Cómo construir una buena relación por teléfono: una guía completa
Publicado: 2023-07-09Adquirir competencia en el arte de crear un vínculo por teléfono es una capacidad indispensable para los vendedores, reclutadores, empresas emergentes, especialistas en marketing y emprendedores. La capacidad de establecer una conexión con clientes o clientes potenciales puede marcar la diferencia en sus interacciones profesionales.
En esta guía completa, profundizaremos en estrategias efectivas para establecer una buena relación durante las conversaciones telefónicas. Desde la elaboración de preguntas de apertura atractivas y la personalización de la comunicación hasta el equilibrio de las habilidades de las personas con las tácticas de ventas y el uso de técnicas de programación neurolingüística (PNL), cada aspecto juega un papel crucial en el fomento de una buena relación.
También exploraremos mantener el profesionalismo mientras permitimos momentos alegres durante las llamadas. Además, aprenderá a evitar el aire muerto durante las llamadas a través de respuestas preparadas y escuchando activamente para comprender mejor las inquietudes. La honestidad al tratar con información confidencial es otro factor crítico que discutiremos que establece la credibilidad.
Finalmente, cubriremos cómo resumir las conversaciones de manera efectiva y establecer claramente los posibles próximos pasos, así como asociarnos con proveedores de servicios externos si los recursos son limitados. Cada uno de estos elementos contribuye significativamente a mejorar su proceso de establecimiento de relaciones por teléfono.
Tabla de contenido:
- Iniciar la conversación
- Elaboración de preguntas de apertura atractivas
- Responder positivamente para establecer un tono alentador
- Personalización en Comunicación
- Agregar personalidad a los guiones:
- Uso de pronombres personales para la conexión:
- Equilibrar las habilidades de las personas y las habilidades de ventas
- Demostrar empatía hacia los problemas o necesidades de las personas que llaman
- Superación de objeciones a través de tácticas de negociación estratégica
- Técnicas de Programación Neurolingüística (PNL)
- Coincidir con su ritmo y tono
- hablar su idioma
- Mantener el profesionalismo mientras se permiten momentos alegres
- Dejar que la risa fluya naturalmente
- Evite el aire muerto durante las llamadas
- Tener respuestas de stock listas para evitar el aire muerto
- Escuchar atentamente para comprender mejor las preocupaciones
- Obtener información sobre el viaje del comprador escuchando atentamente
- Ser honesto acerca de los hechos es fundamental para establecer la credibilidad
- La importancia de la honestidad al tratar con información confidencial
- Resumir conversaciones y diseñar posibles próximos pasos
- Los beneficios de resumir conversaciones
- La importancia de diseñar posibles próximos pasos
- Asóciese con proveedores de servicios externos si los recursos son limitados
- Considere asociarse con proveedores de servicios externos si los recursos son limitados
- Preguntas frecuentes en relación con cómo construir una buena relación por teléfono
- Conclusión
Iniciar la conversación
El primer paso para establecer una relación por teléfono es iniciar una conversación. Haga una pregunta simple y responda positivamente para establecer un tono amistoso para la llamada.
Elaboración de preguntas de apertura atractivas
Una pregunta inicial bien elaborada puede romper el hielo y crear una interacción positiva. Por ejemplo, pregunte sobre su día o un evento reciente relacionado con su negocio. ¿Necesitas algo de inspiración? Echa un vistazo a estas interesantes preguntas.
- ¿Qué ha estado pasando hoy?
- Pregunta 2: ¿Te enteraste de las últimas noticias de la industria?
- Pregunta 3: ¿Algún plan emocionante para el fin de semana?
Responder positivamente para establecer un tono alentador
Su respuesta a sus respuestas es tan importante como su pregunta inicial. Escuche atentamente y responda cálidamente. Haz que se sientan valorados desde el principio, porque construir una relación a través de llamadas telefónicas se trata de establecer una conexión.
