Cómo solicitar comentarios sobre productos 16 de mayo de 2023

Comencemos este blog sobre comentarios sobre productos explicando a qué nos referimos (en este caso) cuando hablamos de productos. Como probablemente sepa, los gerentes de productos, los vendedores de productos y los especialistas de productos son títulos de trabajo que quizás deba explicar a sus amigos y familiares en esas fiestas de cumpleaños... y si trabaja en software, la explicación puede ser aún más difícil.

Como Gerente de Producto, usted actúa como la voz del cliente en la organización y se asegura de que eso se refleje en la estrategia, las metas, los objetivos y las comunicaciones. Obviamente, no lo hace solo, sino que colabora con diferentes equipos, como desarrollo, marketing, ventas y soporte. Como comercializador de productos, está más cerca de las comunicaciones, como especialista en productos, como UXer, más cerca del desarrollo del producto.

Entonces, cuando hablamos de 'producto', básicamente estamos hablando de lo que vende su empresa. En Mopinion, vendemos un software de retroalimentación increíble y tenemos tres 'productos':

• Mopinión para Web
• Mopinion para la aplicación
• Mopinion para correo electrónico

Como puede ingresar todos los productos a través de la misma plataforma de comentarios, tenemos un equipo de productos bastante pequeño. Pero si es una empresa como Amazon, tendrá una gran cantidad de productos para comercializar, por lo que el equipo de productos será igualmente grande.

Con los conceptos básicos aclarados, es hora de responder a la pregunta principal de este blog: '¿Cómo pedir retroalimentación?' Y como de costumbre, ¡aclararemos las cosas en el camino!

La importancia de la retroalimentación en el desarrollo de productos

Seamos francos: los comentarios solo funcionan si realmente te comunicas con los clientes de una manera que funcione para ellos. Eso significa estar abierto a escuchar sus pensamientos, ya sean positivos o negativos, y usar esa retroalimentación para hacer mejoras.

Y no se trata solo de recopilar comentarios, se trata de comunicarse de manera efectiva con los clientes. Debe facilitarles el compartir sus pensamientos y luego tomarse el tiempo para realmente escuchar y comprender lo que están diciendo. Al hacerlo, podrá crear productos que realmente satisfagan sus necesidades y deseos.

Además, cuando tiene ese tipo de comunicación abierta con los clientes, es más probable que se sientan involucrados en su marca y productos. Así que no tenga miedo de abrir esas líneas de comunicación: ¡nunca se sabe qué tipo de ideas y conocimientos sorprendentes pueden tener sus clientes! Solo asegúrese de no abrumarlos con miles de formularios de comentarios y encuestas. Elija los momentos adecuados en su viaje. Hablando de eso, escribimos 'Una guía para recopilar comentarios sobre productos' que aclara eso.

¿Por qué pedir comentarios sobre el producto?

Recientemente, le mostramos que hay muchos ejemplos excelentes sobre las preguntas que podría hacer para obtener comentarios sobre el producto. Pero ¿por qué deberías?

Digamos que, al igual que nosotros, estás en el desarrollo de software. Brindar una experiencia de usuario excepcional es primordial. Una vez que se lanza un producto, comienza el trabajo de mejorarlo. Pero, ¿dónde debe comenzar y cómo puede asegurarse de que está realizando las mejoras adecuadas?

Si bien los rastreadores incorporados, el software de mapeo de calor y otras herramientas de recopilación de datos masivos brindan información valiosa, no brindan una imagen completa. Es importante comprender el "por qué" detrás de los datos para tomar decisiones informadas sobre las mejoras. Aquí es donde entra la retroalimentación del producto.

Puede ser frustrante experimentar abandonos de usuarios, errores o resultados inferiores a los esperados de un producto o lanzamiento. La recopilación de comentarios de los usuarios puede ayudar a identificar puntos débiles, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Entonces, si realmente desea optimizar su producto, ¡no olvide recopilar y analizar los comentarios de sus usuarios!

Hay muchos beneficios de solicitar comentarios dentro de su producto, estos son los principales:

Cuándo pedir comentarios sobre el producto

El tiempo es crucial cuando se trata de solicitar comentarios sobre el producto. Si solicita comentarios demasiado pronto, es posible que los usuarios no hayan tenido suficiente tiempo para explorar completamente e interactuar con su producto y piensen que usted es molesto. Pero si solicita comentarios demasiado tarde, es posible que se pierda información importante que podría haber ayudado a mejorar el producto antes... ¡Oh, rápido!

Un buen momento para solicitar comentarios es después de que los usuarios hayan completado una tarea o hayan utilizado una función específica. Esto le permite obtener sus pensamientos mientras la experiencia aún está fresca en sus mentes.

Por ejemplo, si está desarrollando una herramienta de administración de proyectos, puede solicitar comentarios después de que un usuario haya completado un proyecto o una tarea. De esta manera, puede aprender qué funcionó bien y qué se podría mejorar para proyectos futuros. Puede usar su marco de trabajos por hacer para planificar la retroalimentación.

Otro momento oportuno para recopilar comentarios es después de una nueva versión o actualización. Esto brinda a los usuarios la oportunidad de probar las nuevas funciones y proporcionar comentarios sobre cualquier error o problema que encuentren. Es importante tener en cuenta que no todos los comentarios serán positivos: los usuarios pueden encontrar errores o tener sugerencias para mejorar. Pero al solicitar retroalimentación, les muestra a sus usuarios que se preocupa por su experiencia y que está comprometido a realizar mejoras.

También es una buena idea considerar la frecuencia de las solicitudes de comentarios. Si bien es importante recopilar comentarios con regularidad, bombardear a los usuarios con demasiadas solicitudes puede ser abrumador y molesto. Por ejemplo, en realidad desea recibir notificaciones de errores todo el tiempo, por lo que podría dejar un formulario pasivo detrás de un botón de comentarios visible todo el tiempo.

