Cómo crear un viaje amoroso para el cliente que dure mucho después de que termine el día de San Valentín

La famosa poeta Maya Angelou dijo una vez...

"La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo los hiciste sentir".

Lo sé, ella no estaba pensando en los clientes cuando dijo esto. Pero el sentimiento que expresa la cita sigue siendo muy relevante.

Atender las necesidades de otra persona significa tratarla con respeto. Y sus clientes no son diferentes.

Comprender sus deseos y necesidades y estar con ellos a lo largo de su viaje de compra... son vitales para demostrar su amor por ellos.

Eso hará que tus clientes se sientan especiales. Es por eso que debe estar en sintonía con cada fase del viaje del cliente.

Y este San Valentín es un gran momento... ya que habrá una avalancha de visitantes llegando a tu sitio de comercio electrónico.

Y ese será nuestro enfoque en este blog hoy...

Creando el mejor viaje del cliente para sus clientes este día de San Valentín

Pero antes de saltar, me gustaría refrescarte un poco...

¿Qué es el viaje del cliente?

Un viaje del cliente describe cómo una persona se da cuenta de su tienda de comercio electrónico, sus interacciones con ella... y más allá.

Estas son todas las experiencias que tienen tus clientes cuando interactúan contigo. Esto es cuando los visitantes van a su tienda de comercio electrónico, ven un producto y lo compran.

A continuación, reciben el producto y luego está la transacción de posventa. El unboxing y comunicación continua con el cliente a través de todos los canales.

Todos estos son parte del recorrido del cliente. Y tienes que estar en ese viaje con ellos.

En lugar de centrarse en un aspecto de una transacción o experiencia, el recorrido del cliente resume la experiencia completa del cliente. Esto es desde la navegación hasta la venta y posventa.

Los consumidores de hoy no solo compran productos...

Compran toda la experiencia de compra. Muchos compradores gastan dinero no solo para comprar regalos para sus amigos, alguien especial y familiares.

Pero también compran la calidad de su producto, su misión y sus valores.

Lo que les importa no es solo el precio asequible de su producto... sino todo lo que lo rodea.

Incluye cómo acceden a su comercio electrónico con facilidad y... las diferentes formas en que se comunica con ellos a lo largo de su proceso de compra.

En pocas palabras, se trata de crear un viaje que satisfaga todas las necesidades de sus clientes.

¿Porque es esto importante?

Conocer y estar involucrado con el viaje de su cliente significa nutrir la experiencia del cliente.

Y un gran viaje del cliente ofrece una gran cantidad de beneficios:

• buenos testimonios
• Comentarios positivos
• Referencias
• Abogacía

¿Quién no querría todo esto? Como minorista, su objetivo es convertir a sus visitantes en clientes. Y eventualmente, convertirlos en defensores de la marca.

Este día de San Valentín es un excelente momento... para convertir a esos visitantes y nuevos clientes en clientes de por vida.

Por lo tanto, es importante que los acompañes en cada etapa de su viaje.

Etapas del viaje del cliente de comercio electrónico

Etapa de Concientización

Cada viaje del cliente comienza con la conciencia. Aquí, un visitante del sitio web aprende sobre sus productos/servicios y marca.

También es la etapa en la que aprendes cómo te encontraron. ¿Fue en un anuncio de redes sociales o en un anuncio tradicional? ¿Su estrategia de SEO tuvo éxito en atraerlos a su sitio a través de un motor de búsqueda?

Además de ver de dónde vienen, también puede ver qué comportamientos muestran una vez que llegan a su sitio.

Es posible que pueda saber qué productos les interesan según las páginas de destino y todos los datos que proporcionan.

También podría ver esta etapa como la primera etapa de aprendizaje. Un prospecto aprende sobre usted y usted también aprende sobre sus preferencias y necesidades.

La segunda etapa es...

Etapa de consideración

En esta etapa, un cliente potencial comienza a mostrar un interés genuino en su producto o servicio. Y luego van más allá de la navegación general.

Por ejemplo, un visitante de un sitio web podría buscar un regalo de San Valentín perfecto en un sitio web de fragancias. Y buscan una variante de perfume en particular.

Esto le permite conocer sus preferencias y áreas de interés.

Desde el punto de vista de su negocio, esta etapa de comportamiento le permite identificar qué funciona y qué no. Y anime a los nuevos clientes a explorar más.

Vamos a la siguiente etapa...

Etapa de conversión

La conversión es una gran palabra en el comercio electrónico. En la mayoría de los casos, consideramos que este es el momento en que un prospecto se convierte en un cliente real.

