Cómo elegir un proveedor de servicios de correo electrónico

Como líder mundial en capacidad de entrega, Return Path está bien posicionado como socio clave entre marcas globales, proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), proveedores de buzones de correo y varias agencias de filtrado de correo no deseado. Nos asociamos con la mayoría de los principales ESP de la industria y, debido a esto, tenemos mucho conocimiento sobre los tipos de empresas a las que sirven y los productos y servicios que ofrecen. Por lo tanto, tiene sentido que una de las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes es: "¿a quién debo usar como mi proveedor de servicios de correo electrónico?"

Si bien aparentemente es una pregunta fácil de responder, en realidad es una que requiere bastante investigación. Cada ESP tiene su propio nicho y se especializa en diferentes aspectos de los datos de correo electrónico y el marketing. Por lo tanto, antes de investigar los ESP, es imperativo conocer su presupuesto, qué solución de correo electrónico está buscando y los tipos de productos y servicios que son más importantes para usted. Por ejemplo, ¿es absolutamente necesario poder integrarse con una herramienta CRM específica? ¿Está buscando una solución de marketing multicanal o simplemente una plataforma de entrega de correo electrónico? ¿Necesita la capacidad de enviar encuestas y correo transaccional? ¿Necesita que se asigne a su cuenta un equipo dedicado de soporte y capacidad de entrega?

Para ayudarlo en su proceso de selección, he compilado una lista de cosas que debe considerar al elegir un nuevo ESP. Tener respuestas a estas preguntas puede ayudarlo cuando entreviste a posibles ESP para ver si son adecuados para su negocio. Al responder estas preguntas, piense en sus planes y necesidades actuales y futuros. Desea estar seguro de que el ESP que elija pueda ayudarlo a medida que crece para prepararse para el éxito a largo plazo.

Envío y programación de correo electrónico

• ¿Cuál es su volumen de correo electrónico mensual actual o previsto?
• ¿Qué tipo de correos electrónicos envías (promocionales, transaccionales, encuestas, confirmaciones, etc.)?
• ¿Necesita poder enviar correos electrónicos activados en función de la actividad (o no actividad)?
• ¿Es importante para usted la capacidad de enviar pruebas divididas A / B?
• ¿Utilizará contenido dinámico en sus correos electrónicos?
• ¿Desea poder programar los envíos de correo electrónico para una fecha / hora futura?

Creatividades y pruebas

• ¿Desea poder enviar correos electrónicos de prueba a un pequeño grupo de prueba antes de la implementación en vivo?
• ¿Es importante para usted tener una herramienta disponible para probar sus creatividades en varios navegadores y clientes de correo electrónico?
• ¿Necesita la capacidad de enviar correos electrónicos a través de filtros de correo no deseado antes de la implementación?
• ¿Tener plantillas de correo electrónico personalizadas y gratuitas es algo importante para usted?
• ¿Necesita poder crear y editar creatividades de correo electrónico directamente en la interfaz de usuario?
• ¿Espera que se revise el contenido de su correo electrónico para verificar el cumplimiento de CAN-SPAM antes de la implementación?

Gestión de suscriptores

• ¿Necesita acceso a herramientas de gestión de suscriptores y segmentación de listas?
• ¿Es importante para usted poder administrar y personalizar su página de suscripción?
• ¿Es un requisito tener flexibilidad en términos de una suscripción única frente a una suscripción doble (confirmada)?
• ¿Desea poder personalizar su experiencia de exclusión voluntaria de suscriptores?
• ¿Es importante tener una página de perfil de usuario donde los suscriptores puedan actualizar sus preferencias y frecuencia de correo electrónico?
• ¿Quieres personalizar tu correo electrónico?

Capacidades de generación de informes

• ¿Es importante para usted tener acceso a herramientas de análisis e informes?
• ¿Necesita informes de datos en tiempo real?
• ¿Espera tener acceso a informes de rebote?
• ¿Necesitará seguimiento de conversiones de sitios web y de clics?
• ¿Espera poder ver la cantidad de correos electrónicos enviados, entregados y no entregados?
• ¿Es importante para usted ver los datos de capacidad de entrega (bandeja de entrada y ubicación de la carpeta de correo no deseado)?
• ¿Quieres ver métricas en torno a reenviar a un amigo y abrir (únicas y totales)?
• ¿Quiere permitir el intercambio social y luego tener acceso a los informes relacionados?
• ¿Es importante para usted tener visibilidad de las cancelaciones de suscripción y las quejas?
• ¿Es un requisito estar integrado con un sistema CRM específico?

Su equipo y apoyo

• ¿Cuántos usuarios necesitarán acceder a la interfaz ESP?
• ¿Necesita una interfaz gráfica de usuario (GUI) intuitiva y fácil de usar?
• ¿Se siente más cómodo con un modelo de soporte de autoservicio o de servicio completo?
• ¿Es importante para usted contar con un equipo dedicado a la capacidad de entrega?
• ¿Espera que su ESP ponga a disposición de los clientes versiones y actualizaciones periódicas?

Infraestructura de correo electrónico

• ¿Necesita una dirección IP dedicada o se siente cómodo compartiendo una IP con otros remitentes?
• ¿Necesita ayuda para calentar una nueva IP y dominio?
• ¿Es un requisito utilizar su propio dominio de envío?
• ¿Autentica todas tus transmisiones de correo electrónico con DKIM, SPF y DMARC?
• ¿Es importante para usted que el ESP administre sus ciclos de retroalimentación de quejas?
• ¿Desea recibir alertas si hay un problema con un cierto bucle de retroalimentación de quejas o autenticación?
• ¿Necesita que sus correos electrónicos sean limitados o hay un requisito de tiempo en términos de sus envíos de correo electrónico?
• ¿Es importante para usted tener un SLA configurado con su nuevo ESP?
• ¿Es importante tener un centro de datos redundante?

Consideraciones presupuestarias

• ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un proveedor de servicios de correo electrónico?
• ¿Necesita una prueba gratuita?
• ¿Se siente más cómodo con una tarifa mensual o anual, o desea pagar solo por lo que usa?
• ¿Está dispuesto a comprometerse con un acuerdo anual?
• ¿Es importante para usted tener un descuento de prepago disponible?

Al comenzar su investigación, hay varias herramientas excelentes disponibles para ayudarlo a seleccionar el ESP adecuado para su negocio. La primera herramienta es el ESPinator de ClickMail Marketing. Esta encuesta en línea gratuita lo lleva a través de una variedad de preguntas que determinan los tres principales ESP que mejor satisfacen sus necesidades. También de ClickMail Marketing está su “Guía de selección de ESP 2017” gratuita, disponible para descargar aquí. Esta guía le brinda las preguntas esenciales que necesita para hacerle a un posible nuevo ESP. Por último, Red Pill Email ofrece su muy completa "Guía de funciones y características del proveedor de correo electrónico". Esta guía extensa y extremadamente valiosa está disponible para descargar aquí.

Mientras habla con diferentes ESP, asegúrese de hacer muchas preguntas sobre sus capacidades para ver si se ajustan a sus necesidades y se ajustan a su presupuesto. Hacer su tarea puede ayudarlo a elegir el ESP adecuado para usted ahora y en el futuro.