Cómo crear una marca B2B de confianza [Haga que su empresa se destaque]

Una marca B2B sólida es lo que separa a un proveedor de servicios de un proveedor de soluciones. Cualquiera puede brindar un servicio a un cliente, pero una marca bien elaborada crea relaciones al ofrecer soluciones. Una empresa que se toma en serio las relaciones a largo plazo con los clientes debe tomarse el tiempo para desarrollar y mantener una marca sólida.

Los clientes recuerdan el logotipo de las marcas, los fundadores o cualquier persona con la que sientan que han creado una relación. Planifique su marca en torno a lo que sus clientes necesitan y podrá crear una marca que los clientes recuerden.

Realmente se trata de desarrollar el espacio que su marca ocupa en la mente del cliente y tener un sistema coherente de cómo interactúa con ese cliente.

Más allá de la marca, existe una implicación de ventas significativa en la construcción de su marca de confianza en línea. A lo largo de los años, la empresa ha descubierto que las interacciones personales de su marca con sus clientes sigue siendo uno de los factores más influyentes para el crecimiento B2B.

Sus vendedores también tienen una gran influencia en la forma en que los clientes ven la diferenciación del mercado y las propuestas de valor para sus empresas. Construir una marca confiable no es fácil, o sucede de la noche a la mañana, debe reforzar su marca durante un período de semanas, meses y, a veces, incluso años.

Puede lograr esto mediante el seguimiento por correo electrónico, las reuniones en persona e incluso el marketing continuo en las redes sociales para sus clientes ideales.

Una de las decisiones que debe tomar el propietario de un negocio es si debe contratar un equipo o contratar trabajadores independientes para realizar su marketing y redes sociales.

Está interesado en aumentar el conocimiento de su marca, pero está dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo a contratar a las personas adecuadas para lograrlo. Mixbloom escribió un artículo sobre los errores que se deben evitar al subcontratar sus redes sociales. Esta es una gran guía a seguir si dependerá de otra persona para establecer relaciones de confianza con sus clientes potenciales en línea.

Las agencias de ventas y marketing digital pueden comunicar importantes mensajes de marca B2B a través de Internet y educar a su personal de ventas sobre cómo comunicar eficazmente las diferencias competitivas y las propuestas de valor a sus clientes.

Para crear una marca B2B de confianza, debe responder a esta simple pregunta: "¿Por qué sus clientes deberían elegirlo a usted?"

Consejos para crear una marca sólida

En el mundo actual, tu marca es tu identidad. Una marca sólida debe entretener, educar e inspirar a sus clientes. Una gran marca representa más que un producto; encarna los valores fundamentales de una empresa. Esto crea una conexión emocional entre sus clientes y su marca.

A continuación, se incluyen algunos consejos que se deben tener en cuenta al crear una marca:

Consejo n. ° 1: tenga un gran producto

• ¿Hay un llamamiento masivo?
• ¿Tiene características únicas?
• ¿Puede solucionar un problema?
• ¿Hay demostración o transformación como resultado del producto?
• ¿Hay resultados probados?
• ¿Puede explicar cómo funciona y responder fácilmente preguntas sobre su producto?

Consejo n. ° 2: tenga buenas habilidades de comunicación

B2B se trata de construir relaciones comerciales. Cada táctica utilizada, ya sea marketing CRM o redes sociales, tiene el objetivo final de construir una asociación comercial a largo plazo. Las habilidades requeridas están respaldadas por excelentes habilidades interpersonales y una filosofía centrada en las ventas, ya que cada acción debe contribuir al embudo de ventas.

Al considerar cómo se va a comunicar con sus clientes y clientes potenciales, debe estar allí para ellos cuando más lo necesiten. Por lo general, se recomienda utilizar una herramienta de chat en vivo para ayudarlo a responder las preguntas comunes que tienen las personas cuando intentan comunicarse con su empresa.

Utilice herramientas de relación con el cliente

Mejore la atención al cliente con herramientas de gestión de relaciones con el cliente. Si dispone de las herramientas adecuadas, podrá seguir construyendo relaciones y su marca a través de la automatización y los sistemas.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) se trata de mejorar los contactos con los clientes actuales y futuros. Se ejecuta desde una oficina de ventas que atiende las llamadas de los clientes potenciales, hasta la programación de reuniones de ventas y el servicio al cliente y el soporte técnico después de una venta.

