Cómo impulsar su marketing de afiliados: software de centro de llamadas

Una comercialización del afiliado tiene que ver con la contribución.

El concepto es simple: el comerciante tiene un producto para vender y el afiliado encuentra formas de promocionarlo. Al final, el comercializador gana una comisión por su contribución.

Entonces, ¿cómo puedes contribuir exactamente al éxito de tu marketing de afiliación?

Algunas de las estrategias más populares incluyen códigos de cupones, marketing de influencers y blogs. Todos son efectivos si se hacen bien, pero ¿por qué no tomar el camino menos transitado para estar un paso por delante de la competencia?

En este artículo, hablaremos sobre cómo el software del centro de llamadas puede mejorar su estrategia de marketing de afiliación . Cubriremos los siguientes temas:

• por qué el call center es una buena solución para el marketing de afiliación
• ¿Qué es un programa de marketing de afiliados de pago por llamada?
• ¿Qué es el software del centro de llamadas?
• cómo el software del centro de llamadas puede ayudar a su estrategia

Esta publicación está dirigida principalmente a:

• gerentes de centros de llamadas que buscan aprovechar sus recursos
• vendedores afiliados interesados ​​en nuevos canales

Muy bien, profundicemos más en el tema.

Por qué tu estrategia de marketing de afiliación necesita un call center

Ventas hechas humanas

Todos estamos de acuerdo en que el mundo está experimentando una transformación digital. Los procesos de ventas y atención al cliente son cada vez más automatizados. Por otro lado, los humanos siguen siendo humanos: un estudio de Google afirma que el 57% de los clientes potenciales prefieren hablar con una persona real. También es más probable que participen en llamadas telefónicas cuando buscan comprar algo caro. Además, ¡es aún más probable que te llamen primero!

Marketing de afiliados de pago por llamada

¿Cómo satisface estas necesidades en su estrategia? La respuesta es el marketing de afiliados de pago por llamada.

El pago por llamada (o efectivo por llamada) es un tipo de marketing de CPA (costo por acción), al igual que los anuncios de PPC. En este caso, el pago se calcula según el número de llamadas. Por lo general, se basa en la duración , lo que significa que las llamadas cuentan como exitosas si superan una determinada duración, por ejemplo, 30 o 90 segundos. En otras palabras, el objetivo es mantener al cliente involucrado en la conversación.

Otro enfoque es la participación en los ingresos . No es una solución típica de pago por llamada, ya que no se basa en el número o la duración de las llamadas; en su lugar, obtiene una comisión de los ingresos de la red.

¿Cuál es la mejor parte para los comerciantes afiliados? En el caso de las campañas de pago por llamada basadas en la duración (las más comunes), se les paga independientemente de si el lead se convierte en cliente o no. El trabajo está hecho si logran mantener al prospecto en el teléfono durante el tiempo suficiente. También es fácil realizar un seguimiento de sus esfuerzos con el software de marketing de afiliados dedicado, que a menudo se integra con las herramientas del centro de llamadas para un rendimiento óptimo.

Y por otro lado, ¿qué ganan los comerciantes? Gracias al marketing de afiliados de pago por llamada, pueden aumentar su alcance y el volumen de llamadas entrantes sin demasiado trabajo de su parte. El comerciante proporciona la oferta, mientras que la planificación estratégica y la ejecución se delegan en los comerciantes afiliados. Por lo general, el cliente ni siquiera se da cuenta de que está llamando a un afiliado; toda la experiencia es como llamar directamente a la empresa.

El camino va más o menos así:

1. La campaña es creada y publicada.
2. El cliente llama al número de teléfono
3. La llamada se rastrea a través del software del centro de llamadas.
4. El centro de llamadas recoge la llamada
5. El comercializador afiliado recibe un pago por las llamadas que cumplen con los requisitos

Programas de afiliados de call center e industrias principales

Un programa de afiliados es un acuerdo entre el comerciante y un servicio de afiliados. Como se mencionó anteriormente, los programas de centros de llamadas generalmente funcionan con pago por llamada. Los comerciantes pueden encontrar ofertas de centros de llamadas en muchos directorios de marketing de afiliados en la web. Entonces, ¿cuáles son los mejores nichos de pago por llamada? Ya descubrimos que los clientes prefieren hablar con un ser humano cuando se supone que deben gastar una cantidad significativa de dinero. Por ejemplo, esto se aplica a las industrias automotriz, financiera, inmobiliaria y de viajes . Piénselo de esta manera: ¿preferiría completar un formulario impersonal para comprar un automóvil o hablar directamente con el representante?

