Cómo diseñar una estrategia de marketing por correo electrónico B2C que alcance sus objetivos

¿Es usted una industria de empresa a consumidor (B2C) que busca revitalizar su estrategia de marketing por correo electrónico? Estás en el lugar correcto. Cuando se trata de crear una estrategia de marketing por correo electrónico B2C, debe tener en cuenta varias cosas (como el hecho de que está hablando directamente con sus consumidores).

En esta guía, analizaremos no solo los diferentes modelos comerciales B2C para el marketing digital, sino también cómo puede adaptar estos modelos a su estrategia de marketing por correo electrónico para llegar mejor a su público objetivo.

Empecemos.

Comprender los 5 modelos de negocio B2C básicos

En el segundo trimestre de 2019, las ventas minoristas de comercio electrónico en los EE. UU. ascendieron a casi $ 146,2 mil millones. Eso es más del 10% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico en los EE. UU.

Fuente: Statista

Dado que las ventas en línea continúan aumentando, es más importante que nunca que los equipos de marketing B2C construyan una presencia en línea y una sólida estrategia de marketing por correo electrónico.

Para crear una estrategia que obtenga los resultados que busca, primero debe comprender los cinco modelos básicos de negocios digitales B2C.

1. Vendedores directos

El modelo de negocio B2C más común se conoce como modelo de venta directa. En este modelo, los minoristas utilizan sus tiendas en línea para ofrecer productos a los consumidores, lo que facilita el pedido de productos desde la comodidad de su hogar.

Fuente: Nike

2. Intermediarios en línea

Se trata de tiendas online o proveedores de servicios que no poseen ningún producto, sino que funcionan como “intermediarios” y ponen en contacto a compradores y vendedores. La industria de viajes está madura con estos modelos de negocios, piense: Trivago y Expedia. En realidad, no son propietarios de los hoteles enumerados, sino que ayudan a los compradores a encontrar las mejores ofertas para sus necesidades individuales.

3. Basado en la comunidad

Estas son tiendas que se encuentran en sitios web populares de redes sociales, incluido Facebook. A través de este modelo, puede llegar a su base de clientes a través del marketing en redes sociales, no necesariamente vendiendo nada (como en Facebook Marketplace). Esto lleva a las personas a su suscripción al boletín de correo electrónico o al sitio web de su marca para realizar la conversión de espectador a consumidor.

4. Basado en tarifas

Los modelos basados ​​en tarifas son sitios que requieren un pago para acceder al contenido privado. Empresas como Sling, Direct TV y Netflix ofrecen contenido premium a los espectadores que buscan una alternativa al cable tradicional. Pueden ofrecer una prueba gratuita, pero después de que finaliza el período promocional, los consumidores eventualmente pagan una tarifa mensual para continuar con su acceso.

Fuente: Netflix

5. B2C basado en publicidad

El quinto modelo de negocio B2C se basa en la publicidad. Este modelo utiliza contenido gratuito para atraer el interés de su público objetivo a su sitio web o al formulario de registro de correo electrónico. Aquí es donde comienza la esencia de muchas estrategias de marketing por correo electrónico B2C. ¿Por qué? Porque la gente quiere saber su valor antes de comprar. El contenido gratuito suele ser la mejor manera de mostrar su experiencia, para mostrar a las personas que tiene las respuestas que buscan. Ahora bien, ¿cómo hace llegar este contenido gratuito a su público objetivo? Correo de propaganda.

Por qué los especialistas en marketing B2C necesitan marketing por correo electrónico

Crear o renovar su estrategia de marketing por correo electrónico B2C es esencial por varias razones. Primero, es el rey del ROI, generando un promedio de $ 38 por cada $ 1 gastado. Segundo, es el método de comunicación número uno que prefieren sus consumidores cuando se trata de recibir su contenido promocional y educativo.

Piénselo: se prevé que la cantidad de personas en los EE. UU. con Internet que usan el correo electrónico mensualmente crezca al 90,9% en 2019. Eso ni siquiera representa la cantidad total de personas que lo usan a diario.

Fuente: Statista

Puede ver lo importante que es tener una estrategia de marketing por correo electrónico configurada y en ejecución para que pueda llegar a estos posibles miembros de la audiencia.

El objetivo del marketing por correo electrónico es llegar a su audiencia donde se encuentran más. Algunos especialistas en marketing le dirán que las redes sociales es donde están los consumidores (y eso puede ser válido para algunos), pero los datos hablan de otra manera: el 72% de las personas prefieren recibir contenido promocional a través del correo electrónico, mientras que solo el 17% prefiere recibirlo a través de las redes sociales. medios de comunicación.

3 mejores prácticas que necesita en su estrategia de marketing por correo electrónico B2C

Es casi 2020, lo que significa que la mayoría de los equipos de marketing B2C tienen algún tipo de estrategia de marketing por correo electrónico. Entonces, en lugar de guiarlo a través de los pasos para crear una estrategia de marketing por correo electrónico B2C, hablemos de renovar su estrategia actual.