También hay muchas otras herramientas que puede utilizar para comunicarse con sus clientes, como:

• Su sitio web puede tener un chat en vivo que estará allí para responder las preguntas de los usuarios.
• Configure un servicio de asistencia técnica para facilitar que sus clientes se comuniquen con usted en busca de ayuda.
• Involucre y anime a los clientes a interactuar con su producto en las redes sociales.
• Sepa cómo conectarse y responder rápidamente a los clientes con respecto a su producto cuando más lo necesitan.
• Facilíteles la tarea de completar un formulario, responder una encuesta o realizar un cuestionario en su sitio y comunicarse con usted cuando tengan preguntas.

Como marca B2B en crecimiento, querrá estar siempre presente para las preguntas, inquietudes e incluso quejas de sus clientes. Si su cliente tiene una queja o necesita que se solucione algo, querrá tener fácil acceso a su servicio de atención al cliente.

Recomendamos leer un artículo sobre cómo buscar activamente las quejas de sus clientes y monitorear su marca, lo que lo ayudará a que la empresa esté preparada y lista para solucionar cualquier problema que surja.

Beneficios de una marca B2b sólida

Su marca es uno de los activos más valiosos de su empresa.

• Reconocimiento de clientes. Tener una marca sólida funciona para generar reconocimiento de los clientes.
• Ventaja competitiva en el mercado. Tu marca es lo que te diferencia en el mercado. Cuando los clientes reconocen y respaldan su marca, esto ayuda a darle una ventaja competitiva a su empresa.
• Fácil introducción de nuevos productos. Cuando ya tiene una marca sólida y clientes leales, a menudo es más fácil y menos costoso presentar nuevos productos o probarlos antes de invertir más en ellos.
• Fidelización de clientes y valores compartidos. El reconocimiento y la elevación sobre los que se basa una marca sólida contribuyen a una mayor lealtad del cliente. Los clientes se sienten atraídos por las marcas con las que comparten valores.
• Mayor credibilidad y facilidad de compra. Tener una marca sólida y conocida mejora su credibilidad ante los clientes, su industria y el mercado en general.
• Inscripciones más rápidas. Ahora, cuando alguien ha oído hablar de ti antes y lo envías a tu embudo, es mucho más probable que se registre y compre algo porque ya confía en ti.

¿Qué es la estrategia de marca B2B?

La estrategia de marca B2B es un plan a largo plazo que describe quién es usted como empresa, qué representa su marca en el mercado, qué hace, a quién sirve, hacia dónde se dirige en el futuro y, lo más importante, cómo llegarás allí.

Otra palabra para esta claridad es visión. ¿Por qué es importante? Porque cuando las marcas se gestionan cuidadosamente, tienen la capacidad de reforzar las ventajas competitivas de una empresa y generar enormes beneficios económicos.

Al configurar su estrategia de marca, también querrá considerar su Net Promoter o Net Promoter Score (NPS), que es una herramienta de gestión que se puede utilizar para medir la lealtad de las relaciones con los clientes de una marca. Sirve como una alternativa a la investigación tradicional de satisfacción del cliente y afirma estar correlacionada con el crecimiento de los ingresos.

Escribió un artículo sobre NPS y cuán efectivo es para el éxito del cliente. Asegúrese de utilizar NPS para seguir construyendo relaciones más sólidas con sus clientes.

Utilice esta guía rápida de pasos para planificar su estrategia de marca;

• Paso n. ° 1 : asegúrese de que las relaciones con los clientes sean su principal prioridad
• Paso # 2 : construya un equipo confiable alrededor de su marca que se preocupe por su éxito
• Paso n. ° 3 : configure los sistemas y la automatización adecuados para continuar construyendo relaciones automáticamente

Paso n. ° 4: continúe haciendo un seguimiento de sus prospectos hasta que estén listos para comprar (use una herramienta como Albacross para identificar sus clientes potenciales interesados ​​y continúe comunicándose y haciendo el seguimiento).

Pasos para una marca B2b exitosa

Todos los días, las marcas luchan por su participación en el mercado, la atención de sus prospectos y las ventas. El mercado está saturado con tantas empresas que venden exactamente los mismos productos o los mismos tipos de productos que sus competidores, y solo las más fuertes sobreviven y prosperan.

Consejo n. ° 1: una marca exitosa

• Involucra a su público objetivo;
• Diferencia a su empresa de la competencia;
• Crea clientes y empleados leales que defienden su marca;
• Es simple, conmovedor e inspirador.

Consejo n. ° 2: Construya su relación con la marca

Una investigación reciente de Gallup ha demostrado que el proceso de formar conexiones emocionales no comienza cuando los consumidores prueban la marca. En cambio, las conexiones emocionales comienzan a tomar forma con cada encuentro con la marca que conduce al juicio.

