Cómo crear un sitio web basado en CRM para su empresa

Los sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) se han vuelto cada vez más populares y relevantes en el mundo de los negocios porque permiten que muchas empresas aprovechen el poder de la tecnología. La mayoría de los sistemas de CRM están prácticamente listos para la automatización, por lo que son un truco excelente para crear sistemas comerciales eficientes.

Debe ser de conocimiento común que los clientes son esenciales para cualquier negocio, por eso CRM es relevante. Le permite mejorar el servicio al cliente de manera más eficiente con la tecnología. Pero, construir un sitio web basado en CRM requiere que consideres algunos factores críticos para tener éxito.

Así es como puede crear un sitio web basado en CRM.

1. Establecer objetivos

Para tener éxito, debe tener un objetivo final en mente. Es más fácil desarrollar cualquier idea cuando conoce su propósito. Sí, desea que su sitio web esté basado en CRM, pero debe definir qué significa eso para su sitio web. Estos objetivos son con los que trabajarán los desarrolladores y el equipo de marketing para crear un sitio web y determinarán las herramientas que necesitará para lograr esos objetivos.

2. Optimizar para la nube

La mayoría de las soluciones de CRM funcionan en la nube. Puede integrar un sistema CRM con otros sistemas o software. La nube es excelente porque es accesible y garantiza la coordinación dentro de la organización. Recuerde, con CRM, necesitará tener un sistema integrado que pueda mantener la información del cliente en un solo lugar.

Idealmente, los registros financieros de los clientes, el historial crediticio, el historial de compras y los perfiles de los clientes deben almacenarse en una fuente de almacenamiento externa. Ahí es donde las soluciones en la nube entran en escena. El almacenamiento en la nube es lo suficientemente flexible como para permitir la integración con otros sistemas informáticos, que necesitará para realizar un seguimiento eficaz de la actividad del cliente.

3. Prioriza la usabilidad

Sea cual sea el propósito de su sitio web, tenga en cuenta que la usabilidad es crucial. Es por eso que siempre es esencial mantener las cosas simples al crear cualquier sitio web. Recuerde que las personas tienen períodos cortos de atención en línea. Por lo tanto, los tiempos de carga tienen que ser extremadamente rápidos. Por lo tanto, no puede permitirse el lujo de tener un sitio web desordenado o difícil de navegar. Todo debe ser accesible y fácil de usar.

Sería útil optimizar sus migas de pan. Facilite el acceso de las personas a sus cuentas y, si hay un proceso de pago, asegúrese de que sea simple y ágil. Las jerarquías visuales también deben ser precisas.

No importa cuán eficientes sean sus métricas y software de CRM, todos sus esfuerzos serán inútiles si su sitio web no se puede utilizar. Cada parte del sitio web es importante, incluso cuán usable es. Crear un sitio utilizable implica ponerse en el lugar de los usuarios e intentar diseñar un sitio que satisfaga las necesidades de la mayoría de los usuarios. Por ejemplo, considere que las personas usarán su sitio con tabletas, teléfonos y computadoras. Por lo tanto, debe optimizar el sitio web para todos los dispositivos.

4. Personaliza la experiencia del usuario

Todo el objetivo de CRM es principalmente gestionar la relación entre la empresa y sus clientes. Pero ten en cuenta que cada usuario o cliente tiene gustos y preferencias únicas. Entonces, la necesidad de una experiencia digital personalizada es bastante evidente, dado que las personas son diferentes.

Sin embargo, la personalización puede no ser lo más fácil de lograr con las experiencias web. Pero, todavía es posible. Por ejemplo, puede personalizar la experiencia del usuario con una campaña de marketing dirigida en la que debe crear listas de correo para un segmento específico de clientes o usuarios. Los vendedores pueden usar esto para presentar sus productos a usted y a otros.

Si está creando un sistema basado en CRM, necesita usar rastreadores de actividad e incluso chatbots que pueden usar sus capacidades de aprendizaje automático para generar métricas que pueden ayudarlo a personalizar las experiencias de los usuarios. El objetivo es recopilar información relevante para ayudarlo a servir mejor a sus clientes. Recuerde, con CRM, la información es oro. Por lo tanto, debe hacer que la personalización de la experiencia del usuario sea una prioridad máxima.

5. Priorizar la seguridad del sitio

La seguridad del sitio web es fundamental. Como empresa, la seguridad debe ser una de sus principales prioridades. Tenga en cuenta que los delitos cibernéticos están en aumento. No puede permitirse el lujo de tener un sitio web no seguro porque está manejando información confidencial de los clientes. Los piratas informáticos se han vuelto muy sofisticados. La medida de seguridad más importante que necesita es una capa de conexión segura (SSL), un protocolo de seguridad de Internet que garantiza que su sitio web sea seguro y bloquee a los piratas informáticos.

Ahora, la mayoría de los usuarios saben que la seguridad es un problema y pueden verificar intencionalmente si su sitio es seguro. Los usuarios prudentes pueden entonces evaluar el protocolo de transferencia de hipertexto o HTTP, que aparece en la URL, para verificar si el certificado SSL está en orden. Los usuarios pueden ser reacios a usar sitios no seguros, así que considere esto cuando cree su sitio web basado en CRM.

6. Utilice un sistema de gestión de contenido

Aunque esté creando un sitio web basado en CRM, recuerde que el contenido sigue siendo el rey de los sitios web. Ya sea que el suyo sea un sitio web de comercio electrónico o simplemente una plataforma de publicidad, el contenido que utiliza es importante para la retención de usuarios y la reducción de las tasas de rebote. Aquí es donde pueden entrar los sistemas de administración de contenido (CMS). Estos sistemas pueden ayudarlo a crear y administrar sitios web sin tener experiencia previa en sitios web.

Crear un sitio web desde cero no es fácil, y los desarrolladores lo saben mejor. Lo mejor de CMS es que facilita la administración del sitio web. Esto le permite tener control sobre el diseño y la funcionalidad de su sitio web. Además, se puede integrar fácilmente con el sistema CRM, lo que le permite personalizar su sitio web de manera mucho más efectiva. El contenido sigue siendo el rey cuando todo está dicho y hecho, y la optimización de motores de búsqueda (SEO) sigue siendo esencial. Afortunadamente, CMS puede ayudarlo a estructurar el contenido que publica de manera efectiva para optimizar el SEO.

7. Agilice los flujos de trabajo

Si va a crear un sitio web basado en CRM de manera efectiva, debe asegurarse de que los flujos de trabajo del desarrollador y el marketing estén optimizados. Recuerde, en el desarrollo web, los procesos de diseño, prueba, construcción y planificación requieren algún tipo de coordinación entre estos equipos. Se gasta mucho tiempo en el diseño de sitios web. Por lo tanto, los desarrolladores y los especialistas en marketing deben comunicarse de manera efectiva.

Conclusión

La creación de un sitio web basado en CRM requiere que primero planifique y establezca sus objetivos porque necesita darles a los desarrolladores algo a lo que aspirar. El desarrollo o la construcción de un sitio web no es exactamente fácil, por lo que debe establecer objetivos u objetivos a los que aspirar. Además, sería mejor asegurarse de que el proceso de flujo de trabajo esté optimizado, ya que probablemente habrá mucha comunicación de ida y vuelta entre los desarrolladores y otros miembros del equipo. Además, intente buscar desarrolladores profesionales, incluso si tiene un sistema de administración de contenido a bordo. Algunas cosas pueden necesitar codificación de alto nivel para crear el sitio web correcto.