Cómo crear un sitio web de comercio electrónico desde cero (edición 2022)
Publicado: 2021-12-29Cuando crea un sitio web de comercio electrónico desde cero, necesita una pila de tecnología moderna para manejar cargas de tráfico altas y una interfaz fácil de usar con una arquitectura de proyecto de comercio electrónico escalable. Un proveedor de desarrollo web confiable proporcionará ambos, con recomendaciones personales, según su negocio.
Si desea saber cómo crear un sitio web de comercio electrónico desde cero, el primer paso es comprender sus necesidades comerciales en línea (así como sus aspiraciones). El segundo es contratar talentos que se especialicen en el desarrollo de sitios web de comercio electrónico personalizados. Todos hemos escuchado historias ridículas de consumidores que ordenan productos en línea, solo para divertirse y horrorizarse con lo que reciben. Lo mismo ocurre con el desarrollo de sitios web de comercio electrónico para su tienda en línea; vale la pena contratar a la mejor empresa de desarrollo web que pueda encontrar.
Un sitio web de comercio electrónico fácil de usar y tecnológicamente sólido es la columna vertebral del éxito de la tienda en línea. Crear un sitio web de comercio electrónico desde cero no es una tarea fácil, por lo que es importante encontrar una empresa de desarrollo web que sepa lo que está haciendo. En este blog, exploraremos cómo elegir una plataforma y qué características debe incluir su proveedor de desarrollo de software para garantizar que su nuevo sitio web de comercio electrónico sea un éxito.
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Elija una plataforma para su tienda en línea
Los sitios web de comercio electrónico se crean en mercados como Amazon, Etsy o eBay, por creadores de sitios web desde cero o mediante el uso de plataformas como WooCommerce, Shopify o Magento. Los mercados ofrecen acceso inmediato a millones de visitantes, pero una competencia feroz, mientras que tener su propio sitio web de comercio electrónico ofrece una mayor personalización pero requiere un gran esfuerzo para impulsar el tráfico y las ventas.
Ir a un mercado
Los mercados ofrecen infraestructura inmediata y soporte de TI. Son una inversión menor en comparación con la creación de un sitio web de comercio electrónico desde cero. Los mercados destacados ofrecen una base de clientes masiva, aunque es altamente competitiva y está establecida en la optimización de motores de búsqueda para las páginas de categorías de productos. Debido a que prestan servicios a miles de tiendas de comercio electrónico, los mercados perfeccionan constantemente sus ofertas, por lo que las experiencias tanto del comerciante como del cliente son simples y, en su mayor parte, perfectas.
Creación de un sitio web de comercio electrónico personalizado
La creación de un sitio web de comercio electrónico desde cero permite un control total del diseño, el diseño, el contenido, la navegación y la funcionalidad. Una de las mayores ventajas es el acceso directo a sus clientes, lo que conduce a mejores servicios al cliente y mayores oportunidades de ventas adicionales. Si bien nunca ha sido tan fácil poner en marcha un sitio, todavía hay una gran cantidad de pasos técnicos, como elegir un nombre comercial y de dominio y un servicio de alojamiento (para empezar), que lleva tiempo implementar. Sin mencionar que se necesita una sólida estrategia de marketing digital para atraer compradores a su sitio.
Crear una estructura de sitio web de comercio electrónico adecuada
Independientemente del método de creación de sitios web que seleccione, debe tener una estructura de sitio web sólida como una roca que permita a los usuarios encontrar lo que buscan en menos de tres clics (esta es la norma de la industria). También debería ayudar a los motores de búsqueda a comprender e indexar su sitio web de manera eficiente, para que pueda clasificarse en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPS).
Una buena estructura de sitio web tiene algunas de las siguientes características:
- Categorización adecuada de los productos.
- Compatible con dispositivos móviles
- Enlaces a productos populares
- Un campo de búsqueda claro
- Opciones de idioma (si es necesario)
- Llamadas a la acción para empujar a las personas a las páginas de ventas
- Mostrar opciones de envío
Optimización técnica para su negocio en línea
Parte de la optimización técnica al crear sitios web de comercio electrónico, además de la optimización de motores de búsqueda, es obtener la seguridad adecuada. Si bien existen muchas soluciones de comercio electrónico para su negocio, debe asegurarse de elegir una plataforma segura y un servidor web para obtener la máxima protección. No todas las medidas de seguridad de la plataforma son iguales ni iguales. Querrá encontrar una combinación de host y plataforma que ofrezca protección contra el malware común y las inyecciones de SQL.
