Cómo generar confianza en su sitio de comercio electrónico

El entorno en línea tiende a carecer del contacto humano necesario para generar confianza, el tipo de confianza que inspira una "compra inmediata". Además, las aparentemente infinitas opciones en línea pueden generar, y por lo general lo hacen, cautela en los clientes potenciales, lo que hace que compren en otro lugar a la primera señal de desconfianza.

Cuanto mayor sea el nivel de confianza del comprador en línea y menor sea el riesgo percibido del sitio de comercio electrónico, es más probable que compre. Por otro lado, las empresas que han demostrado ser confiables pueden influir más fácilmente en el comportamiento de compra de los compradores en línea e incluso aumentar la audiencia. Analicemos más a fondo cómo generar confianza en su negocio en línea.

Cuente la historia de su empresa en detalle y de forma atractiva

La mejor manera de convencer a los visitantes de que usted es un negocio en línea legítimo es dejar que lo conozcan a usted y a su negocio de manera más personal. Informe a los clientes sobre su empresa, lo que vende y por qué. Puede hacer esto en su página de inicio, en la página "Acerca de nosotros", en las cuentas de las redes sociales y en su correspondencia con ellos. Aquí hay algunas maneras en que puede contar de manera convincente la historia de su marca:

• Expanda su página "Acerca de nosotros": Su página "Acerca de nosotros" es probablemente la primera parada para los nuevos clientes en su proceso de compra. Es tu oportunidad de darte a conocer de tu manera más sincera. Tómese el tiempo para explicar completamente el "qué" y el "por qué" detrás de la cultura de su empresa. Habla sobre tu misión y presenta el lado humano de tu marca. Comunicarse abiertamente con clientes potenciales aumenta las probabilidades de atraer a aquellos con valores similares. Estos son los valores que defenderán cuando finalmente le den su preferencia.
• Muestre imágenes detrás de escena: a veces, ganarse la confianza de los clientes es tan fácil como dejar que miren detrás de la cortina. Aunque tu marca esté pulida, puede parecer inaccesible; sin embargo, mostrar las personas y los lugares en su vida cotidiana hará que su empresa se sienta más íntima. Esta transparencia también crea un aire de intimidad que puede ayudar a construir una buena relación y profundizar las relaciones con los clientes potenciales. Considere compartir fotos sinceras de su familia de trabajo, videos de "cómo se hace" o recorridos por su espacio de trabajo, almacén u oficina.
• Conéctese emocionalmente con los compradores: recuerde que la simpatía y la transparencia juegan un papel importante al comprar en línea. Cuantos más clientes se sientan conectados con la marca y el propietario de la tienda en línea, es más probable que compren. Comience con el uso de palabras y concéntrese en mantener el tono general de su sitio de comercio electrónico lo más amigable posible. Una buena regla es escribir como hablarías con alguien que conoces.

El buen diseño es la clave del éxito

Internet ofrece las respuestas más asequibles a sus preguntas y está a un clic de distancia y disponible en cualquier momento. Un buen logotipo o letrero de tienda te hace entrar. Comercio electrónico las tiendas llaman la atención de la misma manera. En la era de la competencia, hacer un sitio web con un diseño o contenido deficiente es imperdonable. Puede usar varios recursos y herramientas para crearlo o contratar a una empresa para que lo diseñe a medida.

Usa señales de confianza

¿Quiere reducir las preocupaciones de los clientes sobre la entrega de información personal y de pago? Uno de los obstáculos más importantes para los compradores en línea es la seguridad de sus datos confidenciales. Para superar esta preocupación, asegúrese de comunicar las medidas de seguridad en sus sitios de comercio electrónico, como los certificados SSL y el cumplimiento de PCI, y ofrezca a los clientes más razones para confiar en usted mediante el uso de nombres familiares.

