Cómo crear una estrategia de correo electrónico y SMS que ofrezca resultados
Publicado: 2023-04-18
Es posible que esté considerando agregar SMS a su estrategia de marketing general y se pregunte qué tan difícil es integrarlo con el correo electrónico. La respuesta corta es que es bastante simple y puede generar grandes resultados. La combinación de correo electrónico y SMS puede convertirse en una estrategia convincente, y al comprender el papel que desempeña cada canal, puede comenzar a planificar cuándo debe usar uno sobre el otro y cuándo usarlos en combinación. Como cualquier pareja poderosa, el correo electrónico y los SMS tienen roles distintivos cuando se usan de forma aislada, pero cuando se usan juntos, tienen la posibilidad de formar un equipo excepcionalmente poderoso. Combinar los dos no es tan difícil como podría pensar. ¿Por qué? Porque estos canales comparten similitudes que hacen que aprovechar la misma estrategia no solo sea fácil, sino también increíblemente importante. Echemos un vistazo a las similitudes. Dado que ambos canales se basan en permisos, los especialistas en marketing tienen la oportunidad única de utilizar el poder de la personalización de una manera que supere las expectativas de los clientes, brindándoles la oportunidad de sorprender y deleitar. Debido a que las fortalezas de ambos canales son complementarias, usarlos estratégicamente juntos puede resultar en campañas más efectivas y clientes más comprometidos. 
Lograr grandes resultados con la personalización
Cuando se trata de marketing relacional , un aspecto firme para crear relaciones que generen valor tanto para los clientes como para las marcas es la personalización. A medida que crea su base de datos, es importante continuar enriqueciendo los perfiles de los clientes a medida que establece un nivel básico de mensajería y comunicación. Un buen primer paso es capturar información de contacto multicanal y suscripciones de canales. Una vez que tenga los datos de sus clientes y sepa un poco más sobre ellos, puede enviarles mensajes personalizados y dirigidos, los que realmente quieren ver, aquellos que los llevan a los servicios y productos que aman, utilizando los canales con los que prefieren interactuar. . Tanto el correo electrónico como los SMS ofrecen rutas accesibles y sencillas para individualizar sus campañas para su audiencia, para atraerlos, establecer relaciones con ellos y, principalmente, aumentar las conversiones. Una vez que comience a enviar campañas de correo electrónico y SMS juntas, podrá segmentar a los clientes en función de su compromiso. Por ejemplo, aquellos que tienden a hacer clic en los enlaces de sus mensajes de texto pero rara vez abren sus correos electrónicos deberían recibir mensajes de texto más frecuentes y menos correos electrónicos, y aquellos que miran sus textos pero tienden a responder a las llamadas a la acción en los correos electrónicos deberían recibir más de estos últimos y sólo los textos más urgentes o importantes.
Aumentar el retorno de su inversión
Invertir en una estrategia de marketing multicanal puede generar un valor sustancial, como una disminución en el gasto de marketing y un impacto positivo en los ingresos brutos. Según Constellation Research, las marcas centradas en el consumidor de alto crecimiento invierten entre el 10 % y el 13 % de sus ingresos totales en marketing. A medida que las tendencias de mensajería continúan apuntando al correo electrónico y SMS/MMS como los canales de acceso para generar ingresos de primera línea, estos canales son los más efectivos para que las marcas creen un ROI productivo y aprovechen al máximo su inversión en marketing. El uso de SMS (marketing en canales propios, en lugar de anuncios pagados, por ejemplo) tiene el potencial de generar ingresos significativos, ya que es particularmente efectivo para comunicar ofertas personalizadas, actualizaciones de eventos o información urgente. Es este contenido personalizado y relevante el que impulsa una mayor participación y más conversiones. Si bien el correo electrónico sigue siendo el canal más efectivo para impulsar las ventas, con más de la mitad de los consumidores (52 %) comprando un producto directamente como resultado de un correo electrónico que recibieron en los últimos 12 meses, según el Índice de tendencias del consumidor 2023 de Marigold, las capacidades de SMS puede llenar algunos de los vacíos en sus campañas de correo electrónico para hacer que sus estrategias de marketing sean aún más poderosas. Y, al considerar agregar SMS a su estrategia, es importante tener en cuenta que se espera que el poder de los SMS y su capacidad de conversión crezcan en los próximos años. De hecho, para 2025, se estima que el marketing de mensajes de texto se convertirá en una industria de $ 12,6 mil millones , lo cual es una oportunidad que las empresas no pueden permitirse perder.Saber el momento óptimo para utilizar cada canal
Las personas interactúan con los correos electrónicos de manera diferente a como lo hacen con los mensajes de texto, y saber cuándo enviar el tipo correcto de mensaje en el canal correcto requiere solo algunas consideraciones básicas. Respetar cómo y cuándo las personas quieren saber de ambos canales puede mejorar la experiencia del usuario y ayudar a impulsar el compromiso. Es mejor recordar que los correos electrónicos son mejores para mensajes largos y boletines informativos: son el mejor lugar para enviar comunicaciones no urgentes o información que sus clientes podrían querer guardar. Los mensajes de texto, por otro lado, son cortos por naturaleza y excelentes para información urgente o comunicaciones en tiempo real que requieren interacción con el cliente. Por ejemplo, con lanzamientos y anuncios, en el correo electrónico no hay límite de caracteres, lo que le permite proporcionar más información y enviarla a sus bandejas de entrada, donde los clientes pueden leerla más tarde. Para la misma campaña, los SMS pueden desempeñar un papel importante para notificar a los clientes que hay un nuevo anuncio en su bandeja de entrada o para dirigirlos directamente a su sitio web para obtener la información. Al aprovechar ambos, puede conectarse con su audiencia en el canal que le resulte más conveniente, al mismo tiempo que genera una mayor participación. Del mismo modo, para los eventos, el correo electrónico te permite brindar detalles sobre la agenda y los oradores, mientras que el SMS funciona perfectamente como un recordatorio del evento. Con tantas personas viviendo en movimiento, recordarle a alguien un evento para el que se ha registrado a través de SMS garantizará que lo vea sin importar dónde se encuentre. Para brindarle más orientación para ayudarlo a determinar qué canal debe usar y cuándo, hemos creado una tabla simple de otros ejemplos de marketing comunes, en los que puede usar uno o ambos canales:
Si bien cada negocio es diferente, estos ejemplos ilustran cómo podría aprovechar los canales de correo electrónico y SMS de forma aislada, o desbloquear el poder de ellos en combinación, especialmente si recién está comenzando con SMS. También le recomendamos que tenga en cuenta las preferencias de sus clientes y el compromiso del canal al diseñar su plan.