Cómo evitar los filtros de spam (y mantener intacta su reputación de remitente)

¿Es posible que sus correos electrónicos se confundan con spam?

Evitar los filtros de spam es un desafío constante para los especialistas en marketing. El hecho es que sus correos electrónicos perfectamente bien intencionados pueden filtrarse a las carpetas de correo no deseado por una lista cada vez mayor de razones sin que se dé cuenta. Si no se controla, el envío de un gran volumen de correos electrónicos que se enrutan a las carpetas de spam puede destruir su reputación de remitente y obligarlo a realizar un restablecimiento completo en su programa de marketing por correo electrónico.

Para ayudarlo a mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico y garantizar que cada mensaje que envíe llegue de manera segura a la bandeja de entrada de su destinatario, analicemos lo que se considera un correo electrónico no deseado y las estrategias de expertos para evitar los filtros de correo no deseado.

¿Qué es el spam, de todos modos?

Spam es un término utilizado para describir correos electrónicos no solicitados, no deseados o potencialmente fraudulentos que normalmente se envían a una gran cantidad de destinatarios, y es ilegal enviar mensajes de spam en muchos países.

La Ley CAN-SPAM de EE. UU. y la Legislación antispam de Canadá (CASL) brindan un desglose completo de lo que está bien y lo que no está bien hacer al enviar correo electrónico, con aspectos destacados que incluyen:

• No puede utilizar información de encabezado falsa o engañosa
• Debe proporcionar a los destinatarios una forma de optar por no recibir sus correos electrónicos
• Su línea de asunto debe reflejar el contenido de su correo electrónico.

En septiembre de 2021, casi 89 000 millones de los 106 000 millones de correos electrónicos enviados eran spam , pero todos podemos participar para reducir la cantidad de correos electrónicos no deseados enviados.

Si tiene curiosidad, puede saber por qué lo llamamos spam y cómo ha evolucionado el spam a lo largo de los años. De lo contrario, sigue leyendo para saber cómo funcionan los filtros de spam.

¿Qué es un filtro de spam?

Un filtro de correo no deseado actúa como primera línea de defensa para un destinatario de correo electrónico y envía correos electrónicos no deseados potenciales a una carpeta separada de la bandeja de entrada de correo electrónico principal del destinatario. Los filtros de correo no deseado generalmente se basan en una combinación de tecnologías que incluyen el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) para identificar los mensajes de correo electrónico que contienen un virus, incluyen mensajes potencialmente engañosos o provienen de un remitente no confiable.

Algunas de las razones por las que un filtro de spam puede interceptar un correo electrónico incluyen:

• El correo electrónico incluye demasiadas palabras o frases de spam.
• El diseño del correo electrónico es deficiente o está incompleto
• La reputación del remitente es baja.
• La dirección IP del remitente está en la lista de bloqueo
• El asunto del correo electrónico parece spam, falso o engañoso

Es importante tener en cuenta que un filtro de correo no deseado no bloquea la entrega de un correo electrónico, lo que significa que los informes de ESP enumerarán los correos electrónicos como entregados incluso si se enrutaron a una carpeta de correo no deseado.

Esto hace que sea significativamente más difícil para su equipo comprender su éxito real y las mejores formas de mejorar su estrategia de correo electrónico, a menos que sus destinatarios marquen activamente sus mensajes como seguros. Esta es otra razón por la que la tasa de ubicación de la bandeja de entrada es la única medida real de la capacidad de entrega de un remitente: su capacidad para llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de a sus carpetas de correo no deseado.

13 estrategias para evitar los filtros de spam

A pesar de los muchos desafíos de evitar los filtros de correo no deseado, la buena noticia es que se vuelven más fáciles de evitar a medida que aprende más sobre cómo prevenir el correo no deseado y las formas de acercarse a sus suscriptores con contenido altamente personalizado y relevante. Dicho esto, las decisiones que tome al principio de su marketing por correo electrónico pueden tener un efecto duradero en el éxito de su programa.

Evite enviar correos electrónicos que puedan considerarse spam siguiendo estas prácticas recomendadas:

Calienta tu dirección IP

Si su equipo está trabajando desde una dirección IP y una dirección de correo electrónico completamente nuevas, entonces debe enviar una cantidad baja de correos electrónicos al principio, con 24 horas entre su alcance, y aumentar gradualmente la cantidad de correos electrónicos que envía. Si no actualiza su dirección IP, los proveedores de correo electrónico no tendrán suficientes datos históricos para medir su reputación y asumirán que está enviando correos electrónicos no deseados.

Explicamos cómo calentar su dirección IP aquí para obtener más información.

Usar doble opt-in

Los métodos de suscripción doble son una forma esencial de proteger la reputación y los destinatarios de su correo electrónico. Cuando habilita la confirmación de suscripción doble, alguien que se suscriba a sus comunicaciones por correo electrónico recibirá un correo electrónico con un enlace de suscripción en el que debe hacer clic antes de que se agregue oficialmente a su lista de suscriptores.

