios ejemplos:

pulpo CRM

La sección de preguntas frecuentes de Octopus CRM equilibra perfectamente el texto y las funciones interactivas. La página es ordenada, concisa y fácil de leer.

¿La mejor parte?Cada pregunta proporciona una respuesta sencilla, lo que facilita que los clientes comprendan la información necesaria.

buzón

La característica destacada de la sección de preguntas frecuentes del buzón incluye su experiencia de usuario simplificada, un cuadro de búsqueda en negrita y características funcionales que permiten a los usuarios avanzar en el sitio.

Además, la parte superior de la página incluye enlaces destacados de la página de preguntas frecuentes, mientras que la parte inferior consta de temas con breves descripciones para ayudar a los lectores a descubrir las respuestas necesarias.

YouTube

La página de preguntas frecuentes de YouTube tiene un diseño minimalista, lo que le da un aspecto fresco y limpio. También hace que la información sea accesible y fácil de encontrar. Todo lo que necesita hacer es buscar consultas relevantes en la sección de"ayuda"y obtener información en forma de texto e imágenes.

La combinación de diferentes tipos de contenido hace que las respuestas sean más atractivas y fáciles de entender.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud utiliza una función de barra de búsqueda en su página de preguntas frecuentes para que la información sea accesible. La mejor parte es que todas las consultas comunes se responden en la misma página y no tiene que salir de la sección principal de preguntas frecuentes.

Servicios web de Amazon

Gracias a su diseño de navegación sencillo y fácil de usar, la página de preguntas frecuentes de AWS es uno de los mejores lugares para buscar inspiración. Además, la barra lateral tiene varias URL en diferentes categorías que lo dirigen a una nueva página para obtener información detallada.

Esto hace que la interfaz sea limpia y nítida. Además, no te bombardean con información que no es relevante para tu consulta.

La diferencia entre las preguntas frecuentes y la base de conocimientos

La mayoría de nosotros confundimos las preguntas frecuentes y la base de conocimiento, pero ambos son diferentes en uso y propósito. Una página de preguntas frecuentes es una lista de preguntas que responden consultas comunes de los clientes en el sitio web de la empresa.La mayoría de las empresas utilizan las preguntas frecuentes para proporcionar información común sobre sus productos y servicios .Su función principal es despejar los conceptos básicos de su negocio.

Por otro lado, la base de conocimiento es mucho más detallada y una extensión del sitio web. Además de responder consultas generales, también ofrece documentación detallada para generar lealtad a la marca. Sin embargo, atiende a los clientes y ayuda al equipo interno a brindar apoyo informativo para los procesos de incorporación y gestión del equipo.

La base de conocimientos contiene artículos detallados sobre todas las posibles preguntas que sus clientes y partes interesadas puedan tener sobre su empresa. Sin embargo, es posible que desee investigar y elaborar la información con atención para que el contenido no se repita.

La mayoría de las empresas comienzan con una página de preguntas frecuentes, pero se expanden a una base de conocimientos a medida que crecen y se vuelven más diversas.

Conclusión

Para todas las empresas, la sección de preguntas frecuentes es vital para mejorar la experiencia del usuario.No solo comparte los conceptos básicos del negocio, sino que también intenta resolver sus problemas generales. Por lo tanto, una página de preguntas frecuentes bien estructurada es una ventaja para garantizar la lealtad a la marca y mejorar la clasificación en línea.

Use palabras clave y enlaces internos de manera eficiente para llenar los vacíos y fortalecer su estrategia de SEO. Todo lo que necesita hacer es investigar palabras clave e inspirarse en los ejemplos que hemos compartido. Ahora está listo para tener su propia página de preguntas frecuentes optimizada y fácil de usar.