• Los mejores clientes son los clientes leales, aquellos que ven un valor intrínseco en su marca y que eligen quedarse para seguir disfrutando de sus beneficios.
• Confianza: las personas confían en usted cuando saben qué esperar ... y cuando las cosas que esperan son buenas. Se consistente.
• Sea auténtico: esto comienza desde el principio, cuando enumera sus valores corporativos, nombra su empresa, diseña su logotipo y más. La gente verá a través de un acto, sé tú mismo.
• Paciencia: se necesita tiempo para que una persona recopile toda la información que necesita sobre su marca antes de decidirse a confiar en ella. Comprenda esto y sepa que la lealtad del cliente vale el esfuerzo ... y la espera.
• Tenga en cuenta las pequeñas cosas: no se trata solo de cómo interactúa durante el proceso de ventas. También se trata del apoyo que ofreces en tiempos difíciles, la valiosa información que proporcionas a diario, la gratitud que expresas y todas las demás pequeñas cosas que hace tu marca para demostrar que es capaz de grandes cosas.

Consejo n. ° 3: cuente su historia

Una historia de marca convincente le brinda a su audiencia una forma de conectarse con usted, de una persona a otra, y de ver su negocio como lo que es: una entidad viva y que respira dirigida por personas reales que ofrece un valor real.

• Incorpore su historia en el mensaje de la marca: este es un gran enfoque, ya que aprovecha el "corazón y el alma" de una empresa, la idea o concepto original que inspiró la visión de lo que se ha hecho realidad.
• Construye tu marca personal. ¿Recuerdas cómo una historia está impregnada de personalidad?
• Sea activo en las redes sociales. Las historias se difundirán a través del poder de las redes sociales.
• Cuente la historia en todas partes (como sitio web, redes sociales, correo electrónico y contenido)
• Anime a sus clientes a contar la historia.

Consejo n. ° 4: fomente el respeto y la lealtad

Construir relaciones lleva tiempo, pero hacerlas crecer y mantenerlas a largo plazo requiere perseverancia, energía y propósito.

• La lealtad del cliente es clave para un esfuerzo de ventas exitoso: la lealtad del cliente proviene de clientes satisfechos, basada en la recepción de productos o servicios de calidad entregados de manera profesional y oportuna (y manejados de manera profesional y oportuna en caso de que surja un problema).
• Haga que los miembros de la comunidad se sientan incluidos
• Siempre atienda a los nuevos miembros
• Campeones comunitarios de habilitación y pasión
• Miembros únicos
• Ayude a las personas a alcanzar una meta o un sueño

La conclusión de la marca B2B:

La marca B2B está cambiando. Las estrategias de marketing y ventas sólidas y poderosas se están incrementando con propósito y significado a través de estrategias de marca de próxima generación.

Crear y mantener una marca exitosa no es fácil. Requiere una planificación e implementación estratégicas consistentes y reflexivas, y estar siempre alerta para garantizar que la marca sea siempre fresca y relevante.

Una marca es una cosa preciosa. No importa cuán grande o pequeña sea, es la esencia de una empresa y debe tratarse con cuidado. Necesita ser nutrido, alimentado y cuidado como la entidad viva y dinámica que es. Pero en las operaciones diarias de administrar una empresa, pensar en la "marca" puede quedar fácilmente en un segundo plano.

En muchas empresas, este es el estado constante:

• El equipo de marketing está ocupado empujando contenido por la puerta.
• El equipo de ventas está ocupado cerrando tratos.
• El equipo de contabilidad está demasiado concentrado en asegurarse de que se les pague a todos.

Incluso aquellos que tienen el conocimiento y la previsión para cuidar la marca se ven obligados a centrarse en el aquí y ahora. Pero para que una marca crezca y prospere, alguien debe tomar las riendas de forma activa.

Creemos que tener el equipo adecuado alrededor de su marca lo ayudará a construir relaciones increíbles que, a cambio, aumentarán las ventas. Si es propietario de un negocio y lee este artículo, asegúrese de poner a su equipo en primer lugar y, si lo desea, use esta guía para ayudarlo a establecer los objetivos del equipo y asegurarse de que su equipo comprenda la estrategia comercial de su empresa en el futuro.

Autor invitado

Dave Schneider

Dave Schneider es el fundador de LessChurn, la aplicación de reducción de pérdidas. En 2012 dejó su trabajo para viajar por el mundo y ha visitado más de 65 países. En su tiempo libre, escribe sobre SaaS y negocios en DaveSchneider.me.