La suscripción doble garantiza que todos los que reciban sus correos electrónicos los quieran, en lugar de haberse registrado sin saberlo o por error. Si alguien no recuerda haberse suscrito a sus correos electrónicos, es más probable que los informe como spam.

La suscripción doble también lo ayuda a filtrar las direcciones de correo electrónico mal escritas o incorrectas, algo en lo que también puede ayudar un verificador de correo electrónico , lo que le dará a su equipo un rebote difícil y dañará su reputación como remitente.

Repase estas mejores prácticas de suscripción para crear sus listas de correo electrónico de la manera correcta.

Mantener una reputación de remitente positiva

Su reputación de remitente influye en gran medida en la capacidad de entrega general de su correo electrónico. Muchos factores pueden influir en su reputación como remitente, incluidos:

• Porcentaje de rebote
• Circuitos de retroalimentacion
• Lista de higiene
• El contenido de su correo electrónico

Obtén más información sobre qué es la reputación de un remitente de correo electrónico y aprende cómo fortalecer la tuya utilizando estos consejos y estrategias de expertos. También recomendamos usar una herramienta gratuita como Sender Score para verificar fácilmente su reputación de IP y rastrear su reputación de remitente en curso.

Ser agregado a las libretas de direcciones

La mejor manera de evitar los filtros de spam es agregarse a las libretas de direcciones de sus destinatarios, lo que esencialmente sirve como un pase VIP que garantiza que siempre tenga acceso a su bandeja de entrada principal.

Anime directamente a sus suscriptores a que lo agreguen a sus libretas de direcciones a través de sus comunicaciones por correo electrónico. Es inteligente enviar un correo electrónico de incorporación que explique cómo pueden agregarlo a sus libretas de direcciones, con instrucciones específicas para Gmail, Outlook y otros proveedores de buzones de correo, y puede incluir empujones constantes en su alcance continuo para maximizar su éxito.

Crear líneas de asunto que no sean spam

Como se mencionó anteriormente, los filtros de correo no deseado se basan en inteligencia artificial para detectar mensajes potencialmente dañinos. Las líneas de asunto de su correo electrónico son un factor importante para determinar si sus correos electrónicos se marcan como correo no deseado o no. Incluso si los filtros de correo no deseado no toman medidas contra sus correos electrónicos, ciertas frases pueden hacer que los destinatarios de los correos electrónicos marquen manualmente sus mensajes como correo no deseado.

Es mejor escribir líneas de asunto de correo electrónico que le den a su destinatario una visión clara y honesta de lo que contiene el correo electrónico (¿recuerda las reglas CAN-SPAM que discutimos anteriormente?). Esta lista de más de 200 palabras desencadenantes de spam de correo electrónico incluye palabras y frases que querrá evitar tanto en las líneas de asunto como en la copia del correo electrónico, incluidas frases como "solicitar en línea", "no puedo vivir sin él" y "no eliminar". .”

Una forma inteligente de mejorar su estrategia de línea de asunto es hacer una prueba A/B de sus mensajes para saber qué tipo de líneas de asunto mejoran su tasa de apertura y conversiones.

Evite los cortafuegos de correo electrónico

Los cortafuegos de correo electrónico pueden impedir que los mensajes potencialmente dañinos o spam lleguen a los destinatarios antes de que un filtro de correo no deseado pueda siquiera revisar el correo electrónico, porque los cortafuegos de correo electrónico se basan en los puntajes de reputación del remitente para decidir si bloquear un mensaje. Si los destinatarios de su correo electrónico continúan reportando sus correos electrónicos, ya sea porque no recuerdan registrarse para recibir sus correos electrónicos, usted los contacta con demasiada frecuencia o sus mensajes no brindan valor, entonces su reputación de remitente se desplomará y los firewalls de correo electrónico evitarán que sus mensajes siendo entregado. Tenga en cuenta que cada proveedor de correo electrónico tendrá diferentes firewalls, lo que significa que sus mensajes pueden enviarse a una bandeja de entrada de Outlook pero ser atrapados por el firewall de Gmail.

Supervisar los registros de quejas

Como se explicó anteriormente, los destinatarios de los correos electrónicos pueden denunciar sus mensajes. Si demasiadas personas informan que los correos electrónicos provienen de su dirección, recibirá un correo electrónico de advertencia automático. Supervise este tipo de mensajes y detenga de inmediato todo alcance hasta que comprenda qué puede estar causando un aumento en sus informes de abuso. Si no puede reducir sus informes de abuso, corre el riesgo de que se le bloquee el envío de correos electrónicos por completo.