Este enfoque es parte de nuestra solución de software LeadFuze, diseñada para ayudar a los representantes de ventas, reclutadores, especialistas en marketing y propietarios de pequeñas empresas a atraer clientes potenciales de manera efectiva y administrar las llamadas entrantes de manera eficiente. Incluso cuando los recursos son limitados, LeadFuze lo respalda.
Personalización en Comunicación
La clave para construir una relación sólida por teléfono es personalizar su comunicación. Infunde personalidad a tu guión, porque a nadie le gusta hablar con un robot.
Agregar personalidad a los guiones:
Su tono de voz puede transmitir entusiasmo y sinceridad, haciendo que las personas que llaman se sientan más cómodas y comprometidas. Recuerda, no estás audicionando para un papel de operador telefónico en una película de terror.
Uso de pronombres personales para la conexión:
Incorpore pronombres personales como "usted" o "nosotros" para crear una sensación inmediata de familiaridad. Es como tener una charla con un amigo, menos la pequeña charla incómoda.
Muestre un interés genuino haciendo preguntas relevantes sobre sus necesidades o preocupaciones. No se trata solo de impulsar un producto, sino de reconocer lo que el cliente realmente requiere. La empatía es la salsa secreta para las llamadas de ventas exitosas.
Equilibrar las habilidades de las personas y las habilidades de ventas
Un manejador de llamadas exitoso sabe cómo encantar y cerrar tratos. Se trata de encontrar el punto óptimo entre las habilidades sociales y las habilidades de ventas. Logre ese equilibrio y observe cómo se disparan las cifras de ventas.
Demostrar empatía hacia los problemas o necesidades de las personas que llaman
La empatía es el ingrediente secreto para ganarse a los que llaman. Muéstreles que se preocupa por sus problemas o necesidades, y serán masilla en sus manos. Recuerda, no se trata solo de sentir lástima por alguien; más bien, se trata de captar su punto de vista. ¿Necesita algunos consejos sobre cómo mostrar empatía como un profesional? Echa un vistazo a este útil recurso.
Superación de objeciones a través de tácticas de negociación estratégica
Las objeciones son solo obstáculos en el camino hacia el éxito. Con las tácticas de negociación correctas, puede suavizar esos baches y mantener la conversación fluida. Sea persuasivo, pero no insistente. Respete el punto de vista de la persona que llama mientras presenta su producto o servicio como la solución definitiva. ¿Necesita algunos consejos sobre estrategias de negociación? No busque más allá de este artículo perspicaz.
En pocas palabras, dominar el arte de equilibrar las habilidades de las personas y las habilidades de ventas es la clave para construir relaciones sólidas por teléfono. Y las relaciones sólidas conducen a clientes satisfechos y mayores ventas. Es un ganar-ganar.
Técnicas de Programación Neurolingüística (PNL)
Lleve sus conversaciones telefónicas a un nuevo nivel de efectividad con las técnicas de Programación Neurolingüística (PNL). Incorporar algunas técnicas de Programación Neurolingüística (PNL). Es como un lenguaje secreto que crea una relación instantánea.
Coincidir con su ritmo y tono
Cuando alguien habla lento y tranquilo, tú hablas lento y tranquilo. Cuando estén todos entusiasmados, combina su energía. Es como un baile, pero con palabras.
hablar su idioma
Preste atención a sus palabras y frases. Si dicen "vamos a empezar a trabajar", dices "vamos a sumergirnos". Es como una conexión amorosa lingüística.
La investigación muestra que cuando las personas se sienten comprendidas, la confianza se forma más rápido. Entonces, agregue algunos patrones de lenguaje compartido y observe cómo sucede la magia.
Mantener el profesionalismo mientras se permiten momentos alegres
Ser profesional no significa ser un robot. Inyectar algo de humor en las conversaciones telefónicas puede ayudar a construir mejores relaciones. Una broma oportuna o una risa compartida pueden romper el hielo y crear un ambiente más relajado.
