¿Cómo debe solicitar una revisión?

Cuando dirige un negocio, pedirle a su base de clientes que deje una reseña puede resultar extraño e incómodo. No querrás que parezca que le estás pidiendo que se convierta en tu modelo más nuevo y no querrás parecer insensible si te diriges a alguien que ha tenido una mala experiencia contigo.

Afortunadamente, existen varias estrategias que puede emplear para solicitar reseñas. Aquí, cubrimos no solo cómo abordar el tema, sino también por qué incluso necesita revisiones en primer lugar.

¿Por qué necesita revisiones?

Hay dos razones principales para recibir y publicar reseñas de su negocio. El primero es aprender cómo los consumidores están respondiendo a su negocio. El segundo es ayudar a los clientes potenciales a decidir si vale la pena o no convertirse en cliente.

Respuesta

La forma en que los consumidores responden a su negocio y sus productos puede influir en sus decisiones futuras. La retroalimentación, ya sea positiva o negativa, puede motivar mejoras en cualquier campo.

Las reseñas son una excelente manera de saber qué piensan los consumidores sobre su producto, su servicio al cliente, sus tarifas y más. Pueden ayudarlo a saber qué está haciendo bien en su negocio, así como qué elementos podría haber pasado por alto. Y lo mejor de todo, pueden animar a más consumidores a buscar sus servicios.

Construyendo su base de clientes

Si bien saber qué tan bien los consumidores reciben su negocio es una prioridad principal, la mayor ventaja de las revisiones es que pueden influir fácilmente en la decisión de un consumidor sobre si confiar o no en su negocio. Las reseñas que son positivas y explican por qué el cliente tuvo una buena experiencia alentarán a los clientes potenciales a invertir.

Cuantas más críticas positivas tengas, más confiable serás a los ojos de un cliente potencial. Del mismo modo, si tiene un buen historial de respuesta a críticas tanto positivas como negativas, exhibirá su negocio como uno transparente y abierto a la comunicación.

Una empresa con la que es fácil comunicarse es mucho más confiable que una que ignora tanto los elogios como las quejas.

Cómo pedir reseñas

El hecho de que alguien use sus servicios no significa que su primer pensamiento sea dejar una reseña. Por lo tanto, pedir una revisión es una tarea común. Muchas personas encuentran incómodo este trabajo en particular y no saben cómo preguntar sobre la experiencia de sus clientes.

Afortunadamente, hay varias estrategias disponibles para que el proceso sea menos tedioso. Cuantas más reseñas tenga y más actualizadas estén, ayudará a fomentar el crecimiento de su base de clientes y ayudará a que su negocio sea más fácil de encontrar en línea.

Emplear múltiples estrategias a la vez es una buena manera de obtener la mayor cantidad de reseñas posible de sus clientes actuales. Estas estrategias incluyen enfoques en persona, redes sociales y correo electrónico para que pueda llegar a tantas personas como sea posible sin bombardearlos con sugerencias de reseñas.

Algunas estrategias a considerar:

• Página de reseñas
• Sobre el telefono
• Correo electrónico
• Redes sociales
• paginas de agradecimiento
• Correo postal
• Proveedores y socios
• Ingresos

En persona

Pedir una reseña en persona puede ser increíblemente intimidante, especialmente si no quieres que parezca que estás exigiendo elogios. Pero se ha demostrado que las interacciones en persona funcionan, por lo que es importante mantenerlas en su repertorio.

Esta táctica se emplea mejor durante una venta. Si puede ver que un cliente al que atiende está teniendo una experiencia positiva y está expresando su gratitud, puede pedirle que deje una reseña sin parecer demasiado atrevido.

Es esencial recordar que cuando le pides a un cliente que deje una reseña, no debes sonar como si estuvieras exigiendo elogios. El mejor método para solicitar reseñas en persona es simplemente ser cortés y sugerir la idea. Por ejemplo, decir algo como “Si tuviste una buena experiencia hoy, ¿te importaría dejar una reseña?”. es más efectivo que decir "Que tengas un buen día y no olvides dejar una reseña".