• Cumplimiento de PCI: para aceptar legalmente tarjetas de crédito en línea, los comerciantes deben cumplir con PCI. La combinación de cumplimiento aparente con un sistema de ventas sólido llama la atención sobre sus esfuerzos para proteger los datos confidenciales de sus clientes.
• Certificados SSL: un certificado SSL crea una conexión cifrada, autenticando la identidad del sitio. Equipar su tienda con un certificado SSL les permite a los clientes saber que se toma en serio la protección de su información.
• Pasarela de pago reconocible: ofrezca a los compradores la opción de pagar a través de pasarelas de pago de terceros reconocibles, como PayPal o Stripe. Procesadores de pago reconocibles construya la confianza del cliente porque es probable que sus clientes ya confíen en esa solución de pago.
• Política legal: no todos los compradores verifican la documentación legal, pero puede ayudar a crear una sensación de seguridad. Los términos y condiciones de fácil acceso, las políticas de privacidad y más dejan en claro que se puede confiar en que se mantendrá fiel a su lado del comercio electrónico. trato.

Presentar ofertas de productos de forma clara y precisa

Si los compradores entienden exactamente lo que están comprando, confiarán en que usted les enviará un producto de calidad. Por esta razón, debe asegurarse de que la mercancía que vende se presente de una manera que responda la mayor cantidad posible de preguntas de sus compradores digitalmente. Para asegurarse de que sus productos se ofrezcan de una manera atractiva (pero confiable) para los compradores, siga los siguientes pasos:

• Haga que los productos sean más accesibles con videos de productos: incluso si ha ganado confianza de los clientes en su marca, es posible que aún deba superar las dudas sobre la compra del producto. Los videos de productos permiten a los clientes ver su producto en un entorno (casi) tridimensional para comprender mejor cómo funcionará para sus necesidades. Como mínimo, un video filmado con maestría ayuda a posicionar su marca como más legítima, y ​​también es fácil llamar la atención de los compradores.
• Use fotos de productos de alta resolución: si no tiene el presupuesto para video, la fotografía de alta calidad puede afectar directamente la forma en que los clientes ven sus productos. La mayoría de los fabricantes proporcionan imágenes de alta resolución de sus productos, pero también puede tomar fotografías para mostrar detalles adicionales, tomas de acción y opciones que puedan interesar a los compradores. También puede pedir a los usuarios que envíen sus fotos; ayudará a generar confianza en el cliente.
• Escriba descripciones detalladas y de alta calidad: la confianza no se trata solo de ver el producto que está ordenando, sino también de conocer sus características. Absténgase de alienar a los clientes potenciales con descripciones vagas, poco claras o inútiles. Describa los productos en detalle (esta práctica también puede mejorar las clasificaciones de SEO), incluidos los detalles sobre los materiales, la construcción o las especificaciones que pueden ayudar a los clientes a elegir el producto adecuado. Cuanta más información proporcione, más clientes confiarán en la calidad de sus productos.

Incluir y mostrar calificaciones y reseñas de clientes

No importa cuán halagadora sea la descripción de un producto, ninguna copia persuasiva tendrá tanto peso como una reseña real del cliente. Los clientes están más inclinados a confiar en la palabra de personas como ellos que en la empresa que finalmente quiere su dinero, y también tienden a investigar antes de realizar una compra. Ponga las últimas reseñas en la página de su producto para una visibilidad completa. De lo contrario, puede perder clientes potenciales que buscan reseñas para generar confianza en su negocio. Asegúrese de mostrar comentarios positivos. Esto no solo puede generar sospechas, sino que los clientes deben ver cuán proactivo es usted para responder a los problemas. Cuanto más auténticas sean sus reseñas, más credibilidad podrá ganar, incluso si no son 100 % positivas.

Conclusión

como un propietario de una tienda en línea, es fácil confundirse con los detalles operativos o de marketing y perder de vista los conceptos básicos. Al asegurarse de que su negocio en línea y su sitio web de comercio electrónico sean confiables, puede crear una base de clientes leales, protegerse de la responsabilidad financiera y aumentar sus ingresos. Ponga estos pasos en práctica y vea crecer su base de clientes y la fe en su negocio.