Cómo equilibrar las funciones básicas de automatización del marketing con la innovación
Publicado: 2023-09-20Los líderes de automatización de marketing se enfrentan a un gran desafío: cómo agregar nuevas tecnologías que proporcionen nuevas formas de ejecutar campañas y atraer clientes manteniendo al mismo tiempo la calidad de los enfoques más antiguos.
Aquí hay tres áreas en las que la automatización del marketing puede ayudar con esto.
Calidad de los datos y mantenimiento de la coherencia
"La calidad de los datos y la capacidad de examinar múltiples sistemas fueron realmente fundamentales para la automatización del marketing [en su historia]", dijo Milton Hwang, director de la consultora Mission MarTech LLC, en la Conferencia MarTech.
“Parece que los especialistas en marketing nunca terminan de limpiar los datos”, dijo. "Es una tarea continua en la que debemos ser ágiles con las nuevas fuentes de datos, pero también coherentes con las rutinas y el rigor porque es absolutamente fundamental impulsar la personalización de nuestras campañas".
Las plataformas de automatización de marketing están en el corazón del marketing basado en datos. Han ayudado a mapear puntos de datos, identificaciones y valores únicos, así como clasificaciones como estado, país e industria. El panorama digital en evolución está generando puntos de datos adicionales que deben mapearse. Es más importante que nunca que los especialistas en marketing mantengan una gestión de datos rigurosa y coherente.
"Si no tenemos esas rutinas correctas en el sistema subyacente, puede afectar el rendimiento del sistema y, por supuesto, generar clientes potenciales y enrutamiento, puntuación y atribución de cuentas inexactos, que es una gran parte de todo este trabajo", dijo Hwang.
La calidad de los datos será aún más crucial cuando se entrenen en ella nuevas herramientas de inteligencia artificial.
Profundice: 6 casos de uso de automatización de marketing en los que la IA puede ayudar con la calidad de los datos
Integrar y alinear procesos con ventas.
Tradicionalmente, la automatización del marketing ayuda a ejecutar campañas que generarán clientes potenciales para los equipos de ventas. El siguiente paso en esta evolución es el nivel de conocimiento de ventas que acompaña a los clientes potenciales.
"El conocimiento de las ventas ahora se ha modernizado aún más", afirmó Hwang. “Haga que [las ventas] sean el héroe frente a sus clientes brindándoles datos sobre con qué ya se ha comprometido digitalmente ese cliente, de modo que cuando se pongan en contacto con ellos para una reunión de demostración o una reunión de seguimiento, puedan llevar a cabo esa idea avance y realmente avance la conversación”.
Añadió: "Muchos equipos todavía están aceptando el hecho de que no se trata solo del seguimiento de la participación en la automatización del marketing, sino también de usarlo para tareas y flujos de trabajo integrados".
Un beneficio adicional de proporcionar estos conocimientos de ventas mejorados es que los nuevos ejecutivos de cuentas están en una mejor posición para cerrar las ventas desde el principio, mejorando la retención de empleados y acortando la curva de aprendizaje.
La próxima generación de operaciones de marketing.
La automatización del marketing no solo tiene el poder de cerrar la brecha con las ventas, sino que también puede alinear a otros equipos aislados en toda la organización.
"Las plataformas de automatización de marketing realmente cambiaron las reglas del juego hace diez años con integraciones nativas", dijo Hwang. “Este fue el punto de inflexión original del lenguaje natural. Descifraron lo que siempre quedó para los programadores de bases de datos y nos dieron ese poder a todos nosotros como administradores de MAP en forma de asignaciones de atributos y campos que nos permitieron retroceder ese tiempo en lugar de presentar solicitudes y requisitos a nuestros equipos de TI para construir. integración personalizada.
La incorporación de chatbots GenAI a la automatización de marketing y plataformas relacionadas ha permitido que más miembros del equipo lleven a cabo funciones de automatización de marketing en situaciones "sin código" y "bajo código" en las que no tienen que depender de los equipos de TI.
"Debemos recordar que hay más para las plataformas de automatización de marketing y el resto del ecosistema que podemos aprovechar", dijo Hwang. “Es más que simplemente mover los datos y sincronizarlos en tiempo real. [Se trata de] mirar más allá de la integración nativa para obtener valor comercial adicional”.
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