Dejar que la risa fluya naturalmente
No fuerce el humor en sus conversaciones. En cambio, deja que suceda orgánicamente. Preste atención a las señales de la otra persona que muestran que está abierta a un poco de diversión. Si siente la oportunidad, continúe y comparta una historia divertida o haga un comentario alegre relacionado con el tema en cuestión.
Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard incluso encontró que la risa aumenta la cooperación y el trabajo en equipo. Por lo tanto, una pequeña risa puede contribuir en gran medida a establecer una buena relación por teléfono.
Pero recuerda, el humor nunca debe cruzar la línea del respeto y la profesionalidad. Mantén tus chistes apropiados y relevantes. Evite temas delicados como la política o la religión. Estamos aquí para crear conexiones, no para iniciar un club de comedia.
Evite el aire muerto durante las llamadas
El aire muerto durante las llamadas puede ser un zumbido total. Es como el silencio incómodo en una fiesta cuando nadie sabe qué decir. Y seamos realistas, esa no es una gran manera de construir relaciones con sus clientes. No dejemos que la conversación se estanque, ¿de acuerdo?
Tener respuestas de stock listas para evitar el aire muerto
La preparación es clave, amigo mío. Tener algunas respuestas estándar listas para preguntas o inquietudes comunes puede salvarlo de esos momentos de silencio dignos de vergüenza. En lugar de congelarse cuando se sorprende, ¿por qué no intenta algo como: "Me complacería hablar sobre nuestros precios una vez que comprendamos mejor sus requisitos". Es un movimiento ingenioso que muestra su conocimiento y genera confianza. En lugar de silenciarte cuando te pillen con la guardia baja, prueba algo como: "Me encantaría sumergirme en nuestras opciones de precios una vez que entendamos mejor tus necesidades". Suave, ¿verdad?
Esto no solo mantiene el diálogo en marcha, sino que también muestra su competencia y ayuda a generar confianza. Y si realmente quieres subir de nivel, prueba algunas técnicas de escucha activa. Parafrasear lo que dijo la persona que llama para asegurarse de que está en la misma página puede evitarle futuras confusiones. Confía en mí, es un cambio de juego.
Entonces, para resumir: evite el aire muerto como la peste durante las llamadas telefónicas. Ya sea un argumento de venta o un chat de reclutamiento, el silencio puede ser un factor decisivo. Mantén el diálogo, haz alarde de tus capacidades y cierra la tienda como un experto.
Escuchar atentamente para comprender mejor las preocupaciones
En el mundo de la comunicación telefónica, la escucha activa es una habilidad imprescindible. Le ayuda a comprender las preocupaciones de la persona que llama y obtener información valiosa sobre el viaje de su comprador. Este conocimiento le permite adaptar las soluciones con mayor precisión, lo que aumenta sus posibilidades de cerrar negocios con éxito.
Obtener información sobre el viaje del comprador escuchando atentamente
La escucha activa implica concentrarse completamente en el orador, evitar interrupciones y responder con atención. ¿Los beneficios? Hacer que el orador se sienta valorado y escuchado, al tiempo que recopila información sobre sus preferencias y puntos débiles.
Un representante de ventas o reclutador inteligente utilizará esta información para elaborar respuestas personalizadas que aborden directamente estas inquietudes. Al mostrar comprensión y empatía hacia la situación de la persona que llama, puede construir una conexión más fuerte. Además, la identificación de momentos clave en el viaje del comprador, como el interés inicial o los puntos de duda, le permite adaptar su enfoque para lograr el máximo impacto.
Por ejemplo, si un cliente potencial expresa su preocupación por los precios durante una llamada en etapa inicial con una solicitud de demostración del software LeadFuze, reconocer activamente este problema muestra atención. Ofrecer opciones de pago flexibles podría superar esta objeción y acercarlo a su objetivo de conversión.
Para mejorar sus habilidades de escucha activa, considere usar herramientas como LeadFuze. Ofrece funciones diseñadas específicamente para la generación efectiva de prospectos y la prospección de ventas a través de llamadas telefónicas.