Aquí es cuando pagan y confirman su pedido. Y en esta etapa, debe comenzar a cumplir las promesas que ha hecho.

Por lo tanto, se deben considerar todos sus procesos, como marketing, ventas y servicio al cliente. Deben estar alineados y entregar el mismo mensaje y calidad.

Hacia adelante...

Etapa de retención

La retención es otra GRAN palabra en el comercio electrónico.

En esta etapa, ves que una sola compra es satisfactoria. Pero que el mismo comprador regrese una y otra vez es maravilloso.

Esencialmente, esto significa que han estado muy contentos con su viaje y experiencia. En este punto, tienden a convertirse en leales a la marca. Y visitarán con frecuencia su sitio.

Pero debes entender... el desafío no está en brindar una excelente experiencia una vez. Pero, al proporcionar la misma experiencia una y otra vez.

¡Así que impresiónalos y tenlos de por vida!

La siguiente etapa es...

Etapa de incidencia

Esta etapa es el Santo Grial del viaje del cliente. Sin embargo, no puede esperar alcanzarlo con todos los compradores.

Algunos minoristas fallan en esta etapa. Pero aquellos que tienen éxito esperan que sus prospectos se conviertan en defensores de la marca con un alto valor de vida del cliente (CLV).

En este punto, sus mejores compradores no solo compran una vez. ¡Pero siguen regresando por más! Interactúan en un alto nivel.

Es probable que interactúen contigo en la mayoría de tus puntos de contacto, como tu página de inicio, blogs, redes sociales, etc.

Compartirán la información que publique en sus propias plataformas de redes sociales. Y promoverán y hablarán activamente sobre sus productos.

Estarán encantados de recomendarte a sus amigos. Y es posible que escriban testimonios y reseñas para usted.

Entonces, toma nota de estas etapas. Es importante estar con sus clientes a lo largo de su viaje.

Ahora que sabes qué es el viaje del cliente, las etapas y por qué es importante... pasemos al punto principal...

Crear un viaje del cliente para el día de San Valentín

Haz que se sientan amados

Esta temporada de amor brinda una gran oportunidad para que le digas a tus compradores cuánto significan. Este es un buen momento para decirles cuánto aprecias su negocio. No hay necesidad de gastar y dar regalos caros.

¿Por qué no enviar un mensaje reflexivo del Día de San Valentín y un recordatorio como: "¡Te amamos! Es genial hacer negocios contigo".

Seguro que les encantará.

Próximo...

Cerrar la brecha de empatía

Nunca se puede subestimar el poder de la empatía.

Un estudio de Capgemini muestra que el 75% de las empresas creen en su orientación al cliente. ¿Pero sabes que? Solo el 30% de los clientes está de acuerdo con eso.

Esto se conoce como la brecha de empatía. Esta brecha crea una situación imposible de ganar.

No solo disminuye la satisfacción y la lealtad. Pero también puede causar una mayor brecha entre las empresas y los consumidores a largo plazo.

Una brecha de empatía puede afectarlo si no tiene un pulso sobre dónde se encuentra.

Lo que puedes hacer es solicitar retroalimentación. Pregunte a los líderes y gerentes de su equipo sobre la orientación al cliente de su empresa.

Y luego reúna las perspectivas de los compradores sobre el mismo tema para identificar qué brechas existen. El proceso también le permitirá descubrir información crítica que luego puede usarse para reducir la brecha.

Esto funcionará a tu favor.

Siguiente punto...

Conéctese con sus clientes

Con el comercio electrónico, las personas interactúan menos. Así que trata de acercarte y ser visible. Conéctese con los consumidores. Esta es una buena estrategia para que pueda construir su presencia en línea.

Comience a interactuar con ellos y participe en intercambios significativos. Tal vez, pueda enviarles actualizaciones de productos. E infórmales de tus productos de moda para San Valentín.

Esta estrategia es beneficiosa no solo para obtener nuevos prospectos, sino también para mantenerlos.

El siguiente punto es dorado...

Hacer un esfuerzo adicional

Esta es una buena estrategia de experiencia del cliente. Por ejemplo, podría pensar que las citas y las entregas no se relacionan.

Pero aquí hay un consejo... un cambio en la forma en que empaqueta sus envíos es como vestirse para impresionar a su cita de San Valentín.

¡Oh sí!

Así que intente pensar un poco más en sus entregas del Día de San Valentín. Y sea creativo. De esta manera, puedes dejar una sensación maravillosa al destinatario.

¡Y esto podría resultar en que encuentres un cliente para toda la vida!