Además, necesitará un certificado SSL. SSL significa Secure Sockets Layer y es un certificado digital que autentica la identidad de un sitio web y permite una conexión cifrada. Esta conexión mantiene las transacciones seguras y la información del cliente segura y privada. Es obligatorio según la industria de tarjetas de pago (PCI) que todos los sitios web de comercio electrónico tengan uno.
Agregar funciones importantes para los usuarios
Las integraciones de funciones de comercio electrónico benefician tanto a las tiendas en línea como a los clientes. La automatización deja menos margen de error, optimizando el cumplimiento de los envíos y aumentando las ventas. A continuación se presentan algunas características clave básicas que debe tener su sitio de comercio electrónico.
Cuentas de usuario
La conveniencia del acceso de múltiples puntos de contacto a la información personal de compras es un beneficio importante que los sitios web de comercio electrónico pueden ofrecer a los compradores en línea. La vinculación de todas las actividades con un inicio de sesión facilita que las tiendas en línea ofrezcan transacciones fluidas y experiencias personalizadas. De hecho, el 65 % de los compradores prefieren pagar con cuentas de clientes debido a la rapidez y la comodidad.
Para las empresas de comercio electrónico, las cuentas de usuario ofrecen valor de dos maneras. En primer lugar, es más fácil realizar un seguimiento de los pedidos e integrar funciones de revisión y programas de recompensas. En segundo lugar, permite que los sitios de comercio electrónico comprendan mejor a su público objetivo y personalicen las recomendaciones y la comunicación, además de redireccionarlos si abandonaron los carritos de compras.
Ya sean técnicas o relacionales, las cuentas de usuario brindan oportunidades para muchas experiencias interactivas con los compradores. Además, muchos sitios web de comercio electrónico ofrecen inicios de sesión sociales, lo que permite a los consumidores iniciar sesión en un sitio web de terceros utilizando credenciales de sitios de redes sociales o Gmail, en lugar de crear un nuevo inicio de sesión específicamente para ese sitio de comercio electrónico. También permite un proceso de registro sin fricciones en dispositivos móviles.
Cuando una tienda de comercio electrónico tiene los datos correctos, puede adaptar las promociones a segmentos de audiencia específicos. Por ejemplo, si tiene una tienda de licores en línea y descubre que las mujeres y los hombres de entre 25 y 40 años de Chicago son los usuarios más activos en su sitio de comercio electrónico, puede ejecutar dos campañas publicitarias separadas para cada grupo. De esta manera, está optimizando efectivamente su presupuesto y estrategia de marketing.
Lista de deseos
Según Oberlo, "una lista de deseos permite a los compradores crear colecciones personalizadas de productos que desean comprar y guardarlas en su cuenta de usuario para referencia futura... Las listas de deseos significan el interés de un cliente en un producto sin una intención inmediata de compra". Son mutuamente beneficiosas para una empresa de comercio electrónico y sus consumidores porque brindan a los clientes una forma conveniente de recordar un producto mientras ayudan a los comerciantes a medir el interés del producto.
Las listas de deseos impulsan las ventas, el compromiso y la retención, lo que las convierte en una herramienta poderosa para cualquier negocio de comercio electrónico. Google cita que el 40% de los consumidores cree que su experiencia de compra sería mejor si los minoristas les ofrecieran una lista de deseos para que guarden los artículos que les interesan y puedan comprar en una etapa posterior. Estos prospectos pueden participar potencialmente en campañas de marketing por goteo si los clientes optan por recibir notificaciones por correo electrónico.
La pérdida de clientes debido a la falta de existencias se refleja negativamente en las tiendas de comercio electrónico y es algo que las listas de deseos resuelven con simples alertas de falta de existencias por correo electrónico o notificación en la aplicación. También son una excelente manera de alertar a los clientes sobre las ventas y atraerlos nuevamente al embudo de marketing, alentándolos a completar sus compras. Los datos recopilados de las listas de deseos también se pueden usar en su estrategia de marketing para discernir qué artículos tienen más posibilidades de generar mayores ventas.