Ser honesto acerca de los hechos es fundamental para establecer la credibilidad
La honestidad es un requisito para el éxito en ventas y marketing, no solo un ideal. Cuando se trata con clientes por teléfono, establecer la credibilidad es fundamental para crear una buena relación y confianza. Esto se puede lograr siendo sincero sobre los hechos, especialmente cuando se maneja información confidencial como transacciones financieras.
La importancia de la honestidad al tratar con información confidencial
Un estudio realizado por Label Insight reveló que es probable que el 94% de los consumidores muestren lealtad a una marca que ofrece total transparencia. Los clientes aprecian las empresas que son transparentes en sus tratos, ya que esto demuestra respeto por ellos y sus decisiones.
Si está utilizando LeadFuze, un software líder en generación de prospectos y prospección de ventas, tiene acceso a datos precisos que pueden ayudar a su equipo a hacer afirmaciones honestas durante las llamadas. Las tergiversaciones o exageraciones pueden generar ganancias a corto plazo, pero inevitablemente dañarán las relaciones a largo plazo con los clientes.
La honestidad también se extiende más allá de los detalles del producto o servicio hacia otros aspectos, como los plazos de entrega, las estructuras de precios, los términos del contrato, etc. Es mejor ser honesto desde el principio que enfrentar las consecuencias por falta de comunicación o información incorrecta más adelante.
Además de establecer credibilidad a través de la honestidad, ayuda a construir una base sólida sobre la cual se puede construir una mayor relación, lo que da como resultado mayores posibilidades de cerrar acuerdos con éxito y mejorar los niveles generales de satisfacción del cliente, lo que contribuye positivamente a la reputación de la empresa y su posición en el mercado.
Resumir conversaciones y diseñar posibles próximos pasos
Cuando se trata de establecer una relación por teléfono, es imprescindible resumir las conversaciones. Aclara las expectativas y evita malos entendidos más adelante. Recuerde, cada conversación con un cliente potencial o cliente potencial debe terminar con un resumen claro y un plan para lo que sigue.
Los beneficios de resumir conversaciones
Al resumir las conversaciones, ambas partes pueden entenderse mejor y asegurarse de que todos estén de acuerdo. Si está utilizando LeadFuze, nuestro software de prospección de ventas, es aún más fácil rastrear y resumir sus chats de manera efectiva.
La importancia de diseñar posibles próximos pasos
Presentar los próximos pasos posibles le da a la persona que llama algo que esperar después de colgar. Establece expectativas claras sobre lo que pueden esperar de usted en el futuro, ya sea otra llamada, un seguimiento por correo electrónico o simplemente enviarles información relevante.
Estas estrategias van más allá de los buenos modales. Son parte de una comunicación efectiva que genera confianza entre dos partes en cualquier transacción comercial. Y créeme, esa confianza puede hacer o deshacer un trato.
Asóciese con proveedores de servicios externos si los recursos son limitados
En el entorno empresarial vertiginoso de hoy en día, los recursos a menudo se pueden agotar. Las pequeñas empresas y las nuevas empresas experimentan con frecuencia falta de tiempo debido a sus operaciones agitadas. En tales escenarios, asociarse con proveedores de servicios externos como MAP Communications podría cambiar las reglas del juego.
Considere asociarse con proveedores de servicios externos si los recursos son limitados
Si su organización carece de la mano de obra o la experiencia para manejar las llamadas entrantes de manera profesional y eficiente, la subcontratación de esta tarea le permite concentrarse en otros aspectos críticos de sus operaciones. La subcontratación de esta tarea puede liberar a su organización de tareas que consumen mucho tiempo y garantizar que todas las llamadas entrantes sean atendidas por personal capacitado que sepa cómo crear una conexión por teléfono.
Una asociación con un proveedor de servicios externo le brinda acceso a su grupo de manejadores de llamadas experimentados que dominan técnicas como la programación neurolingüística (PNL), la escucha empática y las tácticas de negociación estratégica, habilidades esenciales para establecer relaciones sólidas con los clientes por teléfono.