Si un cliente está dispuesto a opinar sobre su empresa, hay varias formas de registrar sus opiniones. Puede dirigirlos a un enlace en línea u ofrecer tarjetas de revisión para completar en la tienda. Incluso podría escribir sus palabras palabra por palabra (con su permiso) para publicarlas en su sitio web o tablero de corcho más tarde.

Página de reseñas

Tener una página de reseñas en su sitio web es una excelente manera de ofrecer experiencias de primera mano de sus clientes y, en última instancia, influir en los clientes potenciales. Dado que estos prospectos ya están mirando su sitio, es beneficioso para ellos ver cómo sus servicios tratan y cuidan a los demás. Dado que las reseñas están convenientemente ubicadas directamente en su sitio, no tendrán que tomarse el tiempo de buscar en otro sitio como Yelp para escuchar a sus clientes actuales.

Con una página de reseñas, puede publicar fácilmente experiencias de clientes reales y también solicitar que más clientes compartan sus opiniones. Esta es una forma especialmente sencilla de obtener comentarios sobre los servicios que están en su mayoría en línea.

Tenga en cuenta que si confía únicamente en una página de reseñas sin indicaciones, probablemente no obtendrá tantas reseñas como desea. Después de todo, ningún sitio web alto tiene una página para reseñas, por lo que no puede asumir que sus clientes encontrarán la suya por sí mismos. ¿Por que no? Porque no es su prioridad número uno. Es probable que no busquen en su sitio para ver si ofrece un lugar para ver y agregar reseñas.

En resumen, si no solicita reseñas, su página de reseñas puede verse un poco vacía.

Sobre el telefono

Si su empresa tiene una sucursal de servicio al cliente que utiliza el teléfono, puede solicitar fácilmente revisiones por teléfono. Sin embargo, es importante recordar que la primera prioridad en estos escenarios es ayudar a sus clientes, no pedirles elogios. Si un cliente siente que el servicio de atención al cliente lo ha ayudado y expresa su gratitud por ello, estará mucho más abierto a la sugerencia de dejar una reseña.

Mensaje de texto

Enviar un mensaje de texto para invitar a sus clientes a dejar una reseña es una forma más amable de solicitarlo por teléfono. De manera similar al correo electrónico, un mensaje de texto debe expresar gratitud por la lealtad del cliente y luego sugerir dejar una reseña a través de un enlace útil.

Correo electrónico

Existen numerosas formas de solicitar reseñas por correo electrónico. Si tiene acceso a las direcciones de correo electrónico de sus clientes, puede formular varias estrategias para solicitar revisiones sin repetirse.

automatizado

Los correos electrónicos automatizados le brindan la oportunidad de llegar a todos sus clientes a la vez. Para un enfoque más personalizado, puede personalizar cada correo electrónico para que se dirija a cada cliente por su nombre.

Ser directo acerca de su objetivo es la mejor ruta al enviar un correo electrónico automatizado. Pregúntele a su base de clientes qué piensan acerca de sus servicios y luego diríjalos a un enlace fácil para compartir sus puntos de vista.

Con un correo electrónico automatizado, no tiene que convencer a nadie, simplemente ofrezca a los clientes la oportunidad de expresar sus opiniones. Asegúrese de agregar un agradecimiento al final y dígales a sus clientes cuánto valora y aprecia sus pensamientos.

Después de la venta

Si la mayoría de sus servicios están en línea, un correo electrónico posventa es una excelente manera de hacer un seguimiento de la compra de un cliente. Puede usar el correo electrónico como una forma de registrarse para asegurarse de que todo salió según lo planeado.

Antes de solicitar la revisión, asegúrese de decir que está haciendo un seguimiento de la compra. Luego, permita que su cliente pida ayuda explicándole cómo comunicarse con alguien si no recibió su compra o si llegó defectuosa. De esta manera, puede ofrecer ayuda sin asumir que su experiencia fue fluida.

Al final del correo electrónico, sugiérales que den una reseña si encuentran positiva su experiencia. Agregue un enlace fácil de usar para que puedan responder a su conveniencia.