Tenga en cuenta que las campañas de pago por llamada generalmente funcionan mejor con asuntos urgentes. La persona que llama tiene prisa y busca completar su tarea lo antes posible. En este caso, es más probable que llamen en lugar de enviar una consulta por escrito. Algunos de los mejores ejemplos incluyen la restauración de daños por agua, plomería y control de plagas.

Si se trata de una empresa enfocada localmente, una campaña de pago por llamada es algo que definitivamente podría considerar. Este enfoque es especialmente popular entre los profesionales de la salud (dentistas, nutricionistas, entrenadores personales, etc.) y los abogados.

Por último, pero no menos importante, cuando se trata de comercio minorista, el pago por llamada funciona mejor para compras de alto valor. Cuando el cliente está considerando gastar una gran cantidad de dinero, es más probable que llame e investigue el tema a fondo. En el caso de artículos menos costosos, generalmente es una decisión más impulsiva.

Elija su nicho de pago por llamada

Hay algunos factores principales a tener en cuenta al elegir el nicho adecuado para sus campañas de pago por llamada:

• Condiciones de pago: asegúrese de comprender exactamente cuándo se le pagará por sus llamadas. ¡Siempre lea la letra pequeña cuidadosamente! Como regla general, las redes que pagan por una duración mínima de llamada suelen ser la mejor oferta.
• ROI (retorno de la inversión) : si está trabajando sobre la base de participación en los ingresos, vale la pena elegir nichos con un alto ROI, como bienes raíces o seguros. Esta es la mejor manera de aumentar sus comisiones.
• Volúmenes de llamadas : es crucial saber qué puede esperar para no morder más de lo que puede masticar (o sobrestimar el potencial). Mirar el pago por llamada no es suficiente. También vale la pena analizar las estimaciones de ganancias mensuales totales para el nicho.
• Cobertura : las empresas locales son más fáciles de orientar, mientras que las que tienen una mayor cobertura brindan más oportunidades de ingresos. Los asuntos urgentes suelen ser de base local. Sin embargo, si trabaja con, por ejemplo, una red de profesionales de extracción de agua de emergencia, ¡es una verdadera mina de oro!
• Dependencia de referencias : por último, pero no menos importante, es mejor elegir un nicho que no dependa demasiado de las referencias. Por ejemplo, los salones de belleza se basan en gran medida en el boca a boca. En ese caso, el SEO y las campañas de clic para llamar no son la columna vertebral del negocio. Por otro lado, es mucho más probable que los servicios que vienen con presión de tiempo (por ejemplo, seguros de automóviles) aprovechen el poder del pago por llamada.

Ahora que ha elegido su nicho, ¡es hora de encontrar la herramienta adecuada para aprovecharlo al máximo! Pasemos a discutir cómo el software del centro de llamadas puede ayudarlo a aprovechar sus esfuerzos de marketing de afiliación.

¿Qué es el software del centro de llamadas?

Administrar un centro de llamadas no es tarea fácil. Cliente frustrado, volúmenes abrumadores de llamadas, montones de datos para administrar... Incluso los mejores gerentes y líderes de equipo tienen sus limitaciones, y aquí es donde el software viene al rescate.

El software del centro de llamadas es una aplicación que facilita la gestión de las operaciones del centro de llamadas e integra diferentes fuentes de datos. La mayoría de las soluciones de software para centros de llamadas se basan en la telefonía en la nube.

Está bien, pero ¿qué significa exactamente? En pocas palabras, la telefonía en la nube reduce significativamente los gastos de su negocio. Las llamadas se pueden realizar y recibir desde cualquier dispositivo. No tiene que invertir en hardware dedicado y servicio de telefonía fija. Todo lo que necesita es una computadora portátil o incluso un teléfono inteligente con conexión a Internet.

Además, el software del centro de llamadas viene con una amplia gama de soluciones para que su trabajo esté más organizado. Por lo general, se proporcionan las siguientes características:

• Grabaciones de llamadas : todas sus llamadas se graban y se pueden reproducir más tarde. Una vez que los tenga, puede trabajar con profesionales de ventas que analicen sus grabaciones y sugieran mejoras.
• Cola : las llamadas entrantes se ponen en cola de acuerdo con sus reglas preferidas y se redirigen a los agentes correctos. Todos se combinan para satisfacer las necesidades del cliente. De esta manera, puede priorizar y administrar el flujo de trabajo de su centro de llamadas de manera efectiva.
• Enrutamiento : cada agente dentro del centro de llamadas obtiene su propia extensión u otro tipo de etiqueta. Si es necesario, las conversaciones se pueden redirigir a las personas adecuadas sin problemas adicionales.

