Cómo crear una página detallada de preguntas frecuentes de Shopify

El mercado del comercio electrónico es ferozmente competitivo. Para mantenerse por delante de la competencia y aumentar sus ventas de Shopify , debe dominar el arte de crear una página detallada de preguntas frecuentes.

Una página de preguntas frecuentes bien organizada sirve para responder las preguntas de los visitantes de su sitio web, brinda confianza en su marca y hace que su empresa suene bien informada. Además de estos beneficios, una página de preguntas frecuentes de Shopify significa menos preguntas de los clientes, lo que le permite continuar con el negocio serio de generar más ventas.

En este artículo, veremos la mejor manera de crear una página detallada de preguntas frecuentes de Shopify, con algunos consejos para optimizar esta nueva sección de tu sitio web.

¿Qué es una página de preguntas frecuentes?

Una página de preguntas frecuentes es una página que ayuda a los visitantes de su sitio web a encontrar información importante sobre su empresa. Además de a través del software de mensajería instantánea para empresas , las secciones de preguntas frecuentes del sitio web brindan detalles sobre los procesos de su empresa, el proceso de compra típico y más.

Una página de preguntas frecuentes detallada responde a todas las preguntas de sus visitantes desde un solo lugar, elimina las barreras para pagar y simplifica su proceso de compra. A menudo, cuando los visitantes eligen navegar a la página de preguntas frecuentes de su empresa, es porque se encuentran en un punto crucial de su embudo de ventas. En esa etapa, necesitan la información correcta y las respuestas a cualquier posible pregunta que puedan tener para convertir.

¿Qué hace que una página de preguntas frecuentes sea buena, especialmente para un sitio web de comercio electrónico?

Una página de preguntas frecuentes de comercio electrónico bien diseñada generalmente contiene la siguiente información:

• Políticas de envío y devolución.
• Procesos de pedidos.
• Preguntas sobre tallaje y personalización.
• Información del contacto.
• Métodos de pago.
• Niveles de existencias de productos.

¿Cuáles son los beneficios de una página de preguntas frecuentes?

Si tiene la intención de hacer crecer su tienda Shopify , una página de preguntas frecuentes es un excelente lugar para comenzar. Estas son algunas de las ventajas de implementar una página de preguntas frecuentes de Shopify:

• Reduce la cantidad de trabajo de los agentes de atención al cliente.
• Mejora el SEO y el viaje del cliente.
• Refuerza la confianza con la marca de tu negocio.
• Disminuye las ansiedades de compra y las preguntas.
• Disminuye las tasas de quejas de los clientes.

Además, una página de preguntas frecuentes detallada ayudará a reducir las tasas de abandono del carrito de Shopify. ¿Por qué es así? La razón es que las preguntas frecuentes bien detalladas a menudo contienen información de envío vital que sus clientes deben conocer. Cuando conocen sus políticas de envío, es probable que no abandonen sus carritos.

Además de eso, las páginas de preguntas frecuentes pueden ayudar a impulsar el SEO de su sitio web. Esto se debe a que las preguntas frecuentes son piezas de información naturalmente cortas y dulces, y son fáciles de clasificar para los motores de búsqueda y ayudarán a generar más tráfico orgánico del sitio web para su negocio. Para obtener los mejores resultados, utilice enlaces internos y palabras clave relevantes en su página de preguntas frecuentes.

Ideas de contenido de la página de preguntas frecuentes de Shopify

Las siguientes son algunas preguntas frecuentes sobre comercio electrónico que puede usar como inspiración para su propia página de preguntas frecuentes:

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
• ¿Cómo devuelvo un pedido?
• ¿Las devoluciones son gratuitas?
• Cuanto tiempo tarda el envio?
• ¿Qué tamaño debo pedir?
• ¿Cómo se fabrican sus productos?
• ¿Cómo me pongo en contacto con usted?
• No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
• ¿Cuál es su política de devolución?
• ¿Qué opciones de envío puedo elegir?

Considere agrupar las preguntas más populares y frecuentes en la parte superior de su página de preguntas frecuentes. Esto ahorra tiempo a sus clientes al darles respuestas más rápidas y una mejor experiencia de cliente.

Cómo crear una página detallada de preguntas frecuentes de Shopify

Ahora que hemos cubierto las razones por las que una página detallada de preguntas frecuentes de Shopify es excelente para su sitio web, exploremos cómo crear la suya propia.

Paso 1: selecciona "Agregar página" en tu panel de control de Shopify

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de administrador de Shopify, vaya a Tienda en línea y seleccione Páginas. Desde aquí, seleccione Agregar página.

Paso 2: agregue el título y el contenido de su página de preguntas frecuentes

A continuación, puede editar la nueva página que acaba de crear. Elija un título para su página de preguntas frecuentes y luego agregue el contenido de sus preguntas y respuestas. Guarda tu trabajo.

Paso 3: agregue su página de preguntas frecuentes al menú de su sitio web

A continuación, debe agregar un enlace a su nueva página de preguntas frecuentes en el menú de su sitio web.