Algunas mejores prácticas para sitios comerciales de comercio electrónico con listas de deseos incluyen:
- Colocar las opciones de la lista de deseos en un lugar visible en las páginas de productos
- Uso fácil e intuitivo al agregar y quitar elementos
- Confirmación de que un elemento se ha agregado a una lista
- No obligar a los clientes a registrarse solo para agregar algo a su lista de deseos
Carritos de compra
El propósito principal de un carrito de compras en línea es rastrear y mantener todos los productos seleccionados por los usuarios para completar una compra en un negocio en línea. Es raro encontrarse con creadores de sitios web de comercio electrónico que no recomendarían esta funcionalidad, ya que sirve a los hábitos de compra de la mayoría de los consumidores.
Los carritos de compras mantienen y registran todos los productos que un comprador elige comprar en una tienda en línea. Los sitios web de comercio electrónico bien diseñados permiten a los consumidores seleccionar productos, modificar sus opciones de compra y continuar con el viaje del comprador. Si desea vender productos de manera fácil y efectiva en su tienda en línea, su sitio web debe integrar esta funcionalidad de comercio electrónico.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce ofrecen sus propios carritos, lo que elimina los costos adicionales de diseño web y de interfaz de usuario si está creando una tienda en línea con un presupuesto limitado. Con sus opciones plug-and-play, es posible configurar una tienda completa sin conocimientos ni experiencia en codificación. Solo asegúrese de que cualquier plataforma que seleccione cumpla con PCI-DSS, lo que significa que cumple con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago.
Además, hay dos tipos de carritos disponibles para sitios web de comercio electrónico; carritos de compras alojados y carritos de compras con licencia. El primero lo proporciona un tercero que se encarga del mantenimiento y las actualizaciones, mientras que el segundo ofrece una mayor flexibilidad; sin embargo, los costos iniciales son más altos y el proceso de desarrollo del sitio web de comercio electrónico requiere experiencia práctica.
Historial de pedidos
Como sugiere el título, el historial de pedidos es el registro completo de los pedidos de un cliente. Incluye detalles de envío, entrega y pago. Sin embargo, no debe confundirse con el "estado del pedido", que muestra la etapa de procesamiento de un pedido, es decir, activo, pendiente, procesado, etc. Una descripción general del historial de pedidos de un cliente puede ayudarlo a personalizar las experiencias de compra en función de sus compras y necesidades potenciales. , lo que lleva a un mayor valor de por vida del cliente.
Si está creando un sitio web de comercio electrónico desde cero, querrá integrar sistemas de gestión de pedidos (OMS) que brinden automatización e integración en cada paso del proceso de pedido. Como tienda en línea, debe ofrecer experiencias de cliente coherentes a escala en todos los canales. Con los sistemas OMS, puede administrar los pedidos de la tienda de comercio electrónico provenientes de múltiples canales de venta. Un OMS sólido facilitará la automatización entre los proveedores de servicios y los datos agregados dentro de una sola interfaz.
Debido a que los datos minoristas viajan a través de múltiples capas de canales de ventas, un sitio web de comercio electrónico requiere una infraestructura operativa sólida. A medida que más y más empresas en la industria del comercio electrónico adoptan el comercio minorista multicanal, la necesidad de sistemas de gestión de pedidos se ha vuelto esencial. De hecho, el 62% de los minoristas citan el error humano de la gestión de procesos manuales como la causa raíz de los problemas de inventario y cumplimiento, que se pueden remediar fácilmente con un OMS.
Opciones de pago
Aunque las estadísticas varían, la mayoría de los consumidores prefieren un proceso de compra que les permita pagar con tarjeta de débito o crédito. Más allá de eso, existen monederos electrónicos, criptomonedas, transferencias de dinero y tarjetas prepagas. El tipo de método de pago que seleccione dependerá de si está utilizando un proveedor de plataforma de sitio web de comercio electrónico establecido o si trabaja con especialistas en desarrollo web experimentados, así como si sus consumidores realizan pagos únicos o recurrentes.
Pagos únicos
Los productos o servicios adquiridos cuando es necesario se incluyen en la categoría de pago único. Estas son cosas como electrodomésticos nuevos, muebles grandes o productos minoristas comprados de manera irregular. Para estos pagos, las opciones más seguras son mejores, como EFT instantáneo, tarjeta de crédito y billeteras electrónicas, por ejemplo.
Pagos recurrentes
Los kits de comidas semanales, las suscripciones y los alquileres se clasifican como pagos recurrentes. Para estos, es mejor proporcionar opciones adicionales menos vulnerables al fraude de identidad o tarjetas de crédito que están a punto de caducar. Los pagos con domiciliación bancaria tienden a funcionar mejor y también reducen las posibilidades de que los clientes renuncien injustamente a los contratos o simplemente no paguen.