Y eso es solo el comienzo. Ahora pasaremos a la parte crucial: cómo puede utilizar estas soluciones para mejorar su estrategia de marketing y, finalmente, sus ingresos.

Cómo el software del centro de llamadas puede ayudar al marketing de afiliación

Obtenga más clientes potenciales

Cubriremos el tema usando el ejemplo de Cloudtalk , un software de centro de llamadas basado en la nube. Estas son algunas de sus características que lo ayudarán a impulsar su marketing de afiliación:

• Clic para llamar : desde los primeros pasos del viaje del cliente, esta característica es crucial para las conversiones. Cloudtalk admite botones de clic para llamar. Cuando un visitante del sitio web está interesado en lo que tiene para ofrecer, puede llamarlo con solo un clic o un toque. ¡Realmente no podría ser más fácil!
• Potente análisis de ventas : como mencionamos anteriormente, sacar las conclusiones correctas de sus datos es crucial para mejorar sus procesos de ventas. Con el software de centro de llamadas adecuado, puede analizar su llamada y encontrar algunos patrones que se correlacionen con la realización del trato.
• Integraciones con otras herramientas : Cloudtalk se puede integrar con una amplia gama de prácticas herramientas de ventas y CRM, incluidas Salesforce, Zendesk, Hubspot y muchas más. De esta manera, puede acceder a todos los datos necesarios dentro de una aplicación.
• Números de teléfono locales : si está publicitando a gran escala, esta característica es esencial. Es mucho más probable que sus clientes confíen en usted si los llama desde un número de teléfono local. ¡Afortunadamente, Cloudtalk proporciona números internacionales para más de 60 países! Incluso si aún no lo necesita, su alcance puede expandirse con el tiempo, y ya habrá cubierto este aspecto crucial.

Mejore la experiencia del cliente a través de la automatización

El contacto humano no se puede reemplazar, pero aún puede aprovechar lo que la automatización de ventas tiene para ofrecer. Así es como Cloudtalk puede ayudarlo a encontrar las mejores coincidencias para sus clientes:

• Respuesta de voz interactiva (IVR): un sistema con el que probablemente esté familiarizado, IVR es lo que le pide que presione una tecla numérica para acceder a cierta información o para ser redirigido a la persona adecuada. ¡Sin embargo, hay mucho más que llamadas entrantes! El IVR saliente a menudo se integra con los CRM de ventas para personalizar la experiencia del cliente. Además, muchas campañas de pago por llamada utilizan IVR para automatizar la calificación de clientes potenciales. De esta manera usted puede ahorrar tanto en tiempo como en dinero.
• Distribución automatizada de llamadas (ACD) : esta solución se utiliza para enrutar automáticamente las llamadas de acuerdo con la información disponible de la persona que llama y las habilidades de los agentes del centro de llamadas. Por ejemplo, cuando recibe una llamada de París, se le redirigirá automáticamente a un agente que hable francés.
• Devolución de llamada automática : asegúrese de que ningún cliente quede desatendido. Las funciones de devolución de llamada registran datos sobre cada llamada perdida o abandonada. Esta es una excelente manera de aprovechar al máximo cada cliente potencial y mostrarles a sus clientes que realmente se preocupan por ellos.
• Números específicos de anuncios : puede asignar diferentes números de teléfono a diferentes anuncios. Además de delegar grupos específicos de clientes a agentes específicos, esto puede usarse para averiguar qué canales publicitarios son los más efectivos.

Puntos clave para sus esfuerzos de marketing de afiliación

¡Esperamos que te haya gustado esta introducción al mercado de pago por llamada! Como puede ver, hay muchas maneras de impulsar su marketing de afiliación mediante el uso de un buen software de centro de llamadas.

Estos son algunos de los principales puntos a tener en cuenta:

• Comience con un análisis en profundidad de su nicho de pago por llamada
• Anime a sus clientes a tomar medidas, por ejemplo, con botones de clic para llamar
• Saque conclusiones de los datos de su centro de llamadas
• Utilice la automatización de manera inteligente para brindar experiencias personalizadas

Ahora que sabe bastante acerca de las campañas de pago por llamada, ¿por qué no comenzar con la herramienta adecuada y probar este nuevo canal? ¡Te sorprenderá lo lejos que te puede llevar!