También es posible que desee ayudar a sus compradores con problemas y problemas. Por lo tanto, si se deja una revisión negativa del producto, puede sugerir otros productos que podrían satisfacer más las necesidades de su cliente.

También puede ofrecer regalos. Y haz que te entreguen el producto de inmediato.

También puede permitirles obtener un reembolso inmediato incluso si no lo han solicitado. De esta manera, un comprador insatisfecho se siente apaciguado y satisfecho.

Siempre es agradable saber que tienes soluciones para problemas inesperados. Y será apreciado por hacer un esfuerzo adicional.

A continuación...

Administrar expectativas

El Día de San Valentín es un día en el que los consumidores esperan mucho de los minoristas. Las expectativas de los consumidores están por las nubes en esta ocasión. Así que prepárate.

Necesita integrar sistemas de marketing y ventas en tiempo real... esto es vital para cumplir con sus expectativas.

Un ejemplo es que puede hacer que su sitio web sea fácil de usar para que sea más fácil navegar.

Debes tentarlos con una experiencia que los haga sentir amados... no solo este Día de San Valentín sino durante todo el año.

Quizás puedas actualizarlos con Valentine Trends.

Si usted es un minorista de cosméticos, puede contarle a un prospecto acerca de su nueva línea de maquillaje. O dar consejos sobre cómo maquillarse.

El siguiente punto es súper importante...

Exprese su gratitud

Es importante mostrar esa actitud de gratitud.

Aquí hay formas simples:

Nota de agradecimiento personalizada

Llámame sentimental pero las notas personalizadas causan una impresión duradera. Más que dar un regalo, una nota de agradecimiento escrita a mano puede ser significativa...

Envíales uno en el Día de los Corazones. No tiene que ser demasiado largo. Solo mantenlo corto y dulce.

Vídeo de agradecimiento

Esto es más personal que una tarjeta de agradecimiento tradicional, un regalo, una llamada telefónica o un correo electrónico. Así que cree ese sincero mensaje de video... para apreciar a los leales de su sitio de comercio electrónico.

Esto puede hacer que la experiencia del cliente sea realmente increíble.

Organice un evento de agradecimiento al cliente

Lleva tu aprecio al siguiente nivel a través de Facebook Live. Invite a los clientes a ver sus eventos en vivo. Incluso pueden ver el video a su conveniencia. Y, por supuesto... puedes mostrarle al mundo cuánto los aprecias.

Este será un gran regalo de agradecimiento por su apoyo interminable.

Recuerde, su negocio prospera gracias a las buenas relaciones. Y la gratitud está en el corazón de cualquier relación sólida.

¡Así que adelante! Muestre su gratitud apreciando a sus ávidos seguidores.

Ya casi terminamos, sigue leyendo...

Aproveche la estrategia de experiencia del cliente

El uso de la experiencia del cliente (CX) es clave para cualquier campaña navideña exitosa. Tienes que crear una estrategia para hacer una experiencia perfecta.

Utilice datos y análisis para comprender mejor a sus clientes. Y registre los recorridos de los clientes de principio a fin.

Para asegurarse de que puede competir con sus competidores... debe implementar una estrategia de experiencia del cliente (CX) unas semanas antes del Día de San Valentín.

Por último...

Escucha

Traza el recorrido del cliente para que sepas qué tipo de comentarios necesitas en cada etapa. Una forma de dar valor a sus clientes es escuchar sus comentarios.

Realice encuestas breves sobre sus productos, su servicio, programas de referencia, etc. Hágalo personal y haga un seguimiento para asegurarse de que está haciendo algo al respecto.

Hacer las preguntas correctas en el momento adecuado puede generar mucha información valiosa. Tome sus comentarios en serio. Y te sorprenderá lo felices y leales que pueden llegar a ser.

Use este día para mostrar su aprecio perdurable por sus clientes...

Mientras se mejore el viaje del cliente, los compradores en línea seguirán regresando... incluso mucho después de que terminen estas vacaciones de amor.

¡Eso es todo!

¡Así es como se crea un viaje amoroso para el cliente este día de San Valentín!

Un excelente recorrido del cliente ayuda a nutrir a los clientes nuevos y existentes... para que sigan regresando mucho después de que termine el Día de San Valentín.

Y no olvide... optimizar su experiencia de compra en línea también maximiza sus ingresos y tasas de conversión.

Y aquí es donde entra Debutify...

Con Debutify, su sitio de comercio electrónico funcionará al máximo. Es altamente personalizable y tiene más de 50 complementos, y va más allá de la estética de su sitio web.

¿Y la mejor parte? Debutify puede aumentar el valor promedio de su pedido y aumentar sus ganancias.

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