Redes sociales

El uso de las redes sociales para solicitar reseñas es un método común, especialmente porque gran parte de nuestras vidas se ven afectadas por ellas. No importa qué plataforma de redes sociales utilice su empresa, puede enviar solicitudes de reseñas a seguidores, amigos y conexiones.

Cuando sus clientes ya estén en línea, estarán más inclinados a hacer clic en un enlace fácil para hacer una revisión rápida de su empresa favorita. Mostrar el poco tiempo que tomará también atrae a aquellos con agendas ocupadas, por lo que usar las redes sociales para promover el enlace para las revisiones y la rapidez del proceso generará más comentarios.

LinkedIn

Utilizar LinkedIn es perfecto para empresas B2B o B2C que buscan reseñas. Debido a que LinkedIn está destinado a ser un espacio profesional a diferencia de las plataformas más informales de Twitter y Facebook, cualquier solicitud que publique debe ser más profesional que no.

Las publicaciones de LinkedIn también suelen ser más largas que otras plataformas, por lo que las personas están más dispuestas a tomarse el tiempo para leer lo que tienes para ofrecer. Cuando elabore su solicitud de revisión de LinkedIn, manténgala formal y un poco más larga para brindarle al lector la mayor cantidad de información posible, incluida una apreciación de su base de clientes.

Gorjeo

Si usa mucho Twitter, sabe que la información se transmite y se pierde en un período muy corto. Entonces, si está tratando de llegar a su audiencia con una solicitud tuiteada, tendrá que enviar varios tweets para reducir la probabilidad de que se pase por alto su solicitud.

Aprovechar al máximo el espacio limitado que tienes en Twitter también es crucial. Una invitación breve y cortés para dejar una reseña es suficiente para captar la atención y obtener una respuesta, especialmente si incluye un enlace útil.

Facebook

Al usar Facebook, sus mensajes no necesitan ser tan formales como LinkedIn o tan concentrados como Twitter. Facebook es una plataforma especialmente útil si la usa regularmente para conectarse con su base de clientes.

Un mensaje simple y directo les hará saber a sus clientes que está buscando reseñas. Invítelos a compartir sus experiencias a través de un enlace útil. Para obtener más incentivos, hágales saber el poco tiempo que les tomará completar una revisión.

Páginas de agradecimiento

Una página de agradecimiento o una página de confirmación de compra es un lugar que a menudo se pasa por alto para un recordatorio de revisión. Por lo general, esto se debe a que muchos sienten que el momento en que confirman una compra parece demasiado pronto para solicitar una revisión. Después de todo, el cliente aún no tiene su producto.

Pero lo bueno de las reseñas es que se centran en algo más que el producto, también se centran en los servicios prestados. Si desea saber qué tan fácil o difícil es navegar por su sitio web, un mensaje de revisión de la página de agradecimiento es un excelente lugar para animar a los clientes a dejar ese tipo de comentarios.

Del mismo modo, si desea saber qué tan fácil fue para ellos encontrar el producto correcto, o si tuvieron que conformarse con su segundo favorito, solicitar su opinión directamente en la confirmación de la compra puede brindarle los comentarios que necesita para ayudar a modificar Procesos de compra en línea.

Correo postal

Si tiene acceso a las direcciones de las casas de sus clientes, puede enviar solicitudes de revisión con cosas como tarjetas de revisión. Sus clientes simplemente pueden completar las tarjetas y enviárselas por correo a su conveniencia.

Si bien es una táctica más antigua, este método todavía tiene algo de mérito. Muchas revistas y otros productos pedidos por correo utilizan este tipo de solicitudes de revisión porque se pueden colocar fácilmente dentro de las páginas.

Esta estrategia funciona mejor para un determinado grupo demográfico de personas y se basa en su disposición a devolver algo por correo. Como tal, si su base de clientes es mayor y no está en las redes sociales, el correo postal es generalmente un mejor método.