No compre listas de correo electrónico

Puede ser tentador comprar listas de correo electrónico para impulsar su marketing por correo electrónico o con la esperanza de generar un impulso inmediato en las ventas. no lo hagas Comprar una lista de correo electrónico nunca es una buena idea y contradice directamente la mejor práctica de ganar suscriptores que opten por recibir sus mensajes.

Las compras de listas de correo electrónico de proveedores externos casi siempre incluyen correos electrónicos incorrectos u obsoletos y trampas de spam que pueden dañar seriamente su reputación como remitente, independientemente del éxito que haya tenido su programa en el pasado. Enviar correos electrónicos a destinatarios que no solicitaron recibir sus mensajes es una forma garantizada de aumentar sus quejas de spam y dañar la reputación de su marca. ¿Apreciaría que alguien que no conoce se acerque a usted para venderle algo?

Administrar la frecuencia de los correos electrónicos

Las personas reciben una cantidad abrumadora de correos electrónicos todos los días y desea que se sientan emocionados cuando ven un mensaje de su marca. Limite la frecuencia con la que se comunica con sus suscriptores para ser respetuoso con su tiempo y sus vidas ocupadas. Le recomendamos que capacite a los destinatarios para que personalicen la frecuencia con la que se comunican con usted a través de un centro de preferencias que les permite optar por recibir o no sus flujos de correo electrónico y seleccionar una cadencia de alcance diaria, semanal, mensual o trimestral.

Explique claramente cada uno de sus flujos de correo electrónico y permita que sus suscriptores se suscriban y desactiven esos flujos de una manera conveniente. Si bien puede ser desalentador ver que su número total de suscriptores se reduce, es importante centrarse en llegar a suscriptores de alta calidad que interactúen con su contenido.

Monitorea a tus suscriptores inactivos

Estrechamente relacionado con la nota anterior sobre la frecuencia de su alcance, su equipo debe monitorear regularmente a sus suscriptores inactivos y ajustar el tiempo, la cadencia o la estrategia de su alcance para volver a involucrarlos. Si los suscriptores no interactúan con sus correos electrónicos durante más de un mes, debe reducir la frecuencia con la que se comunica. Después de tres o cuatro meses de desvinculación, una campaña de reincorporación puede recuperarlos. Si el destinatario continúa sin interactuar con sus correos electrónicos, debe eliminarlo de su alcance.

Evite archivos adjuntos

Los archivos adjuntos de correo electrónico a menudo causan problemas de entrega de correo electrónico porque aumentan el tamaño del correo electrónico y se enfrentan a un mayor escrutinio por parte de los proveedores de buzones en busca de posibles virus o contenido malicioso. Si espera enviar un archivo o contenido complementario, lo alentamos a que cree una página de destino para ese contenido o lo incluya en una publicación de blog a la que se vincule dentro de su correo electrónico. O bien, puede cargar su archivo adjunto a una carpeta de Google Drive o Box a la que vincula dentro de su correo electrónico (solo tenga claro a dónde llevará el enlace a sus suscriptores).

Optimizar imágenes de correo electrónico

El contenido con muchas imágenes tiene una mayor probabilidad de ser bloqueado por los filtros de correo no deseado, o el proveedor de correo electrónico de su destinatario puede desactivar sus imágenes. Asegúrese de optimizar sus imágenes para que tengan un tamaño de archivo más pequeño e incluya texto alternativo para cada imagen que incluya. Pruebe sus correos electrónicos en diferentes proveedores de correo electrónico para asegurarse de que su correo electrónico se vea como lo desea. En general, debe esforzarse por lograr una división de 80/20 para su proporción de texto a imagen.

Segmente sus listas de alcance

Una de las principales formas de evitar los filtros de spam es acercarse constantemente a sus suscriptores con contenido altamente personalizado y relevante adaptado a sus necesidades. Segmente a sus suscriptores según su información demográfica y su comportamiento de compra anterior para acercarse a ellos con correos electrónicos que mejoren su experiencia y les hagan la vida más fácil.

Asegúrese de que cada correo electrónico llegue a las bandejas de entrada de sus destinatarios

La mejor manera para que los especialistas en marketing por correo electrónico eviten los filtros de correo no deseado es conocer profundamente cómo funcionan los filtros de correo no deseado y cuál es la mejor manera de involucrar a sus comunidades únicas, lo cual es mucho más fácil decirlo que hacerlo.

Si bien los elementos específicos del correo electrónico, como los archivos adjuntos, las líneas de asunto y el texto del cuerpo, pueden hacer que sus correos electrónicos se confundan con spam, existen otras consideraciones tras bambalinas, como la reputación del remitente, que determinarán en gran medida su capacidad para llegar a sus suscriptores de manera significativa.

Para ayudarlo a mejorar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos y obtener información y orientación cruciales para que su equipo llegue a más personas y aumente el compromiso, lea "La guía de 5 minutos para la capacidad de entrega de correos electrónicos".