Un enfoque podría ser solicitar comentarios periódicamente, como una vez al trimestre o después de lanzamientos importantes. NPS es una gran métrica para medir periódicamente. También puede ofrecer incentivos o recompensas para los usuarios que den su opinión, como acceso a contenido exclusivo o descuentos en productos futuros. En última instancia, el objetivo es lograr un equilibrio entre obtener suficientes comentarios para tomar decisiones informadas y no abrumar a los usuarios con solicitudes.

Por lo tanto, no tenga miedo de pedir comentarios: es una parte crucial del proceso de desarrollo de software. Solo asegúrese de hacerlo en el momento adecuado y de la manera correcta para asegurarse de obtener los conocimientos que necesita para crear una experiencia de usuario excepcional.

Encuestas activas vs. pasivas en el desarrollo de productos

Mencionado brevemente antes, formas pasivas. ¿En qué se diferencian de las formas activas? Bueno, es un poco decir lo obvio. Los formularios de comentarios activos son formularios que requieren que los usuarios participen activamente y proporcionen comentarios. Estos formularios a menudo se presentan en una ventana emergente o modal, y se les pide a los usuarios que brinden sus opiniones sobre aspectos específicos del producto o la experiencia. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que califiquen su experiencia en una escala del 1 al 5, o proporcionar comentarios por escrito sobre una función específica.

Los formularios de comentarios pasivos no solicitan activamente comentarios de los usuarios. Al igual que el ejemplo del error, ese formulario solo se activa después de que un usuario hace clic en el botón de comentarios.

Hay otras formas de recopilar comentarios pasivos, como análisis masivos (como MixPanel) o mapas de calor (como SmartLook), pero no le darán los comentarios cualitativos que obtendrá de un formulario de comentarios o una encuesta.

Veamos cómo lo hace la compañía de software Meister

Un gran ejemplo de cómo utilizar la retroalimentación en las distintas etapas del desarrollo del producto es la empresa de software. Después de implementar Mopinion, vieron un aumento del 20 % en la satisfacción en ciertas áreas.

Lee su historia

Cómo solicitar comentarios sobre productos

Esto nos lleva al meollo de este blog: Cómo solicitar comentarios sobre productos. Hay varias formas de hacerlo para obtener comentarios de calidad:

Formularios de comentarios (¡lo has adivinado!)

• Rapido y Facil
• Alta respuesta
• ¡Mantenlos cortos!

Encuestas

• Más extenso
• Tasa de respuesta más baja
• Puedes preguntar más que con los formularios de comentarios

Grupos de enfoque

• Tómese un tiempo para configurar
• Gran información en profundidad
• A veces sesgo, ya que normalmente tus embajadores están en estos grupos

Pruebas de usuario

• Igual que los grupos focales, pero generalmente uno a uno

Medios de comunicación social

• La gente tiende a contar su historia en las redes sociales y en las páginas de reseñas. Siempre es bueno monitorear
• Las personas pueden provocarse unas a otras
• Toma mucho tiempo monitorear

Ya explicamos cuáles son las mejores preguntas para hacer comentarios sobre productos, pero lo que no explicamos es la necesidad de preguntas claras e inequívocas. Por ejemplo:

“¿Puede decirnos qué piensa sobre el producto?”

Esta pregunta es demasiado general y no proporciona ningún contexto específico para que el usuario proporcione comentarios. Es posible que los usuarios no sepan por dónde empezar o en qué aspectos del producto centrarse.

“¿Qué es lo que te gusta y lo que no te gusta del producto?”

Esta pregunta es un poco más específica que la anterior, pero aún carece de contexto. Los usuarios pueden tener dificultades para identificar gustos y disgustos específicos sin más orientación.

“¿Hay algo que cambiarías del producto?”

Esta pregunta es un poco más específica que las dos anteriores, pero aún está abierta a interpretación. Los usuarios pueden proporcionar comentarios sobre una amplia gama de temas, lo que dificulta la identificación de áreas específicas para mejorar.

“¿Cómo podemos mejorar el producto?”

Esta pregunta es muy abierta y puede provocar una amplia gama de respuestas, algunas de las cuales pueden no ser prácticas o factibles.

¿Cómo hacerlo?

• Que sea breve
• Se específico
• Use una combinación de tipos de preguntas
• Pruebe su encuesta y formulario
• Personaliza tu encuesta y formulario
• Ofrecer un incentivo (con encuestas más largas)
• Hacer un seguimiento

Lleva tu producto al siguiente nivel

¡Felicidades! Ahora está armado con todas las preguntas de retroalimentación del producto que necesita para llevar su producto al siguiente nivel. Con estos consejos y trucos, puede convertirse en un profesional de la retroalimentación y comenzar a recopilar información valiosa de sus usuarios. Y si siente que necesita ayuda adicional, no se preocupe, hay herramientas disponibles para facilitar el proceso. Tomemos, por ejemplo, Mopinion, un software de comentarios que puede ayudarlo a recopilar y analizar los comentarios de los usuarios y los productos con facilidad.

Recuerde, recopilar comentarios no es solo una casilla de verificación en su lista de tareas, es un proceso continuo que puede ayudarlo a crear un producto que les encantará a sus clientes. Al utilizar diferentes tipos de preguntas, analizar datos y tomar medidas sobre los comentarios, puede asegurarse de que su producto sea lo mejor posible.

Así que, ¡no esperes más! Comience a recopilar comentarios hoy y lleve su producto a nuevas alturas. Con los comentarios correctos, puede crear un producto que realmente se destaque y satisfaga las necesidades de sus clientes.