Incluyendo una nota rápida en la tarjeta de revisión, algo tan simple como "¿Cómo lo estamos haciendo? Díganos.”—puede generar fácilmente una respuesta por correo. Sin embargo, tenga en cuenta que este método tarda más en llegar a su destino. Además, muchos clientes pasarán por alto una solicitud de revisión por correo a menos que tengan una queja.

Proveedores y socios

Si su empresa normalmente trabaja en estrecha colaboración con proveedores o socios, pedirles una revisión puede aumentar sus calificaciones. Si puede mostrar su negocio como una empresa agradable a través de sus socios, puede atraer a más clientes e inversores, especialmente si su socio ya es una empresa establecida y confiable.

Es mejor pedirle una revisión a un proveedor o socio cara a cara, generalmente al final de una reunión de negocios. Dado que ya tiene una relación establecida con el proveedor, es importante ser agradable en su solicitud.

Al final de su reunión de negocios, pregunte cortésmente si el proveedor o socio consideraría dar una revisión en línea de su negocio. Es mejor preguntar si cree que la reunión ha ido bien.

Un socio o proveedor no debería tener ningún motivo para rechazarlo si ha creado una experiencia agradable trabajando con usted. Además, escribir una reseña para ti significará que te están haciendo un favor, lo que podría beneficiarlos en futuros esfuerzos si tienen la necesidad de pedirte algo.

Sin embargo, si parecen reacios a la idea, no los presione. Si su actitud cambia y parece perturbado, podría disuadirlos de hacer negocios con usted en el futuro.

Ingresos

Si no tiene mucha información sobre sus clientes, como su correo electrónico o dirección, o si no tiene muchas interacciones cara a cara con los clientes, obtener una reseña puede ser una tarea difícil. En estos casos, los recibos pueden resolver fácilmente el problema de cómo solicitar revisiones.

Preguntar a través de sus recibos es muy fácil de hacer. Simplemente programe su impresora de recibos para agregar un pequeño mensaje en la parte inferior solicitando una revisión en línea. Agregue una aplicación, un sitio web o una página de revisión al aviso para que sus clientes sepan exactamente a dónde ir para expresar sus opiniones.

El problema con los recibos es que muchos consumidores solo miran su contenido antes de desecharlos. Debido a esto, es bueno tener más de una estrategia implementada para que no dependa únicamente de los recibos o facturas para hacer la solicitud por usted.

El método de recibo también se puede transferir fácilmente a casi cualquier medio si es lo suficientemente creativo. Por ejemplo, cafeterías, restaurantes y otros negocios de alimentos pueden solicitar reseñas a través de pizarras, menús y otros elementos de uso frecuente.

Formatos

La forma en que solicita una revisión debe seguir aproximadamente el mismo tipo de formato, independientemente de la estrategia que esté utilizando. Sin embargo, hay algunos ajustes a tener en cuenta.

En persona

Cuando sugiera que un cliente deje una reseña en persona, siempre es mejor iniciar un aviso solo una vez que esté claro que su cliente tuvo una experiencia positiva.

Después de que su cliente haya expresado su gratitud, puede generar una solicitud de revisión diciendo "Si disfrutó de su experiencia con nosotros hoy, ¿consideraría dejar una revisión?"

Correo electrónico

En un formato de correo electrónico, al final se solicita una revisión. La primera línea siempre debe dirigirse al cliente. El siguiente párrafo debe abordar por qué te estás comunicando. Si quieres hacer un seguimiento de una compra o avisar a tus clientes de un nuevo descuento, este apartado es el mejor lugar para hacerlo.

El último párrafo antes de cerrar la sesión debe incluir la sugerencia de dejar una reseña. Otra opción es utilizar el eslogan de su correo electrónico para este propósito.

El formato del correo electrónico debería verse así:

• Primera Línea: Estimado [Cliente]
• Primer par de párrafos: por qué te comunicas
• Último párrafo: sugerencia de revisión
• Últimas líneas: Atentamente, [usted]

O

• Primera Línea: Estimado [Cliente]
• Cuerpo principal: Por qué te estás comunicando
• Últimas líneas: Atentamente, [usted]
• Lema: Sugerencia de revisión

Otras estrategias

Para estrategias que utilizan redes sociales o recibos, más rápido es mejor. Esto significa que debe emplear un aviso más corto para recordar a sus clientes que deben dar una reseña. Estos formatos generalmente usan una sola oración adjunta a un enlace.