Más allá de las opciones de pago, sería prudente implementar la tecnología de pasarela de pago. Esto autoriza la transferencia de fondos entre compradores y vendedores, esencialmente permitiendo que su sitio web de comercio electrónico solicite dinero del banco de un cliente por los productos o servicios que ha comprado. Solo una vez que se aprueba, el pago se transfiere de forma segura a su banco, lo que proporciona cumplimiento de PCI y una capa de seguridad segura contra el fraude.
Envío
Para los clientes, el proceso de envío parece simple, pero para los comerciantes, vender en línea es un poco más complicado. En general, los sitios web de comercio electrónico pueden administrar el inventario y la finalización de pedidos, ayudar con las etiquetas de envío y automatizar el seguimiento de los clientes y los correos electrónicos de entrega con el apoyo de complementos o extensiones de sitios de comercio electrónico personalizados. Sin embargo, esto se vuelve más complejo si hay un equipo de cumplimiento, transportistas directos o grandes volúmenes de existencias que necesitan moverse.
El 71 % de los compradores espera una entrega rápida y rentable, y con el socio adecuado, el envío puede ser asequible y eficiente. Desde opciones de transporte de tarifa plana hasta rápidas, gratuitas y en tiempo real, puede ser un desafío decidir qué estrategia de envío usar para su sitio web de comercio electrónico. Un modelo comercial común de envío es ofrecer envío gratuito para pedidos que cumplan con un total mínimo y una tarifa plana para pedidos por debajo de un rango de precios específico.
Por ejemplo, podría ofrecer una tarifa fija de envío para pedidos de menos de $50 y envío gratis para pedidos de más de $60, lo que alienta a los clientes a agregar más a su carrito y aumenta las ventas. También puede considerar un enfoque innovador de ventas en línea que ofrezca envío gratuito por tiempo limitado como parte de una estrategia de marketing en línea más amplia.
Calcular los costos de envío de cada uno de sus productos ayudará a determinar los métodos de envío más efectivos. A menudo, el uso de software de envío de terceros ofrece valor en la negociación de mejores tarifas de envío con los transportistas, proporciona interfaces fáciles de usar y automatización integrada que puede ayudar a una empresa de comercio electrónico a comunicarse con los clientes durante el seguimiento del envío.
Reseñas
Casi el 71% de los compradores en línea leen entre una y seis reseñas de clientes antes de tomar una decisión de compra. A partir de 2021, hay más de 230 millones de compradores digitales en EE. UU., y se prevé que crezca al menos un 1 % cada año. Las reseñas de los clientes se han convertido en una parte integral de la creación de pruebas sociales. Como dice el empresario Chris Anderson: “Tu marca no es lo que dices que es, es lo que Google dice que es”.
Y, sin embargo, la carga de elección para muchos consumidores es abrumadora. Sin revisiones, no tienen puntos de referencia para ayudar a decidir qué producto o servicio es el mejor. Por esta razón, los buenos creadores de sitios web de comercio electrónico siempre integran funciones de revisión en una plataforma de comercio electrónico. Tener revisiones de servicios o productos en su sitio de comercio electrónico mejora la confianza del cliente, la lealtad y la credibilidad de la marca.
Ya sea que esté creando su sitio web de comercio electrónico desde cero o vaya a un mercado, siempre desea que el proceso de revisión sea fácil para los clientes. Solicitar una calificación rápida de cinco estrellas después de la entrega de su producto en su totalidad, o solicitar tres o cuatro calificaciones de diferentes funciones de productos y servicios, brinda comentarios valiosos para el crecimiento del negocio. También puede darles la opción de dejar comentarios de texto más detallados, en caso de que deseen decir más.
Otro beneficio pasado por alto de las revisiones es que impulsan la optimización de motores de búsqueda (SEO). Cuando los clientes dejan reseñas de productos o servicios, brindan a los sitios web de comercio electrónico contenido relevante y único que los motores de búsqueda pueden indexar y clasificar. Por lo tanto, debe asegurarse de que sus reseñas se muestren visiblemente en su sitio web de comercio electrónico y en las plataformas de redes sociales para mejorar su perfil. Vale la pena mencionar el sitio de comercio electrónico global Shein, que tiene un excelente banner de revisión.
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