¿Qué distingue a las estrategias de email marketing B2C y B2B? B2C se basa en mensajes personalizados adaptados a las necesidades de cada uno de sus lectores (sí, la personalización es vital para cualquier estrategia de marketing por correo electrónico). B2C habla directamente con los consumidores, lo que requiere que los conozca a cada uno de ellos para poder brindarles sugerencias de productos altamente personalizadas.

Tome este ejemplo del minorista de mascotas Chewy.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Chewy se toma su tiempo para crear mensajes de correo electrónico específicamente adaptados a las necesidades de cada lector. Personalizan las recomendaciones de productos en función del historial de compras anterior de un usuario.

Entonces, ¿cómo puede brindar el máximo a sus consumidores a través del marketing por correo electrónico? Teniendo en cuenta las siguientes mejores prácticas de marketing por correo electrónico B2C durante la renovación de su estrategia.

1. Recopile los datos correctos desde el principio

Para proporcionar contenido relevante a sus suscriptores, necesitará la información correcta. Esta es la práctica más sencilla de adoptar para su equipo de marketing y le brindará algunos de los rendimientos más altos.

Cuando sus usuarios se suscriban a sus boletines y ofertas por correo electrónico, asegúrese de conocerlos. Esto puede ser tan fácil como pedirles a los usuarios que elijan sus diferentes intereses durante el proceso de registro. Si estuviera vendiendo zapatos, su formulario de registro inicial podría verse así:

• Nombre

• Correo electrónico

• Estilo de calzado favorito:

  • Atlético

  • Casual

  • Profesional

  • Elegante

Si no está seguro de querer solicitar información personal desde el principio, considere incluir un correo electrónico de actualización de preferencias en su serie inicial de correos electrónicos de bienvenida.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Si su marca es un poco más avanzada y tiene los recursos necesarios, entonces considere desarrollar un centro de preferencia del usuario. Esta es una página de inicio en su sitio web que permite a sus lectores obtener detalles sobre sus preferencias, asegurándose de tener todo lo que necesita para enviar la información más relevante a cada individuo.

Fuente: Monitor de campaña

2. Optimizar para dispositivos móviles

Solo en los Estados Unidos, casi el 96 % de la población posee algún tipo de teléfono celular y el 81 % de ellos posee un teléfono inteligente. Los días en que las personas se tomaban una hora para sentarse en su escritorio y revisar su bandeja de entrada pueden haber desaparecido.

Estos números demuestran que los equipos de marketing deben centrarse en diseños de correo electrónico receptivos y compatibles con dispositivos móviles, en lugar de diseños para computadoras de escritorio. Estos son más fáciles de lograr de lo que piensa, si tiene una herramienta de marketing por correo electrónico de calidad a su disposición.

Fuente: Monitor de campaña

Muchas herramientas de marketing le brindan plantillas receptivas personalizables, haciendo todo el trabajo duro por usted. Su trabajo se reduce a arrastrar y soltar sus diferentes componentes de correo electrónico donde los desee. Si ya tiene experiencia en la codificación de correos electrónicos, muchas de estas herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen una capacidad de codificación.

Dadas las estadísticas de usuarios móviles, los correos electrónicos receptivos son imprescindibles para cualquier estrategia de marketing por correo electrónico B2C. Sí, esto puede requerir un poco más de trabajo, pero las recompensas valdrán la pena.

3. Apela a las emociones de tu lector

Mientras que los vendedores de correo electrónico B2B se enfocan en hacer puntos lógicos para convencer a su público objetivo de realizar una compra, sus consumidores B2C confían más en las emociones que en la lógica. Eso significa que querrá apelar a las emociones de su audiencia.

Ahora, no le diremos que escriba solo correos electrónicos emocionantes o tristes. En su lugar, utilice datos de esas prácticas encuestas de preferencias personales (ver: consejo número uno). Una vez que sepa lo que buscan sus consumidores, estará mejor equipado para diseñar mensajes que resuenen con ellos.

Algunos "sentimientos" típicos a los que apuntar con su estrategia de marketing por correo electrónico B2C incluyen:

• Miedo a perderse algo/Urgencia

• Inspiración/Convincente

• Felicidad

• La necesidad de ser “ideal/el mejor”

Tome este ejemplo de la marca de colchones Leesa. Le están diciendo al lector cómo su compra “marca la diferencia”, apelando a su deseo de ser parte de un movimiento.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

El siguiente mensaje de Haband es otro buen ejemplo de esto. Aprovecharon el miedo de sus lectores a perderse algo con un anuncio de envío gratis.

Fuente: Molido

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Cuando se trata de renovar su estrategia de marketing por correo electrónico B2C, asegúrese de satisfacer las necesidades de su audiencia. Para hacer esto, tenga en cuenta estas 3 mejores prácticas vitales:

• Recopile los datos correctos del suscriptor desde el principio

• Juega con el lado emocional de tu lector, no con su lado lógico.

• Optimice su diseño para usuarios móviles

¿Buscas consejos para tu estrategia de email marketing? Consulte nuestra guía sobre cómo elaborar una estrategia de marketing por correo electrónico B2B para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.