Por ejemplo: “¿Cómo vamos? Háganos saber en [Enlace]”.

abogando

No tenga miedo de explicar sus razones para querer una revisión. Si les dice a sus clientes que valora su opinión y que podrían ayudarlo a expandir su negocio, es más probable que le den su opinión. También es crucial que expreses gratitud por su ayuda para mostrar lo que significa su apoyo para ti.

Cosas a evitar

Como cualquier empresa, hay formas correctas y formas incorrectas de solicitar una revisión. Algunos métodos para obtener reseñas son peores que otros, pero aquí hay algunas tácticas clave que debe evitar:

• Compra de reseñas
• Ofreciendo incentivos
• sin seguimiento
• disculparse
• Emprendedor

Reseñas de compra

Algunas empresas pueden creer que sus reseñas no reflejan los valores de la empresa o que las reseñas no son lo suficientemente buenas. Puede ser tentador comprar una reseña que elogie y elogie adecuadamente su negocio para atraer a más clientes, pero no es una buena idea por varias razones.

Primero, esta táctica es deshonesta. Mentir sobre cómo la gente ve tu empresa nunca es una buena política. En segundo lugar, comprar una reseña va en contra de la política de muchas plataformas de reseñas como Google o Yelp. Esta práctica podría hacer que te excluyan de dichas plataformas.

Ofreciendo Incentivos

Ofrecer a los clientes un incentivo o un descuento si dejan una reseña va en contra de muchas políticas de la plataforma. Es simplemente demasiado similar a comprar reseñas, ya que no queda claro si la reseña es honesta.

Además, algunos revisores pueden dejar comentarios vagos o inútiles solo para reclamar el incentivo, lo que no lo ayuda ni a usted ni a su base de clientes potenciales.

Sin seguimiento

Si no realiza un seguimiento de una revisión, especialmente si es mala, les está demostrando a sus clientes que no le importan sus experiencias. El seguimiento de las críticas buenas y malas muestra que tiene un departamento de servicio al cliente atento y excelente, que puede ser difícil de encontrar en la era digital.

El seguimiento de una mala crítica le permite abordar directamente una queja y ayudar a cambiar la experiencia de un cliente. Las personas tienden a ser mucho más indulgentes con una empresa si admiten errores y se esfuerzan por corregirlos. Por lo tanto, es imprescindible estar atento a las malas críticas.

Incluso las buenas críticas merecen una respuesta porque muestran aprecio por sus clientes. Si tiene una buena relación con su base de clientes, será más probable que compartan sus experiencias con amigos y colegas.

disculparse

Cuando solicita una revisión, puede resultarle tentador disculparse por preguntar. Pedir disculpas enmarca su pregunta de una manera tímida y ansiosa que no necesariamente inspira confianza en su negocio.

Preguntar con confianza y sinceridad ayudará a tus clientes a sentir que realmente valoras sus opiniones. La mayoría de las personas no se oponen a hacer pequeños favores a los demás cuando no hay ninguna desventaja para ellos.

Emprendedor

Particularmente para las interacciones en persona o por teléfono, presionar a un cliente para que deje una reseña podría alienarlo y resultar en la pérdida de un cliente. Es esencial medir la reacción de una persona a su experiencia. Si están pasando un mal momento, definitivamente no querrán dejar un informe elogioso de su empresa.

Incluso presionar a un cliente agradecido podría ser contraproducente porque podría creer que lo estás obligando a tener una opinión, lo que lo hará sentir incómodo.

Conclusión

Al seguir estas estrategias simples, se está preparando para el éxito en la recopilación de las respuestas más positivas. Y cuanto más genuinas sean las reseñas, más clientes potenciales verán su negocio como confiable y decidirán invertir en sus servicios.