Sus servicios se extienden más allá de simplemente contestar llamadas; incluyen la generación de clientes potenciales y la prospección de ventas, que pueden impulsar significativamente la trayectoria de crecimiento de su empresa. Por ejemplo, nuestro proyecto LeadFuze ofrece un sólido software de generación de prospectos y prospección de ventas, diseñado específicamente para especialistas en marketing y reclutadores que buscan prospectos de alta calidad en menos tiempo.
De ahora en adelante, no permita que los recursos limitados obstaculicen su capacidad para conectarse de manera efectiva con clientes o prospectos por teléfono. Considere la posibilidad de asociarse con empresas profesionales de gestión de llamadas que se especialicen en crear una buena relación, lo que le permitirá liberar un tiempo precioso para que pueda concentrarse en ampliar sus operaciones comerciales.
Preguntas frecuentes en relación con cómo construir una buena relación por teléfono
“`html
¿Qué puede hacer para mejorar la relación con las personas que llaman? Puede mejorar la relación personalizando la comunicación, demostrando empatía y utilizando técnicas de programación neurolingüística (PNL).
¿Cuál es un componente principal de la construcción de una buena relación por teléfono? Un componente importante es equilibrar las habilidades de las personas y las habilidades de ventas mientras se mantiene el profesionalismo.
¿Cómo construyes una relación en las llamadas en frío? La relación en las llamadas en frío se puede construir iniciando conversaciones de manera efectiva, escuchando atentamente para comprender mejor las preocupaciones y siendo honesto acerca de los hechos.
¿Cuáles son las 3 estrategias más importantes que utiliza cuando crea una relación y confianza con los clientes? Las tres estrategias cruciales incluyen la personalización en la comunicación, el empleo de técnicas de PNL para la conexión subconsciente y el resumen de las conversaciones para mayor claridad.
“`
Conclusión
En conclusión, establecer una relación por teléfono es crucial para los representantes de ventas, reclutadores, empresas emergentes, especialistas en marketing y propietarios de pequeñas empresas: ¡es como la salsa secreta para el éxito!
Comience la conversación con preguntas de apertura atractivas y responda positivamente para establecer un tono alentador: ¡es como chocar los cinco con su llamada telefónica!
Agregue un poco de personalidad a sus guiones y use pronombres personales para hacer que su comunicación sea más personal: ¡es como rociar un poco de encanto en sus palabras!
Muestre empatía hacia los problemas o necesidades de las personas que llaman y supere las objeciones con tácticas de negociación estratégica: ¡es como un truco mental de Jedi para las ventas!
Use técnicas de programación neurolingüística para crear una relación subconsciente mientras mantiene el profesionalismo: ¡es como hablar el lenguaje del cerebro!
Escuche atentamente para comprender mejor las preocupaciones y obtener información sobre el viaje del comprador: ¡es como tener superpoderes de comprensión!
Sea honesto acerca de los hechos para establecer la credibilidad cuando se trata de información confidencial: ¡es como ser el superhéroe de la verdad!
Resuma las conversaciones y establezca los posibles pasos a seguir para solidificar la comprensión: ¡es como crear una hoja de ruta hacia el éxito!
Si los recursos son limitados, considere la posibilidad de asociarse con proveedores de servicios externos que se especialicen en establecer una relación por teléfono; ¡es como tener un asistente de llamadas telefónicas!
¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?
LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.
Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:
- Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
- Que tienen más de 10 empleados
- Que gastan dinero en Adwords
- Quién usa Hubspot
- Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
- Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
- Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.
O encuentre cuentas específicas o clientes potenciales
LeadFuze le permite encontrar información de contacto de personas específicas o incluso encontrar información de contacto de todos los empleados de una empresa. 
Incluso puede cargar una lista completa de empresas y encontrar a todos dentro de departamentos específicos en esas empresas. Consulte LeadFuze para ver cómo puede automatizar su generación de prospectos.