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Plantillas de preguntas frecuentes de Shopify

Shopify ofrece muchas plantillas de preguntas frecuentes diferentes para que las uses y las personalices según las preferencias de tu empresa. Estas plantillas le brindan un marco para su contenido de preguntas frecuentes. Como propietario de una tienda Shopify, también puede explorar la tienda de aplicaciones interna para conocer varias formas de presentar su contenido de preguntas frecuentes.

Aquí hay cosas a tener en cuenta al elegir una plantilla:

• Opciones personalizables.
• Preguntas frecuentes sobre estilos de acordeón.
• Funcionalidad de búsqueda.
• Capacidad para contenidos de imagen y vídeo.
• Sincronización con las funciones de la mesa de ayuda.

Mejores prácticas para las páginas de preguntas frecuentes

Nunca es suficiente agregar una página de preguntas frecuentes a su sitio web; necesita optimizarlo para obtener los máximos resultados.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para optimizar su página de preguntas frecuentes:

Clasificar por categorías

Para las páginas de preguntas frecuentes con mucha información, considere categorizar la información para facilitar su uso. Por ejemplo, organice el contenido en secciones como envío, pedido, devoluciones, etc. Eche un vistazo al siguiente ejemplo de Amazon para obtener ideas sobre cómo categorizar su contenido. Las categorías funcionan bien para diferenciar las preguntas de los clientes y los usuarios pueden escanear rápidamente la información para encontrar las respuestas que buscan.

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Búsqueda

Si sus clientes simplemente buscan los números de teléfono locales de su empresa, facilíteles encontrar esta información mediante una barra de búsqueda. Trate de mantener su mensaje tan fácil y directo como sea posible.

Sencillez

Su página de preguntas frecuentes debe contener información que sea fácil de entender. Las preguntas y respuestas breves y directas son clave para esta página. Por ejemplo, explique claramente cómo instalar las mejores opciones de software de atención al cliente , sin dejar lugar a dudas.

Datos

Así como utiliza los datos de los clientes para brindar un excelente servicio de atención al cliente omnicanal , las perspectivas de sus clientes son valiosas al crear su página de preguntas frecuentes. Use análisis de su CRM y correos electrónicos de clientes para recopilar preguntas comunes. Para fomentar más datos de sus clientes, considere un formulario de comentarios del sitio web con un incentivo.

Competidores

Consulte las páginas de preguntas frecuentes de sus competidores para obtener algunas ideas de contenido. Este es el lugar ideal para investigar su contenido de preguntas frecuentes y asegurarse de que su página de preguntas frecuentes esté actualizada.

Enlaces

Agregue enlaces internos a su página de preguntas frecuentes. Esto fortalece la presencia de SEO de su sitio web y ayuda a sus clientes a navegar a través de su viaje de compra. Por ejemplo, si tiene cómo crear un video promocional en su sitio web que explique de manera sucinta este tema, agregue un enlace dentro de sus preguntas frecuentes para obtener un contexto valioso.

Piense en cuál es el próximo paso en el viaje de su cliente después de leer preguntas frecuentes específicas. Intente incluir un enlace interno a una pieza relevante de contenido o página de destino que los empuje más a lo largo de su embudo de ventas hacia la conversión. Incorpore CTA bien ubicados y utilícelos a su favor en su página de preguntas frecuentes.

Imágenes

Su página de preguntas frecuentes sería bastante insípida si solo contuviera texto y no imágenes. Divídelo y haz que sea fácil de leer agregando imágenes gratuitas que ayuden a aclarar las respuestas a las preguntas.

Actualizar

Su página de preguntas frecuentes debe actualizarse constantemente con nueva información y actualizaciones comerciales. Esta página web debe ser utilizada como un recurso valioso por todos los miembros del equipo. Después de entrevistas virtuales exitosas , la página de preguntas frecuentes de su empresa es ideal para usar como herramienta de incorporación para el nuevo personal, lo que les permite aprender de manera eficiente sobre su empresa.

Los nuevos productos y servicios requerirán una actualización de su página de preguntas frecuentes. No olvide agregar sugerencias de solución de problemas para que los clientes sepan que su negocio está al tanto de manejar las solicitudes de soporte.

Monitor

Una vez que su página de preguntas frecuentes esté activa, asegúrese de analizar su rendimiento y cómo interactúan sus clientes con ella. Compruebe si sus solicitudes de atención al cliente se han reducido y averigüe si su página de preguntas frecuentes ayuda a sus clientes según lo previsto.

Conclusión

Una página de preguntas frecuentes bien diseñada es un puente entre sus clientes y su negocio.

Aquí hay cosas a tener en cuenta al crear una página de preguntas frecuentes:

• Incluya preguntas auténticas de los clientes.
• Agrupa las preguntas relacionadas en categorías.
• Optimice su página de preguntas frecuentes para la búsqueda.
• Actualice su página de preguntas frecuentes regularmente.

Crear una página de preguntas frecuentes en Shopify es fácil de lograr y ayudará a mejorar la experiencia de dorado de tus visitantes. Una página de preguntas frecuentes bien diseñada puede ayudarlo a aumentar sus ventas y expandir su negocio.

Recopilar las preguntas más frecuentes que hacen sus clientes y entregar esta información en su página de preguntas frecuentes lo ayudará a construir una credibilidad más sólida para su negocio.